RE: Azione

Coinvolgendo la vostra presenza nei social media, a raggiungere una migliore (ma non completa) immagine del valore del marketing.
Oggi offre le misurazioni del mondo digitale sul numero di visitatori, pagine visualizzate, il tempo trascorso sul sito e le conversioni. In un certo senso può essere interpretato nella portata (REACH), attenzione (consapevolezza), copertura (copertura) e impegno (impegno). Ma ciò che sulle raccomandazioni (Advocacy), la fedeltà (lealtà), la fiducia (trust) e l'influenza (influenza). Si può essere misurata, cercando in sensibilità, commenti, feedback, la pubblicità in generale e la gamma biologica.

Brandon Murphy, capo stratega per 22squared, mette insieme i due approcci. Digital azione (marketing) porta all'interazione e alla vendita finale. Questo si chiama Return on Interaction. Ma ci deve essere Return on Influence, che è tutto sulle vendite porta a passaparola e raccomandazioni, che porta a maggiori vendite. Che insieme forniscono Return on Investment.

Inoltre: Guardando gli utenti che sono attivi nei social media, in modo da parlare sia di ciò che comprano, comprano più assertiva e, infine, in modo da influenzare gli altri a comprare di più.

Fonte: Brandon Murphy http://www.slideshare.net/brandonmurphy

Jeremiah Owyang scrive che

"Atteggiamenti sui marchi e prodotti hanno raggiunto una nuova dimensione con l'evoluzione dei social media. Conversazioni accadendo con o senza la vostra presenza. Non hai più il controllo del dialogo. Le esperienze positive diffuse in più e un po 'del negativo può diffondersi a centinaia di migliaia. Ma è lontano da tutto. "

La sfida è come partecipare senza essere invadenti e imparare ad essere sistematico in questo. Parla con i tuoi clienti dove sono. Questo è il primo passo per il coinvolgimento sociale. Ma che sta per passare dal parlare ai suoi clienti di comunicare con loro.

Qui di seguito vorrei elencare 8 approcci al modo in cui è possibile ascoltare i vostri clienti:

VOI NON HANNO GLI OBIETTIVI

La tua azienda ascolta i clienti, ma non ha scopo finale con esso e non utilizzare le nuove informazioni a qualcosa direttamente.
Vi è un grado di auto-coscienza, ma non è informazione, è abbastanza inutile.

E 'questa strategia, per ora, sarà sufficiente utilizzare strumenti come Google Alerts e lettori di feed da seguire.

YOU tenere statistiche in materia di pubblicità FIRE

Allo stesso modo le aziende seguono la loro copertura nei media tradizionali attraverso la "rassegna stampa" in modo da utilizzare lo stesso approccio ai social media. Tu, però, non si assume alcuna ulteriore azione su questo.
L'autocoscienza è aumentata di tenere statistiche sul volume, ma la profondità e la tonalità delle conversazioni non vengono analizzati e le possibilità non si riesce a comprendere o utilizzare.

Ci sono diversi strumenti per tenere traccia dei nomi di prodotto o marchio. Yext, Radian 6 BuzzMetrics e, per esempio. Dow Jones offre servizi e si consiglia di scegliere qualsiasi tipo di attività che si rappresentano.

Per identificare opportunità e rischi

Un processo più attivo è in procinto di cercare le conversazioni che potrebbero segnalare situazioni di pericolo o di identificare buone opzioni.
Questo darà la vostra azienda l'opportunità di minimizzare i rischi in giro per i clienti insoddisfatti prima che i problemi crescere e diffondersi.
E 'necessario ricercare attivamente le conversazioni e assicurarsi di condividere la conoscenza all'interno dell'organizzazione.

A migliorare l'efficienza di promozioni

Campagne di marketing sono in genere misurati dopo il completamento delle esposizioni, clic, e - con quanto sopra può anche - numero di nomi. Ma se si imposta i sondaggi durante la campagna e l'analisi giornaliera di feedback / conversazioni, sarà possibile ottimizzare l'efficacia delle campagne di marketing in tempo quasi reale.
L'ottimizzazione può essere fatto attraverso il rafforzamento del messaggio che funziona e lasciare fuori i luoghi più morti.
Utilizzare gli strumenti in grado di gestire le reazioni, le attività e atteggiamenti nei confronti di marketing e di essere le mani avanti con gli strumenti che rendono possibile cambiare istantaneamente. Analytics Omniture, Gemius e Google possono essere strumenti importanti per voi.

Si misurare la soddisfazione del cliente

Oltre a regolare il tuo sondaggio soddisfazione del cliente, è possibile misurare le posizioni in tempo reale, mentre i clienti / utenti sono coinvolti.
Le misurazioni consentono di identificare soddisfazione durante il corso. Si può identificare i passi che possono essere migliorate per aumentare la soddisfazione generale.
Strumenti potrebbe essere Sysomos o di tipo Back. Ma probabilmente è anche necessario ampliare i focus group.

Si risponde alle richieste dei clienti

Per vasi dove c'è un pesce. Tu rispondi quando l'utente fa riferimento alla società. Su Twitter, si avvia una conversazione chiedendo se la società può fare nulla se vi siete registrati tweet negativi.
I clienti possono sentire una maggiore soddisfazione del tuo brand, ma insegna loro la tempo stesso che aiuta a urlare per attirare l'attenzione.
Per ovviare a questo livello richiede una squadra che ha il potere, addestrati e pronti a rispondere alle richieste di informazioni a tutte le ore - anche se solo in normale orario di lavoro.

Per migliorare la comprensione dei vostri clienti

Con lo sviluppo del mercato classica, in modo da migliorare i profili dei clienti della vostra azienda con l'aggiunta di informazione sociale su questi.
Esso consente non solo per fornire un servizio regolare, ma dando loro una più ricca esperienza a prescindere del punto di contatto del cliente con l'azienda.
Si sviluppa rapidamente sociale nuovo sistema di Customer Relationship Management, che collega un cliente o utente con il loro comportamento online, la frequenza e le preferenze. Parlate con il vostro provider e scoprire che cosa possono offrire in relazione alle vostre esigenze.

