RE: Ação

As recentes mudanças na tecnologia, eu caracterizada como revolucionário. Além de que não é uma revolução tecnológica, mas um social. Meios de comunicação social e serviços que estão centradas em mídia social, é construído em torno de pessoas, relações humanas e as coisas que as pessoas criam e compartilham. Pode ser blogs, Wikis, revisões, Facebook, e assim por diante.

Chegamos lá, porque a tecnologia nos deu novas oportunidades. Em banda larga particular, WYSIWYG e um tal serviço. YouTube mudou as instalações para o acesso ea divulgação de informações de natureza diferente.

Ele pode ter tido algumas consequências nefastas para o seu negócio porque seus clientes já podem falar em voz alta sobre você e seu e facilmente se reunir com sofredores like-minded do companheiro.
Toda a idéia sobre Free (ou "Anarconomy" como eu escrevi sobre aqui no blog e aqui ) pode ter alterado o contexto e, talvez, até mesmo as empresas alicerce para o seu negócio.
No Twitter, em blogs, muitos lugares que você pode ler sobre como maravilhoso tudo é novo, mas o que acontece com você e sua empresa podem desfrutar este ganho países social?

O SOCIAL pode ser sua ADVANTAGE
Ryan Turner da Razorfish analisou cinco idéias diferentes sobre como as empresas podem tirar proveito dos novos tempos, onde a mídia social é uma obrigação e toda semana traz uma buzzword novo para o mercado.

Permitem aos clientes fazer o trabalho

Ele diz que muito curto. Prática passada foi que você viu isso como que "os objetivos de negócio é criar clientes para a loja." Mas agora que a mídia social tem ajudado seus clientes possam encontrar uns aos outros, por isso é natural para explorar a sua vantagem. Turner torna as coisas um pouco na ponta e diz que "O objetivo da empresa é criar clientes que geram mais clientes para a loja."
Dando aos clientes uma boa razão para falar sobre seus produtos, eles podem ir e ser embaixadores da sua empresa.

Mas isso realmente importa?

Dinâmica do influente ajudando a calçada.

Vamos tentar um cálculo simples: Sua 1.000 clientes tem que juntar 6.000 amigos próximos, amigos 15.000 e contamos com a primeira parte da sua rede, então o 1000 se transformou em uma superfície de toque de 40 mil pessoas!

Se é um caminho a prosseguir, então você precisa mudar de tática de marketing. Seu marketing deve ser optimizados em torno de sua nova compreensão de suas finanças. E você vai precisar para novas técnicas de medição para avaliar o valor de um cliente. Para os seus clientes que são ativos na mídia social pode trazer novos clientes para você.

Gerar novas áreas de negócio

Seu negócio pode mudar drasticamente. Mas há desafios escondidos à espera de ser levantado. Sua primeira linha de serviço ao cliente significa mais do que nunca. Mas se você acha que seus clientes podem ajudá-lo a navegar por este mundo, então você está bem em seu caminho.

Tome digital digital na estrada

Tirar proveito de telefone e computador para tornar o negócio móvel. Isto permite-lhe mover-se fisicamente mais perto de onde isso acontece, o que é relevante para você e seus clientes.

Faça a sua marca mais humana

O último ponto de Turner menciona - para tornar sua marca mais humana - Eu gostaria de me debruçar sobre isso. Se você trabalha em uma pequena empresa, então você "apenas" ser o seu Professional estou na web que você está todos os dias para seus clientes. Ele não precisa ser feito especialmente complicado. Honestidade e humanidade é a cola que você se conecta com outras pessoas.
Mas se você trabalha em uma empresa de médio ou grande, por isso faz sentido trabalhar de uma forma mais coordenada e estratégica em relação à sua presença na mídia social.

Marca corporativa

Existem basicamente duas abordagens para falar em nome da empresa: Ou você tem uma "voz de Marca Corporativa" ou há perfis pessoais mais individual "que se referem a sua marca".
De exercer uma "voz da marca corporativa", em seguida, haverá uma só voz que reflete a personalidade da marca. Todos geralmente segue o tom da marca, se é o diretor ou assistente de marketing e usado em todos os contextos, independentemente da mídia.
O tom pode ser única para a empresa, e também pode se manifestar de uma pessoa (fictícia). "A voz" é usado em todos os lugares, por exemplo. um elemento fixo na conclusão de um anúncio.

