RE: Ação

Google + é lançado e aumentou o nível sem precedentes de 0 a 20 milhões de usuários em pouco mais de um mês. Tal como acontece com muitos outros serviços iniciar o Google em uma versão Beta apenas para convidados. O tempo de inatividade corrigidos bugs e dirigida, mas não, apesar do crescimento vulgar rápida de assinantes. Para os usuários, você provavelmente não chamá-los ainda. Muitos se inscrever e ver como as coisas evoluem.

Eu não estou prestes a cair da cadeira de emoção. O design é simples folha do Google habitual branco em três colunas. E isso não é apenas legal e elegante como a Apple estava por trás. Funcionalidade não é diferente no Facebook. E com tanto Facebook e Twitter (e LinkedIn) para cada um dos seus propósitos de rede, não sinto grande necessidade de outra rede.

Mas de qualquer maneira, acho que o Google faz sucesso com o que não podia com o Orkut, Wave, Buzz, o que quer. Com as mudanças potenciais do YouTube projeto com Panda Cósmica é talvez atenuado por violação de outros serviços em outra coisa como um dogma vida? Se a funcionalidade (ex. Circles) são melhor aproveitados - já que somos os últimos anos ter sido melhor usar as mídias sociais - o tempo dirá. E, finalmente, uma série de coisas psicológicas entram em jogo.

Paul Ford escreve empatia e clarividente em NYmag sobre como a história deve terminar. Social media natureza

"Não tem nenhum entendimento de qualquer coisa além da conexão mellom enkeltpersoner e do fluxo incessante do tempo:. Nenhum começo e nenhum fim"

e depois histórias de acumulações de memória e as experiências que temos compartilhado no Facebook, Franzen desejando que temos mais de como o AMOR em nossas vidas e sobre o indivíduo de acesso para falar com, potencialmente, bilhões de pessoas, então ele escreve no último parágrafo:

"Nós ainda precisamos de profissionais duas orga nizar os acontecimentos do mundo até Narrativas, e nossa história de desejo, cérebro VII, ainda precisa dos ganchos narrativos, abre-se frio, os clímaxes dramáticos e att todo-importante" ■ "para nos ajudar a fazer sentido do excesso grande de gelo recente história att despejado sobre nós todas as manhãs. Não importa o que vem ao longo dos córregos, feeds, e as paredes, ainda teremos a necessidade de um final. "

Linda Nørgaard Framke também é clara em sua voz quando ela escreve que é o fim da ilusão de amizade [ ligação ]. Relacionamentos não são o que eram, assim, dando ao Google + Framke também uma oportunidade para começar de novo. Ela também enfatiza que + Google é mais grave do Facebook, onde muitos detalhes em seu feed de notícias é irrelevante. Alguns irão discordar com o que é percebida como relevante, mas o ponto sobre o Google + é mais grave é o mesmo que senti quando eu esperar voltar tilfordel MySpace para o Facebook.

Há provavelmente alguns meses e algumas pioneiras que obtenham um feedback adequado que eles vão continuar para o Google para atrair uma massa crítica de usuários. Assim como o homem no vídeo (que se tornou viral, há dois anos) tentando acender uma festa para um concerto de Ouro Santa. No clipe abaixo, o homem já foi dançar durante vários minutos. Mas tudo tem uma velocidade súbita 53 segundos no vídeo. "Eu tenho que ser imparável", canta de Santa Gold. É só o que o Google é.

Equidade Web por Mike Blumenthal está licenciado sob a Licença Creative Commons Atribuição 3.0 Unported . Baseado no trabalho de www.blumenthals.com . Clique na imagem para explicar os elementos individuais.

Não é porque existe algum padrão da indústria para medir a prevalência e impacto nas mídias sociais. Há muitas propostas diferentes para o que medir e como. Basicamente, você pode fazer a recolha de estatísticas sobre seis áreas:

1 Número total de pontos de vista:

Pode-se medir o número de page views, etc, sobre seu blog, canal no YouTube ou único vídeo, Flickr, Facebook e muito mais. Você deve estabelecer metas diferentes e trabalhar com ponderação diferente em relação a critérios de sucesso.

2 Conexões / Relacionamentos

Pode-se medir o número de relações, olhando para que manifestou interesse em sua marca. Por exemplo. assinantes para o seu blog, fãs de amigos no Facebook, seguidores no Twitter, YouTube e assinantes, membros do LinkedIn grupo e assim por diante.

3 Envolvimento com o público

Você pode medir o grau de atividade em sua audiência, olhando para quem fala sobre sua marca e que poderia, por exemplo. incluir comentários no blog, aktivtet no YouTube, Facebook e similares, os tweets @ e retweets no Twitter, e sua cobertura de serviços que permite ao usuário julgá-lo.

4 referências de Mídias Sociais

Pode-se medir o número de usuários provenientes de mídia social para o seu site. É interessante ver que sites oferecem o maior tráfego e adicioná-los se necessário. individualmente para suas ferramentas de análise. Esteja ciente de que o tráfego pode obter através de sua própria ação / canal ou os esforços dos outros / que mencionou a sua marca. Para reforçar o seu conhecimento nesta área, por isso faz sentido para inserir rastreamento onde você tem controle sobre o link.

5 Conversão através das mídias sociais

Depois de enviar o tráfego de mídia social para o seu site não deve ser uma transação / ação. Portanto, esta conversão interessante para medir a fim de melhorar o seu marketing / produto / etc Esta é a linha de fundo é afetado e onde a gestão finalmente convencido de oportunidades de mídia social.