SEI PROACTIVE, anticipando TUOI CLIENTI

Usando la conoscenza dei comportamenti del passato permette alla vostra azienda utilizzando le giuste risorse generano nei posti giusti. E 'importante sapere ciò che i clienti vogliono dire e come reagire prima che lo fanno.
Trova opportunità e sfruttarle prima che i concorrenti stanno facendo le onde in acqua. Oppure fare in modo di risolvere i problemi prima che diventino grandi - o per niente accade.
Un potente strumento potrebbe essere un database di clienti che ha un elemento predittivo, nonché una squadra che può raggiungere i clienti prima errori. Non so immediatamente a tale strumento, ma ne parli con il fornitore del sistema CRM.

CHIUSURA

Spero che si chiarisce che i diversi approcci sono elencati in ordine logico in cui il primo è il più semplice e meno intensivo di risorse e l'ultimo più avanzato e alto consumo di risorse. E 'anche una questione di mentalità e il livello al quale l'azienda partecipa.

Quando un metodo è appreso, il prossimo sarà più difficile e più grande, ma la bellezza è, naturalmente, che ciò che avete imparato vi aiuterà a superare il prossimo "step".
Accettare la nuova realtà e di accettare le enormi opportunità per creare un vantaggio competitivo rispetto sensibile concorrenti più lenti. Quanto più si è disposti a considerare ciò che la conversazione, più la vostra azienda conoscere le esigenze dei vostri clienti, i comportamenti e le preferenze. E altrettanto importante per la vostra immagine di marca e prodotti in ambito social media.

Fonte: Jeremiah Owyang http://www.web-strategist.com/blog/

Negli ultimi due post che ho scritto un po 'più introduttivo alle condizioni di business e le opportunità dei social media. E lo stile mi piacerebbe continuare.

Nel post precedente ho scritto che un punto importante è quello di consentire agli utenti stessi di creare e condividere contenuti. Il suo ruolo è quello di facilitare questo in un modo che è costruttivo, libero, spazioso, divertente, [inserire i vostri valori], ecc

Divisione interna dei ruoli

A seconda del vostro business ha senso porre il coordinamento del Marketing. Questo è spesso dove si trovano le risorse che hanno familiarità con il marchio della vostra azienda, linee guida di progettazione, sviluppi recenti e futuri. E poi sono il vostro personale nel marketing è spesso uno sfondo di comunicazione.

Ma se è per avere peso reale, è necessario coinvolgere i responsabili per ogni (principale) prodotti. Piace anche IT e servizio al cliente se ci sono persone qualificate per lavorare nei social media. Management e HR è anche un bene avere con il lavoro, dal momento che possono avere i propri interessi in relazione ad uscire e rappresentare la società, che in un certo senso è rilevante anche per le parti dei vostri utenti. Questo vale per questioni di reclutamento, politico e legislativo.

Lasciate qualsiasi. l'entità di coordinamento portando i partner su un mensile e ad hoc in caso di necessità. Essi sono di per sé un editoriale e sarebbe il vantaggio di lavorare come una sola.

Competenze e consigli

Quando una persona partecipa nei social media per conto della società incaricata dell'organizzazione o la responsabilità dei singoli prodotti, sarà possibile per lei fare la differenza. Altre proprietà potrebbe essere che la persona è cordiale, attento, cordiale, professionale e, se possibile, la capacità di essere personale, nella sua comunicazione e atteggiamenti. In questo caso si fa un volto alla persona - ed è molto più divertente parlare con qualcuno che a parlare con un logo.

Un altro buon consiglio è che non si dovrebbe mai scrivere quando si è arrabbiati o risentito. Essere gentile e disponibile. Le tracce su Internet non è facile da rimuovere di nuovo. E ancora più importante, lo sono anche le regole di comportamento sul Web non è solo per imprese e consumatori. I singoli consumatori possono permettersi di essere stupido, arrogante e supponente. Le imprese dovrebbero essere professionale, trasparente e credibile. Può sembrare ingiusto, ma come una società aspettavo di più da voi. In cambio si può godere di un cliente che lamenta non vuol dire che il resto dei clienti si effettua la partenza. Piuttosto, essi possono facilmente capire se è il cliente in questione, c'è qualcosa di sbagliato.

Per avere il diritto, quindi influenza in modo molto maggiore se si può rispettare le regole che si applicano alle imprese della vostra azienda.
Infine, è una buona idea essere specifico del dialogo. Trattare il problema reale. Ogni problema di dettaglio. L'aria calda e la disonestà punibili nei social media.

COMPITI

Il dovere è di ascoltare gli altri dei contenuti, aggregando altri 'contenuto e propria e pubblicare contenuti rilevanti e nuovi. E 'piuttosto semplice. Ma se non si riesce ad ascoltare, allora non può essere parte della conversazione, non sarà in grado di impegnarsi in un dialogo su un piano di parità con gli altri, ma piuttosto le distanze e indebolire il rapporto in anticipo. L'aggregazione è il tuo modo di ordinare e mettere in evidenza ciò che pensi sia importante. E 'anche il tuo modo di influenzare il contenuto che si ritiene contribuisca positivamente. Inoltre, i comunicati stampa funzionano male nei social media. Avete diversi colpi nella pistola, parlare direttamente al singolo utente e, se necessario, condividere storie fino nei segmenti di utenti. Digitare al fine di creare dialogo. Finché si parla di te, poi penso a te e la possibilità che gli spread storia saranno presenti.

