E 'sulla bocca di tutti. Nei consigli di amministrazione, tra i tuoi colleghi privati in riviste specializzate, giornali del mattino e in televisione, sentiamo parlare di Facebook, Twitter, YouTube, apertura, dialogo, viral marketing, la mancanza di competenze, gestione dei rischi, che vieta l'uso dei servizi durante le ore lavorative e così via.
Il mercato è esploso negli ultimi tre anni, dove quasi tutte le foglie chiare tracce di vita su Internet. Una distinzione è raramente tra il comportamento dei singoli utenti 'qui potrebbe scale da terra ben altro fare molto bene.
E ora che gli utenti hanno reso i servizi come Facebook e YouTube a se stesso come segue le imprese. L'idea è quella di pescare dove i pesci sono. Ci sono molte guide su come come una società puramente pratico iniziare a social media. E ci sono anche una serie di persone che hanno fatto la loro mezzi di sussistenza per aiutare le aziende a "ottimizzare" la presenza.
È tutt'altro che facile, ci sono dotate di aria molto calda, anche altre opinioni e idee. E poi è tutto nuovo ed eccitante. Ed è certo che è sbagliato, ma sarebbe bello se questi possono essere minimizzati in dimensioni e consistenza.
Gli ultimi tre anni ho studiato con a più di 100 blog sui social media e Internet in generale. Non è il tempo che alcuni altri del settore, ma è abbastanza a lungo per essere in grado di riassumere la chiave (parziale) delle conclusioni circa il comportamento aziendale su Internet.
MOTIVI PER ESSERE sui social media
Dialogo
Quello che normalmente utilizzano i social media in privato? Leggere, condividere la conoscenza e parlare con amici e conoscenti attraverso i commenti, messaggi o magari giochi. E 'sotto le ipotesi che noi, come le aziende dovrebbero agire nei servizi. I media possono essere qualcosa di diverso da stampa e TV. E quindi si aspettano che l'utente dei media, che fanno uso di queste opportunità. Una delle parti chiave qui è che la comunicazione va anche nella direzione opposta: La vostra azienda su un social media non ha avuto un nuovo canale di marketing tradizionale. Devi aspettare che sia l'utente che ha qualcosa da dirti.
Impegno a lungo termine
Si può essere fortunati ad avere un successo virale, rendendo il vostro marchio conosciuto in tutto il mondo in un tempo incredibilmente breve. Ma non dovrebbe essere quello di costruire la vostra strategia. E 'in procinto di dedicarsi a lungo termine. Per costruire una fondazione che garantisce che è possibile gestire i tempi buoni e meno buoni per la vostra attività.
Onestà
Va da sé. E non è perché mi aspetto di vera e propria società di mentire. Ma lo fanno. Il problema con le bugie è che spesso rivelate. E c'è una lunga durata disoccupato che si sente ingiustamente trattato, o un eccezionale dedicato, che ha in testa di arrivare alla verità, poi viene fuori. La rete sul web è invisibile e può essere enorme, una volta la storia si sviluppa tra amici, amici degli amici.
Trasparenza
Pertanto si dovrebbe introdurre te e dei tuoi interessi. Quanto più è nascosto o celato, ragione in più per diffidenza e desiderio di divulgazione. Non solo tra i giornalisti, ma certamente anche nel singolo cittadino.
In cambio, si può vincere la lealtà, aumentare la tua credibilità ai vostri prodotti e creare un valore duraturo attorno al marchio. E proprio questa rafforza la propria posizione nel momento in cui ne avete bisogno. Per esempio. se ingiustificato o giustificato in tempesta nei media sociali e tradizionali.
Sincero interesse
Essere presente e dare qualcosa di te stesso. Ti trovi in un mare di informazioni e se volete essere più rilevante del tuo concorrente, è necessario parlare con gli utenti - o il singolo utente - con un interesse in soli loro / lui / lei. Emozioni, la logica, l'intelligenza, l'umorismo sono tutti modi per arrivare alle persone, ma farlo per il loro bene. Se mostri interesse per loro personalmente, in modo che non potrà mai scoprire chi si sta parlando.