6 Seu engajamento

Finalmente, você deve também manter estatísticas do seu próprio envolvimento. Trata-se o número de posts, as contribuições para blogs externos, comentários, atualizações do Facebook, tweets, retweets, vídeos novos no YouTube, apresentações em powerpoint sobre SlideShare, e assim por diante.

Efeito de ponderação é muito diferente. Mas isso é nos meus olhos das seis áreas a ser medido, para que você possa manter estatísticas sobre a actividade da sua empresa e presença em mídias sociais.

Ao envolver a sua presença nas mídias sociais, você consegue uma imagem melhor (mas não completo) do valor de sua comercialização.
Hoje oferece as medições mundo digital sobre o número de visitantes, pageviews, tempo gasto no site e conversões. De certa forma, pode ser interpretado dentro do alcance (alcance), atenção (consciência), cobertura (cobertura) e compromisso (engajamento). Mas o que em relação às recomendações (advocacia), fidelidade (lealdade), confiança (trust) e influência (Influência). Ela pode ser medida pelo exame de sensibilidade, comentários, feedback, publicidade em geral e ampla orgânica.

Brandon Murphy, estrategista-chefe para 22squared, coloca as duas abordagens. Digital ação (marketing) leva a interação e venda final. Isso que ele chama de Retorno sobre Interação. Mas deve haver Retorno sobre Influência, que é toda sobre vendas leva à boca a boca e recomendações, o que leva a mais vendas. Que juntos oferecem retorno sobre o investimento.

Também: Olhando para os usuários que estão ativos na mídia social, para que eles falam tanto sobre o que comprar, eles compram mais assertiva e, por último, para influenciar os outros a comprar mais.

Fonte: Brandon Murphy http://www.slideshare.net/brandonmurphy

Jeremiah Owyang escreve que

"Atitudes sobre marcas e produtos alcançaram uma nova dimensão com a evolução das mídias sociais. Conversas acontecendo com ou sem a sua presença. Você não tem mais controle sobre o diálogo. As experiências positivas se espalhar para mais e um pouco da negativa pode se espalhar para centenas de milhares. Mas é longe de tudo. "

O desafio é como se envolver sem ser intrusivo e aprender a ser sistemática neste. Converse com seus clientes onde eles estão. Este é o primeiro passo para o envolvimento social. Mas isso está prestes a mudar de falar com seus clientes para se comunicar com eles.

Abaixo eu gostaria de listar 8 abordagens de como você pode ouvir os seus clientes:

VOCÊ não têm metas

A sua empresa ouve seus clientes, mas não tem um objetivo final com ele e não use a nova informação com algo diretamente.
Há um grau de auto-consciência, mas não é informação, é bastante inútil.

É esta estratégia, por enquanto, será o suficiente para usar ferramentas como os Alertas do Google e leitores de feeds a seguir.

Você mantém estatísticas sobre PUBLICIDADE DE INCÊNDIO

Da mesma forma como as empresas seguem a sua cobertura na mídia tradicional "através de recortes de imprensa" para que você use a mesma abordagem para as mídias sociais. Vós, porém, não realiza nenhuma ação sobre isso.
Auto-consciência é aumentada, mantendo estatísticas sobre volume, mas a profundidade ea tonalidade das conversas não são analisados ​​e as possibilidades que você não consegue entender ou utilizar.

Existem diversas ferramentas para rastrear os nomes de produto ou marca. Yext, Radian 6 BuzzMetrics e, por exemplo. Dow Jones oferece serviços e você deve escolher o tipo de negócio que você representa.

Para identificar oportunidades e riscos

Um processo mais ativo está prestes a buscar conversas que possam indicar perigo ou identificar boas opções.
Isto dará a sua empresa uma oportunidade de minimizar os riscos em torno de clientes insatisfeitos antes que os problemas aumentam e se espalhar.
É necessário procurar activamente conversas e certifique-se de compartilhar o conhecimento dentro da organização.

VOCÊ MELHORAR A EFICIÊNCIA PARA PROMOÇÕES

Campanhas de marketing são normalmente medidos após a conclusão das exposições, cliques e - com o exposto acima pode também - número de nomes. Mas se você configurar as pesquisas durante a campanha e uma análise diária de feedback / conversas, será possível otimizar a eficácia das campanhas de marketing em tempo quase real.
A otimização pode ser feito através do reforço da mensagem que funciona e deixar de fora os pontos mais mortos.
Use ferramentas que podem lidar com reações, atividades e atitudes em relação ao marketing e estar em mãos com as ferramentas que tornam possível alterar instantaneamente. Analytics Omniture, Gemius e Google podem ser ferramentas importantes para você.

Você mede Satisfação do Cliente

Além de sua pesquisa regular de satisfação do cliente, é possível medir posições em tempo real, enquanto os clientes e usuários estão envolvidos.
As medições permitem identificar satisfação durante o curso. Ele pode identificar medidas que podem ser melhorados para aumentar a satisfação geral.
Ferramentas podem ser Sysomos ou tipo de volta. Mas é provável que seja também necessário ampliar os grupos focais.

