RE: Ação

Google + é lançado eo grau desconhecido aumentou de 0 para 20 milhões de usuários em pouco mais de um mês. Tal como acontece com muitos outros serviços iniciar o Google em uma versão beta apenas para convidados. O corrigidos bugs e dirigida, mas sem tempo de inatividade, apesar do crescimento vulgar rápida de assinantes. Para os usuários, você provavelmente não pode chamá-los ainda. Muitos cima e ver como as coisas se desenvolvem.

Eu não estou prestes a cair minha cadeira de excitação. O design é simples de superfície do Google usual branco em três colunas. E não é apenas legal e elegante como a Apple tinha estado por trás. Funcionalidade não é diferente no Facebook. E com ambos Facebook e Twitter (e LinkedIn) para cada um dos fins da sua rede, não sinto grande necessidade de outra rede.

Mas de qualquer maneira, acho que o Google consegue com o que eles não podiam com Orkut, Wave, Buzz, o que eu sei. Mudanças no projeto YouTube possível com Panda Cósmica é talvez amaciado por violação de outros serviços em outra coisa como um dogma vida? Se a funcionalidade (ex. Circles) são melhor aproveitados - já que estamos nos últimos anos ter sido melhor usar a mídia social - o tempo dirá. E, finalmente, uma série de coisas psicológicas entram em jogo.

Paul Ford escreve empatia e clarividente na NYmag sobre como a história deve terminar. Mídia social da natureza

"Não tem nenhum entendimento de qualquer coisa além do mellom conexões enkeltpersoner E O fluxo incessante do tempo:. Sem começo e sem terminações"

e depois histórias de acumulações de memória e as experiências que temos compartilhado no Facebook, Franzen desejando que temos mais do que como amor em nossas vidas e sobre o acesso do indivíduo para conversar, potencialmente, bilhões de pessoas, então ele escreve no último parágrafo:

"Nós ainda vai precisar de dois profissionais Organize os eventos do mundo til narrativa, e nossa história craving-ska cérebros ainda precisam os ganchos narrativos, o abre frio, o clímax dramático, e att todo-importante" ■ "para nos ajudar a fazer sentido de o excesso de gelo grande história recente att despejado sobre nós everytime manhã. Não importa o que vem ao longo de riachos, se alimenta, e as paredes, ainda teremos a necessidade de um final. "

Linda Nørgaard Framke também é clara em sua voz quando ela escreve que é o fim da ilusão de amizade [ ligação ]. Relacionamentos não são o que costumava fazer, dando Google + Framke também uma oportunidade para começar de novo. Ela também enfatiza que o Google + é mais grave do Facebook, onde muitos detalhes em seu feed de notícias é irrelevante. Alguns irão discordar com o que é percebida como relevante, mas o ponto sobre o Google + é mais grave é o mesmo que eu experimentei quando eu esperar voltar tilfordel MySpace para o Facebook.

Há provavelmente poucos meses e alguns pioneiros que obter um feedback suficiente que eles vão continuar até que o Google atinge uma massa crítica de usuários. Assim como o homem no vídeo (que se tornou viral, há dois anos) tentando acender uma festa a um concerto de Ouro Santa. No clipe abaixo, o homem já foi a dança por alguns minutos. Mas tudo leva a uma velocidade súbita 53 segundo no vídeo. "Você tem que ser Unstoppable," canta de Santa Gold. Isso é o que o Google está.

Hoje (semana 22) eu li um artigo muito interessante na revista Weekend sobre "Eli Pariser: The Bubble Filter". É tudo sobre personalização de resultados de pesquisa no Google (e feeds de notícias no Facebook), e inclui personalização da Internet em geral:

"Além disso, os motores de busca, redes sociais e meios de comunicação estão cada vez mais adaptados para o usuário individual, e é claro que é um pensamento intrigante: Menos de informação inútil e uma rede que é feito sob medida para nós mesmos. Mas de acordo com Pariser novo livro The Bubble Filtro "tem uma séria desvantagem personalização. Quanto mais informações sob medida para nós, a menos que são apresentados com pontos de vista opostos. A edição uusynlige de informação fecha-nos dentro da bolha de filtro: o nosso próprio universo pessoal de informação. Nós não decide o que vem nele, e não podemos ver o que está sendo editado distância.
Como rede plejde ser uma janela para o mundo, está se tornando um espelho que mostra apenas a nós mesmos. "

