RE: Action

Jeremiah Owyang écrit que

"Attitudes au sujet de marques et de produits ont atteint une nouvelle dimension avec l'évolution des médias sociaux. Conversations passe avec ou sans votre présence. Vous n'avez plus de contrôle sur le dialogue. Les expériences positives, répartis à plus et certains effets négatifs peuvent se propager à des centaines de milliers. Mais c'est loin de tout. "

Le défi est de savoir comment s'impliquer sans être intrusif et apprendre à être systématique dans ce domaine. Parlez-en à vos clients là où ils sont. Il s'agit de la première étape de la participation sociale. Mais ce n'est sur ​​le point de passer de la parole à ses clients de communiquer avec eux.

Ci-dessous je voudrais énumérer 8 approches à la façon dont vous pouvez écouter vos clients:

VOUS N'AVEZ PAS LES OBJECTIFS

Votre entreprise à l'écoute de clients, mais n'a pas de but final avec lui et ne pas utiliser la nouvelle information à quelque chose directement.
Il ya un degré de conscience de soi, mais ce n'est pas l'information, il est assez inutile.

Est-ce une stratégie pour l'instant, il suffira d'utiliser des outils comme Google Alerts et lecteurs de fils à suivre.

VOUS tenir des statistiques sur la publicité INCENDIE

De la même manière que les entreprises suivent leur couverture dans les médias traditionnels par le biais "des coupures de presse" de sorte que vous utilisez la même approche pour les médias sociaux. Vous, cependant, ne prend pas des mesures supplémentaires à ce sujet.
La conscience de soi est accrue par la tenue des statistiques sur le volume, mais la profondeur et la tonalité des conversations ne sont pas analysés et les possibilités que vous pouvez pas comprendre ou d'utiliser.

Il existe différents outils pour suivre les noms de produits ou marques. Yext, radian 6 Buzzmetrics et, par exemple. Dow Jones propose des services et vous devez choisir n'importe quel type d'entreprise que vous représentez.

Pour identifier les opportunités et les risques

Un processus plus actif est sur le point de rechercher les conversations qui peuvent signaler un danger ou d'identifier de bonnes options.
Cela donnera à votre entreprise une opportunité de réduire au minimum les risques qui entourent les clients insatisfaits avant que les problèmes s'aggravent et se propager.
Il est nécessaire de rechercher activement des conversations et assurez-vous de partager les connaissances au sein de l'organisation.

VOUS AMELIORER L'EFFICACITE DE PROMOTIONS

Les campagnes de marketing sont généralement mesurés dès la fin de l'exposition, les clics, et - avec ce qui précède peut aussi - le nombre de noms. Mais si vous avez configuré les sondages pendant la campagne et une analyse quotidienne des commentaires / conversations, il sera possible d'optimiser l'efficacité des campagnes marketing en temps quasi-réel.
L'optimisation peut se faire à travers le renforcement du message qui fonctionne et de laisser les taches plus de morts.
Utiliser des outils qui peuvent gérer les réactions, les activités et les attitudes à l'égard de commercialisation et d'être la main sur les outils qui permettent de changer instantanément. Analytics Omniture, Gemius et Google peuvent être des outils pertinents pour vous.

Vous mesurez la satisfaction des clients

En plus de votre enquête de satisfaction clients régulières, il est possible de mesurer les positions en temps réel, tandis que les clients et les utilisateurs sont impliqués.
Les mesures permettent d'identifier la satisfaction pendant le cours. Il peut identifier les mesures qui peuvent être améliorées pour accroître la satisfaction globale.
Outils pourrait être Sysomos ou de type Retour. Mais il est probablement aussi nécessaire d'élargir les groupes de discussion.

Vous répondez aux demandes des clients

Pour les navires où il ya un poisson. Vous répondre lorsque l'utilisateur se réfère à la société. Sur Twitter, vous entamez une conversation en se demandant si la société peut faire quelque chose si vous avez enregistré tweets négatifs.
Les clients peuvent se sentir une plus grande satisfaction au sujet de votre marque, mais elle leur apprend en même temps qu'il contribue à crier pour attirer l'attention.
Pour travailler à ce niveau exige une équipe qui a le pouvoir, formés et prêts à répondre aux demandes de renseignements autour de l'horloge - si ce n'est que dans les heures normales de travail.

