RE: Action

Google + est lancé et le degré inconnu augmenté de 0 à 20 millions d'utilisateurs en un peu plus de temps pour un mois. Comme beaucoup d'autres services de Google commencent dans une version bêta sur invitation uniquement. La correction des bugs et adressée, mais pas d'arrêt malgré la croissance rapide des abonnés vulgaires. Pour les utilisateurs, vous pouvez probablement pas les appeler encore. Beaucoup de place et de voir comment les choses évoluent.

Je ne suis pas sur le point de tomber de ma chaise avec excitation. Le design est Google habitude simple surface blanche en trois colonnes. Et c'est juste pas cool et stylé comme Apple avait été derrière. Fonctionnalité n'est pas différent que sur Facebook. Et avec les deux sur Facebook et Twitter (et LinkedIn) à chacun des objectif de leur réseau, je me sens pas un grand besoin pour un autre réseau.

Mais de toute façon, je pense que Google réussit avec ce qu'ils ne pouvaient pas avec Orkut, Wave, Buzz, que sais-je. Changements de conception possible avec YouTube Panda cosmique est peut-être adouci pour violation d'autres services sur autre chose comme un dogme à vie? Que la fonctionnalité (cercles, par exemple) sont mieux utilisées - puisque nous sommes les dernières années ont été préférable d'utiliser les médias sociaux - le temps nous le dira. Et enfin, une série de choses psychologiques entrent en jeu.

Paul Ford écrit empathique et lucide dans NYmag sur la façon dont une histoire doit se terminer. Les médias sociaux la nature

»N'a aucune compréhension de quelque chose en dehors de la enkeltpersoner connexions mellom et le flux incessant de temps:. Pas de début, et pas de terminaisons"

et après des histoires d'accumulations de mémoire et les expériences que nous avons partagé sur Facebook, Franzen en souhaitant que nous avons plus que comme l'amour dans nos vies et sur l'accès de l'individu à parler à des milliards de personnes, alors il écrit dans le dernier paragraphe:

"Nous allons encore besoin de deux professionnels Organiser les événements du monde jusqu'à ce récit, et de notre histoire-soif cerveaux ska encore besoin des crochets récit, l'ouvre à froid, le climax dramatique, et tous les att-important» ■ «pour nous aider à faire des sens de la surabondance de glace une grande histoire récente att déversés sur nous à chaque matin. No Matter What Comes le long des ruisseaux, se nourrit, et les murs, nous aurons encore la nécessité d'une fin. "

Linda Nørgaard Framke est aussi clair dans sa voix quand elle écrit que c'est la fin de l'illusion de l'amitié [ lien ]. Les relations ne sont pas ce qu'ils faisaient, donnant ainsi Google + Framke aussi une occasion de recommencer. Elle souligne également que Google + est plus grave que Facebook, où de nombreux détails dans son flux de nouvelles n'est pas pertinent. Certains seront en désaccord avec ce qui est perçu comme pertinent, mais le point à propos de Google + est plus grave est le même que j'ai vécu lorsque j'ai d'abord attendre de retour tilfordel MySpace pour Facebook.

Il ya probablement quelques mois et quelques first movers qui obtiennent une rétroaction suffisante qu'ils continueront jusqu'à ce que Google réalise une masse critique d'utilisateurs. Tout comme l'homme de la vidéo (qui est allé virale il ya deux ans) en essayant de susciter un parti à un concert d'or de Santa. Dans le clip ci-dessous, l'homme a déjà été danser pendant plusieurs minutes. Mais il prend toutes une vitesse soudaine 53 secondes dans la vidéo. "Tu dois être Unstoppable», chante de Santa or. C'est ce que Google est.

Equity Web par Mike Blumenthal est sous licence Creative Commons License Attribution 3.0 Unported . Basé sur le travail www.blumenthals.com . Cliquez sur l'image pour expliquer les éléments individuels.

Ce n'est pas parce qu'il ya une norme dans l'industrie pour la mesure de la propagation ou l'impact sur les médias sociaux. Il ya beaucoup de différentes propositions de quoi mesurer et comment. Fondamentalement, vous pouvez faire la collecte de statistiques sur six domaines:

1 Le nombre total de points de vue:

Vous pouvez mesurer le nombre de pages vues, etc sur votre blog, YouTube ou vidéo individuels, Flickr, Facebook et plus. Vous devriez mettre en place des objectifs différents et de travailler avec un accent différent par rapport à des critères de réussite.

2 Connexions / relations

Vous pouvez mesurer le nombre de relations en regardant qui a exprimé un intérêt pour votre marque. Par exemple. abonnés à votre blog, fans sur Facebook Twitter disciples, amis YouTube et les abonnés, les membres du groupe LinkedIn et ainsi de suite.

3 L'engagement avec le public

Vous pouvez mesurer le degré d'activité avec votre auditoire en regardant qui parle de votre marque et il pourrait, par exemple. inclure des commentaires sur le blog, est actif sur YouTube, Facebook et autres, tweets et de retweets @ sur Twitter, et votre couverture de services qui permet à l'utilisateur pour vous juger.