Perfis pessoais

Exercido a sua visibilidade através de vários perfis pessoais nos meios de comunicação social, há, muitas vezes, ser múltiplas, vozes autênticas que são transparentes (certifique-se de revelar a afiliação à marca) e fáceis de encontrar. A essência aqui é que eles estão se engajando e conversando e, normalmente, existem onde as conversas acontecem.
A voz é único para o indivíduo, não a empresa - e se manifesta em uma pessoa real. E também será esta voz ser usado apenas por pessoas reais, em tempo real.

O Fogo sociais

Juntos, eles criam voz da marca e os perfis individuais pessoal uma marca social. Anteriormente, você terá visto o departamento de marketing é responsável por comunicar com os clientes. Mas na nova realidade também se comunica outros departamentos da empresa diretamente com os clientes. Seja desenvolvedores de produtos, gestão, operações, RH, vendas, bem como marketing e atendimento ao cliente.

Documentação de controle, e os resultados

Para que isso seja feito, requer uma política corporativa e documentos que governam o comportamento, estilo, tom e estratégia. Eles devem tratar de fluxo de trabalho, fluxo de trabalho e oportunidades, por exemplo. para agravar a situação acima na hierarquia. É importante fazer linhas de direção para a equipe sobre a mídia social. Deve haver intenção de incorporar uma política para todos os trabalhadores da empresa. E você pode garantir que você age no trabalho de qualquer. criar uma matriz de responsabilidade.
Um fácil "de uma página", que fornece informações sobre a participação da empresa nos meios de comunicação social, pode ser benéfico para pessoas que precisam de conhecimento do assunto fácil, os novos funcionários ou outras pessoas que não fazem parte de uma equipe em torno dos esforços dos parceiros sociais meios de comunicação. Também colocar metas para a presença da empresa e pensar em maneiras de medir o desempenho.
Finalmente, também faz sentido reunir regularmente pessoas relevantes participando ativamente de mídia social em nome de sua empresa. Garantir uma instrução adequada à sua personalidade on-line da marca e consagram a orientação sobre a marca em geral. Também é uma boa idéia ter estabelecido um conjunto de regras que regem como a política, bem como documentos sobre mídias sociais manipulados e atualizados para o futuro.

Por que tudo isso?

Isso significa algo para trabalhar duro e conseguir tudo. As pessoas constroem vínculos com pessoas em mais de marcas. É divertido falar com pessoas reais ao invés de um logotipo. Assim, vestido de seus funcionários adequadamente. Para as regras sobre a mídia social pode às vezes ser cruel com eles representando uma empresa.

Também certifique-se de ter o seu direito no lugar. E manter a boa ética sobre o marketing de permissão e acompanhamento da situação. A legislação vai alterar a área que a experiência entra.

Considerar a criação de experiências pessoais, não personalizado,. Ele pode facilmente descobrir se eu sou o indivíduo é tratado como um número da série e não como um cliente único. E se os clientes querem se sentir únicos, deixá-los também se reúnem em grupos. Dar-lhes uma propriedade parcial da sua marca, caso contrário, se eles têm a criatividade e tempo para lidar com isso.

Aproxime-se de seus clientes

É possível que estejamos em tempos económicos difíceis do que há muito visto. Mas estamos online. E as pessoas estão mais em linha do que nunca.

"Se somarmos todas as horas as pessoas têm o mundo gastou jogando of warcraft, TI ville total de ca 5930 mil anos. Essa é a mesma quantidade de horas Homo Sapiens att matar existiu "
- Jane McGonigal, Ted a 2010

Na verdade, começou o negócio com o estar perto de seus clientes. No entanto, estilo de vida agitado e eficácia de concorrência necessárias e empresas exigia um certo tamanho para competir com sucesso. A Internet nos deu a oportunidade de fazer compras a partir de casa eo telefone nos deu controle ainda maior sobre a forma como nós conduzimos nossas operações. Assim, quanto mais temos investido em tecnologia, quanto mais distante é o nosso relacionamento com nossos clientes se tornam.

Assim, a idéia é, claro que depois de ter gasto 30 anos para retirar-nos do cliente para se aproximar novamente. Ironicamente, o digital desempenhando um grande papel aqui.

Isto significa que devemos aprender a entender que online é mais do que um canal de exibir anúncios. Não é apenas sobre a criação de consciência sobre seu produto. A oportunidade é para permitir aos seus clientes, que variam de consumidores passivos em embaixadores para o seu produto em quase nenhum momento.