Inoltre ci sono una serie di compiti connessi con documenti giustificativi, analisi statistica, la comunicazione interna di raccogliere nuove conoscenze e condividere quello che si potrebbe imparare utenti.

ALTRE PERSONE?

Quando una società mette una strategia per la sua partecipazione nei social media, e comprende personale chiave per eseguire il lavoro descritto come tale. sopra, ma fornisce anche il buon senso di prendersi cura degli altri dipendenti che non sono inclusi.

Vorrei raccomandare dando loro la possibilità di partecipare alle loro condizioni e piattaforme proprie. Offrire loro lezioni sulle buone prassi e da usare, dare loro aiutare se stessi, e assicurarsi che ci sia un certo grado di rischio incorporato nel piano generale. Vietano ai dipendenti di non partecipare.
Creare un criterio di social media che non occupa più di una pagina. Vedere qui forse. le attuali norme in compagnia del comportamento intorno all'azienda in generale. E sono fiducioso che in caso contrario i dipendenti hanno l'etichetta. Non hang'm il loro capo nel giornale locale?

I recenti cambiamenti nella tecnologia, ho caratterizzato come rivoluzionario. A parte che non è una rivoluzione tecnologica ma sociale. Social media e dei servizi che sono centrate sui social media, è costruito attorno alle persone, i rapporti umani e le cose che la gente creare e condividere. Può essere blog, wiki, recensioni, Facebook, e così via.

Siamo venuti ad esso, perché la tecnologia ci ha dato nuove opportunità. In particolare a banda larga, WYSIWYG e un servizio come. YouTube cambiato le premesse per l'accesso e la diffusione di informazioni di diversa natura.

Esso può aver avuto alcune conseguenze gravi per il tuo business perché i vostri clienti ora possono parlare ad alta voce su di voi e il vostro e facilmente con la pensano come compagni di sventura.
L'idea su Free (o "Anarconomy" Ho scritto qui sul blog e qui ), può aver alterato il contesto e forse anche basi per il tuo business.
Su Twitter, sui blog, molti luoghi si può leggere su quanto sia meraviglioso tutto è nuovo, ma cosa succede a voi e la vostra azienda può godere di questo guadagno sociale paesi?

IL SOCIALE può essere il tuo ADVANTAGE
Ryan Turner da Razorfish ha preso in considerazione cinque idee diverse su come le aziende possono trarre vantaggio dei tempi nuovi, dove i social media è un must e ogni settimana porta una nuova parola al mercato.

Consentire ai clienti di fare il lavoro

Dice che molto breve. Prassi seguita in passato ha fatto sì che hai visto così "obiettivo aziendale è quello di creare clienti per il negozio." Ma ora che i social media ha aiutato i clienti possono trovare a vicenda, quindi è naturale sfruttare a proprio vantaggio. Turner rende le cose un po 'sulla punta e dice che "l'obiettivo negozio è quello di creare i clienti, la creazione di nuovi clienti al negozio."
Offrendo ai clienti un buon motivo per parlare dei tuoi prodotti, possono andare ed essere ambasciatori per la vostra azienda.

Ma è veramente importante?

Dynamics da parte l'influente contribuendo a frenare.

Proviamo una semplice equazione: I vostri clienti hanno insieme 1.000 6.000 15.000 amici stretti, amici e contiamo la prima parte della loro rete, allora il 1000 si trasformò in una superficie di contatto di 40.000 persone!

Se si tratta di un percorso da perseguire, allora avete bisogno di cambiare tattica di marketing. Il marketing deve essere ottimizzata intorno alla vostra nuova comprensione delle vostre finanze. E sarà bisogno di nuovi metodi per valutare il valore di un cliente. Per i vostri clienti che sono attivi nei social media può portare nuovi clienti a voi.

Creazione di nuove aree di business

La vostra azienda può cambiare drammaticamente. Ma ci sono sfide nascoste in attesa di essere sollevato. La prima linea di servizio al cliente significa più che mai. Ma se si pensa che i clienti possono aiutarvi a navigare attraverso questo mondo, allora siete sulla buona strada.

Prendere digitale digitale on the road

Approfitta di telefono e computer per fare business mobile. Questo consente di spostare fisicamente più vicino a dove accade che è importante per voi ei vostri clienti.

Fai la tua marca più umano

L'ultimo punto Turner Menzioni - per rendere il suo marchio più umana - Vorrei soffermarmi ancora un po 'su. Se si lavora in una piccola impresa, allora "semplicemente" essere il vostro professionale sono online, tu sei la vita quotidiana verso i vostri clienti. Essa non deve essere particolarmente complicato. L'onestà e l'umanità è la colla che ti connette con altre persone.
Ma se si lavora in una azienda di medie o grandi dimensioni, quindi ha senso lavorare in modo più coordinato e strategico in relazione alla presenza sui social media.

Marca Corporate

Ci sono fondamentalmente due approcci per parlare a suo nome: o si dispone di una 'voce Corporate Brand' o non vi è più dei singoli profili personali 'che si riferiscono al marchio ".
Per esercitare una 'voce del brand aziendale', allora ci sarà una voce unitaria, che riflette la personalità del marchio. Tutto segue il tono generale del marchio, che sia il direttore o l'assistente marketing e utilizzato in tutti i contesti, indipendentemente dal supporto.
Il tono può essere unica per l'azienda, e può essere manifestata in un (immaginario) persona. "La voce" è utilizzato in tutto il mondo, per esempio. un elemento fisso nel completamento di un annuncio.

Profili personali

Esercitato la sua visibilità attraverso una serie di profili personali nei social media, ci sarà implicano spesso multiple, voci autentiche che sono trasparenti (assicuratevi di rivelare l'affiliazione al marchio) e facile da trovare. Ciò che è essenziale è che stanno parlando e coinvolgente ed è di solito presente, che la conversazione si svolge.
La voce è unica per l'individuo e non l'azienda - e si manifesta in una persona reale. E sarà anche questa voce essere usato solo da persone reali in tempo reale.

