अपने ग्राहकों को सुनो
यिर्मयाह Owyang लिखते हैं कि
"ब्रांड और उत्पादों के बारे में रुख सामाजिक मीडिया के विकास के साथ एक नया आयाम तक पहुँच चुके हैं. बातचीत के साथ या आपकी उपस्थिति के बिना हो रहा है. तुम अब कोई बातचीत पर नियंत्रण है. सकारात्मक अनुभवों फैल अधिक और कुछ नकारात्मक के हजारों की सैकड़ों करने के लिए फैल सकता है. लेकिन यह सब कुछ से दूर है. "
चुनौती है कि घुसपैठ और इस में व्यवस्थित होना सीखना किया जा रहा बिना शामिल करने के लिए. अपने ग्राहकों को वे कहाँ हैं से बात करें. यह सामाजिक भागीदारी के लिए पहला कदम है. लेकिन यह है कि अपने ग्राहकों उनके साथ संवाद करने के लिए बात करने से स्थानांतरित करने के बारे में है.
नीचे मैं कैसे आप अपने ग्राहकों को सुन सकते हैं 8 दृष्टिकोण सूची चाहते हैं:
आपके पास कोई लक्ष्य
आपकी कंपनी ग्राहकों को सुनता है, लेकिन इसके साथ कोई अंतिम लक्ष्य है और कुछ का उपयोग करने के लिए नई जानकारी नहीं है सीधे.
आत्म चेतना की एक डिग्री है, लेकिन जानकारी नहीं है, यह काफी बेकार है.
अब के लिए इस रणनीति, यह करने के लिए गूगल सचेतक और फ़ीड रीडर का पालन करने के लिए जैसे उपकरणों का उपयोग करने के लिए पर्याप्त होगा.
आप आग प्रचार पर आँकड़े रखना
उसी तरह के रूप में कंपनियों को पारंपरिक मीडिया में "प्रेस की कतरनों" के माध्यम से अपने कवरेज का पालन करें ताकि आप सामाजिक मीडिया के लिए एक ही दृष्टिकोण का उपयोग करें. तुम्हें पता है, तथापि, इस पर आगे कोई कार्रवाई की जाती है.
आत्म - चेतना की मात्रा पर आँकड़े रखने की वृद्धि हुई है, लेकिन गहराई और बातचीत की रागिनी का विश्लेषण और नहीं संभावनाओं आप या समझ में नहीं उपयोग कर सकते हैं.
वहाँ विभिन्न उत्पाद या ब्रांड के नाम पर नज़र रखने के उपकरण हैं. Yext, कांति से 6 Buzzmetrics और उदाहरण के लिए,. डॉव जोन्स सेवाएं प्रदान करता है और आप चुनना चाहिए आप व्यापार के जो भी प्रकार का प्रतिनिधित्व करते हैं.
अवसर और जोखिम की पहचान
एक और अधिक सक्रिय प्रक्रिया के बारे में बातचीत है कि खतरे का संकेत है या अच्छा विकल्प की पहचान कर सकते हैं की तलाश है.
यह आपकी कंपनी के लिए समस्या से पहले असंतुष्ट ग्राहकों के आसपास जोखिम को कम से कम बढ़ा और प्रसार करने का अवसर दे देंगे.
यह आवश्यक है के लिए सक्रिय रूप से बातचीत की तलाश के लिए और संगठन के भीतर ज्ञान साझा करने के लिए सुनिश्चित कर लें.
आप प्रचार करने के लिए दक्षता में सुधार
नामों की संख्या ऊपर भी हो सकता है - विपणन अभियानों को आम तौर पर जोखिम, क्लिकों, और के पूरा होने के बाद मापा जाता है. लेकिन यदि आप अभियान और / प्रतिक्रिया बातचीत के एक दैनिक विश्लेषण के दौरान चुनाव सेट, यह संभव हो सकता है के पास वास्तविक समय में विपणन अभियानों की प्रभावशीलता का अनुकूलन.
अनुकूलन संदेश है कि काम करता है और अधिक मृत धब्बे छोड़ने को मजबूत बनाने के माध्यम से किया जा सकता है.
उपकरण है कि प्रतिक्रियाओं, गतिविधियों, और विपणन की ओर रुख को संभालने के लिए और उपकरण है कि यह संभव करने के लिए तत्काल बदलने के लिए बनाने के साथ पर हाथ हो सकता है का उपयोग करें. Omniture Gemius, और Google Analytics आप के लिए प्रासंगिक उपकरण हो सकता है.
आप ग्राहक संतुष्टि को मापने के
अपने नियमित रूप से ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण के अलावा, यह संभव है वास्तविक समय में स्थिति को मापने, जबकि ग्राहकों उपयोगकर्ताओं / शामिल हैं.