Você responde aos pedidos dos clientes

Para vasos onde existe um peixe. Você responde quando o usuário refere-se à empresa. No Twitter, você inicia uma conversa perguntando se a empresa pode fazer qualquer coisa se você tiver registrado os tweets negativos.
Os clientes podem sentir uma maior satisfação sobre sua marca, mas ensina-lhes ao mesmo tempo que ajuda a gritar para chamar a atenção.
Para trabalhar a este nível exige uma equipe que está habilitado, treinado e pronto para responder a perguntas em torno do relógio - se apenas no horário normal de trabalho.

Para melhorar a compreensão dos seus Clientes

Ao desenvolver o mercado clássico, assim que você melhorar o perfil da sua empresa cliente, adicionando informação social sobre estes.
Ele permite não só a prestar um serviço regular, mas dando-lhes uma experiência mais rica, independentemente do ponto do cliente de contato com a empresa.
Desenvolve-se rapidamente social novo Cliente Sistema de Gestão de Relacionamento, que conecta um cliente ou usuário com o seu comportamento on-line, atendimento e preferências. Fale com o seu provedor e descobrir o que eles podem oferecer em relação às suas necessidades.

Você é proativo, antecipando SEUS CLIENTES

Ao usar o conhecimento de padrões de comportamento passados ​​permite à sua empresa a partir do direito geram recursos nos lugares certos. É importante saber o que seus clientes querem dizer e como eles reagem antes de fazê-lo.
Encontre oportunidades e explorá-los antes que seus concorrentes estão fazendo ondas na água. Ou certifique-se de resolver os problemas antes que eles cresçam grande - ou em tudo acontece.
Uma ferramenta poderosa poderia ser uma base de dados de cliente que tem um elemento de previsão, bem como uma equipa que pode chegar aos clientes antes ocorrer erros. Eu não sei imediatamente para uma ferramenta, mas converse com seu fornecedor de seu sistema de CRM.

ENCERRAMENTO

Espero esclarece-se que as diferentes abordagens estão listados em ordem lógica em que o primeiro é o mais simples e menos recursos e o último mais avançado e de recursos que consome. É também uma questão de mentalidade e do nível em que a empresa participa.

Quando uma abordagem é aprendido, o próximo será mais difícil e maior, mas a beleza é claro que o que você aprendeu vai ajudar você a superar o "degrau" seguinte.
Aceitar a nova realidade e aceitar as enormes oportunidades para criar uma vantagem competitiva sobre os concorrentes sensível mais lentas. Quanto mais você estiver disposto a considerar que a conversa, mais a sua empresa vai saber sobre as necessidades de seus clientes, comportamentos e preferências. E tão importante para sua imagem de marca e produtos na esfera da mídia social.

Fonte: Jeremiah Owyang http://www.web-strategist.com/blog/

Nos últimos dois posts que eu escrevi um pouco mais introdutória às condições e oportunidades de negócios em mídias sociais. E o estilo que eu gostaria de continuar.

No post anterior eu escrevi que um ponto importante é deixar que os próprios usuários criar e compartilhar conteúdo. Seu papel é facilitar isso de uma maneira que é construtivo, livre, divertimento, espaçoso, [inserir seus próprios valores], etc

Divisão interna de papéis

Dependendo do seu negócio faz sentido colocar a coordenação de Marketing. Isso é muitas vezes onde encontrar os recursos que estão familiarizados com a marca de sua empresa, as diretrizes de design, evolução recente e futura. E então, sua equipe de marketing é muitas vezes um fundo comunicação.

Mas se é para ter uma influência real, você deve envolver os responsáveis ​​por cada produto (principal). Também gosto de TI e atendimento ao cliente se houver pessoas qualificadas para trabalhar nas mídias sociais. Gestão e RH também é bom ter com o trabalho, uma vez que eles podem ter seus próprios interesses em relação a sair e representar a sociedade, que em certo sentido também é relevante para as peças de seus usuários. Isto aplica-se a questões políticas, recrutamento e legislativo.

Que qualquer. a entidade coordenadora trazendo os parceiros em um hoc mensal e anúncio em caso de necessidade. Eles são em si um editorial e se beneficiar de trabalhar como um só.

Competências e conselhos

Quando uma pessoa participando em mídia social em nome da empresa responsável pela organização ou a responsabilidade de cada produto, será possível para ela fazer a diferença. Outras propriedades podem ser que a pessoa é simpática, atenciosa, simpática, profissional e, se possível a capacidade de ser pessoal na sua comunicação e atitudes. Neste caso, ele faz uma cara para a pessoa - e é muito mais divertido falar com alguém do que para falar com um logotipo.

Outra boa dica é que você nunca deve escrever quando você está zangado ou ressentido. Seja amigável e útil. Os traços na Internet não é fácil de remover novamente. E mais importante, por isso são as regras para o comportamento na web não é apenas para empresas e consumidores. Os consumidores individuais podem dar ao luxo de ser estúpido, arrogante e dogmático. As empresas devem ser profissional, transparente e credível. Pode parecer injusto, mas como uma empresa esperava mais de você. Em troca, você pode desfrutar de um cliente reclamando que não significa que o resto dos clientes deixando-lhe. Em vez disso, eles podem facilmente descobrir se ele é o cliente em questão, há algo errado com ele.

Para você ter o direito, em seguida, influência de sua empresa muito maior se você pode cumprir com as regras que se aplicam às empresas.
Finalmente, é uma boa idéia para ser mais específico no diálogo. Lidar com seu problema atual. Cada detalhe problema. O ar quente e desonestidade punível nos meios de comunicação social.