Il marchio sociale

Insieme, la voce del marchio e dei profili individuali dei cittadini un marchio sociale. In precedenza avrete visto l'ufficio marketing è responsabile per la comunicazione con i clienti. Ma nella nuova realtà comunica anche altri dipartimenti aziendali direttamente con i clienti. Che si tratti di sviluppatori di prodotto, gestione, operazioni, risorse umane, vendite, così come di marketing e servizio clienti.

Controllo, la documentazione ed i risultati

Per questo da fare, richiede una politica aziendale e documenti che governano il comportamento, il tono, lo stile e strategia. Essi devono affrontare flusso di lavoro, processi di lavoro e opportunità, per esempio. un'escalation della situazione in alto nella gerarchia. E 'importante fare le linee di direzione per la squadra sui social media. Ci deve essere destinato a incarnare una politica per tutti i suoi lavoratori. E si può essere sicuri di agire nel lavoro di qualsiasi. creazione di una matrice di responsabilità.
Un semplice "one-page" che fornisce informazioni circa la partecipazione della società nei social media può essere utile per le persone che hanno bisogno di sapere facilmente soggetti, i nuovi dipendenti o altri che non fanno parte di una squadra intorno sforzi a livello sociale media. Anche mettere degli obiettivi, per la presenza della società e pensare a modi per misurare le prestazioni.
Infine, ha senso anche per raccogliere regolarmente soggetti rilevanti che partecipano attivamente nei social media per conto della vostra azienda. Garantire una giusta istruzione per la vostra personalità di marca on-line e le linee guida nedfæld sulla marca in generale. E 'anche una buona idea di aver stabilito una serie di regole come la politica così come i documenti sui social media è gestito e aggiornato per il futuro.

Perché tutto questo?

Significa qualcosa per fare uno sforzo e ottenere tutto. Le persone a costruire legami con persone in più rispetto a marche. E 'divertente parlare con persone reali piuttosto che un logo. Quindi vestire i vostri collaboratori in modo corretto. Per le norme in materia di social media può essere a volte spietata su di loro in rappresentanza di una società.

Inoltre assicuratevi di avere la tua legge in vigore. E mantenere l'etica bene di permission marketing e seguire la situazione. La legislazione dovrebbe cambiare l'arte come esperienza entra in gioco.

Si consideri la creazione di esperienze personali, non personalizzata,. Esso può rapidamente trasparente, se l'individuo trattato, come un numero della sequenza, e non come un cliente univoco. E se i clienti vogliono sentirsi unici, far loro riunirsi in gruppi. Dare loro una parziale proprietà del tuo marchio, altrimenti se hanno la creatività e il tempo per gestirlo.

Ryk vicino ai vostri clienti

E 'possibile che siamo in tempi di difficoltà economiche che lungo visto. Ma siamo online. E le persone sono più in linea rispetto al passato.

"Se sommiamo tutto il tempo le persone hanno speso giocando a World of Warcraft, IT ville totale circa 5.93 milioni di anni. Questa è la stessa quantità di tempo som har Homo Sapiens esistito "
- Jane McGonigal, Ted il 2010

In realtà ha iniziato l'attività con l'essere vicini ai loro clienti. Tuttavia, stili di vita e l'efficacia della concorrenza e delle imprese necessaria una certa dimensione necessaria per competere con successo. Internet ci ha dato l'opportunità di fare shopping da casa e il telefono ci ha dato un maggiore controllo sul modo in cui conduciamo le nostre attività. Quindi, più abbiamo investito in tecnologia, il più distante è il nostro rapporto con i nostri clienti diventano.

Così l'idea è, naturalmente, che, dopo aver trascorso 30 anni nel tentativo di rimuovere da noi il cliente ad avvicinarsi di nuovo. Ironia della sorte, il digitale giocare un ruolo importante qui.

Questo significa che dobbiamo imparare a capire che online è più di un canale per visualizzare messaggi pubblicitari. Non si tratta solo di creare consapevolezza circa il suo prodotto. L'opportunità è quella di consentire ai propri clienti, che vanno da consumatori passivi in ​​ambasciatori per il prodotto in pochissimo tempo.

E 'sulla bocca di tutti. Le transizioni esecutivi, tra i tuoi colleghi privati ​​in riviste specializzate, quotidiani del mattino e in televisione, abbiamo sentito parlare di Facebook, Twitter, YouTube, apertura, dialogo, viral marketing, la mancanza di competenze, gestione dei rischi, che vieta l'uso dei servizi durante le ore lavorative e così via.

Il mercato è esploso negli ultimi tre anni, dove quasi tutte le foglie chiare tracce di vita su Internet. Una distinzione è raramente tra il comportamento dei singoli utenti qui potrebbe scale dal terreno ben altro fare molto bene.

E ora che gli utenti hanno reso i servizi come Facebook e YouTube a se stesso, quindi seguire le imprese. Questo vale per la pesca dove i pesci sono. Ci sono molte guide su come la vostra azienda praticamente iniziare sui social media. E ci sono anche un certo numero di persone che hanno reso la loro vita per aiutare le aziende a "ottimizzare" la presenza.

Non è affatto facile, ci sono dotate di aria molto calda, opinioni e idee ancora di più. E poi è tutto nuovo ed eccitante. Ed è certo che è sbagliato, ma sarebbe bello se questi possono essere minimizzati in dimensioni e consistenza.

Gli ultimi tre anni ho studiato con a più di 100 blog sui social media e Internet in generale. Non è tempo di quanto alcuni altri operatori del settore, ma è abbastanza a lungo per riassumere la chiave (parziale) delle conclusioni circa il comportamento delle imprese su Internet.