Pour améliorer la compréhension DE VOS CLIENTS

En développant le marché classique, de sorte que vous améliorer les profils de clients de votre entreprise en ajoutant des informations sociales sur ces derniers.
Il permet non seulement de fournir un service régulier, mais en leur donnant une expérience plus riche indépendamment du point du client de contact avec la société.
Il se développe rapidement nouveau système sociale Customer Relationship Management, qui relie un client ou un utilisateur avec leur comportement, l'assiduité et vos préférences. Parlez-en à votre fournisseur pour savoir ce qu'ils peuvent offrir en fonction de vos besoins.

Vous êtes proactif, anticiper VOS CLIENTS

En utilisant la connaissance des comportements passés permet à votre entreprise en utilisant les bons de générer des ressources aux bons endroits. Il est important de savoir ce que vos clients veulent dire et comment ils réagissent avant de le faire.
Trouver des occasions et de les exploiter avant que vos concurrents sont de faire des vagues dans l'eau. Ou assurez-vous de résoudre les problèmes avant qu'ils ne grandissent grande - ou pas du tout se passe.
Un outil puissant pourrait être une base de données client qui a un élément prédictif, ainsi que d'une équipe qui peut atteindre les clients avant que des erreurs se produisent. Je ne sais pas immédiatement à un tel outil, mais parlez-en à votre fournisseur de votre système CRM.

FERMETURE

J'espère qu'il est précisé que les différentes approches sont énumérées dans un ordre logique dans lequel le premier est le plus simple et la moins gourmande en ressources et la dernière la plus avancée et consommateur de ressources. C'est aussi une question de mentalité et le niveau auquel la société participe.

Lorsque une approche qui est appris, la prochaine sera plus difficile et plus, mais la beauté est bien sûr que ce que vous avez appris va vous aider à surmonter la prochaine "étape".
Accepter la nouvelle réalité et à accepter les énormes possibilités pour créer un avantage concurrentiel sensible plus lentes concurrents. Le plus vous êtes prêt à considérer ce que la conversation, plus votre entreprise connaîtra les besoins de vos clients, les comportements et les préférences. Et tout aussi important de votre image de marque et des produits dans la sphère des médias sociaux.

Source: Jeremiah Owyang http://www.web-strategist.com/blog/

L'année dernière je suis allé à "Les leaders de demain" Conférence Exchange, où l'accent était maigre. Meilleur Je me souviens Frank Hvams divertissement finale et sinon, que j'ai vu Lean qui l'ont entendu dans un environnement de gestion du rendement axée sur. Lean est sur le point de contribuer à l'amélioration de processus et se situe quelque part entre les moyennes (courbe du bas) et Feel (la passion). Mon premier instinct était qu'il y avait du vin nouveau dans de vieilles outres; une tentative de cacher les économies de coûts et l'efficacité derrière des mots tels que l'ancrage, l'honnêteté et l'empathie.

J'ai été un peu déçu de ma première conférence. Ce sont les attentes en raison non pas tant pour être servi un bol de pierres en face de moi, mais probablement plus que je n'ose pas être présents, comme le pois j'étais et l'est toujours. Cette conférence est probablement les garçons ambitieux des écoles de commerce, qui je ne vais pas être comparés. Qu'ils se transformer en quelque chose ou était tout simplement le long de la journée. Et la crainte de l'information importante est allé sur mon nez.

Cette année est appelée la "Création Bénéfice en dépit des risques" rubrique. Haut-parleurs à Copenhague, Jesper Møller de TOMS (ainsi que le nouveau directeur de la DI), Gilet de Mikael Letpension, et Kim White, Christian Kjaer, Malou Aamund et de divertissement de clôture Anders Lund Madsen venir.
Et c'est assez intéressant. Encore une fois, ils ont trouvé quelques-uns des dirigeants de premier plan (réussies ou l'année dernière il était DONG et ORD). Et les risques, la volatilité, de l'innovation sont les piliers en particulier dans le secteur de l'Internet, où je trouve moi-même organisé.

Ainsi, alors que je recherche pour la conférence précédente n'avaient pas pensé que c'était un forum pour moi, donc je fait remonter. Un peu moins solennelle, un peu plus humble, et alors peut-être un peu plus extravertie. Donc, il peut être j'ai vraiment mettre la main sur quelques-unes des choses qui sont vraiment intéressantes.

Lien vers: Les leaders de demain