RE: Azione

Google + è lanciata e il grado sconosciuto aumentata 0-20 milioni di utenti in poco più di un mese. Come per molti altri servizi di Google inizia in un invito-solo versione beta. I bug corretti e indirizzati, ma non i tempi di inattività, nonostante la crescita rapida volgare di abbonati. Per gli utenti, è possibile probabilmente non li chiamano ancora. Molti e vedere come le cose si sviluppano.

Non sto per cadere dalla sedia per l'eccitazione. Il design è di Google al solito semplice superficie bianca in tre colonne. Ed è non solo fresco e alla moda come Apple fosse stato dietro. La funzionalità non è diverso su Facebook. E sia con Facebook e Twitter (e LinkedIn) a ciascuna delle finalità della loro rete, non provo grande bisogno di un'altra rete.

Ma comunque, penso che Google riesce con quello che non potevano con Orkut, Wave, Buzz, che ne so io. Modifiche al progetto YouTube possibile con Panda Cosmico è forse ammorbidito per violazione di altri servizi su qualcosa di diverso, come un dogma vita? Se la funzionalità (es. cerchi) sono utilizzati meglio - visto che siamo negli ultimi anni sono stati meglio usare i social media - il tempo lo dirà. E, infine, una serie di cose psicologiche entrano in gioco.

Paul Ford scrive empatico e perspicace in NYmag su come la storia dovrebbe finire. Social media natura

"Non ha conoscenza di nulla a parte la mellom connessioni enkeltpersoner E il flusso incessante del tempo:. Nessun inizio, e non finali"

e dopo storie di accumuli di memoria e le esperienze che abbiamo condiviso su Facebook, Franzen che desiderano che abbiamo più di COME AMORE nella nostra vita e l'accesso individuale a parlare potenzialmente miliardi di persone, così egli scrive nel paragrafo finale:

"Ci sarà ancora bisogno di due professionisti Organizzare gli eventi del mondo finchè narrativo, e la nostra storia-desiderio cervelli ska ancora bisogno i ganci narrativi, si apre il freddo, il climax drammatico, e att tutto-importante" ■ "per aiutarci a rendere senso della grande sovrabbondanza di ghiaccio recente att storia scaricati su di noi ogni volta mattina. No Matter What Comes lungo i torrenti, feed, e le pareti, avremo ancora la necessità di una fine. "

Linda Nørgaard Framke è anche chiaro nella sua voce quando lei scrive che è la fine dell'illusione di amicizia [ Link ]. Relazioni non sono più quelli di, dando così Google + Framke anche l'occasione per ricominciare. Si sottolinea inoltre che Google + è più grave di quello di Facebook, in cui molti dettagli nel suo news feed è irrilevante. Alcuni non saranno d'accordo con ciò che è percepito come rilevante, ma il punto su Google + è più grave è lo stesso che ho provato quando ho attendere indietro tilfordel MySpace per Facebook.

Probabilmente ci sono un paio di mesi e alcuni first mover che ottengono un feedback sufficiente che continueranno fino a quando Google raggiunge una massa critica di utenti. Proprio come l'uomo nel video (che è andato virale due anni fa), cercando di innescare una parte di un concerto d'oro Babbo Natale. Nella clip qui sotto, l'uomo è già stato ballare per alcuni minuti. Ma ci vuole tutta una velocità di all'improvviso 53 secondi nel video. "Devi essere Unstoppable", canta di Santa Oro. Questo è ciò che Google è.

Oggi (settimana 22) ho letto un articolo davvero interessante rivista Weekend di "Eli Pariser: The Bubble Filtro". Si tratta di personalizzazione dei risultati di ricerca su Google (e feed di notizie su Facebook), e include la personalizzazione di Internet in generale:

"Inoltre, i motori di ricerca, social network e dei media sono sempre più su misura per il singolo utente, e, naturalmente, è un intrigante pensiero: meno informazioni inutili e una rete che è fatta su misura per noi stessi. Ma secondo libro Pariser nuovo The Bubble filtro 'ha un rovescio della medaglia di personalizzazione serio. Le informazioni più su misura per noi, meno ci vengono presentati con visioni opposte. L'editing uusynlige di informazioni ci si chiude dentro la bolla filtro: il nostro universo personale delle informazioni. Noi non decidere che cosa entra in esso, e non possiamo vedere ciò che è stato modificato distanza.
Come rete plejde di essere una finestra sul mondo, sta diventando uno specchio che mostra solo noi stessi. "