MOTIVI PER ESSERE sui social media

Dialogo

Cosa ne pensate voi di solito i media sociali in privato? Hai letto, condividere le conoscenze e parlare con gli amici attraverso i commenti, messaggi, o anche i giochi. E 'sotto le ipotesi che noi, come le aziende devono agire sui servizi. Il mezzo può essere qualcosa di diverso da stampa e TV. E quindi aspettano che l'utente dei media, che fanno uso di queste opportunità. Uno dei punti chiave qui è che la comunicazione va anche nella direzione opposta: La vostra azienda su un social media non ha avuto un nuovo canale di marketing tradizionale. Devi aspettare che sia l'utente che ha qualcosa da dirti.

Impegno a lungo termine

Si può essere fortunati ad avere una hit virale, rendendo il marchio noto in tutto il mondo in un tempo incredibilmente breve. Ma non dovrebbe essere quello di costruire la vostra strategia. E 'in procinto di dedicarsi a lungo termine. Per costruire una fondazione che garantisce che è possibile gestire i tempi buoni e meno buoni per la vostra azienda.

Onestà

Si dà. E non è perché mi aspetto aziende di vera e propria menzogna. Ma lo fanno. Il problema con le bugie è che sono spesso rilevati. E c'è a lungo termine disoccupato che si sente trattato ingiustamente, o un eccezionale dedicato, che si è posta in testa di raggiungere la verità, poi viene fuori. La rete sul web è invisibile e può essere enorme, una volta la storia si diffuse tra gli amici, amici degli amici.

Trasparenza

Quindi si dovrebbe introdurre te e dei tuoi interessi. Più che viene nascosto o celato, motivo in più per diffidenza e desiderio di divulgazione. Non solo tra i giornalisti, ma sicuramente anche per il singolo cittadino.
In cambio, si può vincere la lealtà, aumentare la tua credibilità ai vostri prodotti e creare un valore duraturo attorno al brand. E proprio questo rafforza la propria posizione nel momento in cui ne avete bisogno. Per esempio. Se giustificata o ingiustificata è disponibile in tempeste nei social media o tradizionale.

Sincero interesse

Essere presenti e dare qualcosa di te stesso. Sei in un mare di informazioni e se volete essere più rilevante che il concorrente, è necessario parlare con i tuoi utenti - o il singolo utente - con un interesse in un solo loro / lui / lei. Le emozioni, la logica, l'intelligenza, l'umorismo sono tutti modi per arrivare alle persone, ma farlo per il loro bene. Se non mostrano interesse per loro personalmente, poi scopre che non può mai sapere chi si sta parlando.


PROBLEMI

Presenza nei social media è tutt'altro che liscia. Se dovessi riassumere alcuni dei temi, i sette seguenti aspetti:

Rumore

Ci sono persone incredibilmente molti parlano contemporaneamente. Circa lo stesso. Se qualcosa di diverso. Importanza può essere difficile da discernere. Farsi consapevoli di come voi e la vostra azienda può distinguersi dalla folla attraverso, tra le altre cose rilevanza. Rilevanza può essere usato per trattare il rumore e dare attenzione positiva e feedback.

Sindromi Amatoriale

I vostri clienti possono aver sperimentato gli utenti di Internet così come i principianti. Ma comune a loro è che il loro comportamento è caratterizzato da dilettantismo. Hanno comprato la storia sociale dei media circa la facilità di iscrizione su tre gradini e si sono spesi altrimenti i mezzi di comunicazione sin da allora senza leggere manuali o la situazione è raramente consapevoli del servizio.

Le aziende sull'atto altro lato gli altri termini e deve essere professionale. Pertanto, non vi è incorporato un potenziale conflitto. Un suggerimento potrebbe essere quello di prendere sul serio i clienti. E 'come il giocatore di calcio in Serie quinte Egli sa che non è Michael Laudrup, ma che dovrebbe essere lodato per il suo buon passaggio o un calcio, se calci di nuovo sul campo di calcio.

Cambiamento di paradigma culturale

Potenza viene trasferito ai partecipanti. 30 anni fa, i media un mezzo per diffondere il suo messaggio tra le masse. Tu e le notizie dei media controllato il flusso di informazioni, dettagli, angoli, i tempi e il follow-up. Internet in generale è cambiato questo per i media più lunghe e sociale hanno migliorato la capacità di costruire ponti e creare reti tra le persone in un grado che non è stato mai visto prima. Non si può quindi giustamente parla di un cambiamento di paradigma culturale. E, sia dei governanti ex fare i conti, così come i partecipanti anche imparare a gestire la loro influenza e il potere ritrovata.

Mancanza di standard

Non ci sono standard uniformi fissati e, spesso, le aziende ricorrono all'auto-definizione degli obiettivi. Se lo faranno finora. Non vi è alcun mezzo per misurare che non è definito e stabilito metodi riconosciuti, per esempio. fornire la comparabilità e, infine, le aziende devono porsi la domanda quale obiettivo realistico e di successo in questi media? La questione si dovrebbe sempre porsi ai media indipendenti, ma la risposta si trova in questo caso, raramente guardare gli altri o tentativi precedenti.

La carenza di talenti

Ho sentito uno chiedo dove umoristico, empatico, dedicato, e disarmante, esperti e abili comunicatori esistere. E che esistono. Su Twitter, non ci vuole tempo per trovare la più orecchiabile (notevole?) Che hanno buone idee, avere una buona conoscenza della comunicazione e può essere fatto per il loro sostentamento. Ma non cambia la quantità di talento è quello di trascurare - a livello locale e globale - in confronto al numero di aziende che stanno venendo fuori sui social media.

