RE: Azione

Jeremiah Owyang scrive che

"Atteggiamenti di marchi e prodotti hanno raggiunto una nuova dimensione con l'evoluzione dei social media. Conversazioni che si svolgono con o senza la vostra presenza. Non è più necessario il controllo del dialogo. Le esperienze positive diffuse in più e alcuni dei negativi può diffondersi a centinaia di migliaia. Ma è lontano da tutto ".

La sfida è come partecipare senza essere invadenti e imparare a essere sistematici in questo. Parlate con i vostri clienti dove sono. Questo è il primo passo per il coinvolgimento sociale. Ma che sta per passare dal parlare con i propri clienti a comunicare con loro.

Qui di seguito vorrei elencare 8 avvicinamenti al modo in cui è possibile ascoltare i vostri clienti:

AVETE NESSUN GOL

La tua azienda ascolta i clienti, ma non ha meta finale con esso e non utilizzare le nuove informazioni a qualcosa direttamente.
Vi è un grado di autocoscienza, ma non è informazione, è abbastanza inutile.

E 'questa strategia, per ora, sarà sufficiente utilizzare strumenti come Google Alerts e lettori di feed da seguire.

A mantenere le statistiche sulla copertura FUOCO

Allo stesso modo le aziende seguono la loro copertura nei media tradizionali attraverso la "rassegna stampa" in modo da utilizzare lo stesso metodo nei social media. Tu, però, non si assume alcuna ulteriore azione su questo.
L'autocoscienza è aumentata di tenere statistiche sul volume, ma la profondità e la tonalità delle conversazioni non vengono analizzati e le possibilità non si può capire o utilizzare.

Ci sono vari strumenti per monitorare i nomi di prodotto o marchio. Yext, Radian 6, BuzzMetrics e così via. Dow Jones offre servizi e si deve scegliere qualsiasi tipo di attività che rappresentate.

A identificare opportunità e rischi

Un processo più attivo è di circa ricerca di conversazioni che potrebbero segnale di pericolo o identificare buone opportunità.
Questo dà la vostra azienda l'opportunità di minimizzare i rischi intorno clienti insoddisfatti prima che i problemi degenerare e diffondersi.
E 'necessario cercare attivamente le conversazioni e fare in modo di condividere la conoscenza all'interno dell'organizzazione.

Di migliorare le prestazioni alla campagna

Campagne di marketing sono generalmente misurati dopo il completamento delle esposizioni, scatti e - a quanto sopra può anche - numero di titoli. Ma se si imposta sondaggi durante la campagna e l'analisi giornaliera di feedback / conversazioni, sarà possibile ottimizzare l'efficacia delle campagne di marketing in tempo quasi reale.
L'ottimizzazione può essere fatto attraverso il rafforzamento del messaggio che funziona e lasciare fuori i luoghi più morti.
Utilizzare gli strumenti per gestire le risposte, le attività e gli atteggiamenti verso di marketing e di essere le mani avanti con gli strumenti che permettono di cambiare istantaneamente. Analytics Omniture, Gemius e Google possono essere strumenti importanti per voi.

Si misura la soddisfazione del cliente

In aggiunta al normale servizio di sondaggio sulla soddisfazione del cliente, è possibile misurare le posizioni in tempo reale, mentre i clienti / utenti sono impegnati.
Le misurazioni permettono di identificare la soddisfazione durante il corso. Si può identificare i passi che possono essere migliorati per migliorare la soddisfazione generale.
Strumenti potrebbero essere Sysomos o Modulo Indietro. Ma probabilmente è anche necessario ampliare il focus group.

Le risposte alle domande dei clienti

Si pesca dove i pesci sono. Tu rispondi quando l'utente si riferisce alla società. Su Twitter, si avvia una conversazione chiedendo se la società può fare qualsiasi cosa se si sono registrati tweet negativi.
I clienti possono sentire una maggiore soddisfazione del tuo brand, ma insegna anche che li aiuta ad urlare per attirare l'attenzione.
Per lavorare a questo livello richiede un team che ha la facoltà, addestrati e pronti a rispondere alle richieste tutto il giorno - se non altro nelle ore comuni.