PROBLEMI
Presenza dei social media è tutt'altro che liscia. Se dovessi riassumere alcuni dei temi, poi i seguenti sette aspetti:
Rumore
E 'inconcepibile molti parlano in una volta. Circa lo stesso. Se qualcosa in modo diverso. Importanza può essere difficile da discernere. Renditi conto di come voi e la vostra azienda può distinguersi dalla folla attraverso, tra gli altri rilevanza. Rilevanza può essere utilizzato per il rumore e dare attenzione positiva e feedback.
Dilettantismo
I vostri clienti possono essere utenti esperti di Internet e principianti. Ma comune a loro è che il loro comportamento è caratterizzato da dilettantismo. Hanno comprato la storia dei social media sulla registrazione facile di tre gradini e ha usato i media altrimenti da allora senza leggere manuali o la situazione è raramente consapevole del servizio.
Le aziende invece, agire per gli altri termini e deve essere professionale. Pertanto, vi è integrato un potenziale conflitto. Un suggerimento potrebbe essere quello di prendere sul serio i clienti. E 'come il giocatore di calcio di Serie quinte Egli sa che non è Michael Laudrup, ma che dovrebbe essere lodato per il suo buon passaggio o un calcio di punizione, se calci di nuovo sul campo di calcio.
Cambiamento di paradigma culturale
La potenza è trasferita ai partecipanti. 30 anni fa era uno strumento dei media per diffondere il suo messaggio tra le masse. Tu e le notizie dei media controllato il flusso di informazioni, dettagli, angoli, i tempi e il follow-up. Internet in generale è cambiato questo per i media più lunga e sociale hanno migliorato la capacità di costruire ponti e creare reti tra le persone in un modo che non si è mai visto prima. Non si può quindi giustamente parla di un cambiamento di paradigma culturale. E, sia l'ex governanti a combattere, così come i partecipanti impareranno anche a gestire la loro influenza e il potere ritrovata.
Mancanza di standard
Non esiste un set di standard uniformi e spesso, aziende ricorrono all'auto-definizione degli obiettivi. Se lo fanno, quando fino a questo punto. Mancano i mezzi di misura che non è definito e stabilito metodi riconosciuti, per esempio. fornire la comparabilità e, infine, le aziende si chiedono che cosa obiettivo realistico e di successo in questi media? La domanda si dovrebbe sempre porsi la media indipendenti, ma la risposta si trova in questo caso, raramente guardare gli altri o precedenti tentativi.
Carenza di talenti
Ho sentito un chiedere dove l'umoristico, empatico, impegnati e disarmante, esperti e abili comunicatori esistere. Ed esistono. Su Twitter, non ci vuole tempo per trovare la più orecchiabile (importante?) Che hanno buone idee, hanno una buona conoscenza della comunicazione e può essere fatto per il loro sostentamento. Ma non cambia la quantità di talento è quello di trascurare - a livello locale e globale - in confronto al numero di aziende che sono in via d'uscita sui social media.
Il cambiamento tecnologico
Abbiamo bisogno di non più di 2 anni fa a guardare MySpace essere superato da Facebook in Danimarca e per un tempo ancora più breve dal tutto il mondo. Sviluppo di telefoni intelligenti stanno rivoluzionando questo secondo danese loro abitudini mobile. Dove siamo in 2 anni?
Il cambiamento tecnologico e le opportunità di miglioramento non è mai stato così veloce. E 'stata una premessa con cui viviamo, l'escalation è stata una cosa naturale. Ma è comunque importante tenere presente questo aspetto della vostra partecipazione in una cosa e l'altra.
Rischio di hype su
Perché c'è il rischio di un eccesso di hype. Second Life è stata sulla bocca di tutti tempi molto brevi, ma è stato davvero predetto grandi opportunità. Twitter non ha davvero fatto sentire molto, anche se è ormai più di 3 anni fa, i danesi cominciarono a creare profili sulle ultime nuove.
Accordo con il nuovo servizio di ragione e di frescura. Alcuni servizi potrebbero appello alla vostra attività particolari, ad es. quadrato ha lanciato un appello a Starbucks e simili, perché il potenziale per ulteriori vendite ai clienti esistenti è evidente. E poi investire il vostro tempo qui, essendo uno dei primi in grado di fornire una forte posizione di mercato. Altre volte si avrà il vantaggio di attesa per il servizio raggiungerà una massa critica di utenti.
Perché c'è davvero molto da capire, una volta per iniziare.