David Jacobsen Turner escreveu o artigo no conhecimento do estilo e tornar o assunto acessível. Thore Husfeldt, Professor Associado da Universidade de TI de Copenhaga, bem como Lund, incluídas no artigo (e escrever um pouco sobre isso em seu blogue ). Ele tem o seguinte ponto bom sobre uma "lente algorítmicos", que é filmado em entre o cidadão e informações. E a democracia challenger negativamente:

"No mito da blogosfera própria criação foi a mídia [rádio, TV, jornais] até os 90 controlado por um pequeno grupo de guardiões poderosos que controlavam o fluxo de informações. Os editores decidiram que informação chegou ao público. A mídia foi organizado hierarquicamente, ea comunicação foi uma maneira: a partir de mídia para receber.
Com o surgimento da internet foi revolucionada esta imagem. Hoje, todos com um computador e a idéia certa para criar sua própria mini-media, e pessoas de todo o mundo podem trocar livremente a informação, criando assim um global, debatendo público. A Internet torna possível "cortar o intermediário away ', se há gravadoras, lojas de departamento - ou editores.
Mas de acordo com Eli Pariser, os porteiros humano simplesmente foram substituídos por porteiros de algoritmos. "

Leia mais em Thefilterbubble.com

Equidade Web por Mike Blumenthal está licenciado sob a Licença Creative Commons Attribution 3.0 Unported . Baseado no trabalho de www.blumenthals.com . Clique na imagem para explicar os elementos individuais.

PONTOS DE PARTIDA

No artigo 5. 3 da UE directiva relativa à privacidade e às comunicações electrónicas afirma:

"Os Estados-Membros devem assegurar que o uso de redes de comunicações electrónicas para armazenar informações ou para obter acesso a informações armazenadas em um assinante ou de equipamento terminal do utilizador só é permitido na condição de que o assinante ou utilizador é dada clara e adequada informações, incluindo sobre o objetivo do tratamento em conformidade com a Directiva 95/46/CE, e o direito de recusar o controlador de tal tratamento. Tal não impedirá qualquer armazenamento técnico ou acesso à informação se a única finalidade efectuar ou facilitar a transmissão de uma comunicação através de uma rede de comunicações electrónicas ou que seja estritamente necessário para fornecer uma sociedade da informação, o assinante ou o utilizador quer. "

É este fundo que fornece uma estrutura para TI e implementação Agência Telecom da nova legislação sobre a responsabilidade dos editores para armazenar dados em computadores e telefones celulares. Ordem projecto podem ser encontradas em Borger.dk

INDÚSTRIA AINDA PODE FAZER O QUE O DESEJO

FDIM realizou um evento informativo sobre quarta-feira, 16.03. no escritório de advocacia Horten. Os alto-falantes são colocados em uma visão geral positiva da futura legislação, como a indústria da Internet ainda tem exatamente o mesmo que eles já fazem / pode fazer hoje. A única diferença é que a indústria deve dizer aos consumidores sobre o assunto. Exemplo EuroPark já está em destaque na mídia alguns [ Comon ], mas acho que Poul Melbye (a partir de JP / Pol) também teve um excelente ponto sobre os consumidores que caminhava pela rua. O que o consumidor parece ter colocado um chip em si por Rådshusplads Copenhagen que se registraram as lojas (e bens) cada um olhou para o caminho e depois na Praça do Rei tinha sido abordado sobre a jaqueta que tinha olhado para estar disponível para um dada oferece. Neste caso é provável que seja justo para informar o usuário do chip antes, assim você pode desmarcá-la.

Informação e consentimento

Durante a audiência seminário esperou pacientemente para obter instruções sobre como os editores do site devem seguir em frente. A mudança na lei é, em princípio, em duas coisas:
1) O consentimento. Que forem fornecidas voluntariamente (e é possível revogar). Que é específico (concreto para uma utilização e finalidade). Que é informado (o que significa que a informação está em um nível que lhes permita fazer uma escolha).
2) A informação adequada sobre o armazenamento da editora dados no computador do usuário (ou outro dispositivo)

De TI e Telecom Agência está definida para uma indústria de auto-regulação, com foco em quatro áreas. Estes são:
Transparência - E aqui é a Dinamarca, possivelmente, um pouco mais difícil na obrigação de informação.
Consentimento - acima
Soluções amigáveis ​​- não é pop-ups.
Aplicação efectiva - soluções e sanções

Esforços conjuntos NA INDÚSTRIA

FDIM foi, posteriormente, apresentar as suas três áreas onde a associação comercial para assumir a responsabilidade em nome de seus membros
Chega uma versão dinamarquesa do http://www.youronlinechoices.com/
Preparação do ícone, então os editores do site para gerenciar seus usuários ao site acima
Projeto de políticas de privacidade, que os editores podem ser inspirados por.