Tu migliorare la comprensione dei clienti

Con lo sviluppo del mercato classico, in modo da migliorare il profilo dei clienti della vostra azienda con l'aggiunta di informazione sociale su questi.
Esso consente non solo di fornire un servizio regolare, ma dando loro una esperienza più ricca, indipendentemente punto del cliente di contatto con l'azienda.
Si sviluppa rapidamente nuove relazioni sociali sistema di gestione dei clienti che collega un cliente o un utente con il loro comportamento on-line, la frequenza e le preferenze. Parlate con il vostro provider e scoprire che cosa possono offrire rispetto alle vostre esigenze.

Voi siete proattivi e anticipare TUOI CLIENTI

Utilizzando la conoscenza dei modelli di comportamento passato permette al vostro business utilizzando il diritto generare risorse nei posti giusti. E 'importante conoscere ciò che i clienti vogliono dire e come reagiscono prima di farlo.
Trovare opportunità e sfruttarle prima i tuoi concorrenti stanno facendo le onde in acqua. Oppure fare in modo di risolvere i problemi prima che si aggravino - o per niente accade.
Un potente strumento potrebbe essere un database di clienti che ha un elemento predittivo, così come una squadra che può raggiungere i clienti prima che gli errori si verificano. Non so immediatamente a tale strumento, ma si rivolga al fornitore del sistema CRM.

CHIUSURA

Spero si chiarisce che i diversi approcci sono elencate in sequenza logica in cui il primo è il più semplice e meno intensivo di risorse e l'ultimo più avanzate e consumo di risorse. E 'anche una questione di mentalità e il livello al quale l'azienda partecipa.

Una volta che un approccio è appreso, il prossimo sarà più dura e più grandi, ma la bellezza è, naturalmente, che ciò che avete imparato vi aiuterà a superare il prossimo "passo".
Accettare la nuova realtà ed accettare le enormi opportunità per creare un sensibile vantaggio competitivo nei confronti dei concorrenti più lenti. Quanto più si è disposti a considerare ciò che la conversazione, più l'azienda conoscere le esigenze dei clienti ', i comportamenti e le preferenze. E altrettanto importante per la tua immagine del marchio e dei prodotti in ambito social media.

Fonte: Jeremiah Owyang http://www.web-strategist.com/blog/

L'anno scorso sono andato alla Conferenza di Exchange "i leader di domani", dove l'attenzione era LEAN. Miglior Ricordo Frank Hvam intrattenimento finale e non, che ho visto magra quelli che udirono, in una performance incentrata ambiente di gestione. Lean è di essere in grado di assistere nel processo di miglioramento e si trova da qualche parte tra media (linea di fondo) e Feel (passione). Il mio primo istinto era che questo era il vino nuovo in otri vecchi, un tentativo di nascondere il risparmio sui costi e l'efficienza dietro parole come ancoraggio, l'onestà ed empatia.

Ero un po 'deluso con la mia prima conferenza. Questa aspettativa è dovuto non tanto per essere servito una ciotola di gemme di fronte a me, ma probabilmente più che io non oso essere presente, come Non Access ammessi sono stato e lo è ancora. Questa conferenza è probabilmente l'ambizioso ragazzi business school, che non voglio essere paragonato. Se diventano qualcosa o era solo per il lungo giorno. E il timore delle informazioni importanti andato oltre il mio naso.

Quest'anno si chiama il titolo "Creazione profitto, nonostante i rischi". Altoparlanti a Copenaghen, Jesper Møller dal regime speciale (così come nuovo direttore del DI), Michael Ovest da Letpension e Kim Christian Hvidkjær, Malou Aamund e di intrattenimento di chiusura venire Anders Lund Madsen.
Ed è piuttosto interessante. Ancora una volta, hanno trovato alcuni dei leader di successo o di primo piano (l'anno scorso era dong e DSB). E l', i rischi di volatilità, innovazione sono i pilastri in particolare nel settore Internet, dove mi trovo organizzata.

Così, mentre cerco conferenza precedente non aveva pensato che questo era un forum per me, così ho di nuovo pop-up. Un po 'meno solenne, un po' più umile, e forse un po 'più in uscita. Così si può davvero mettere le mani su alcune delle cose che sono davvero interessanti.

Link a: i leader di domani