DEVERES

Dever é ouvir dos outros conteúdos, agregando outros "conteúdos e próprio e publicar conteúdo relevante e novo. É muito básico. Mas se você deixar de ouvir, então você não pode fazer parte da conversa, você não será capaz de dialogar em pé de igualdade com os outros, mas sim de distanciamento e enfraquecer a relação com antecedência. A agregação é a sua maneira de classificar e destacar o que você acha que é importante. É também sua maneira de influenciar o conteúdo que você acredita que contribui de forma positiva. Além disso, press releases trabalhar mal em mídias sociais. Você tem vários tiros na arma, falar diretamente com o usuário individual e, se necessário compartilhar histórias, até nos segmentos de usuários. Tipo a fim de criar o diálogo. Enquanto as pessoas falam sobre você, então eles pensam de você e a possibilidade de que os spreads da história estarão presentes.

Além disso, há uma série de tarefas associadas com documentos comprovativos, análise estatística, comunicação interna para reunir novos conhecimentos e compartilhar o que você pode aprender sobre os usuários.

Outras pessoas?

Quando uma empresa coloca uma estratégia para a sua participação na mídia social, e inclui o pessoal de teclas para executar o trabalho descrito como tal. acima, ele também fornece o bom senso para cuidar dos outros funcionários que não estão incluídos.

Eu recomendaria dando-lhes a oportunidade de participar nos seus próprios termos e plataformas próprias. Oferecer-lhes lições sobre boas práticas e de usar, dar-lhes ajudar a si mesmos, e garantir que há uma certa quantidade de risco embutido no plano geral. Proíbem os funcionários de não participar.
Criar uma política de mídia social que não ocupa mais do que uma página. Consulte aqui, talvez. as regras atuais na companhia de comportamento em torno da empresa em geral. E tem outra forma confiante de que seus funcionários têm etiqueta. Eles não hang'm seu chefe no jornal local?

As mudanças recentes na tecnologia, caracterizado como revolucionário. Para além de que não é uma revolução tecnológica, mas uma social. As mídias sociais e serviços que estão centradas em mídia social, é construído em torno de pessoas, as relações humanas e as coisas que as pessoas criam e compartilham. Pode ser blogs, Wikis, revisões, Facebook, e assim por diante.

Chegamos a ela, porque a tecnologia nos deu novas oportunidades. Em banda larga, nomeadamente, WYSIWYG e um serviço como. YouTube mudou as instalações para o acesso e disseminação de informações de natureza diferente.

Isso pode ter algumas consequências graves para o seu negócio porque seus clientes já podem falar em voz alta sobre você e seu e facilmente se reunir com pessoas que sofrem da mesma opinião do companheiro.
A idéia sobre livre (ou "Anarconomy" Eu escrevi sobre aqui no blog e aqui ) pode ter alterado o contexto e talvez até mesmo base de negócios para o seu negócio.
No Twitter, em blogs, muitos lugares que você pode ler sobre como maravilhoso tudo é novo, mas o que acontece com você e sua empresa pode usufruir deste ganho de países social?

O SOCIAL pode ser sua VANTAGEM
Ryan Turner da Razorfish analisou cinco idéias diferentes de como as empresas podem tirar proveito dos novos tempos, onde a mídia social é uma obrigação e toda semana traz uma nova palavra-chave para o mercado.

Deixe os clientes fazerem o trabalho

Ele diz que é muito curto. Prática do passado fez com que você já viu como que "o objetivo do negócio é criar clientes para a loja." Mas agora que a mídia social tem ajudado seus clientes possam encontrar uns aos outros, por isso é natural para explorar a sua vantagem. Turner torna as coisas um pouco na ponta e diz que "o objetivo da loja é criar clientes, criando mais clientes para a loja."
Ao dar a clientes uma boa razão para falar sobre seus produtos, eles podem ir e ser embaixadores da sua empresa.

Mas isso realmente importa?

Dynamics pelo influente ajudando a frear.

Vamos tentar uma equação simples: seus 1.000 clientes têm juntos 6.000 amigos íntimos, 15.000 amigos e contamos com a primeira parte da sua rede, então o 1000 se transformou em uma superfície de contato de 40.000 pessoas!

Se é um caminho a prosseguir, então você precisa mudar as táticas de marketing. Seu marketing deve ser optimizados em torno de sua nova compreensão de suas finanças. E você vai precisar de novos métodos para avaliar o valor de um cliente. Para os seus clientes que atuam em mídia social pode trazer novos clientes para você.

Criar novas áreas de negócio

Seu negócio pode mudar drasticamente. Mas há desafios escondidos à espera de ser levantado. Sua primeira linha de atendimento ao cliente significa mais do que nunca. Mas se você acha que seus clientes podem ajudar você a navegar por este mundo, então você está no seu caminho.

Tome digital digital na estrada

Aproveite telefone e computador para fazer o negócio móvel. Isto permite-lhe mover fisicamente mais perto de onde acontece que é relevante para você e seus clientes.

Faça sua marca mais humana

O último ponto Turner menciona - para tornar sua marca mais humana - Eu gostaria de insistir um pouco mais sobre. Se você trabalha em uma pequena empresa, então você "apenas" ser o seu Professional estou on-line, você está a cada dia para seus clientes. Ele não precisa ser feita especialmente complicado. Honestidade e humanidade é a cola que você se conecta com outras pessoas.
Mas se você trabalha em uma empresa de médio ou grande, por isso, faz sentido trabalhar de uma forma mais coordenada e estratégica em relação à sua presença nas mídias sociais.