Il cambiamento tecnologico

Abbiamo bisogno di non più di 2 anni indietro per vedere diventare MySpace superato da Facebook in Danimarca e per un tempo ancora più breve, poiché in tutto il mondo. Sviluppo dei telefoni intelligenti stanno rivoluzionando questo secondo le loro abitudini danese mobili. Dove siamo in 2 anni?
Il cambiamento tecnologico e le opportunità di miglioramento non è mai stato così veloce. E 'stata una premessa con cui viviamo; escalation è stata una cosa naturale. Ma è comunque importante tenere presente questo aspetto della vostra partecipazione in una cosa e l'altra.

Il rischio di hype

Per vi è il rischio di un eccesso di hype. Second Life è stato sulla bocca di tutti tempi molto brevi, ma era davvero predetto grandi opportunità. Twitter non ha davvero impostare pollici di larghezza, anche se è finita 3 anni fa, i danesi cominciarono a creare profili sulle ultime nuova.
Trattare con il nuovo servizio con la ragione e la freddezza. Alcuni servizi potrebbero appello alla sua specifica attività, ad es. Foursquare ha lanciato un appello alla Starbucks e simili, come la possibilità di vendite aggiuntive ai clienti esistenti è evidente. E Investi il ​​tuo tempo lì, essendo uno dei primi in grado di fornire una forte posizione di mercato. Altre volte si avrà il vantaggio di attesa di servizio raggiunge una massa critica di utenti.


Perché non c'è davvero molto da cogliere, una volta per iniziare.

Grazie alle mie nuove responsabilità assegnate a Eniro , credo che fosse opportuno aumentare la mia conoscenza di opportunità pubblicitarie di Facebook . Con un numero limitato di concorrenti e una grande opportunità per indirizzare gli annunci a Facebook riferito fornire buone prestazioni a basso costo. Nel seguito dare uno sguardo nel mio primo tentativo di pubblicità su Facebook. Siete i benvenuti a lasciare un messaggio nella casella di commento.

Opportunità con il sistema pubblicitario di Facebook
Facebook è facile per iniziare. È possibile creare un annuncio caricando una immagine (110 × 80 pixel) e scrive un testo e inserisce un URL.
L'orientamento può essere fatto geograficamente, demograficamente e gli interessi. Interessi deve essere selezionato dalla parola inglese per interesse, ma sembrano colpire la lingua danese quando è destinato. Har du som annoncør en Facebook-side, -gruppe eller -applikation har du desuden mulighed for at målrette annonceringen mod personer, der enten er forbundet eller ikke er forbundet med den pågældende side, gruppe eller applikation.
Prissætningen er lige til og jeg kan både vælge et maksimalt bud for CPM eller CPC og når jeg sætter mit daglige budget er det ligeledes det maksimale pr dag. Jeg bliver på baggrund af mit valg ovenfor stillet et estimeret antal brugere jeg kan nå i udsigt samt et antal visninger/ klik på min annonce.
Ved ugens afslutning afregnes jeg af Facebook for min annonces eksponering eller performance via mit betalingskort.
Bemærk at Facebook godkender alle annoncer og hver gang du retter i den efter den er godkendt skal den godkendes igen.

Mit første forsøg med Facebook annoncering
Jeg skriver digte jævnligt og publicerer dem på Re:citat . Jeg har normalt 30 læsere på en dag, hvor jeg publicerer en ny tekst. Produktet er måske ikke typisk markedsføringsmateriale, men umiddelbart anser jeg det ikke som en hindring for at bruge det som test.

Hvad ville jeg med annonceringen:
1) Jeg ville i det mindste brande mit navn og Re:citat gennem tusindvis af visninger.
2) Jeg ville have nye læsere med interesse for litteratur i bred forstand til at klikke ind på Re:citat.
3) Endelig lavede jeg en ”sticky post” på Re:citat, der opfordrede til at melde sig som abonnent for at måle evt. action efter at have klikket fra Facebook.

Facebook havde estimeret, at der var ca. 50.000 brugere med interesse for litteratur i Danmark. Jeg satte et dagsbudget på 50 kroner og perioden for annoncering var 8 dage (fra 14. april til 21. april). Mit valg faldt på CPM, men det kunne for så vidt også have været CPC, da jeg ikke havde en ide om mit produkt ville være genstand for mange klik. Facebook foreslår hver dag en ramme for hvilken maksimal pris jeg bør ønske at betale. Dag 1 satte jeg CPM til 2,01, hvilket var ca. 20 øre højere end foreslåede ramme. Ugen efter var Facebooks forslag til CPM ca. 50 øre højere end mit maksimale bud.

Hvad fik jeg for pengene:
I hele perioden omkring 45.000 visninger af annoncen pr dag. Gennemsnit for CPM var fra 0,97 til 1,27. Det er en meget, meget lav CPM. Jeg tænker om Facebook mon som Google i deres annonceringssystem har en rankering af annoncerne på relevans og ikke blot pris. Uden målretning foreslår Facebook langt højere CPM eller CPC bud fra annoncøren.
Antallet af klik svingede fra 3 til 10, hvilket var lidt skuffende taget i betragtning af at annoncerne var målrettet mod en bestemt brugergruppe. Teksten lød ”Har du læst Erik Scherz Andersens nyeste tekst Fralandsvind – Læs med på recitat.dk og bliv abonnement helt gratis i dag”. Den var ledsaget af et billede, der var et udsnit af min Twitter baggrund for at skabe genkendelighed i farver og stil, samt citatet ”Kast dit lort i havet / papiret er kun til blæk” for at have lidt sproglig humor ind over annoncen.
Der var i perioden 3 nye abonnenter, men jeg ved, at de i forvejen var tilbagevendende besøgere af Re:citat, hvorfor jeg ikke anser de få klik fra Facebook til at have gjort en forskel her.