David Jacobsen Turner ha scritto l'articolo nella conoscenza dello stile e rendono il soggetto accessibile. Thore Husfeldt, Professore Associato presso la IT University of Copenhagen e Lund, incluso in questo articolo (e scrivere brevemente sul suo blog ). Ha la seguente lettera di buono una "lente algoritmica", che è girato tra il cittadino e le informazioni. E la democrazia sfidante negativo:

"Nel mito della creazione stessa della blogosfera è stata la [radio, tv, giornali] i media fino agli anni '90 controllato da un piccolo gruppo di potenti guardiani che controllano il flusso di informazioni. Gli editori hanno deciso quali informazioni ha raggiunto il pubblico. I mezzi di comunicazione è stato organizzato gerarchicamente, e la comunicazione è andato in un modo: dai supporti di ricevere.
Con l'avvento di Internet ha rivoluzionato questa immagine. Oggi chiunque abbia un computer e l'idea giusta per creare il proprio mini-media, e persone di tutto il mondo possono scambiarsi informazioni liberamente, creando così un mondiale, dibattito pubblico. Internet permette di 'tagliare fuori gli intermediari via', se ci sia case discografiche, grandi magazzini - e gli editori.
Ma secondo Eli Pariser, i guardiani umani semplicemente stato sostituito da guardiani algoritmica ".

Per saperne di più Thefilterbubble.com

Patrimonio Web Mike Blumenthal è sotto la licenza Creative Commons Attribuzione 3.0 Unported License . Sulla base di lavoro www.blumenthals.com . Clicca sulla foto per spiegare i singoli elementi.

PUNTI DI PARTENZA

Cui all'articolo 5. 3 della UE Direttiva sulla privacy e comunicazioni elettroniche afferma:

"Gli Stati membri assicurano che l'uso di reti di comunicazione elettronica per archiviare informazioni o per ottenere l'accesso alle informazioni memorizzate in uno è abbonato o di un terminale dell'utente è consentito solo a condizione che l'abbonato o l'utente è data chiara e adeguata informazioni, incluse sulle finalità del trattamento ai sensi della direttiva 95/46/CE e il diritto di rifiutare il controller tale trattamento. Ciò non vieta l'eventuale archiviazione tecnica o l'accesso alle informazioni se al solo fine di effettuare o facilitare la trasmissione di una comunicazione su una rete di comunicazione elettronica o nella misura strettamente necessaria per fornire una società dell'informazione, l'abbonato o l'utente vuole ".

E 'questo contesto che fornisce un quadro per l'IT e Agenzia realizzazione di Telecom di una nuova legislazione in materia di responsabilità editori' per la memorizzazione dei dati su computer e telefoni cellulari. Progetto di decreto è disponibile all'indirizzo Borger.dk

INDUSTRIA PUO 'ANCORA FARE CIO' CHE IL DESIDERIO

FDIM tenuto un evento informativo il Mercoledì, 16.03. presso studio legale Horten. Gli altoparlanti sono posizionati in generale una visione positiva della prossima legislazione, come l'industria di Internet è ancora esattamente come già avviene / puoi fare oggi. L'unica differenza è che l'industria deve dire ai consumatori riguardo. EuroPark esempio è già evidenziato in alcuni mezzi di comunicazione [ Comon ], ma penso che Poul Melbye (da JP / Pol), ha avuto anche un ottimo punto di consumatori che camminava per la strada. Quale sarebbe il consumatore sembra aver messo un chip da sola Rådshusplads Copenaghen che ha registrato i negozi (e merci) ogni guardato la strada e poi in Piazza Re era stato contattato per la giacca che avevano cercato di essere disponibile ad un data offerte. In questo caso è probabilmente giusto per informare l'utente del chip prima, quindi è possibile deselezionare.

INFORMATIVA E CONSENSO

Durante il seminario pubblico atteso pazientemente per le istruzioni su come gli editori sito web dovrebbe andare avanti. Il cambiamento di legge è in linea di principio su due cose:
1) Consenso. Che vengono fornite volontariamente (ed è possibile revocare). Che è specifico (concrete per un uso e lo scopo). Essere informato (il che significa che le informazioni siano a un livello che permette loro di fare una scelta).
2) disporre di informazioni adeguate sulla memorizzazione dei dati dell'editore sul computer dell'utente (o altro dispositivo)

Da IT Telecom e l'agenzia è impostato per una autoregolamentazione del settore, concentrandosi su quattro aree. Questi sono:
Trasparenza - E qui è la Danimarca forse un po 'più dura nei confronti l'obbligo di informazione.
Consenso - di sopra
Soluzioni facili da usare - non è pop-up.
Efficace applicazione - i rimedi e le sanzioni

SFORZI COMUNI NEL SETTORE

FDIM è stato successivamente proposto loro tre aree in cui l'associazione di categoria ad assumere la responsabilità per conto dei suoi membri
Arriva una versione danese di http://www.youronlinechoices.com/
Preparazione dell'icona, in modo editori di siti web per gestire i propri utenti al sito sopra
Progetto politiche sulla privacy, che gli editori possono essere ispirati.

