अपने ग्राहकों को सुनो
यिर्मयाह Owyang कि लिखते
"ब्रांड और उत्पादों के बारे में रुख सामाजिक मीडिया के विकास के साथ एक नया आयाम तक पहुँच चुके हैं. के साथ या आपकी उपस्थिति के बिना हो रहा वार्तालाप. तुम अब कोई बातचीत पर नियंत्रण है. सकारात्मक और नकारात्मक में से कुछ अधिक प्रसार करने के अनुभवों के हजारों की सैकड़ों में फैल सकता है. लेकिन यह सब कुछ से दूर है. "
चुनौती यह है कि कैसे हस्तक्षेप किए बिना शामिल करने के लिए और इस में व्यवस्थित होना सीखो. अपने ग्राहकों को वे कहाँ हैं से बात करें. यह सामाजिक भागीदारी के लिए पहला कदम है. लेकिन उस के लिए अपने ग्राहकों से बात करने के लिए उनके साथ बातचीत से कदम के बारे में है.
नीचे मैं कैसे आप अपने ग्राहकों के लिए सुन सकते हैं करने के लिए 8 दृष्टिकोण सूची की तरह:
आप कोई लक्ष्य है
आपकी कंपनी के ग्राहकों को सुनता है, लेकिन इसके साथ कोई अंतिम लक्ष्य है और कुछ नई जानकारी का उपयोग नहीं करते सीधे.
वहाँ आत्म - चेतना की एक डिग्री है, लेकिन जानकारी नहीं है, यह काफी बेकार है.
इस रणनीति के लिए अब, यह करने के लिए गूगल सचेतक और फ़ीड रीडर जैसे उपकरण का उपयोग करने का पालन पर्याप्त होगा है.
तुम आग कवरेज पर आँकड़े बनाए रखना
उसी तरह के रूप में कंपनियों पारंपरिक मीडिया में "प्रेस कतरनों" के माध्यम से अपने कवरेज का पालन करें ताकि आप सामाजिक मीडिया में एक ही विधि का उपयोग करें. तुम तथापि, इस पर आगे कोई कार्रवाई की जाती है.
स्व चेतना मात्रा आँकड़ों पर रखने की वृद्धि हुई है, लेकिन और वार्तालापों का गहराई से विश्लेषण किया और रागिनी नहीं संभावनाओं आप या समझ में नहीं उपयोग कर सकते हैं.
वहाँ विभिन्न प्रकार के उत्पाद या ब्रांड नाम के ट्रैक उपकरण हैं. Yext 6, कांति, Buzzmetrics और ऐसी. डाओ जोन्स सेवाएं प्रदान करता है और आप चुनना चाहिए व्यापार के प्रकार जो भी आप प्रतिनिधित्व करते हैं.
तुम अवसर और जोखिम की पहचान
एक और अधिक सक्रिय प्रक्रिया से बाहर बातचीत है कि खतरे के संकेत या अच्छे अवसरों की पहचान हो सकती है मांग के बारे में है.
यह आपकी कंपनी एक से असंतुष्ट ग्राहकों के आसपास के जोखिमों को कम करने से पहले समस्याओं को बढ़ा और प्रसार का अवसर देता है.
यह जरूरी है कि सक्रिय रूप से बातचीत की तलाश और संगठन के भीतर ज्ञान को साझा करना सुनिश्चित करें.
आप अभियान पर प्रदर्शन में सुधार
विपणन अभियानों को आम तौर पर जोखिम क्लिक करता है, और पूरा होने के बाद मापा जाता है - ऊपर के साथ भी कर सकते हैं - खिताब की संख्या. लेकिन अगर आप अभियान और फीडबैक / बातचीत के एक दैनिक विश्लेषण के दौरान चुनाव सेट, यह संभव है कि निकट वास्तविक समय में विपणन अभियानों के प्रभाव को अनुकूलित करेंगे.
अनुकूलन संदेश है कि काम करता है और बाहर अधिक मृत धब्बे छोड़ मजबूत बनाने के माध्यम से किया जा सकता है.
उपकरणों का उपयोग करने के हिमायती हैं, गतिविधियों और विपणन की ओर रुख प्रबंधन और उपकरण है कि यह संभव तत्क्षण परिवर्तन करने के लिए बनाने के साथ पर हाथ हो. Omniture Gemius, और Google Analytics आपके लिए प्रासंगिक उपकरण हो सकता है.
आप ग्राहकों की संतुष्टि को मापने
अपनी सामान्य ग्राहक सेवा संतुष्टि सर्वेक्षण के अलावा, यह संभव है कि वास्तविक समय में पदों उपाय है, जबकि ग्राहकों / उपयोगकर्ताओं लगे हुए हैं.