Marca Corporativa

Existem basicamente duas abordagens para falar em seu nome: Ou você tem uma "voz da Marca Corporativa" ou há mais perfis pessoais individuais "que se referem à sua marca".
Para exercer a 'voz da marca corporativa ", em seguida, haverá uma voz única que reflete a personalidade da marca. Tudo geralmente segue o tom da marca, se é o diretor ou assistente de marketing e utilizado em todos os contextos, independentemente da mídia.
O tom pode ser única para a empresa, e também pode ser manifestada em uma pessoa (imaginário). "A voz" é usado em todos os lugares, por exemplo. um elemento fixo na conclusão de um anúncio.

Perfil Pessoal

Exercido a sua visibilidade através de vários perfis pessoais em redes sociais, há, muitas vezes, envolvem múltiplas, vozes autênticas que sejam transparentes (certifique-se de revelar a afiliação à marca) e fácil de encontrar. O que é essencial aqui é que eles estão falando e envolvente e, normalmente, está presente, que conversa está acontecendo.
A voz é exclusivo para o indivíduo, não a empresa - e se manifesta em uma pessoa real. E também vai essa voz ser usado somente por pessoas reais, em tempo real.

A marca social

Juntos, a voz da marca e os perfis individuais pessoais uma marca social. Anteriormente, você já deve ter visto o departamento de marketing é responsável pela comunicação com os clientes. Mas na nova realidade também se comunica outros departamentos da empresa diretamente com os clientes. Seja desenvolvedores de produtos, gestão, operações, RH, vendas, bem como marketing e atendimento ao cliente.

Documentação de controle, e os resultados

Para que isso seja feito, que requer uma política corporativa e documentos que governam o comportamento, tom, estilo e estratégia. Eles têm de lidar com os processos de fluxo de trabalho, trabalho e oportunidades, por exemplo. para agravar a situação acima na hierarquia. É importante fazer as linhas de direção para a equipe sobre mídias sociais. Não devem ser destinados a incorporar uma política para todos os seus trabalhadores. E você pode garantir que você age no trabalho de qualquer. criando uma matriz de responsabilidade.
Um fácil "de uma página", que fornece informações sobre a participação da empresa nas mídias sociais pode ser benéfico para pessoas que necessitam de conhecimento do assunto fácil, os novos funcionários ou outras pessoas que não fazem parte de uma equipe em torno de esforços a nível social meios de comunicação. Também colocar metas para a presença da companhia e pensar em maneiras de medir o desempenho.
Finalmente, também faz sentido reunir regularmente pessoas relevantes que participam activamente nas mídias sociais em nome da sua empresa. Assegurar instrução adequada para a sua personalidade de marca online e diretrizes nedfæld sobre a marca em geral. Também é uma boa idéia ter estabelecido um conjunto de regras como a política, bem como documentos sobre mídia social é tratada e atualizados para o futuro.

Porquê tudo isto?

Significa alguma coisa que fazer um esforço e me livrar de tudo. As pessoas constroem vínculos com pessoas em mais de marcas. É divertido falar com as pessoas reais ao invés de um logotipo. Então, se vestir adequadamente seus funcionários. Para as regras sobre a mídia social pode às vezes ser implacável sobre eles representando uma empresa.

Também certifique-se de ter o seu direito no lugar. E manter a boa ética sobre o marketing de permissão e acompanhar a situação. A legislação mudaria a arte como experiência entra em jogo.

Considere a criação de experiências pessoais, não personalizado,. Ele pode rapidamente transparente, se I, o indivíduo tratado, tal como um número na sequência, e não como um cliente único. E se os clientes querem se sentir único, deixá-los também se reúnem em grupos. Dê-lhes uma propriedade parcial da sua marca, caso contrário, se eles têm a criatividade e tempo para lidar com isso.

Ryk mais perto de seus clientes

É possível que estamos em tempos económicos difíceis de longa viu. Mas estamos online. E as pessoas estão mais online do que nunca.

"Se somarmos o tempo todo as pessoas passaram a jogar World of Warcraft, TI ville total de cerca de 5,93 milhões de anos. Essa é a mesma quantidade de tempo som Homo Sapiens har existiu "
- Jane McGonigal, Ted a 2010

Na verdade, começou o negócio com estar perto de seus clientes. No entanto, estilo de vida agitado e eficácia necessária concorrência e as empresas de um determinado tamanho necessário para competir com sucesso. A Internet nos deu a oportunidade de fazer compras a partir de casa eo telefone nos deu controle ainda maior sobre o modo como conduzimos nossas operações. Assim, quanto mais investimos em tecnologia, o mais distante é o nosso relacionamento com nossos clientes se tornam.

Assim, a idéia é claro que depois de passar 30 anos tentando nos afastar o cliente a se aproximar novamente. Ironicamente, o digital desempenhando um grande papel aqui.

Isto significa que devemos aprender a entender que online é mais do que um canal para exibir anúncios. Não se trata apenas de criar consciência sobre seu produto. A oportunidade é para permitir aos seus clientes, que vão desde consumidores passivos em embaixadores para o seu produto em quase nenhum momento.

É na boca de todos. As transições executivos, entre os seus colegas de privates em revistas profissionais, jornais da manhã e na televisão, ouvimos sobre o Facebook, Twitter, YouTube, abertura, diálogo, marketing viral, a falta de competências, gestão de risco, que proíbe o uso de serviços durante o horário de trabalho e assim por diante.

