C'est sur toutes les lèvres. Les transitions de direction, parmi vos collègues soldats dans des revues professionnelles, des journaux du matin et à la télévision, nous entendons parler de Facebook, Twitter, YouTube, l'ouverture, le dialogue, le marketing viral, le manque de compétences, la gestion des risques, interdisant l'utilisation des services pendant les heures de travail et ainsi de suite.
Le marché a explosé au cours des trois dernières années, où la quasi-totalité laisse des traces claires de la vie sur l'Internet. Une distinction est rarement entre le comportement des utilisateurs individuels ici pourrait escaliers de sol bien d'autre faire beaucoup de bien.
Et maintenant que les utilisateurs ont fait des services tels que Facebook et YouTube à lui-même, puis suivez les entreprises. Cela s'applique à pêcher là où les poissons sont. Il existe de nombreux guides sur la façon dont votre entreprise pratiquement se lancer sur les médias sociaux. Et il ya aussi un certain nombre de personnes qui en ont fait leur gagne-pain pour aider les entreprises à «optimiser» la présence.
Il est loin d'être facile, il ya l'air très chaud, les opinions encore plus et d'idées. Et puis c'est tout nouveau et passionnant. Et il est certain que c'est à tort, mais ce serait bien si ceux-ci peuvent être minimisés en taille et en cohérence.
Les trois dernières années, j'ai étudié avec au plus de 100 blogs sur les médias sociaux et l'Internet en général. Il ne s'agit pas autant de temps que certains autres dans l'industrie, mais il est assez long à résumer la clé (partiel) des conclusions sur le comportement des entreprises sur Internet.
Raisons d'être sur les médias sociaux
Dialogue
Qu'est-ce que vous les médias en général sociaux dans le privé? Vous avez bien lu, de partager leurs connaissances et de parler avec des amis par le biais des commentaires, des messages, ou même des jeux. Il est sous les hypothèses que nous, comme les entreprises doivent agir sur les services. Le milieu peut être autre chose que la presse écrite et la télévision. Et donc s'attendre à l'utilisateur des médias, que nous fassions l'utilisation de ces possibilités. Un des éléments clés ici est que la communication va également dans l'autre sens: Votre entreprise sur un média social n'a pas eu un nouveau canal marketing traditionnel. Vous devez vous attendre que c'est l'utilisateur qui a quelque chose à vous dire.
Engagement à long terme
Vous pouvez être chanceux pour obtenir un succès viral, ce qui rend votre marque connue partout en un temps incroyablement court. Mais il ne devrait pas être ce que vous construisez votre stratégie. C'est sur le point de se consacrer dans le long terme. Pour mettre en place une fondation qui veille à ce que vous pouvez gérer à la fois fois bonnes et moins bonnes pour votre entreprise.
Honnêteté
Il se donne. Et ce n'est pas parce que je m'attends à des sociétés carrément menti. Mais ils le font. Le problème avec des mensonges, c'est qu'ils sont souvent détectés. Et il ya une personne chômeurs de longue durée qui se sent injustement traité, ou d'un dévouement exceptionnel, qui s'est fixé dans la tête pour atteindre la vérité, alors il sort. Le réseau sur le web est invisible et peut être énorme une fois l'histoire répartis entre amis, amis d'amis.
Transparence
Par conséquent, vous devez vous présenter et vos intérêts. Le plus qui est caché ou dissimulé, à plus forte raison à la méfiance et le désir de la divulgation. Non seulement parmi les journalistes, mais certainement aussi pour le citoyen.
En retour, vous pouvez gagner la loyauté, augmenter votre crédibilité à vos produits et créer une valeur durable autour de votre marque. Et c'est précisément ce qui renforce votre position au moment où vous en avez besoin. Par exemple. Si vous injustifiée ou justifiée vient dans les tempêtes dans les médias sociaux ou traditionnels.
Un intérêt sincère
Être présents et donner quelque chose de vous-même. Vous êtes dans un océan d'informations et si vous voulez être plus pertinent que votre concurrent, vous devez parler à vos utilisateurs - ou l'utilisateur individuel - avec un intérêt simplement les / lui / elle. Les émotions, la logique, l'intelligence, l'humour sont autant de moyens pour arriver à des gens, mais le faire pour eux. Si vous ne montrent pas d'intérêt en eux personnellement, découvre alors ils ne peuvent jamais savoir qui vous parlez.