Sammenfatning
Jeg fik ca 350.000 visninger, 44 klik og ingen nye abonnementer for 356 DKK. Det er en lav CPM for branding inden for ”paid media”. Men med en CTR på under 0,02, så er det usikkert om jeg har fået noget ud af markedsføringen.
Min formodning er, at Facebook annoncering er velegnet til at understøtte ”earned media”, hvis ens brand eller produkt er interessant for brugerne. I mit tilfælde stod annonceringen alene og den rette effekt kan jeg kun muligvis vurdere efter flere annonceringsforsøg på Facebook og lignende forsøg på Google.
Selvom mængden af visninger er flot, så er klikraten skuffende. Selvom Re:citat ikke er et kendt brand, så burde relevant segmentering give højere klikrater. Måske er jeg bare vant til klikrater på danske search sites fra Eniro og ikke internationale sociale netværk?

I går signede jeg op til et af de mest grænseoverskridende communities, som jeg har deltaget i … indtil videre. Blippy.com lader dig dele dine transaktioner med venner, bekendte og fremmede. Det vil sige, at alt hvad jeg køber på Amazon, Threadless og iTunes vil fremover kunne ses på min Blippy konto . Havde jeg en amerikansk bank ville jeg også kunne knytte mit Visa eller Mastercard til tjenesten. Og ligeledes er et par andre – primært amerikanske – tjenester tilknyttet såsom Zappos, GoDaddy, Audible og Blockbuster og man kan forvente, at flere kommer til i takt med at sitet vokser.

Techcrunch har lavet en video med CEO Philip Kaplan, der forklarer hvad tjenesten går ud på og hvorfor han synes, at det er en god ide til et community. Se den her: http://www.youtube.com/watch?v=SSibRDdKG04

Facebook afprøvede egentlig ideen med Beacon . Tjenesten blev udsat for massiv kritik og lukkede igen i slutningen af 2009. I mine øjne var problemet i første omgang, at personer på Facebook aldrig blev spurgt om de ville være med og at de ikke havde kontrol med den information, som flød mellem sites og andre brugere. I anden omgang kan det så diskuteres, hvor meget information folk er villige til at dele. Men selvom der har været en række reaktioner på Facebooks seneste ændringer i forhold til hvilke informationer, der er private på Facebook, så er det min overbevisning, at det ikke bliver færre informationer, som vi er villige til at dele. Selvom Blippy netop får en til at tænke på privatliv, vil jeg dog undlade at lade dette blogindlæg handle om denne problemstilling yderligere.

Det interessante er den relation, der er mellem transaktion og køber og potentiel køber.

Christoffer Rolleyson skriver i en artikel på ofte interessante SocialMedia.biz , at:

“Federated identity + social will rapidly become a mechanism for people to ask their friends for input on buying decisions. It will change how people buy.”

Prima Valutazioni della gente comune e le recensioni è stato uno dei primi passi i retning af tjenester, der tilbyder sociale elementer til vurdering af produktet. Vi kan i flere tilfælde være trygge og få mere valid information om et produkt eller service, når mange mennesker har afgivet deres vurdering, end når der kun er tale om én eksperts vurdering. På samme måde kan Googles og Facebooks Friend Connect give sites med produkter eller services muligheder for at skelne mellem hvad de nære venner mener og hvad den store mængde af mennesker har sagt.

2. Blippy gør produktanbefalinger endnu mere nærværende. Vi bedømmer ikke alt hvad vi køber. Og vi fortæller ikke om alt hvad vi i vores dagligdag bruger igen og igen. Det er to sidet: for det første promoveres det enkelte produkt overfor vennerne. For mit vedkommende gælder det hvis et nyt album er udkommet uden min viden. Det kan også gælde gode tilbud på f.eks. tøj. Jeg frygter ikke, at mine nære venner køber præcis samme T-shirt på Threadless som jeg gør. Men de vil givetvis blive inspirerede til at købe en anden vare på grund af prisen. For det andet vil tjenester, hvor vi afholder vores transaktioner, blive promoveret. Hvis jeg er interesseret i produktet, så ved jeg både hvor det kan købes og til hvilken pris.

3. Når Jason Calacanis køber PacMan til sin iPhone , så vil der potentielt være folk der følger ham, som går ud og gør præcis det samme. Køber PacMan til iPhone. Ydermere åbner det op for markedsføringstiltag i form at sponsorerede køb, fordi penetrationen sker gennem genkendelige og troværdige personer – venner og indflydelsesrige eller respekterede personer. Det er ikke nyt, men det er mere direkte og lettere end nogensinde før.

4. De data jeg efterlader på Blippy er tilgængelige for andre personer på nettet. Og virksomheder. Disse virksomheder vil kunne se mig som potentiel kunde og vil måske kunne finde på at markedsføre sig direkte overfor mig. Det er måske meget omkostningstungt at markedsføre sig overfor den enkelte, hvor prisen for en vare eller ydelse er lav. Men sælger virksomheden et produkt, der kræver færre salg pr måned, for at opnå en tilfredsstillende indtjening, så er det måske interessant? Mere interessant er det dog, hvis problemstillingen omkring automatisering af markedsføring af varer til lav pris kan løses uden at det betyder, at forbrugeren spammes med tilbud eller føler sit privatliv invaderet.

5 At være en tjeneste som Blippy, som har data på brugeren og på de produkter der er købt, kan blive en særdeles givtig forretning. Ikke fordi mine private data sælges, men fordi de opnår information om købemønstre, geografiske forskelle, trends, relationers indflydelse, deres strukturelle udvikling, etc., etc. Det er ikke noget som er forbeholdt Blippy og noget jeg er specielt bekymret omkring. Vi kender det i dag fra supermarkeder, der laver analyser på hvilke varer og tilbud, som optræder sammen i de handlendes indkøbskurv.