O mercado explodiu, nos últimos três anos, onde quase tudo deixa rastros claros de vida na Internet. A distinção é raramente entre o comportamento dos usuários individuais aqui poderia escadas do terreno bem mais fazer muito bem.

E agora que os usuários tenham feito serviços como Facebook e YouTube para si mesmo, siga as empresas. Isto aplica-se a pescar onde os peixes estão. Há muitos guias sobre como sua empresa praticamente começar em mídias sociais. E há também um número de pessoas que lhe fizeram sua vida para ajudar as empresas a "otimizar" a presença.

Está longe de ser fácil, há ar muito quente, as opiniões ainda mais e idéias. E então tudo é novo e excitante. E é certo que é errado, mas seria bom se estes podem ser minimizados em tamanho e consistência.

Os últimos três anos, eu estudei com a mais de 100 blogs sobre mídias sociais e da Internet em geral. Não é tanto tempo quanto alguns outros na indústria, mas é tempo suficiente para resumir a chave (parcial) conclusões sobre o comportamento das empresas na Internet.


MOTIVOS PARA SER em mídias sociais

Diálogo

O que vocês mídia normalmente sociais em particular? Você lê, partilhar conhecimentos e conversar com amigos através de comentários, mensagens ou até mesmo jogos. É sob os pressupostos que nós, como as empresas devem agir de acordo com os serviços. O meio pode ser algo diferente de impressão e TV. E, portanto, esperar que o usuário dos meios de comunicação, que fazem uso dessas oportunidades. Uma das peças-chave aqui é que a comunicação também vai por outro caminho: A sua empresa em uma mídia social não teve um novo canal de marketing tradicional. Você deve esperar que ele é o usuário que tem algo a lhe dizer.

Compromisso a longo prazo

Você pode ter sorte para conseguir um hit viral, tornando sua marca conhecida em todos os lugares em um tempo incrivelmente curto. Mas não deve ser o que você construir a sua estratégia. Trata-se de dedicar-se a longo prazo. Para criar uma fundação que garante que você pode lidar com tempos bons e menos bons para o seu negócio.

Honestidade

Dá-se. Og det er ikke fordi jeg forventer, at virksomheder decideret lyver. Men det gør de. Problemet med løgne er bare, at de ofte afsløres. Og sidder der en langtidsledig person, der føler sig uretfærdigt behandlet, eller en ualmindeligt dedikeret, der har sat sig i hovedet at nå frem til sandheden, så kommer det frem. Netværket på nettet er usynligt og kan være enormt stort, når først en historie spredes i blandt venners venners venner.

Gennemsigtighed

Derfor bør du også præsentere dig selv og dine interesser. Jo mere der er skjult eller fortiet, desto større grund til mistro og ønske om afsløring. Ikke kun hos journalister, men så sandelig også hos den enkelte borger.
Til gengæld kan du vinde loyalitet, øge din troværdighed for dine produkter og skabe en langtidsholdbar værdi omkring dit brand. Og netop dette styrker din position på det tidspunkt, hvor du har brug for det. Por exemplo. hvis du uberettiget eller berettiget kommer i uvejr i de sociale eller traditionelle medier.

Oprigtig interesse

Vær tilstede og giv noget af dig selv. Du er i et hav af information og hvis du vil være mere relevant end din konkurrent, så må du tale til dine brugere – eller den enkelte bruger – med interesse i netop dem/ ham/ hende. Følelser, logik, intelligens, humor er alt sammen måder at nå ind til mennesker på, men gør det for deres skyld. Hvis ikke du udviser interesse i netop dem, så opdager de måske aldrig, hvem du taler til.


PROBLEMSTiLLiNGER

Tilstedeværelse på sociale medier er langt fra gnidningsfri. Hvis jeg skal opsummere nogle af problemstillingerne, så er det følgende syv aspekter:

Støj

Der er ubegribeligt mange, der taler i munden på hinanden. Om det samme. Om noget forskelligt. Vigtigheden kan være svær at få øje på. Gør dig selv bevidst hvordan du og din virksomhed kan udskille sig fra mængden igennem blandt andet relevans. Relevans kan være medicin mod støj og giver positivt fokus og feedback.

Amatørisme

Dine kunder kan være erfarne internetbrugere såvel som nybegyndere. Men fælles for dem er, at deres ageren er præget af amatørisme. De har købt de sociale mediers historie om den nemme tilmelding over tre trin og har ellers brugt mediet lige siden uden at læse vejledninger eller forholder sig sjældent bevidst til tjenesten.

Virksomheder på den anden side agerer på andre vilkår og skal være professionelle. Der er derfor indlejret en potentiel konflikt. Et tip kunne være at tage kunder seriøse. Det er ligesom fodboldspilleren i Serie 5. Han ved godt, at han ikke er Michael Laudrup, men derfor skal han have ros for sin gode aflevering eller frispark, hvis han sparkes ned på fodboldbanen.

Kulturelt paradigmeskift

Magten er flyttet til deltagerne. For 30 år siden var mediet et middel til at sprede sine budskaber blandt masserne. Du og nyhedsmediet kontrollerede informationsstrømmen, detaljerne, vinkler, timing og opfølgning. Internettet i almindelighed har ændret dette for længst og sociale medier har styrket muligheden for at bygge broer og skabe netværk mellem mennesker i en grad der ikke har været set før. Der kan derfor med rette tales om et kulturelt paradigmeskifte. Og det skal både de tidligere magthavere affinde sig med, såvel som deltagerne ligeledes skal lære at håndtere deres nyvundne indflydelse og magt.

