Последние изменения в технологии, я охарактеризовал как революционер. Кроме того, что это не технологическая революция, а социальная. Социальные медиа и услуг, которые сосредоточены на социальных медиа, строится вокруг людей, человеческих отношений и вещей, которые люди создают и акции. Это может быть блоги, вики, обзоры, Facebook, и так далее.
Мы получаем там, потому что технология дала нам новые возможности. В частности, широкополосный, WYSIWYG и услуг, таких. YouTube изменил помещений для доступа и распространения информации различной природы.
Это, возможно, имел некоторые печальные последствия для вашего бизнеса, потому что Ваши клиенты теперь могут говорить вслух о вас и ваших близких и просто собраться с единомышленниками страдающим человеком.
Вся идея о свободном (или "Anarconomy", как я написал здесь, на блоге, и здесь ), возможно, изменил контекст и, возможно, даже бизнес-фундамент для Вашего бизнеса.
На Twitter, в блогах, во многих местах вы можете прочитать о том, как прекрасные все новое, но что происходит с вами и вашей компании могут пользоваться этой социальной получить странах?
СОЦИАЛЬНАЯ может быть ваше преимущество
Райан Тернер из Razorfish рассматривает пять различных идей, как компании могут воспользоваться преимуществами нового времени, где социальные СМИ должны и каждая неделя приносит новые модное слово на рынке.
Позвольте клиентам сделать работу
Он говорит, что очень короткий. Прошлая практика была, когда вы увидели его, как, что «бизнес-целей является создание для клиентов магазина." Men når nu de sociale medier har hjulpet til at dine kunder kan finde hinanden, så er det oplagt at udnytte det til din fordel. Turner stiller tingene lidt på spidsen og siger, at ”Forretningens mål er at skabe kunder, der skaber flere kunder til butikken.”
Ved at give kunderne en god grund til at tale om dine produkter, kan de gå hen og blive ambassadører for din virksomhed.
Men betyder det virkelig så meget?
Dynamikker fra de indflydelsesrige kan tøjles.
Lad os prøve et simpelt regnestykke: Dine 1.000 kunder har til sammen 6.000 nære venner, 15.000 bekendte og tæller vi første led i deres netværk med, så er de 1.000 blevet til en berøringsflade på 40.000 personer!
Hvis det er en vej at forfølge, så skal du ændre markedsføringstaktik. Din markedsføring skal optimeres omkring din nye forståelse af din økonomi. Og du får brug for nye målemetoder til at evaluere en kundes værdi. For dine kunder, der er aktive i de sociale medier kan skabe nye kunder til dig.
Skab nye forretningsområder
Din forretning kan forandres voldsomt. Men der er skjulte udfordringer, der venter på at blive løftet. Din førstelinje i kundeservice betyder endnu mere end nogensinde før. Men hvis du tænker, at dine kunder kan hjælpe dig med at navigere i denne verden, så er du godt på vej.
Tag digital det digitale med på vejen
Udnyt telefon og computer til at gøre forretningen mobil. Herved kan du flytte dig fysisk tættere på hvor der sker det, der er relevant for dig og dine kunder.
Gør dit brand mere humant
Det sidste punkt Turner nævner – at gøre sit brand mere humant – vil jeg gerne dvæle lidt mere ved. Hvis du arbejder i en lille virksomhed, så skal du ”bare” være dit professionelle jeg på nettet, som du er det i hverdagen overfor dine kunder. Det behøver ikke bliver gjort specielt kompliceret. Ærlighed og menneskelighed er det kit, der forbinder dig med andre mennesker.
Men hvis du arbejder i en mellemstor eller stor virksomhed, så giver det mening at arbejde mere koordineret og strategisk i forhold til din tilstedeværelse på sociale medier.
Corporate Brand
Der er groft sagt to tilgange for at tale på virksomhedens vegne: Enten har du en 'Corporate Brand stemme' eller også er der flere enkelte 'personlige profiler, der refererer til dit brand'.
For at udøve en 'corporate brand stemme', så vil der være tale om en forenet stemme, der reflekterer brandets personlighed. Alle følger generelt brandets tone, uanset om det er direktøren eller marketingsassistenten og anvendes i alle sammenhænge uanset medie.
Tonen kan være unik for virksomheden, og den kan også være manifesteret i en (fiktiv) person. ”Stemmen” bruges overalt og er f.eks. et fast element i afslutningen på en reklame.
