倾听你的客户
耶利米Owyang写道：
“关于品牌和产品的态度已与社会媒体的发展新的层面。 对话有或没有你的存在发生的事情。 您不必再通过对话控制。 蔓延到越来越多的负一些积极的经验可以扩散到几十万。 但它远离一切。“
现在的挑战是如何获得参与而不被干扰，学会在本系统。 向您的客户他们在哪里。 这是社会参与的第一步。 但是，这是即将摆脱它的客户交谈，与他们沟通。
下面我想的清单方法如何可以听您的客户：
你有没有GOALS
贵公司倾听客户需求，但没有与它的最终目标，不使用新的信息，直接的东西。
有一种自我意识的程度，但不是信息，这是合理的用武之地。
这是战略就目前而言，这将是足够使用像谷歌快讯和饲料读者的工具来遵循。
您维护消防覆盖率统计数据
以同样的方式为企业按照传统媒体通过“剪报”的覆盖面，以便使用在社会媒体相同的方法。 你，然而，在此概不采取进一步行动。
自我意识是提高了对保持量统计，但深度和谈话调性不和的可能性分析你不懂或不会利用。
有各种工具来跟踪产品或品牌名称。 Yext，弧度6，Buzzmetrics等。 道琼斯提供的服务，你应该选择任何类型的业务代表。
你发现机会和风险
更主动的过程大约是寻找对话的可能危险或识别信号很好的机会。
这给你一个机会，以尽量减少公司围绕客户不满意的问题升级前的风险和蔓延。
它是要积极寻求对话，并确保组织内的知识共享。
您在广告系列的性能提高
营销活动通常是衡量暴露后，点击次数和完成 - 与上述可能也 - 的图书数量。 但是，如果你在竞选期间设立和反馈/谈话每日分析调查，将有可能在不久的优化实时的营销活动的有效性。
该优化可以通过加强信息工作，离开了更多的死角。
使用工具来管理对策，对营销活动和态度，并与新的手段，使人们有可能在瞬间改变手中 。 Omniture的，Gemius和谷歌分析可能是你相关的工具。
你衡量客户满意度
除了正常的客户服务满意度调查，就可以实时测量的位置，而客户/用户的参与。
测量结果，以确定允许在课程的满意度。 它可以识别，可以改进，以提高整体满意度的步骤。
工具可以Sysomos或返回表格。 但它可能也有必要扩大重点人群。
你的回答客户的询问
你是鱼的鱼。 当您响应用户是指公司。 在Twitter上，你开始通过询问公司是否可以做任何事情，如果你已经注册的负面鸣叫了交谈。
客户可以感受到一个关于你的品牌更加满意，但同时也教他们，帮助吆喝引起别人的注意。
要在这个层面需要的是权力，训练和准备，以应对全天候查询团队 - 如果没有其他共同小时。
你了解你的客户改善
通过开发的古典市场，让你改善这些社会上添加信息，请公司的客户资料。
它不仅可以提供正常服务，但给他们一个更丰富的经验，无论客户的与公司的联系点。
它迅速发展新的社会客户关系管理系统，连接客户或与他们的网上行为，考勤和偏好的用户。 向您的供应商，并找出他们可以提供比您的需求。
你是积极的和期望您的客户
利用过去的行为模式的知识使您的业务使用在正确的地方正确的生成资源。 重要的是要知道顾客需要什么，怎样说他们反应过来之前，他们这样做。
寻找机会，利用它们在你的竞争对手正在做的水浪。 或者确保解决问题升级之前 - 或根本发生。
一个强大的工具可以是一个客户数据库，有一个预测因素，以及作为一个团队，可以接触客户之前的错误发生。 我不知道这样的即时工具，但跟你的你的CRM系统供应商。
闭幕
我希望这是澄清说，不同的方法在逻辑顺序列在其中第一个是最简单和最不发达国家的资源密集型和最后最先进，最消耗资源的。 这也是一个心态，在哪一级的公司参与的问题。
一旦方法据悉，接下来将更难，更大，但美的当然是你有什么经验教训将帮助你克服下一个“一步到位”。
接受新的现实和接受的巨大机会，创造一个敏感的通过速度较慢的竞争对手的竞争优势。 你越愿意考虑什么谈话，越贵公司将了解客户的需求，行为和偏好。 而且同样重要的是你的品牌形象，在社会媒体领域的产品。
来源：耶利米Owyang http://www.web-strategist.com/blog/