FUTURO

Kresten Bay definidos de forma acentuada e disse que este lovstramning simplesmente ser visto como um primeiro passo e pediu que as editoras a pensar sobre privacidade e legislação de privacidade em tudo que fazem. Thomas Myrup da Microsoft apareceu e apontou que esperaram várias coisas em conexão com a Directiva 95/46, que trata do tratamento de dados pessoais.
Mesmo que a multidão realmente lembrou Flash cookies e outros métodos de rastreamento, você não deve esperar esse tipo passaria legislação.
Olhando para o futuro, não devemos esperar, portanto, pop-ups, onde o usuário deve aprovar cada cookie que é colocado em seu computador. É um ponto importante que a indústria de auto-regulação deve levar a soluções razoáveis, tendo em conta a privacidade do usuário e modelos de negócios online.

Não é porque existe algum padrão da indústria para medir a propagação ou o impacto na mídia social. Há muitas propostas diferentes para o que medir e como. Basicamente, você pode fazer a recolha de estatísticas sobre seis áreas:

1 Número total de pontos de vista:

Você pode medir o número de page views, etc em seu blog, canal no YouTube ou vídeo individual, Flickr, Facebook e muito mais. Você deve estabelecer metas e trabalhar com diferentes ênfases diferentes em relação aos critérios de sucesso.

2 ligações / relações

Você pode medir o número de relações, olhando para quem tem manifestado interesse em sua marca. Por exemplo. assinantes para seu blog, os fãs de seguidores Facebook, Twitter, YouTube amigos e assinantes, membros do grupo LinkedIn e assim por diante.

3 O envolvimento com o público

Você pode medir o grau de atividade com o seu público, olhando para quem fala sobre sua marca e que poderia, por exemplo. incluir comentários no blog, está ativo no YouTube, Facebook e afins, tweets e retweets @ no Twitter, e sua cobertura de serviços que permite ao usuário julgá-lo.

4 referências de Mídias Sociais

Você pode medir o número de usuários provenientes de mídia social para o seu site. É interessante ver quais sites oferecem o maior tráfego e adicioná-los se necessário. individualmente para suas ferramentas de análise. Esteja ciente de que o tráfego pode obter através do seu próprio esforço / canal ou os esforços de outros / que mencionou a sua marca. Para reforçar o seu conhecimento nesta área, por isso faz sentido para inserir rastreamento onde você tem controle sobre o link.

5 Conversão via Social Media

Depois de enviar o tráfego de mídia social para o seu site não deve ser uma transação / ação. Portanto, esta conversão interessante para medir, a fim de melhorar o seu marketing / produto / etc Esta é a linha de fundo é afetado e onde a gestão finalmente convenceu as oportunidades de mídia social.

6 Seu engajamento

Finalmente, você também deve manter estatísticas do seu próprio envolvimento. Trata-se o número de posts, as contribuições para blogs externos, comentários, atualizações no Facebook, tweets, retweets, novos vídeos no YouTube, apresentações powerpoint no Slideshare, e assim por diante.

Efeito de ponderação é muito diferente. Mas isto é nos meus olhos as seis áreas a serem medidos para que você possa manter estatísticas sobre a actividade da sua empresa e presença na mídia social.

Envolvendo a sua presença na mídia social dá-lhe uma imagem melhor (mas não completa) do valor do seu marketing.
Hoje oferece as medições mundo digital sobre o número de visitantes, pageviews, o tempo gasto no site e conversões. De certa forma, pode ser interpretado para o alcance (alcance), atenção (consciência), cobertura (cobertura) e compromisso (engajamento). Mas o que dizer recomendações (Advocacia), lealdade (lealdade), confiança (Trust) e influência (Influence). Ela pode ser medida pelo exame de sensibilidade, comentários, feedback publicidade, ampla geral e orgânica.