Manglende standarder

Der er ikke sat uniforme standarder og ofte må virksomheder ty til selv at definere mål. Hvis de overhovedet, når så langt. Der mangler midler til at måle, der er ikke defineret og fastsat anerkendte metoder der f.eks. giver sammenlignelighed, og endelig må virksomheder stille sig selv spørgsmålet hvad realistiske og succesfulde mål er i disse medier? Det spørgsmål skal man altid stille sig selv uafhængigt at medie, men svaret finder du i dette tilfælde sjældent ved at se på andre eller tidligere forsøg.

Mangel på talent

Jeg har hørt en spørge hvor de humoristiske, empatiske, engagerede samt afvæbnende, erfarne og dygtige kommunikatorer findes. Og de findes. På Twitter tager det ikke lang tid at finde frem til de mest iørefaldende (iøjefaldende?), som har gode ideer, har et godt greb om kommunikationen og måske har gjort det til deres levevej. Men det ændrer ikke på mængden af talent er til at overse – lokalt og globalt – set i forhold til antallet af virksomheder, der er på vej ud på sociale medier.

Teknologisk forandring

Vi skal ikke mere end 2 år tilbage for at se MySpace blive overhalet af Facebook i Danmark og for endnu kortere tid siden på verdensplan. Udvikling af smartphones revolutionerer i dette sekund danskernes mobilvaner. Hvor er vi om 2 år?
Den teknologiske forandring og muligheder for forbedring har aldrig været hurtigere. Det er blevet en præmis vi lever med; eskaleringen er blevet en selvfølge. Men det er stadig vigtigt at holde sig for øje som aspekt for din deltagelse i det ene og andet.

Risiko for overhype

For der er en risiko for overhype. Second life var på alles læber ganske kort tid, men var virkelig spået store muligheder. Twitter har ikke rigtig slået igennem bredt, selvom det nu over 3 år siden, at danskere begyndte at oprette profiler på det nyeste nye.
Forhold dig til nye tjenester med fornuft og koldblodighed. Nogle tjenester vil måske appellere til netop din forretning, som f.eks. FourSquare har appelleret til Starbucks og lignede, da muligheden for mer-salg til eksisterende kunder er lige for. Og så investér din tid dér; at være firstmover kan give en stærk markedsposition. Andre gange vil du have fordel af at vente til tjenesten når en kritisk masse af brugere.


For der er virkelig meget at tage fat i, når først du går igang.

I kraft af mit nyligt tildelte ansvarsområde i Eniro , synes jeg det var på sin plads at øge min viden om Facebooks annonceringsmuligheder . Med et begrænset antal konkurrenter og en rig mulighed for at målrette annoncer skulle Facebook efter sigende levere gode resultater billigt. I det følgende giver jeg et indblik i mit første forsøg med annoncering på Facebook. Du er meget velkommen til at lægge en besked i kommentarfeltet.

Muligheder med Facebooks annonceringssystem
Facebook er nemt at komme i gang med. Du opretter en annonce ved at uploade et billede (110×80 pixel) og skriver en tekst og placerer en URL.
Målretningen kan ske geografisk, demografisk og på interesser. Interesser skal på nuværende tidspunkt udvælges ved hjælp af det engelske ord for interessen, men lader til at ramme de dansksprogede, når det er hensigten. Har du som annoncør en Facebook-side, -gruppe eller -applikation har du desuden mulighed for at målrette annonceringen mod personer, der enten er forbundet eller ikke er forbundet med den pågældende side, gruppe eller applikation.
Prissætningen er lige til og jeg kan både vælge et maksimalt bud for CPM eller CPC og når jeg sætter mit daglige budget er det ligeledes det maksimale pr dag. Jeg bliver på baggrund af mit valg ovenfor stillet et estimeret antal brugere jeg kan nå i udsigt samt et antal visninger/ klik på min annonce.
Ved ugens afslutning afregnes jeg af Facebook for min annonces eksponering eller performance via mit betalingskort.
Bemærk at Facebook godkender alle annoncer og hver gang du retter i den efter den er godkendt skal den godkendes igen.

Mit første forsøg med Facebook annoncering
Jeg skriver digte jævnligt og publicerer dem på Re:citat . Jeg har normalt 30 læsere på en dag, hvor jeg publicerer en ny tekst. Produktet er måske ikke typisk markedsføringsmateriale, men umiddelbart anser jeg det ikke som en hindring for at bruge det som test.

Hvad ville jeg med annonceringen:
1) Jeg ville i det mindste brande mit navn og Re:citat gennem tusindvis af visninger.
2) Jeg ville have nye læsere med interesse for litteratur i bred forstand til at klikke ind på Re:citat.
3) Endelig lavede jeg en ”sticky post” på Re:citat, der opfordrede til at melde sig som abonnent for at måle evt. action efter at have klikket fra Facebook.

Facebook havde estimeret, at der var ca. 50.000 brugere med interesse for litteratur i Danmark. Jeg satte et dagsbudget på 50 kroner og perioden for annoncering var 8 dage (fra 14. april til 21. april). Mit valg faldt på CPM, men det kunne for så vidt også have været CPC, da jeg ikke havde en ide om mit produkt ville være genstand for mange klik. Facebook foreslår hver dag en ramme for hvilken maksimal pris jeg bør ønske at betale. Dag 1 satte jeg CPM til 2,01, hvilket var ca. 20 øre højere end foreslåede ramme. Ugen efter var Facebooks forslag til CPM ca. 50 øre højere end mit maksimale bud.