QUESTIONS
Présence dans les médias sociaux est loin d'être lisse. Si je devais résumer quelques-unes des questions, puis les sept aspects suivants:
Bruit
Il ya des gens incroyablement nombreux qui parlent à la fois. À propos de la même chose. Si les choses différemment. Importance peut être difficile à discerner. Assurez-vous au courant de la façon dont vous et votre entreprise peut se démarquer de la foule à travers, entre autres choses sur la pertinence. La pertinence peut être utilisé pour traiter le bruit et accorder une attention positive et rétroaction.
Syndromes Amateur
Vos clients peuvent avoir vécu les utilisateurs d'Internet ainsi que des débutants. Mais qui leur est commun, c'est que leur comportement est marqué par l'amateurisme. Ils ont acheté l'histoire sociale des médias au sujet de la scolarisation facile sur trois étapes et ont par ailleurs passé les médias depuis lors sans la lecture de manuels ou d'une situation est rarement au courant du service.
Entreprises sur la loi d'autre part sur les autres termes et doit être professionnelle. Par conséquent, il est incorporé un conflit potentiel. Une astuce serait de prendre au sérieux clients. C'est comme le joueur de football en Serie cinquième Il sait qu'il n'est pas Michael Laudrup, mais qu'il devrait être félicité pour son bon passage ou coup de pied s'il débute retour sur le terrain de football.
Changement de paradigme culturel
La puissance est transmise aux participants. Il ya 30 ans, les médias un moyen de diffuser son message auprès des masses. Vous et les médias contrôlés le flux d'informations, de détails, angles, le calendrier et le suivi. L'Internet en général a changé cela pour les médias les plus longs et sociale ont amélioré la capacité de construire des ponts et créer des réseaux entre les personnes, à un degré qui n'a pas été vu avant. Il ne peut donc à juste titre parle d'un changement de paradigme culturel. Et, à la fois les anciens dirigeants à combattre, ainsi que les participants apprennent également à gérer leur influence retrouvée et la puissance.
L'absence de normes
Il n'existe pas de normes uniformes définis et souvent, les entreprises recourent à l'auto-définissant des objectifs. S'ils ne le font que jusqu'à présent. Il n'existe aucun moyen de mesurer ce que n'est pas défini et mis en place des méthodes reconnues, par exemple. assurer la comparabilité, et enfin, les entreprises doivent se poser la question quel est l'objectif réaliste et réussie dans ces milieux? La question que vous devriez toujours demander eux-mêmes les médias indépendants, mais la réponse que vous trouverez dans ce cas, rarement regarder les autres ou tentatives antérieures.
Pénurie de talents
J'ai entendu un demander où ils humour, d'empathie, dédié, et désarmante, expérimentés et compétents communicateurs existent. Et ils existent. Sur Twitter, il ne faut pas longtemps pour trouver le plus accrocheur (notable?) Qui ont de bonnes idées, avoir une bonne connaissance de la communication et peut-être fait pour assurer leur subsistance. Mais cela ne change pas la quantité de talent est à négliger - localement et globalement - en comparaison avec le nombre d'entreprises qui sont à venir sur les médias sociaux.
Le changement technologique
Nous n'avons pas besoin de plus de 2 ans en arrière pour voir MySpace deviennent dépassés par Facebook au Danemark et pour le temps encore plus court depuis le monde entier. Développement des téléphones intelligents sont en train de révolutionner ce second danoise leurs habitudes mobiles. Où sommes-nous dans 2 ans?
Les changements technologiques et les possibilités d'amélioration n'a jamais été aussi rapide. Il a été un principe que nous vivons avec, l'escalade a été une question de cours. Mais il est toujours important de garder à l'esprit cet aspect de votre participation à une chose et une autre.
Le risque de la hype
Car il ya un risque de sur-battage. Second Life était sur toutes les lèvres très peu de temps, mais a été vraiment prédit de grandes opportunités. Twitter n'a pas vraiment mis en po de largeur, bien qu'il soit maintenant plus de 3 ans, les Danois ont commencé à créer des profils sur la dernière nouvelle.
Traiter avec votre nouveau service de raison et de sang-froid. Certains services pourraient faire appel à votre entreprise en particulier, par exemple. Foursquare a lancé un appel à Starbucks et autres, que le potentiel de ventes supplémentaires aux clients existants est évidente. Et Investissez votre temps là-bas, être un premier moteur peut fournir une position forte sur le marché. D'autres fois, vous aurez l'avantage d'attente pour le service atteint une masse critique d'utilisateurs.
Car il ya vraiment beaucoup à saisir, une fois que vous commencer.