Brandon Murphy, estrategista-chefe para 22squared, coloca as duas abordagens em conjunto. Digital ação (marketing), leva a interação e venda final. Esta chama Retorno sobre Interação. Mas deve haver Retorno sobre Influência, que é sobre vendas leva à boca a boca e recomendações, o que leva a mais vendas. Que, juntos, oferecem retorno sobre o investimento.

Também: Olhando para os usuários que estão ativos nos meios de comunicação social, para que eles falam tanto sobre o que compram, compram mais uniforme e, finalmente, como eles influenciam outras pessoas a comprar mais.

Fonte: Brandon Murphy http://www.slideshare.net/brandonmurphy

Jeremiah Owyang escreve que

"Atitudes sobre marcas e produtos têm alcançado uma nova dimensão com a evolução dos meios de comunicação social. Conversas acontecendo com ou sem a sua presença. Você não tem mais controle sobre o diálogo. Experiências positivas se espalhar para mais e alguns dos negativos pode se espalhar para centenas de milhares. Mas é longe de tudo. "

O desafio é como se envolver sem ser intrusivo e aprender a ser sistemática neste. Converse com seus clientes onde eles estão. Este é o primeiro passo para o envolvimento social. Mas isso está prestes a passar de falar com seus clientes para se comunicar com eles.

Abaixo eu gostaria de listar oito abordagens de como você pode ouvir os seus clientes:

VOCÊ NÃO TERÁ METAS

A sua empresa ouve seus clientes, mas não tem um objetivo final com ele e não usar as novas informações para algo diretamente.
Há um grau de auto-consciência, mas não é informação, é razoavelmente inútil.

É essa estratégia, por enquanto, será suficiente para usar ferramentas como o Google Alerts e leitores de feeds a seguir.

Você mantém estatísticas sobre cobertura de incêndio

Da mesma forma como as empresas seguem a sua cobertura na mídia tradicional através de "recortes de imprensa" para que você use o mesmo método nos meios de comunicação social. Vós, porém, não realiza nenhuma ação sobre isso.
Auto-consciência é aumentada, mantendo estatísticas sobre volume, mas a profundidade e tonalidade das conversas não são analisadas e as possibilidades que você não consegue entender ou utilizar.

Existem várias ferramentas para rastrear os nomes de produto ou marca. Yext, Radian 6, Buzzmetrics e tal. Dow Jones oferece serviços e você deve escolher o tipo de negócio que você representa.

A identificar oportunidades e riscos

Um processo mais ativo é de aproximadamente buscando conversas que pode ser sinal de perigo ou identificar boas oportunidades.
Isso dá a sua empresa uma oportunidade de minimizar os riscos em torno dos clientes insatisfeitos antes que os problemas aumentam e se espalhar.
É necessário procurar activamente conversas e certifique-se de compartilhar o conhecimento dentro da organização.

A melhorar o desempenho na campanha

Campanhas de marketing são tipicamente medidos após a conclusão das exposições, cliques e - com o acima exposto pode também - número de títulos. Mas se você configurar enquetes durante a campanha e uma análise diária de feedback / conversas, será possível otimizar a eficácia das campanhas de marketing em tempo quase real.
A otimização pode ser feito através do reforço da mensagem de que obras e deixar de fora os pontos mais mortos.
Use ferramentas para gerenciar respostas, atividades e atitudes em relação ao marketing e estar com as mãos sobre as ferramentas que tornam possível alterar instantaneamente. Analytics Omniture, Gemius e Google podem ser ferramentas importantes para você.

Você mede a satisfação do cliente

Além de seu normal pesquisa de satisfação do atendimento ao cliente, é possível medir posições em tempo real, enquanto os clientes / usuários estão envolvidos.
As medições permitem identificar a satisfação durante o curso. Ele pode identificar medidas que podem ser melhorados para aumentar a satisfação geral.
Ferramentas podem ser Sysomos ou Formulário Back. Mas é provável que seja necessário também ampliar os grupos de foco.

Suas respostas às consultas dos clientes

Você pesca onde os peixes estão. Você responde quando o usuário refere-se à empresa. No Twitter, você inicia uma conversa perguntando se a empresa pode fazer qualquer coisa se você tiver registrado os tweets negativos.
Os clientes podem sentir uma maior satisfação sobre a sua marca, mas também lhes ensina que isso ajuda a gritar para chamar a atenção.
Para trabalhar a este nível exige uma equipe que tem o poder, treinados e prontos para responder a perguntas em torno do relógio - se nada mais em horas comuns.