Hvad fik jeg for pengene:
I hele perioden omkring 45.000 visninger af annoncen pr dag. Gennemsnit for CPM var fra 0,97 til 1,27. Det er en meget, meget lav CPM. Jeg tænker om Facebook mon som Google i deres annonceringssystem har en rankering af annoncerne på relevans og ikke blot pris. Uden målretning foreslår Facebook langt højere CPM eller CPC bud fra annoncøren.
Antallet af klik svingede fra 3 til 10, hvilket var lidt skuffende taget i betragtning af at annoncerne var målrettet mod en bestemt brugergruppe. Teksten lød ”Har du læst Erik Scherz Andersens nyeste tekst Fralandsvind – Læs med på recitat.dk og bliv abonnement helt gratis i dag”. Den var ledsaget af et billede, der var et udsnit af min Twitter baggrund for at skabe genkendelighed i farver og stil, samt citatet ”Kast dit lort i havet / papiret er kun til blæk” for at have lidt sproglig humor ind over annoncen.
Der var i perioden 3 nye abonnenter, men jeg ved, at de i forvejen var tilbagevendende besøgere af Re:citat, hvorfor jeg ikke anser de få klik fra Facebook til at have gjort en forskel her.

Sammenfatning
Jeg fik ca 350.000 visninger, 44 klik og ingen nye abonnementer for 356 DKK. Det er en lav CPM for branding inden for ”paid media”. Men med en CTR på under 0,02, så er det usikkert om jeg har fået noget ud af markedsføringen.
Min formodning er, at Facebook annoncering er velegnet til at understøtte ”earned media”, hvis ens brand eller produkt er interessant for brugerne. I mit tilfælde stod annonceringen alene og den rette effekt kan jeg kun muligvis vurdere efter flere annonceringsforsøg på Facebook og lignende forsøg på Google.
Selvom mængden af visninger er flot, så er klikraten skuffende. Selvom Re:citat ikke er et kendt brand, så burde relevant segmentering give højere klikrater. Måske er jeg bare vant til klikrater på danske search sites fra Eniro og ikke internationale sociale netværk?

Gad vide om Pressenævnet er ved at indse, at det gamle begreb Copyright er ved at være forældet? I deres nylige offentliggørelse af årsberetning for 2009 skriver de, at information tager fra åbne Facebook profiler frit kan anvendes:

“Oplysninger hentet på en åben profil er at betragte som offentligt tilgængelig. Derfor kan medierne bruge indholdet uden at spørge personen bag profilen om lov først.”

Problemet er, at Pressenævnet blander presseetik sammen med ophavsret. Det er et etisk spørgsmål hvorvidt det skal være muligt for pressen at anvende private data en person beskytter mod fremmede øjne. Det er et ophavsretligt spørgsmål om det er tilladt at publicere en tekst eller billede. Flickr har et aktivt samarbejde med Creative Commons , der øger opmærksomheden om rettigheder til det pågældende billede.
Facebook , der måske har verdens største samling af billeder, gør ikke særlig opmærksom på ophavsretten til det enkelte billede. Men i “Statement of Rights and Responsibilities” star følgende i punkt 2, stk. 4:

“When you publish content or information using the “everyone” setting, it means that everyone, including people off of Facebook, will have access to that information and we may not have control over what they do with it.”

Men allerede i punkt 2, stk 1 har de defineret retten til at være din egen og Facebooks (fordi det kræves for at de kan publicere dit indhold overfor dine venner).

“(..)you grant us a non-exclusive, transferable, sub-licensable, royalty-free, worldwide license to use any IP content that you post on or in connection with Facebook (“IP License”).”

(Og Facebooks rettigheder forældes den dag du sletter dit indhold, hvis du skulle være i tvivl. Se samme sted).

For det første er det altså ikke op til Pressenævnet at afgøre om materiale postet på Facebook frit kan anvendes af pressen.
For det andet mener jeg, at deres skelnen mellem en åben og en lukket profil ikke er så simpel. Jeg tillader f.eks. venners venner at se mine billeder, mens kun mine venner kan følge flowet på min væg. Mine personlige data er derimod tilgængelige for alle, da disse kan findes alle andre steder. Da jeg dog har oprettet mig på Friendfeed og anvender Friendfeed som LIVE feed på min hjemmeside kan man se alle mine egne opslag på min væg dér.

Men det kan jo være Pressenævnet blot er ved at bløde op mod nye tider, hvor indhold fra netaviser, der ikke gemmer sig bag en betalingsmur, er frit anvendeligt af hvem det måtte interessere – med mindre det anvendes krænkende for netavisen. Eller for at omskrive endnu en af Pressenævnets flotte formuleringer:
Omvendt kan en bruger komme i besiddelse af materiale fra en betalingsavis, der har så stor samfundsmæssig interesse, at en offentliggørelse overstiger hensynet til artiklens ophav. Materialet kan i sådanne situationer offentliggøres uden at medføre en tilsidesættelse af de presseetiske regler.

Årsberetning kan hentes her: http://pressenaevnet.net.dynamicweb.dk/Files/Filer/pdf/Aarsberetning_2009.pdf