माप के दौरान संतोष की पहचान करने की अनुमति है. यह कदम है कि समग्र संतुष्टि बढ़ाने में सुधार किया जा सकता है की पहचान कर सकते हैं.
उपकरण Sysomos या बैक फॉर्म जा सकता है. लेकिन यह शायद भी फोकस समूहों को व्यापक बनाने के लिए जरूरी है.
ग्राहक पूछताछ के लिए अपने जवाब
तुम मछली कहाँ मछली रहे हैं. आप जवाब जब उपयोगकर्ता कंपनी को दर्शाता है. चहचहाना पर, आप पूछ रहे हैं कि क्या कंपनी कुछ भी नहीं है अगर आप नकारात्मक tweets पंजीकृत हो सकता है द्वारा एक बातचीत शुरू.
ग्राहक अपने ब्रांड के बारे में अधिक से अधिक संतुष्टि महसूस करता हूँ, लेकिन यह भी उन्हें सिखाता है कि यह करने के लिए ध्यान मिल चिल्लाना मदद करता है.
इस स्तर पर कार्य करने के लिए एक टीम है कि प्रशिक्षित, सशक्त है और करने के लिए घड़ी के आसपास जांच का जवाब तैयार की आवश्यकता है - अगर एक आम घंटों में और कुछ नहीं.
आप अपने ग्राहकों की समझ में सुधार
शास्त्रीय बाजार विकसित करके, ताकि आप इन पर सामाजिक जानकारी जोड़कर अपने कंपनी के ग्राहक प्रोफ़ाइल में सुधार.
यह न केवल एक नियमित सेवा प्रदान करने के लिए अनुमति देता है, लेकिन उन्हें एक अमीर कंपनी के साथ संपर्क के ग्राहक के बिंदु की परवाह किए बिना अनुभव दे रही है.
यह तेजी से नए सामाजिक ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली है कि एक या उनके ऑनलाइन व्यवहार, उपस्थिति और वरीयताओं के साथ ग्राहक उपयोगकर्ता जोड़ता है विकसित करता है. अपने प्रदाता से बात करें और पता कि वे क्या अपनी आवश्यकताओं की तुलना की पेशकश कर सकते हैं.
आप सक्रिय हैं और अपने ग्राहकों की आशा
का उपयोग करके अतीत व्यवहार पैटर्न का ज्ञान अपने व्यापार सक्षम बनाता है सही स्थानों में सही उत्पन्न संसाधनों का उपयोग. यह महत्वपूर्ण है पता करने के लिए अपने ग्राहकों को क्या कहना चाहते हैं और वे कैसे प्रतिक्रिया करने से पहले वे इसे करते हैं.
अवसरों का पता लगाएं और उन्हें शोषण से पहले अपने प्रतियोगियों के पानी में लहरों बना रहे हैं. या समस्याओं को हल करने से पहले वे बढ़ा सुनिश्चित करें - या बिल्कुल नहीं होता.
एक शक्तिशाली उपकरण है एक ग्राहक डेटाबेस है कि एक भविष्य कहनेवाला तत्व है, साथ ही एक टीम है कि बाहर के ग्राहकों तक पहुँचने से पहले त्रुटियाँ हो सकता है हो सकता है. मैं तुरंत इस तरह के एक उपकरण के लिए पता नहीं है, लेकिन अपनी सीआरएम प्रणाली के अपने प्रदाता से बात करो.
बंद
मुझे आशा है कि यह स्पष्ट है कि अलग अलग दृष्टिकोण तार्किक अनुक्रम में सूचीबद्ध हैं जो में पहली सरल और कम से कम संसाधन गहन है और अंतिम सबसे उन्नत और संसाधन लेने वाली. यह भी मानसिकता और किस स्तर पर कंपनी के भाग का एक सवाल है.
एक बार एक दृष्टिकोण सीखा है, अगले कठिन और बड़ा हो जाएगा, लेकिन सौंदर्य जरूर है कि तुम क्या सीखा है आप अगले "कदम" से उबरने के लिए मदद मिलेगी.
नई वास्तविकता स्वीकारें और विशाल अवसरों को स्वीकार करने की धीमी प्रतियोगियों के ऊपर एक संवेदनशील प्रतिस्पर्धी लाभ बनाएँ. अधिक तुम पर विचार वार्तालाप क्या है, और अधिक आपकी कंपनी अपने ग्राहकों की जरूरत है, व्यवहार और वरीयताओं के बारे में पता चल जाएगा करने को तैयार हैं. और बस के रूप में अपने ब्रांड छवि और सामाजिक मीडिया के क्षेत्र में उत्पादों के लिए महत्वपूर्ण है.
स्रोत: यिर्मयाह Owyang http://www.web-strategist.com/blog/