FUTURO

Kresten Bay disposti bruscamente e ha detto che questo lovstramning semplicemente essere visto come un primo passo e ha invitato gli editori a riflettere sulla privacy e la legislazione sulla privacy in tutto ciò che fanno. Thomas Myrup da Microsoft si avvicinò e ha sottolineato che aspettavano parecchie cose in connessione con la direttiva 95/46, che si occupa del trattamento dei dati personali.
Anche se la folla davvero ricordato i cookie Flash e altri metodi di monitoraggio, non si deve aspettare questo tipo sarebbe passata legislazione.
Guardando al futuro, non dobbiamo quindi aspettarci pop-up in cui l'utente deve approvare tutti i cookie che viene immesso sul suo computer. E 'un punto importante che l'industria auto-regolamentazione dovrebbe condurre a soluzioni ragionevoli, tenendo conto la privacy dell'utente e dei modelli di business online.

Non è perché c'è qualche standard di settore per misurare la diffusione e impatto sui social media. Ci sono molte diverse proposte di cosa misurare e come. Fondamentalmente è possibile effettuare la raccolta di dati statistici su sei aree:

1 Numero totale di visualizzazioni:

È possibile misurare il numero di pagine viste, etc sul tuo blog, YouTube o video individuale, Flickr, Facebook e altro ancora. Si consiglia di impostare diversi obiettivi e lavorare con enfasi diverse in relazione ai criteri di successo.

2 Collegamenti / relazioni

È possibile misurare il numero di relazioni, cercando in che ha espresso interesse per il vostro marchio. Per esempio. abbonati al tuo blog, fan su Facebook, Twitter seguaci, amici YouTube e abbonati, i membri del gruppo LinkedIn e così via.

3 impegno con il pubblico

È possibile misurare il grado di attività con il pubblico, cercando in che parla la vostra marca e potrebbe, per esempio. includere i commenti sul blog, è attivo su YouTube, Facebook e simili, tweet e retweet @ su Twitter, e la copertura di servizi che permette all'utente di giudicarvi.

4 Riferimenti di Social Media

È possibile misurare il numero di utenti provenienti dai social media al tuo sito web. E 'interessante vedere quali siti forniscono il maggior traffico e aggiungere se necessario. individualmente al vostro strumenti di analisi. Essere consapevoli del fatto che il traffico può ottenere attraverso i vostri sforzi proprio / canale o gli sforzi degli altri / che ha citato il vostro marchio. Per rafforzare le vostre conoscenze in questo settore, quindi ha senso di inserire il monitoraggio in cui si ha il controllo sul collegamento.

5 Conversione attraverso i Social Media

Dopo aver inviato il traffico proveniente da social media per il vostro sito ci dovrebbe essere una transazione / azione. Pertanto, questa conversione interessante per misurare per migliorare il marketing / prodotto / ecc Questa è la linea di fondo è colpita e dove la gestione finalmente convinto opportunità sociali dei media.

6 Il vostro impegno

Infine, si dovrebbe anche tenere statistiche sul vostro coinvolgimento. Riguarda il numero di post di blog, contributi a blog esterni, commenti, aggiornamenti di Facebook, tweet, retweet, nuovi video su YouTube, presentazioni powerpoint su Slideshare, e così via.

Effetto di ponderazione è molto diversa. Ma questo è nei miei occhi sei aree da misurare in modo che è possibile tenere le statistiche sulle attività della vostra azienda e presenza sui social media.

Coinvolgendo la vostra presenza nei social media ti dà una migliore (ma non completa) immagine del valore della tua campagna di marketing.
Oggi offre il mondo digitale misurazioni sul numero di visitatori, pagine visualizzate, il tempo trascorso sul sito e le conversioni. In un certo senso può essere interpretata nel raggiungere (REACH), attenzione (consapevolezza), copertura (copertura) e impegno (impegno). Ma per quanto riguarda le raccomandazioni (Advocacy), fedeltà (lealtà), fiducia (Trust) e influenza (influenza). Essa può essere misurata in base alla sensibilità, commenti, feedback, pubblicità generale e la gamma biologica.