Você melhorar a compreensão dos seus clientes

Ao desenvolver o mercado clássico, assim que você melhorar o perfil da sua empresa cliente, adicionando informação social sobre estes.
Ele permite não só para prestar um serviço regular, mas dando-lhes uma experiência mais rica, independentemente do ponto do cliente de contato com a empresa.
Ela se desenvolve rapidamente social novo cliente do sistema de gestão de relacionamento que conecta um cliente ou usuário com o seu comportamento on-line, atendimento e preferências. Fale com o seu provedor e descobrir o que eles podem oferecer em relação às suas necessidades.

Você é proativo e antecipar SEUS CLIENTES

Usando o conhecimento de padrões de comportamento passado permite que o seu negócio usando o direito de gerar recursos nos lugares certos. É importante saber o que seus clientes querem dizer e como eles reagem antes de fazê-lo.
Encontrar oportunidades e explorá-los antes que seus concorrentes estão a fazer ondas na água. Ou certifique-se de resolver os problemas antes que eles aumentem - ou em todos acontece.
Uma poderosa ferramenta pode ser um banco de dados de clientes que tem um elemento de previsão, bem como uma equipe que pode chegar aos clientes antes da ocorrência de erros. Eu não sei imediatamente para uma ferramenta deste tipo, mas converse com seu fornecedor de seu sistema de CRM.

ENCERRAMENTO

Espero que seja esclarecido que as diferentes abordagens são listados em seqüência lógica em que o primeiro é o mais simples e menos intensivos em recursos e os últimos mais avançada e que consomem recursos. É também uma questão de mentalidade e do nível em que a empresa participa.

Uma vez que uma abordagem é aprendido, o próximo será mais difícil e maior, mas a beleza é claro que o que você aprendeu vai ajudar você a superar o "passo seguinte".
Aceitar a nova realidade e aceitar as enormes oportunidades para criar uma vantagem competitiva sobre os concorrentes sensíveis mais lento. Quanto mais você estiver disposto a considerar que a conversa, mais a sua empresa vai saber sobre as necessidades de seus clientes, comportamentos e preferências. E tão importante para sua imagem de marca e produtos na esfera da mídia social.

Fonte: Jeremiah Owyang http://www.web-strategist.com/blog/

Comon nomeou Banklog para estar entre os vinte melhores novas empresas dinamarquesas. E desde que eu geralmente razoáveis ​​ruim para verificar a minha conta bancária, contas de serviços de pagamento ou em todos acompanhar o que eu gasto meu dinheiro, então eu acho que uma representação gráfica dos meus gastos a cada mês é muito atraente.

Banklog ainda está em beta, mas depois de ter começado sua senha, é absurdamente fácil para começar. 1) Baixar um arquivo CSV a partir do seu banco on-line. 2) Criar usuário / login. 3) Faça o upload do arquivo CSV. Aqui você vai. Na minha frente tinha agora eu olhar a minha visão geral do consumo, o meu rendimento e tudo dividido em categorias diferentes. Fiz upload de quatro meses para trás e tinha cerca de 80 entradas, o sistema não poderia mesmo categorizar. Muitos deles foram repete, por Banklogs categorização automática tornou muito fácil para rapidamente chegar ao fundo. Mas para tirar o melhor proveito do que eu passei também a minha postagens para ver em qual categoria cada entrada abaixo. Reembolsos no meu SU empréstimos antigos foram tais. categorizados como "crianças". Algo funcionou bem, o segundo não. Amanhã eu carregar vários meses atrás. Eu poderia muito bem ter colocado todos os dados no sistema.

A única coisa que eu preciso é comparar cada mês, para que eu possa ver as alterações em meus gastos. E depois eu mostro satisfazer a parte analítica. Para Banklog faz súbita minha experiência bancária on-line muito mais interessante. É só para começar, o Banco da Dinamarca! Pois eu logo faltando apenas a capacidade de transferência de fundos e pagar as contas de Banklog, e depois eu mudei de banco.

Nos últimos dois posts que eu escrevi um pouco mais introdutório às condições e oportunidades de negócios na mídia social. E o estilo que eu gostaria de continuar.