Jeg er klar over, at min tilgang er alt for positiv, ubekymret og naiv. Men jeg synes blufærdigheden omkring privatliv kan være hæmmende for udviklingen. Det er ikke et spørgsmål om narcissisme eller at gå rundt i offentligheden uden bukser på. Det er et spørgsmål om at være bevidst om hvilke data jeg efterlader hvor og at tage kontrol over det. I sidste ende vil min tilgang måske efterlade så meget information, at jeg i mig selv er et informationsoverload? Jeg siger det ud fra devisen, at hvis det ser ud som om ingen informationer om mig er hemmelige, så er ingen informationer om mig interessante. Så langt ud behøver man ikke komme. Men det jeg ønsker, at andre også tænker over, er, at de informationer, der kan findes om mig på nettet ikke er anderledes end dem, der kan findes om mig i den fysiske verden. Forskellen er måske hvor nemt tilgængelige de er.

Hvordan ser fremtiden ud for Blippy? Vi kan forvente, at lignende sites skyde op. Blippy har allerede 2.500 brugere og 10.000, der venter på at blive lukket ind i deres beta version. Jeg fik min invite i går og har 20 invites tilbage til, såfremt nogen måtte have lyst til at afprøve det. Min konto er her: http://www.blippy.com/scherz/

Af og til hører jeg diskussioner om at bannerreklamer på nettet er grimme, at brugerne hader dem og at de ikke virker for kunden. Det er en usandhed med modifikationer.

Helsides annoncer i aviser, flersides annoncer på de første sider i magasiner, annonceblokke midt i søndagsfilmen på TV og store reklamer i toppen af avisernes websites er kommet for at blive. Det er simpelt og nemt at forklare kunderne og derfor finansieres aviser, magasiner, TV og websites af dette.

Æstetikken kan diskuteres. Det bliver “Cillit Bangs” reklamer på TV, såvel som CBB mobils bannere på Internettet. Men brugerne hader dem ikke. Ikke så meget, så de kan finde på aldrig at se TV2 igen eller holde op med at bruge Ekstrabladet.dk, fordi CBB har købt annoncepladsen.
Men det er rigtigt, at brugerne ikke bryder sig om reklamer, der besværliggører deres færd på nettet. Det gælder f.eks. pop-ups, expandables og dynamisk html. Til gengæld har brugerne det fint med reklamer, der kommer hvor det forventes. Og de klikker også på reklamer, der er kontekstuelle eller på anden vis relevante for dem selv. Men brugerne hader ikke reklamer, for vi er alle godt klar over, at reklamerne financierer muligheden for at anvende websites “gratis”.

Hos reklamebureauet GoViral (og andre) er man af den opfattelse, at bannerreklamer ikke virker (Læst hos MediaWatch , kræver abonnement). Men spørgsmålet er om Jimmy Maymanns forslag om “ behavioral targeting ” og placering af video i indholdsdelen er en holdbar løsning?
Hvis vi udvisker skellet mellem annonce og redaktionelt indhold (for slet ikke at tale om brugergeneret), så besværliggører vi igen brugernes færd på nettet.

Internetmediet kan noget andet end radio, TV og aviser. Det vil være mærkeligt om dette ikke skulle smitte af på den måde der reklameres. Men hvis du tror, at Internettet er det eneste medie, hvor folk kan interagerer med reklamen, så tager du grueligt fejl. Her er nogle sjove, interaktive reklamer fra den fysiske verden:

Kit Kat bænk

Colgate og køleskab med sodavand

Og derfor kan det godt være, at det også kan gøres bedre på Internettet.

I en tid hvor brugerne tager kontrol over brands og informations flow på internettet er det vigtigt at virksomhederne kommer på banen og kræver magten tilbage.
Via blogs, på sites med anmeldelser og nyheder, forskellige forum eller private hjemmesider spreder private forbrugere deres holdninger til produkter og deres oplevelser i mødet med forskellige virksomheder.
Et ønske for annoncører er at nå forbrugerne direkte. Der kan traditionelle medier springes over ved at lave kampagne sites, kundeklubber (loyalitetsprogrammer) eller ved at være til stede på sociale netværk (Facebook, Youtube eller lignende).

Annoncørens ønske om at være tæt på brugeren og brugerens interesse for at påvirke produktet kan samlet i “Brugergenererede reklamer”.
Tanken er ikke helt ny i danske sammenhænge. Et tidsskrift fra tidligere i år udgivet af Instituttet for fremtidsforskning skriver følgende om brugergenererede reklamer:

“Udover at det bliver nemmere at engagere brugersegmentet af unge mænd, så er brugergenererede reklamer også mere autentiske og troværdige. De har et stort spredningspotentiale, de giver god indsigt i forbrugerne og de kan bruges i kampen om talentfulde medarbejdere.”

Der findes flere eksempler på virksomheder, der har prøvet denne type markedsføring. På verdensplan er det blandt andet: Chevrolet, Converse, Doritos, Dove, Heinz, NFL, Oreos, Mentos, Nesquick, Apollo Rejser, Cocio, TDC.

Med traditionelle markedsføringsbriller er det ikke helt ufarligt for virksomheder at kaste sig ud i denne type markedsføring. Ud over at brugerne producerer klip har de også en interesse i eksponering. Det betyder, at de også lægger videoer op andre steder for størst mulig synlighed. Det er derfor i den forstand ikke muligt at tale om at tage magten over sit brand tilbage. Men dialogen er i gang.

I Norge er der er et site alene dedikeret til dette. Tag et kig i arkivet på makeme.no/lotto/previous_mission eller se Lotto i Norges egen reklame på forsiden. Det er da en måde at få spredt sit budskab!

Lille liste over andre sites fra tidligere eller nuværende “brugergenererede reklame”-konkurrencer.
Doritos – promotions.yahoo.com/doritos/
Heinz – topthistv.com/
Nesquick – youtube.com/nesquikcontest (Youtube har flere)
Oreos – nabiscoworld.com/oreo/jingle/
Dove – dovecreamoil.com/ (se vindervideoen)
NFL – nfl.com/superad (kørt siden 2006)
Cocio – findes hos Kickapps.com .