Brandon Murphy, capo stratega di 22squared, mette insieme i due approcci. Digital azione (marketing), porta alla interazione e alla vendita finale. Questo si chiama Return on Interaction. Ma ci deve essere Return on Influence, che è circa le vendite porta a passaparola e raccomandazioni, che porta a maggiori vendite. Che insieme forniscono Return on Investment.

Inoltre: Guardando gli utenti che sono attivi nei social media, in modo che parlano sia di ciò che comprano, comprano più uniforme e, infine, come influenzare gli altri a comprare di più.

Fonte: Brandon Murphy http://www.slideshare.net/brandonmurphy

Jeremiah Owyang scrive che

"Atteggiamenti di marchi e prodotti hanno raggiunto una nuova dimensione con l'evoluzione dei social media. Conversazioni che si svolgono con o senza la vostra presenza. Non è più necessario il controllo del dialogo. Le esperienze positive diffuse in più e alcuni dei negativi può diffondersi a centinaia di migliaia. Ma è lontano da tutto ".

La sfida è come partecipare senza essere invadenti e imparare a essere sistematici in questo. Parlate con i vostri clienti dove sono. Questo è il primo passo per il coinvolgimento sociale. Ma che sta per passare dal parlare con i propri clienti a comunicare con loro.

Qui di seguito vorrei elencare 8 avvicinamenti al modo in cui è possibile ascoltare i vostri clienti:

AVETE NESSUN GOL

La tua azienda ascolta i clienti, ma non ha meta finale con esso e non utilizzare le nuove informazioni a qualcosa direttamente.
Vi è un grado di autocoscienza, ma non è informazione, è abbastanza inutile.

E 'questa strategia, per ora, sarà sufficiente utilizzare strumenti come Google Alerts e lettori di feed da seguire.

A mantenere le statistiche sulla copertura FUOCO

Allo stesso modo le aziende seguono la loro copertura nei media tradizionali attraverso la "rassegna stampa" in modo da utilizzare lo stesso metodo nei social media. Tu, però, non si assume alcuna ulteriore azione su questo.
L'autocoscienza è aumentata di tenere statistiche sul volume, ma la profondità e la tonalità delle conversazioni non vengono analizzati e le possibilità non si può capire o utilizzare.

Ci sono vari strumenti per monitorare i nomi di prodotto o marchio. Yext, Radian 6, BuzzMetrics e così via. Dow Jones offre servizi e si deve scegliere qualsiasi tipo di attività che rappresentate.

A identificare opportunità e rischi

Un processo più attivo è di circa ricerca di conversazioni che potrebbero segnale di pericolo o identificare buone opportunità.
Questo dà la vostra azienda l'opportunità di minimizzare i rischi intorno clienti insoddisfatti prima che i problemi degenerare e diffondersi.
E 'necessario cercare attivamente le conversazioni e fare in modo di condividere la conoscenza all'interno dell'organizzazione.

Di migliorare le prestazioni alla campagna

Campagne di marketing sono generalmente misurati dopo il completamento delle esposizioni, scatti e - a quanto sopra può anche - numero di titoli. Ma se si imposta sondaggi durante la campagna e l'analisi giornaliera di feedback / conversazioni, sarà possibile ottimizzare l'efficacia delle campagne di marketing in tempo quasi reale.
L'ottimizzazione può essere fatto attraverso il rafforzamento del messaggio che funziona e lasciare fuori i luoghi più morti.
Utilizzare gli strumenti per gestire le risposte, le attività e gli atteggiamenti verso di marketing e di essere le mani avanti con gli strumenti che permettono di cambiare istantaneamente. Analytics Omniture, Gemius e Google possono essere strumenti importanti per voi.

Si misura la soddisfazione del cliente

In aggiunta al normale servizio di sondaggio sulla soddisfazione del cliente, è possibile misurare le posizioni in tempo reale, mentre i clienti / utenti sono impegnati.
Le misurazioni permettono di identificare la soddisfazione durante il corso. Si può identificare i passi che possono essere migliorati per migliorare la soddisfazione generale.
Strumenti potrebbero essere Sysomos o Modulo Indietro. Ma probabilmente è anche necessario ampliare il focus group.

Le risposte alle domande dei clienti

Si pesca dove i pesci sono. Tu rispondi quando l'utente si riferisce alla società. Su Twitter, si avvia una conversazione chiedendo se la società può fare qualsiasi cosa se si sono registrati tweet negativi.
I clienti possono sentire una maggiore soddisfazione del tuo brand, ma insegna anche che li aiuta ad urlare per attirare l'attenzione.
Per lavorare a questo livello richiede un team che ha il potere, addestrati e pronti a rispondere alle richieste tutto il giorno - se non altro nelle ore comuni.