No post anterior eu escrevi que um ponto importante é deixar que os próprios usuários criar e compartilhar conteúdo. Seu papel é facilitar isso de uma maneira que é construtivo, livre, divertido, espaçoso, [inserir seus próprios valores], etc

Divisão interna de papéis

Dependendo do seu negócio faz sentido colocar a coordenação de Marketing. Isso é muitas vezes onde você encontrará os recursos que estão familiarizados com a marca de sua empresa, as diretrizes de design, o mais recente e os próximos passos. E depois ter sua equipe em marketing é muitas vezes um fundo de comunicação.

Mas se é para ter influência real, você deve envolver os responsáveis ​​por cada produto (principal). Também gosto de TI e de atendimento ao cliente se houver pessoas qualificadas para trabalhar nos meios de comunicação social. Gestão e RH também é bom ter com o trabalho, já que eles podem ter os seus próprios interesses em relação a sair e representar a sociedade, que em certo sentido também é relevante para as peças de seus usuários. Aplica-se ao recrutamento, condições políticas e de regulamentação.

Que qualquer. a entidade coordenadora trazendo os parceiros em um hoc ad mensais e em caso de necessidade. Eles são em si um editor e pode funcionar como uma vantagem.

PERÍCIA E DICAS

Quando uma pessoa participando em mídia social em nome da empresa responsável pela organização ou a responsabilidade de cada produto, será possível para ela fazer a diferença. Outras propriedades pode ser que a pessoa é simpática, atenciosa, simpática, profissional e, se possível, a capacidade do ser pessoal na sua comunicação e atitude. Neste caso, ele faz uma cara para a pessoa - e é muito mais divertido falar com alguém do que para falar com um logotipo.

Outra boa dica é que você nunca deve escrever quando você está zangado ou ressentido. Ser simpáticos e prestativos. Os traços na Internet não é fácil de remover novamente. E, mais importante, por isso são as regras para o comportamento na web não é apenas para empresas e consumidores. Os consumidores individuais podem dar ao luxo de ser estúpido, arrogante e dogmático. Empresas deve ser profissional, transparente e credível. Pode parecer injusto, mas como uma empresa esperava mais de você. Em troca, você pode desfrutar de hérnia que um cliente não significa que o resto dos clientes deixando-lhe. Em vez disso, eles podem facilmente compreender se é o cliente em questão, há algo de errado com.

Para você ter o direito, então influência de sua empresa muito maior se você pode cumprir as regras que se aplicam às empresas.
Finalmente, é uma boa idéia para ser mais específico no diálogo. Lidar com seu problema atual. Cada detalhe problema. Ar quente e desonestidade punível nos meios de comunicação social.

DEVERES

Atribuições estão a ouvir os outros "conteúdo, agregando outros e próprio conteúdo e publicar conteúdo relevante e novo. É muito básico. Mas se você deixar de ouvir, então você não pode ser parte da conversa, você não será capaz de dialogar em pé de igualdade com os outros, mas sim se destacar e enfraquecer as relações com antecedência. A agregação é a sua maneira de classificar e destacar o que você acha que é importante. É também sua maneira de influenciar o conteúdo que você acredita que contribui de forma positiva. Além disso, os comunicados de imprensa parece mal nos meios de comunicação social. Você tem vários tiros na arma, falar diretamente com cada usuário e, se necessário, compartilhar histórias em segmentos de usuários. Escrita com o objetivo de criar um diálogo. Enquanto as pessoas falam sobre você, assim que eles pensam de você ea possibilidade de que os spreads história estarão presentes.

Além disso, há uma série de tarefas relacionadas com a documentação, análise estatística, comunicação interna para reunir novos conhecimentos e compartilhar o que você pode aprender sobre os usuários.

Outras pessoas?

Quando uma empresa estabelece uma estratégia para a sua participação nos meios de comunicação social e inclui o pessoal-chave para realizar o trabalho descrito como tal. acima, também faz sentido para cuidar dos outros funcionários que não estão incluídos.

Eu recomendaria dando-lhes a oportunidade de participar nos seus próprios termos e plataformas próprias. Oferecer-lhes lições sobre boas práticas e uso, dar-lhes ajudar a si mesmos, e garantir que há uma certa quantidade de risco embutido no plano geral. Proíbem os funcionários de não participar.
Criar uma política de mídia social que não enche mais de uma página. Referimo-nos aqui, talvez. às regras de conduta aplicáveis ​​negócio em torno da empresa em geral. E o mar de outra forma confiante de que seus funcionários têm etiqueta. Eles são, afinal, não o seu chefe no jornal local?

