Прислушивайтесь к своим клиентам
Иеремия пишет, что Оуьянг
"Отношение к брендам и продукции достигла новое измерение с развитием социальных медиа. Беседы происходит с или без вашего присутствия. Вам больше не придется контролировать диалог. Положительный опыт распространился на все более и некоторые негативные может распространиться на сотни тысяч. Но это далеко не все. "
Задача состоит в том, чтобы вмешиваться, не будучи навязчивым и научиться носить систематический характер в этом. Поговорите с вашими клиентами, где они находятся. Это первый шаг для социальной активности. Но это собирается перейти от разговоров к своим клиентам, чтобы общаться с ними.
Ниже я хотел бы перечислить 8 подходов, как вы можете слушать ваши клиенты:
У ВАС НЕТ ЗАДАЧИ
Ваша компания прислушивается к клиентам, но не имеет конечной цели с ним и не использовать новую информацию в нечто прямо.
Существует определенная степень самосознания, но это не информация, это довольно бесполезно.
Является ли эта стратегия на данный момент, достаточно будет использовать такие инструменты, как Google Оповещения и поток чтения для подражания.
ВЫ вести статистику по FIRE ПРОПАГАНДА
Таким же образом, как компании следуют их освещение в традиционных средствах массовой информации через "вырезок", чтобы использовать тот же подход к социальным медиа. Вы, однако, не принимает никаких дальнейших действий по этому вопросу.
Самосознание увеличивается ведения статистики по объему, но глубину и тональность разговоров не анализируются и возможности вы не можете понять и использовать.
Существуют различные инструменты для отслеживания продуктов или торговых марок. Yext, Радиан 6 Buzzmetrics и, к примеру. Dow Jones предлагает услуги, и вы должны выбрать тот вид бизнеса вы представляете.
Чтобы определить возможности и риски
Более активный процесс собирается искать разговоров, что может свидетельствовать о опасности или определить хорошие варианты.
Это даст Вашей компании возможность минимизировать риски вокруг недовольных клиентов, прежде чем проблемы эскалации и распространению.
Необходимо активно искать разговоров и убедитесь, что для обмена знаниями в организации.
Вам повысить эффективность продвижения по службе
Маркетинговые кампании, как правило, измеряется после завершения экспозиции, клики, и - с выше, могут также - количество имен. Но если вы создали опрос во время избирательной кампании, а также ежедневный анализ обратной связи / разговоры, можно будет оптимизировать эффективность маркетинговых кампаний в режиме реального времени.
Оптимизация может быть сделано посредством укрепления сообщение, которое работает и не включайте больше мертвых зон.
Используйте инструменты, которые могут обрабатывать реакции, действия и отношения к маркетингу и быть на руках инструменты, которые позволяют изменить мгновенно. Omniture, Gemius и Google Analytics может быть соответствующие инструменты для вас.
Вы измеряете удовлетворенности клиентов
В дополнение к вашей обычной исследование удовлетворенности клиентов, это можно измерить позиции в реальном времени, в то время как клиенты / пользователи участвуют.
Измерения позволяют определить удовлетворенность в течение курса. Он может определить шаги, которые могут быть улучшены, чтобы повысить общую удовлетворенность.
Инструмент может быть Sysomos или Назад типа. Но это, вероятно, также необходимо расширить фокус-групп.
Вы отвечаете на запросы клиентов
Для судов, где есть рыба. Вы отвечаете, когда пользователь обращается к компании. На Twitter, вы начинаете разговор с вопроса, является ли компания может ничего сделать, если вы зарегистрированы отрицательные чириканье.
Клиенты могут чувствовать большее удовлетворение о вашем бренде, но он учит их, то же самое время, что он помогает кричать, чтобы привлечь внимание.
Для работы на этом уровне требуется команда, которая имеет право, готовые ответить на вопросы круглосуточно - если только в обычное рабочее время.
Для улучшения понимания КЛИЕНТОВ
По развитию классического рынка, так что вы улучшить качество обслуживания клиентов вашей компании профили, добавив социальной информации на них.
Это позволяет не только обеспечить регулярное, но дает им богатый опыт, независимо от точки клиента контакта с компанией.
Она стремительно развивается новый социальный Customer Relationship Management System, которая соединяет клиентов или пользователей с их поведения в интернете, посещаемость и предпочтений. Поговорите с вашим провайдером и выяснить, что они могут предложить в связи с вашими потребностями.
Вы активны, ожидая КЛИЕНТОВ
Используя знания о прошлых моделей поведения дает свой бизнес, используя право генерировать ресурсы в нужных местах. Важно знать, что ваши клиенты хотят сказать, и как они реагируют, прежде чем они это делают.
Узнайте о возможностях и использовать их, прежде чем Ваши конкуренты делают волн в воде. Или убедиться, что для решения проблем, прежде чем они становятся большими - или вообще не происходит.
Мощный инструмент может быть база данных клиентов, которая имеет интеллектуальный элемент, а также команда, которая может выйти на заказчиков до ошибки. Я не знаю, сразу же такой инструмент, но поговорить с вашим провайдером вашей CRM системой.
ЗАКРЫТИЕ
Я надеюсь, он пояснил, что различные подходы, перечисленные в логическом порядке, в котором первый самый простой и наименее ресурсоемким и последние самые современные и ресурсоемкие. Это также вопрос менталитета и уровня, на котором компания принимает участие.
При подходе узнали, следующий будет тяжелее и больше, но красота, конечно, что вы узнали, поможет вам преодолеть следующий «шаг».
Принять новую реальность и принять огромные возможности для создания чувствительных конкурентное преимущество перед медленнее конкурентов. Чем больше вы готовы рассмотреть то, что разговор, тем больше ваша компания будет знать о потребностях ваших клиентов, поведение и предпочтения. И как важно для вашего имиджа и продуктов в социальной сфере средств массовой информации.
Источник: Иеремия Оуьянг http://www.web-strategist.com/blog/