Tu migliorare la comprensione dei clienti

Con lo sviluppo del mercato classico, in modo da migliorare il profilo dei clienti della vostra azienda con l'aggiunta di informazione sociale su questi.
Esso consente non solo di fornire un servizio regolare, ma dando loro una esperienza più ricca, indipendentemente punto del cliente di contatto con l'azienda.
Si sviluppa rapidamente nuove relazioni sociali sistema di gestione dei clienti che collega un cliente o un utente con il loro comportamento on-line, la frequenza e le preferenze. Parlate con il vostro provider e scoprire che cosa possono offrire rispetto alle vostre esigenze.

Voi siete proattivi e anticipare TUOI CLIENTI

Utilizzando la conoscenza dei modelli di comportamento passato permette al vostro business utilizzando il diritto generare risorse nei posti giusti. E 'importante conoscere ciò che i clienti vogliono dire e come reagiscono prima di farlo.
Trovare opportunità e sfruttarle prima i tuoi concorrenti stanno facendo le onde in acqua. Oppure fare in modo di risolvere i problemi prima che si aggravino - o per niente accade.
Un potente strumento potrebbe essere un database di clienti che ha un elemento predittivo, così come una squadra che può raggiungere i clienti prima che gli errori si verificano. Non so immediatamente a tale strumento, ma si rivolga al fornitore del sistema CRM.

CHIUSURA

Spero si chiarisce che i diversi approcci sono elencate in sequenza logica in cui il primo è il più semplice e meno intensivo di risorse e l'ultimo più avanzate e consumo di risorse. E 'anche una questione di mentalità e il livello al quale l'azienda partecipa.

Una volta che un approccio è appreso, il prossimo sarà più dura e più grandi, ma la bellezza è, naturalmente, che ciò che avete imparato vi aiuterà a superare il prossimo "passo".
Accettare la nuova realtà ed accettare le enormi opportunità per creare un sensibile vantaggio competitivo nei confronti dei concorrenti più lenti. Quanto più si è disposti a considerare ciò che la conversazione, più l'azienda conoscere le esigenze dei clienti ', i comportamenti e le preferenze. E altrettanto importante per la tua immagine del marchio e dei prodotti in ambito social media.

Fonte: Jeremiah Owyang http://www.web-strategist.com/blog/

Comon ha nominato Banklog di essere tra le migliori venti società nuova danese. E poiché io generalmente ragionevoli male per controllare il mio conto in banca, servizio di pagamento bollette, o per niente tenere traccia di quello che spendo i miei soldi su, quindi penso che una rappresentazione grafica della mia spesa ogni mese è molto interessante.

Banklog è ancora in beta, ma una volta che hanno ottenuto la password, è assurdamente facile per iniziare. 1) Scaricare un file CSV dal banking online. 2) Crea utente / login. 3) Caricare il file CSV. Ecco a te. Davanti a me avevo ormai panoramica immediata dei miei consumi, il mio reddito e tutto suddiviso in diverse categorie. Ho caricato quattro mesi indietro e aveva circa 80 voci, il sistema non riusciva nemmeno a catalogare. Molti di loro erano ripete, perché la categorizzazione automatica Banklogs reso abbastanza facile da ottenere rapidamente verso il basso. Ma per ottenere il meglio da quello che ho passato anche il mio post per vedere a quale categoria ogni voce di seguito. Rimborsi di prestiti SU mio vecchio erano tali. classificati come "bambini". Qualcosa ha funzionato bene, il secondo no. Domani caricare indietro di diversi mesi. Potrei anche aver messo tutti i dati nel sistema.

L'unica cosa di cui ho bisogno è di confrontare ogni mese, così posso vedere i cambiamenti nella mia spesa. E poi mostrare soddisfare l'aliquota da analizzare. Per Banklog rende improvvisamente la mia esperienza di online banking molto più interessante. E 'solo per iniziare, Banca danese! Perché io presto manca solo la capacità di trasferire fondi e pagare le bollette da Banklog, e poi ho cambiato banca.

Negli ultimi due post che ho scritto un po 'più di introduzione alle condizioni di business e le opportunità nei social media. E lo stile mi piacerebbe continuare.