माप के दौरान संतोष की पहचान के लिए अनुमति देते हैं. यह कदम है कि समग्र संतुष्टि बढ़ाने के लिए सुधार किया जा सकता है की पहचान कर सकते हैं.
उपकरण Sysomos या वापस प्रकार हो सकता है. लेकिन शायद यह भी आवश्यक है फोकस समूहों को व्यापक.
आप ग्राहकों के अनुरोधों का जवाब
जहाजों के लिए जहां एक मछली है. आप का जवाब जब उपयोगकर्ता कंपनी को संदर्भित करता है. चहचहाना पर, आप पूछ कि क्या कंपनी अगर आप नकारात्मक चहचहाना दर्ज कर लिया है कुछ भी कर सकते हैं एक बातचीत शुरू.
ग्राहकों को अपने ब्रांड के बारे में अधिक से अधिक संतुष्टि महसूस कर सकते हैं, लेकिन यह उन्हें एक ही समय है कि यह चिल्लाना करने के लिए ध्यान में मदद करता है सिखाता है.
इस स्तर पर काम एक टीम है कि सशक्त है, प्रशिक्षित और घड़ी के आसपास पूछताछ का जवाब तैयार की आवश्यकता है - अगर केवल सामान्य काम के घंटे में.
अपने ग्राहकों की समझ में सुधार
शास्त्रीय बाजार के विकास के द्वारा, तो आप इन पर सामाजिक जानकारी जोड़कर अपनी कंपनी के ग्राहक प्रोफाइल में सुधार.
यह न केवल एक नियमित रूप से सेवा प्रदान करने के लिए अनुमति देता है, लेकिन उन्हें एक अमीर अनुभव देने के कंपनी के साथ संपर्क के ग्राहक के बिंदु की परवाह किए बिना.
यह तेजी से नए सामाजिक ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली है, जो उनके ऑनलाइन व्यवहार, उपस्थिति, और वरीयताओं के साथ ग्राहक या उपयोगकर्ता जोड़ता है विकसित करता है. अपने प्रदाता से बात करें और बाहर क्या वे अपनी आवश्यकताओं के संबंध में की पेशकश कर सकते हैं.
आप सक्रिय हैं, अपने ग्राहकों की आशंका
पिछले व्यवहार पैटर्न के ज्ञान का उपयोग करके अपने व्यापार के लिए सक्षम बनाता है सही स्थानों में सही उत्पन्न संसाधनों का उपयोग. यह जानना महत्वपूर्ण है कि अपने ग्राहकों को क्या कहना चाहते हैं और कैसे वे प्रतिक्रिया इससे पहले कि वे इसे करते हैं.
तलाशें और उन्हें शोषण से पहले अपने प्रतिस्पर्धियों पानी में लहरों कर रहे हैं. या सब होता है - या समस्याओं को हल करने के लिए इससे पहले कि वे बड़े हो जाना सुनिश्चित कर लें.
एक शक्तिशाली उपकरण है एक ग्राहक डेटाबेस है कि एक भविष्य कहनेवाला तत्व, के रूप में के रूप में अच्छी तरह से एक टीम है कि ग्राहकों को बाहर तक पहुँचने से पहले त्रुटियों हो सकता है हो सकता है. मैं तुरंत इस तरह के एक उपकरण के लिए नहीं पता है, लेकिन अपनी सीआरएम प्रणाली के प्रदाता के लिए बात करते हैं.
बंद
मुझे आशा है कि यह स्पष्ट है कि अलग अलग दृष्टिकोण तार्किक क्रम में सबसे पहले है में सूचीबद्ध हैं सरल और कम से कम संसाधन गहन और अंतिम सबसे उन्नत और संसाधन लेने वाली. यह भी मानसिकता और किस स्तर पर कंपनी के भाग के एक सवाल है.
जब एक दृष्टिकोण सीखा है, अगले कठिन और बड़ा हो सकता है, लेकिन सौंदर्य पाठ्यक्रम की है कि तुम क्या सीखा है आप अगले कदम पर काबू पाने में मदद मिलेगी.
नई वास्तविकता को स्वीकार और भारी करने के लिए धीमी प्रतियोगियों के ऊपर एक संवेदनशील प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बनाने के अवसर स्वीकार करते हैं. आप वार्तालाप क्या आपकी कंपनी अपने ग्राहकों की जरूरत है, व्यवहार, और प्राथमिकताओं के बारे में पता चल जाएगा पर विचार करने के लिए तैयार हो. और बस के रूप में अपने ब्रांड छवि और सामाजिक मीडिया के क्षेत्र में उत्पादों के लिए महत्वपूर्ण है.
स्रोत: यिर्मयाह Owyang http://www.web-strategist.com/blog/