Personlige Profiler
Udøves virksomhedens synlighed ved hjælp af flere personlige profiler i sociale medier, så vil der ofte være tale om flere, autentiske stemmer, der er gennemsigtige (sørg for at afsløre tilhørsforholdet til brandet) og nemme at finde. Det essentielle her er, at de er engagerende og samtalende og typisk forefindes, hvor samtalerne finder sted.
Stemmen er unik til den enkelte person, ikke til virksomheden – og er manifesteret i en virkelig person. Og ligeledes vil denne stemme kun bruges af virkelige personer i real-tid.
Det sociale Brand
Tilsammen skaber brandets stemme og de enkelte personlige profiler et socialt brand. Tidligere vil man have oplevet, at marketingsafdelingen står for kommunikationen til kunderne. Men i den nye virkelighed kommunikerer også virksomhedens andre afdelinger direkte med kunderne. Det være sig produktudviklere, ledelse, drift, HR, salg såvel som marketing og kundeservice.
Kontrol, dokumentation og resultater
For at det kan lade sig gøre, kræver det en virksomhedspolitik og dokumenter, der styrer adfærd, tone, stil og strategi. De skal omhandle workflow, arbejdsgange og muligheder til f.eks. at eskalere situationer op i hierarkiet. Det bliver vigtigt at lave retninglinjer for teamet omkring sociale medier. Der skal påtænkes at nedfælde en politik for alle virksomhedens ansattes deltagelse. Og du kan sikre dig handling i arbejdet ved evt. at lave en matrix for ansvar.
En overskuelig ”one-page”, der orienterer om virksomhedens deltagelse i sociale medier, kan være til gavn for folk, der har behov for let viden om emnet, nye medarbejdere eller andre, der ikke skal indgå i et team omkring indsatsen på de sociale medier. Sæt også mål op for virksomhedens tilstedeværelse og beslut dig for metoder til måling af performance.
Endelig giver det også god mening jævnligt at samle relevante personer, der aktivt deltager i de sociale medier på vegne af din virksomhed. Sørg for en ordentlig instruktion til dit brands online personlighed og nedfæld retningslinjer omkring brandet i almindelighed. Det er også en god ide at få fastsat et sæt vedtægter for hvordan politik såvel som dokumenter omkring sociale medier håndteres og opdateres for fremtiden.
Hvorfor nu alt det?
Det betyder noget at gøre sig umage og få det hele med. Folk knytter bånd til mennesker i højere grad end til brands. Det er sjovere at tale med virkelige mennesker frem for et logo. Så klæd dine medarbejdere ordentligt på. For spillereglerne på sociale medier kan af og til være ubarmhjertige ved dem der repræsenterer en virksomhed.
Sørg også for at have din jura på plads. Og hold god etik omkring permission marketing og følg op på situationen. Lovgivningen vil ændre sig på området som erfaringerne kommer ind.
Рассмотрите возможность создания личных, а не персонализированной, опытом. Легко понять, если я человек рассматривается как номер в серии, а не как уникальный клиент. И если клиенты хотят чувствовать себя уникальным, пусть они также встречаются в группах. Дайте им частичное владение вашим брендом, в противном случае, если они имеют творчества и времени, чтобы справиться с этим.
Подойдите ближе к вашим клиентам
Вполне возможно, что мы находимся в трудные экономические времена, чем длинные видел. Но мы в Интернете. И люди более в Интернете, чем когда-либо прежде.
"Если мы суммируем все часы люди, проведенных за игрой World Of Warcraft, ИТ-Ville общая около 5930 тысяч лет. Это то же самое количество Homo Sapiens ATT часа убить существовал "
- Джейн McGonigal, Тед 2010-ом
На самом деле начал бизнес с близким к своим клиентам. Тем не менее, активный образ жизни и конкуренции необходимы эффективность и компаниям требуется определенного размера, чтобы успешно конкурировать. Интернет дал нам возможность делать покупки из дома и телефон дал нам еще больший контроль над тем, как мы ведем свою деятельность. Поэтому, чем больше мы инвестируем в технологии, более отдаленные наши отношения с нашими клиентами становятся.
Таким образом, идея, конечно, что после того, как потратить 30 лет, чтобы удалить нас от клиента приблизиться снова. Как ни странно, цифровые играет большую роль.
Это означает, что мы должны научиться понимать, что интернет более одного канала для отображения рекламы. Речь идет не только о создании осведомленности о своем продукте. Возможность заключается в предоставлении своим клиентам, начиная от пассивных потребителей в послы для вашего продукта практически нет времени.