Nel post precedente ho scritto che un punto importante è quello di consentire agli utenti stessi di creare e condividere contenuti. Il suo ruolo è quello di facilitare questo in un modo che sia costruttivo, libero, spazioso, divertente, [inserire i vostri valori], ecc

Suddivisione interna dei ruoli

A seconda del vostro business ha senso mettere il coordinamento del Marketing. Questo è spesso dove troverete le risorse che hanno familiarità con il brand della vostra azienda, linee guida di progettazione, le ultime e prossime iniziative. E poi il personale del marketing è spesso un fondo di comunicazione.

Ma se è per avere peso reale, è necessario coinvolgere i responsabili per ogni (principale) prodotti. Inoltre, come IT e servizio al cliente se ci sono persone qualificate per lavorare nei social media. Gestione e Risorse Umane è anche un bene avere con il lavoro, dal momento che possono avere i propri interessi in relazione a venire fuori e la rappresentanza della società, che in un certo senso è importante anche per le parti degli utenti. Si applica alle assunzioni, le condizioni politiche e di regolamentazione.

Lasciate qualsiasi. l'entità di coordinamento portando il partner su un mensile e ad hoc in caso di necessità. Essi sono di per sé un editore e può vantaggiosamente lavorare all'unisono.

COMPETENZA E CONSIGLI

Quando una persona partecipa a social media per conto della società incaricata dell'organizzazione o la responsabilità dei singoli prodotti, sarà possibile per lei fare la differenza. Altre proprietà potrebbe essere che la persona è amichevole, attento, cordiale, professionale, e, se possibile, la capacità di essere personali nella sua comunicazione e l'atteggiamento. In questo caso si fa una faccia alla persona - ed è molto più divertente parlare con qualcuno che parlare di un logo.

Un altro buon consiglio è che non si dovrebbe mai scrivere quando si è arrabbiati o risentimento. Essere cordiale e disponibile. Le tracce su Internet non è facile da rimuovere di nuovo. E ancora più importante, lo sono anche le regole di comportamento sul web non è solo per imprese e consumatori. I singoli consumatori possono permettersi di essere stupido, arrogante e supponente. Le imprese dovrebbero essere professionale, trasparente e credibile. Può sembrare ingiusto, ma come una società aspettava di più da voi. In cambio si può godere di ernia che un cliente non significa che il resto dei clienti si effettua la partenza. Piuttosto, si può facilmente comprendere se è il cliente in questione, c'è qualcosa di sbagliato.

Per avere il diritto, poi peso tanto maggiore se si può rispettare le regole che si applicano alle imprese della tua azienda.
Infine, è una buona idea per essere precisi nel dialogo. Affrontare il problema reale. Ogni problema particolare. L'aria calda e la disonestà punibili in social media.

DOVERI

Assegnazioni sono di ascoltare gli altri 'contenuto, aggregando altri' e contenuti propri e pubblicare contenuti rilevanti e nuovi. E 'piuttosto semplice. Ma se non si riesce ad ascoltare, allora non può essere parte della conversazione, non sarà in grado di dialogare alla pari con gli altri, ma piuttosto in disparte e indebolire i rapporti in anticipo. L'aggregazione è il vostro modo di ordinare e mettere in evidenza ciò che pensi sia importante. E 'anche il tuo modo di influenzare il contenuto che si ritiene contribuisca in modo positivo. Inoltre, i comunicati stampa appare poco nei social media. Hai diversi colpi nella pistola, parlare direttamente ad ogni utente e, se necessario, condividere storie nella segmenti di utenti. Scrivere con lo scopo di creare dialogo. Fino a quando le persone parlano di te, così pensano di voi e la possibilità che gli spread storia sarà presente.

Inoltre ci sono una serie di attività correlate alla documentazione, analisi statistiche, comunicazioni interne per raccogliere nuove conoscenze e condividere ciò che si potrebbe imparare sugli utenti.

ALTRE PERSONE?

Quando una società stabilisce una strategia per il suo impegno nei social media e comprende personale chiave per eseguire il lavoro descritto come tale. sopra, ha anche senso di prendersi cura degli altri dipendenti che non sono inclusi.

Vorrei raccomandare dando loro l'opportunità di partecipare alle loro condizioni e piattaforme. Offrire loro lezioni sulle buone pratiche e l'uso, dare loro aiutare se stessi, e assicurarsi che ci sia una certa dose di rischio incorporato nel piano generale. Vietano ai dipendenti di non partecipare.
Creare una politica sociale dei media che non riempie più di una pagina. Qui forse si riferiscono. le norme applicabili di condotta aziendale attorno alla società in generale. E il mare altrimenti sicuro che i dipendenti hanno galateo. Sono dopo tutto, non il loro capo nel giornale locale?