As recentes mudanças na tecnologia, eu caracterizada como revolucionário. Além de que não é uma revolução tecnológica, mas um social. Meios de comunicação social e serviços que estão centradas em mídia social, é construído em torno de pessoas, relações humanas e as coisas que as pessoas criam e compartilham. Pode ser blogs, Wikis, revisões, Facebook, e assim por diante.

Chegamos lá, porque a tecnologia nos deu novas oportunidades. Em banda larga particular, WYSIWYG e um tal serviço. YouTube mudou as instalações para o acesso ea divulgação de informações de natureza diferente.

Ele pode ter tido algumas consequências nefastas para o seu negócio porque seus clientes já podem falar em voz alta sobre você e seu e facilmente se reunir com sofredores like-minded do companheiro.
Toda a idéia sobre Free (ou "Anarconomy" como eu escrevi sobre aqui no blog e aqui ) pode ter alterado o contexto e, talvez, até mesmo as empresas alicerce para o seu negócio.
No Twitter, em blogs, muitos lugares que você pode ler sobre como maravilhoso tudo é novo, mas o que acontece com você e sua empresa podem desfrutar este ganho países social?

O SOCIAL pode ser sua ADVANTAGE
Ryan Turner da Razorfish analisou cinco idéias diferentes sobre como as empresas podem tirar proveito dos novos tempos, onde a mídia social é uma obrigação e toda semana traz uma buzzword novo para o mercado.

Permitem aos clientes fazer o trabalho

Ele diz que muito curto. Prática passada foi que você viu isso como que "os objetivos de negócio é criar clientes para a loja." Mas agora que a mídia social tem ajudado seus clientes possam encontrar uns aos outros, por isso é natural para explorar a sua vantagem. Turner torna as coisas um pouco na ponta e diz que "O objetivo da empresa é criar clientes que geram mais clientes para a loja."
Dando aos clientes uma boa razão para falar sobre seus produtos, eles podem ir e ser embaixadores da sua empresa.

Mas isso realmente importa?

Dinâmica do influente ajudando a calçada.

Vamos tentar um cálculo simples: Sua 1.000 clientes tem que juntar 6.000 amigos próximos, amigos 15.000 e contamos com a primeira parte da sua rede, então o 1000 se transformou em uma superfície de toque de 40 mil pessoas!

Se é um caminho a prosseguir, então você precisa mudar de tática de marketing. Seu marketing deve ser optimizados em torno de sua nova compreensão de suas finanças. E você vai precisar para novas técnicas de medição para avaliar o valor de um cliente. Para os seus clientes que são ativos na mídia social pode trazer novos clientes para você.

Gerar novas áreas de negócio

Seu negócio pode mudar drasticamente. Mas há desafios escondidos à espera de ser levantado. Sua primeira linha de serviço ao cliente significa mais do que nunca. Mas se você acha que seus clientes podem ajudá-lo a navegar por este mundo, então você está bem em seu caminho.

Tome digital digital na estrada

Tirar proveito de telefone e computador para tornar o negócio móvel. Isto permite-lhe mover-se fisicamente mais perto de onde isso acontece, o que é relevante para você e seus clientes.

Faça a sua marca mais humana

O último ponto de Turner menciona - para tornar sua marca mais humana - Eu gostaria de me debruçar sobre isso. Se você trabalha em uma pequena empresa, então você "apenas" ser o seu Professional estou na web que você está todos os dias para seus clientes. Ele não precisa ser feito especialmente complicado. Honestidade e humanidade é a cola que você se conecta com outras pessoas.
Mas se você trabalha em uma empresa de médio ou grande, por isso faz sentido trabalhar de uma forma mais coordenada e estratégica em relação à sua presença na mídia social.

Marca corporativa

Existem basicamente duas abordagens para falar em nome da empresa: Ou você tem uma "voz de Marca Corporativa" ou há perfis pessoais mais individual "que se referem a sua marca".
De exercer uma "voz da marca corporativa", em seguida, haverá uma só voz que reflete a personalidade da marca. Todos geralmente segue o tom da marca, se é o diretor ou assistente de marketing e usado em todos os contextos, independentemente da mídia.
O tom pode ser única para a empresa, e também pode se manifestar de uma pessoa (fictícia). "A voz" é usado em todos os lugares, por exemplo. um elemento fixo na conclusão de um anúncio.