I recenti cambiamenti nella tecnologia, ho caratterizzato come rivoluzionario. A parte che non è una rivoluzione tecnologica ma sociale. I social media e servizi che sono centrati sui social media, è costruito attorno alle persone, rapporti umani e le cose che la gente creare e condividere. Può essere blog, wiki, recensioni, Facebook, e così via.

Ci arriviamo, perché la tecnologia ci ha dato nuove opportunità. In particolare a banda larga, WYSIWYG e un servizio del genere. YouTube cambiato le premesse per l'accesso e la diffusione di informazioni di diversa natura.

Essa può avere avuto alcune conseguenze disastrose per la vostra attività, perché i vostri clienti ora possono parlare ad alta voce su di voi e la vostra e facilmente si riuniscono con i loro simili compagni di sventura.
L'idea su Free (o "Anarconomy" come ho scritto qui sul blog e qui ), può aver alterato il contesto di business e forse anche basi per il vostro business.
Su Twitter, sui blog, molti luoghi si può leggere su quanto meraviglioso tutto è nuovo, ma cosa succede a voi e la vostra azienda può godere di questo guadagno sociale paesi?

IL SOCIALE può essere il tuo VANTAGGIO
Ryan Turner da Razorfish ha preso in considerazione cinque idee diverse su come le aziende possono usufruire dei nuovi tempi, in cui i social media è un must e ogni settimana porta una nuova parola al mercato.

Permettono ai clienti di fare il lavoro

Dice che è molto breve. L'esperienza passata è stata che l'avete visto come che 'gli obiettivi di business è quello di creare per i clienti del negozio. " Ma ora che i social media ha aiutato i clienti possono trovare a vicenda, quindi è naturale sfruttare a proprio vantaggio. Turner rende le cose un po 'sulla punta e dice che "obiettivo aziendale è quello di creare i clienti che generano più clienti al negozio."
Offrendo ai clienti un buon motivo per parlare dei tuoi prodotti, possono andare ed essere ambasciatori della vostra azienda.

Ma è veramente importante?

Dinamica del influenti contribuendo a frenare.

Proviamo con un semplice calcolo: Il tuo 1.000 clienti devono unirsi 6.000 amici più stretti, 15.000 amici e contiamo la prima parte della loro rete, poi il 1000 si trasformò in una superficie tocco di 40.000 persone!

Se si tratta di un percorso da perseguire, allora avete bisogno di cambiare tattica di marketing. Il marketing deve essere ottimizzata intorno alla vostra nuova comprensione delle vostre finanze. E avrete bisogno di nuove tecniche di misura per valutare il valore di un cliente. Per i vostri clienti che sono attivi nei social media può portare nuovi clienti a voi.

Generare nuove aree di business

La vostra azienda può cambiare drammaticamente. Ma ci sono sfide nascoste in attesa di essere sollevato. Din førstelinje i kundeservice betyder endnu mere end nogensinde før. Men hvis du tænker, at dine kunder kan hjælpe dig med at navigere i denne verden, så er du godt på vej.

Tag digital det digitale med på vejen

Udnyt telefon og computer til at gøre forretningen mobil. Herved kan du flytte dig fysisk tættere på hvor der sker det, der er relevant for dig og dine kunder.

Gør dit brand mere humant

Det sidste punkt Turner nævner – at gøre sit brand mere humant – vil jeg gerne dvæle lidt mere ved. Hvis du arbejder i en lille virksomhed, så skal du ”bare” være dit professionelle jeg på nettet, som du er det i hverdagen overfor dine kunder. Det behøver ikke bliver gjort specielt kompliceret. Ærlighed og menneskelighed er det kit, der forbinder dig med andre mennesker.
Men hvis du arbejder i en mellemstor eller stor virksomhed, så giver det mening at arbejde mere koordineret og strategisk i forhold til din tilstedeværelse på sociale medier.

Corporate Brand

Der er groft sagt to tilgange for at tale på virksomhedens vegne: Enten har du en 'Corporate Brand stemme' eller også er der flere enkelte 'personlige profiler, der refererer til dit brand'.
For at udøve en 'corporate brand stemme', så vil der være tale om en forenet stemme, der reflekterer brandets personlighed. Alle følger generelt brandets tone, uanset om det er direktøren eller marketingsassistenten og anvendes i alle sammenhænge uanset medie.
Tonen kan være unik for virksomheden, og den kan også være manifesteret i en (fiktiv) person. ”Stemmen” bruges overalt og er f.eks. et fast element i afslutningen på en reklame.

Personlige Profiler

Udøves virksomhedens synlighed ved hjælp af flere personlige profiler i sociale medier, så vil der ofte være tale om flere, autentiske stemmer, der er gennemsigtige (sørg for at afsløre tilhørsforholdet til brandet) og nemme at finde. Det essentielle her er, at de er engagerende og samtalende og typisk forefindes, hvor samtalerne finder sted.
Stemmen er unik til den enkelte person, ikke til virksomheden – og er manifesteret i en virkelig person. Og ligeledes vil denne stemme kun bruges af virkelige personer i real-tid.

Det sociale Brand

Tilsammen skaber brandets stemme og de enkelte personlige profiler et socialt brand. Tidligere vil man have oplevet, at marketingsafdelingen står for kommunikationen til kunderne. Men i den nye virkelighed kommunikerer også virksomhedens andre afdelinger direkte med kunderne. Det være sig produktudviklere, ledelse, drift, HR, salg såvel som marketing og kundeservice.

Kontrol, dokumentation og resultater

For at det kan lade sig gøre, kræver det en virksomhedspolitik og dokumenter, der styrer adfærd, tone, stil og strategi. De skal omhandle workflow, arbejdsgange og muligheder til f.eks. at eskalere situationer op i hierarkiet. Det bliver vigtigt at lave retninglinjer for teamet omkring sociale medier. Der skal påtænkes at nedfælde en politik for alle virksomhedens ansattes deltagelse. Og du kan sikre dig handling i arbejdet ved evt. at lave en matrix for ansvar.
En overskuelig ”one-page”, der orienterer om virksomhedens deltagelse i sociale medier, kan være til gavn for folk, der har behov for let viden om emnet, nye medarbejdere eller andre, der ikke skal indgå i et team omkring indsatsen på de sociale medier. Sæt også mål op for virksomhedens tilstedeværelse og beslut dig for metoder til måling af performance.
Endelig giver det også god mening jævnligt at samle relevante personer, der aktivt deltager i de sociale medier på vegne af din virksomhed. Sørg for en ordentlig instruktion til dit brands online personlighed og nedfæld retningslinjer omkring brandet i almindelighed. Det er også en god ide at få fastsat et sæt vedtægter for hvordan politik såvel som dokumenter omkring sociale medier håndteres og opdateres for fremtiden.

Hvorfor nu alt det?

Det betyder noget at gøre sig umage og få det hele med. Folk knytter bånd til mennesker i højere grad end til brands. Det er sjovere at tale med virkelige mennesker frem for et logo. Så klæd dine medarbejdere ordentligt på. For spillereglerne på sociale medier kan af og til være ubarmhjertige ved dem der repræsenterer en virksomhed.

Sørg også for at have din jura på plads. Og hold god etik omkring permission marketing og følg op på situationen. Lovgivningen vil ændre sig på området som erfaringerne kommer ind.

Tænk på at skabe personlige, ikke personaliserede, oplevelser. Det kan nemt gennemskues, hvis jeg den enkelte behandles som et nummer i rækken og ikke som en unik kunde. Og selvom kunderne gerne vil føle sig unikke, så lad dem også mødes i flok. Giv dem et delvist ejerskab over dit brand, hvis ellers de har kreativiteten og tiden til at håndtere det.

RYK TÆTTERE På DiNE KUNDER

Det er muligt, at vi er i sværere økonomiske tider end længe set. Men vi er online. Og folk er mere online end nogensinde før.

“If we add up all the time people have spent playing world of warcraft, it would total approximately 5.93 million years. That's the same amount of time that Homo Sapiens has existed”
– Jane McGonigal, Ted 2010.

Egentlig startede forretninger med at være tætte på deres kunder. Men travl livsstil og konkurrence krævede effektivitet og virksomheder krævede en vis størrelse for at kunne klare konkurrencen. Internettet gav os mulighed for at handle hjemmefra og mobilen har givet os endnu større kontrol over hvor vi foretager vores transaktioner. Så jo mere vi har investeret i teknologien, desto mere fjern er vores relation med vores kunder blevet.

Så ideen er selvfølgelig, at efter at have bruge 30 år på at fjerne os fra kunden, at rykke tættere på igen. Ironisk nok kan det digitale spille en stor rolle her.

Det betyder at vi må lære at forstå, at online er mere end en kanal til at vise reklamer. Det handler ikke kun om at skabe awareness om sit produkt. Muligheden ligger i at aktivere sine kunder, der går fra passive forbrugere til ambassadører for dit produkt på nærmest ingen tid.