Perfis pessoais

Exercido a sua visibilidade através de vários perfis pessoais nos meios de comunicação social, há, muitas vezes, ser múltiplas, vozes autênticas que são transparentes (certifique-se de revelar a afiliação à marca) e fáceis de encontrar. A essência aqui é que eles estão se engajando e conversando e, normalmente, existem onde as conversas acontecem.
A voz é único para o indivíduo, não a empresa - e se manifesta em uma pessoa real. E também será esta voz ser usado apenas por pessoas reais, em tempo real.

O Fogo sociais

Juntos, eles criam voz da marca e os perfis individuais pessoal uma marca social. Anteriormente, você terá visto o departamento de marketing é responsável por comunicar com os clientes. Mas na nova realidade também se comunica outros departamentos da empresa diretamente com os clientes. Seja desenvolvedores de produtos, gestão, operações, RH, vendas, bem como marketing e atendimento ao cliente.

Documentação de controle, e os resultados

Para que isso seja feito, requer uma política corporativa e documentos que governam o comportamento, estilo, tom e estratégia. Eles devem tratar de fluxo de trabalho, fluxo de trabalho e oportunidades, por exemplo. para agravar a situação acima na hierarquia. É importante fazer linhas de direção para a equipe sobre a mídia social. Deve haver intenção de incorporar uma política para todos os trabalhadores da empresa. E você pode garantir que você age no trabalho de qualquer. criar uma matriz de responsabilidade.
Um fácil "de uma página", que fornece informações sobre a participação da empresa nos meios de comunicação social, pode ser benéfico para pessoas que precisam de conhecimento do assunto fácil, os novos funcionários ou outras pessoas que não fazem parte de uma equipe em torno dos esforços dos parceiros sociais meios de comunicação. Também colocar metas para a presença da empresa e pensar em maneiras de medir o desempenho.
Finalmente, também faz sentido reunir regularmente pessoas relevantes participando ativamente de mídia social em nome de sua empresa. Garantir uma instrução adequada à sua personalidade on-line da marca e consagram a orientação sobre a marca em geral. Também é uma boa idéia ter estabelecido um conjunto de regras que regem como a política, bem como documentos sobre mídias sociais manipulados e atualizados para o futuro.

Por que tudo isso?

Isso significa algo para trabalhar duro e conseguir tudo. As pessoas constroem vínculos com pessoas em mais de marcas. É divertido falar com pessoas reais ao invés de um logotipo. Assim, vestido de seus funcionários adequadamente. Para as regras sobre a mídia social pode às vezes ser cruel com eles representando uma empresa.

Também certifique-se de ter o seu direito no lugar. E manter a boa ética sobre o marketing de permissão e acompanhamento da situação. A legislação vai alterar a área que a experiência entra.

Considerar a criação de experiências pessoais, não personalizado,. Ele pode facilmente descobrir se eu sou o indivíduo é tratado como um número da série e não como um cliente único. E se os clientes querem se sentir únicos, deixá-los também se reúnem em grupos. Dar-lhes uma propriedade parcial da sua marca, caso contrário, se eles têm a criatividade e tempo para lidar com isso.

Aproxime-se de seus clientes

É possível que estejamos em tempos económicos difíceis do que há muito visto. Mas estamos online. E as pessoas estão mais em linha do que nunca.

"Se somarmos todas as horas as pessoas têm o mundo gastou jogando of warcraft, TI ville total de ca 5930 mil anos. Essa é a mesma quantidade de horas Homo Sapiens att matar existiu "
- Jane McGonigal, Ted a 2010

Na verdade, começou o negócio com o estar perto de seus clientes. No entanto, estilo de vida agitado e eficácia de concorrência necessárias e empresas exigia um certo tamanho para competir com sucesso. A Internet nos deu a oportunidade de fazer compras a partir de casa eo telefone nos deu controle ainda maior sobre a forma como nós conduzimos nossas operações. Assim, quanto mais temos investido em tecnologia, quanto mais distante é o nosso relacionamento com nossos clientes se tornam.

Assim, a idéia é, claro que depois de ter gasto 30 anos para retirar-nos do cliente para se aproximar novamente. Ironicamente, o digital desempenhando um grande papel aqui.

Isto significa que devemos aprender a entender que online é mais do que um canal de exibir anúncios. Não é apenas sobre a criação de consciência sobre seu produto. A oportunidade é para permitir aos seus clientes, que variam de consumidores passivos em embaixadores para o seu produto em quase nenhum momento.