4 Références à partir des médias sociaux

Vous pouvez mesurer le nombre d'utilisateurs provenant de médias sociaux à votre site Web. Il est intéressant de voir quels sites offrent le plus grand trafic et les ajouter si nécessaire. individuellement, à vos outils d'analyse. Soyez conscient que le trafic puisse passer à travers vos propres efforts / canal ou les efforts des autres / qui l'a mentionné votre marque. Afin de renforcer vos connaissances dans ce domaine, il est donc logique d'insérer de suivi où vous avez le contrôle sur le lien.

5 Conversion via les médias sociaux

Après l'envoi de trafic à partir des médias sociaux pour votre site il doit y avoir une transaction / action. Par conséquent, cette conversion intéressant de mesurer afin d'améliorer votre marketing / produit / etc Ceci est la ligne de fond est touché et où la direction a finalement convaincu des opportunités sociales des médias.

6 Votre engagement

Enfin, vous devez également tenir des statistiques sur votre propre engagement. Il concerne le nombre de messages de blog, les contributions aux blogs externes, commentaires, mises à jour Facebook, tweets, retweets, les nouvelles vidéos sur YouTube, des présentations PowerPoint sur Slideshare, et ainsi de suite.

L'effet de pondération est très différente. Mais ce n'est à mes yeux les six domaines à mesurer afin que vous puissiez tenir des statistiques sur l'activité de votre entreprise et sa présence sur les médias sociaux.

En impliquant votre présence dans les médias sociaux vous donne une meilleure (mais pas totale) image de la valeur de votre marketing.
Aujourd'hui offre le monde numérique des mesures sur le nombre de visiteurs, des pages, le temps passé sur le site et les conversions. D'une certaine manière il peut être interprété à la portée (portée), l'attention (conscience), la couverture (la couverture) et de l'engagement (l'engagement). Mais qu'en est-il des recommandations (plaidoyer), loyauté (loyauté), la confiance (Trust) et de l'influence (influence). Elle peut être mesurée en examinant la sensibilité, commentaires, réactions, la publicité en général et la gamme bio.

Brandon Murphy, stratège en chef pour 22squared, met les deux approches. Numérique d'action (marketing), conduit à l'interaction et la vente finale. Ce qu'il appelle Retour sur l'interaction. Mais il doit être de retour sur l'influence, qui est au sujet des ventes conduit au bouche à oreille et les recommandations, ce qui conduit à plus de ventes. Qui fournissent ensemble Retour sur Investissement.

Aussi: En regardant les utilisateurs qui sont actifs dans les médias sociaux, afin qu'ils parlent à la fois sur ce qu'ils achètent, ils achètent plus de même et, finalement, comme ils influencer les autres à acheter davantage.

Source: Brandon Murphy http://www.slideshare.net/brandonmurphy

Jeremiah Owyang écrit que

«Attitudes sur les marques et les produits ont atteint une nouvelle dimension avec l'évolution des médias sociaux. Conversations passe avec ou sans votre présence. Vous n'avez plus de contrôle sur le dialogue. Des expériences positives propagé à plus et certains des négatifs peuvent se propager à des centaines de milliers. Mais c'est loin de tout. "

Le défi est de savoir comment s'impliquer sans être intrusif et apprendre à être systématique dans ce domaine. Parlez à vos clients là où ils sont. Ceci est la première étape pour la participation sociale. Mais ce n'est sur ​​le point de passer des paroles à ses clients de communiquer avec eux.

Ci-dessous je tiens à la liste 8 approches de la façon dont vous pouvez écouter vos clients:

VOUS N'AVEZ PAS LES OBJECTIFS

Votre entreprise à l'écoute de ses clients, mais n'a aucun but final avec elle et ne pas utiliser les nouvelles informations à quelque chose directement.
Il ya un degré de conscience de soi, mais n'est pas une information, il est raisonnablement inutile.

Est-ce une stratégie pour l'instant, il suffira d'utiliser des outils comme Google Alerts et lecteurs RSS à suivre.

VOUS maintenir statistiques sur la couverture INCENDIE

De la même manière que les entreprises suivent leur couverture dans les médias traditionnels à travers "les coupures de presse" de sorte que vous utilisez la même méthode dans les médias sociaux. Vous, cependant, ne prend pas de mesures supplémentaires à ce sujet.
La conscience de soi est accrue par la tenue de statistiques sur le volume, mais la profondeur et la tonalité des conversations ne sont pas analysés et les possibilités que vous ne pouvez pas comprendre ou d'utiliser.

Il existe différents outils pour suivre les noms de produit ou de marque. Yext, Radian 6, Buzzmetrics et autres. Dow Jones propose des services et vous devriez choisir le type d'entreprise que vous représentez.

Vous identifiez les opportunités et les risques

Un processus plus actif, c'est la recherche de conversations qui peuvent signaler un danger ou d'identifier de bonnes opportunités.
Cela donne à votre entreprise l'occasion de minimiser les risques autour des clients mécontents, avant les problèmes s'aggravent et se répandent.
Il est nécessaire de rechercher activement des conversations et assurez-vous de partager les connaissances au sein de l'organisation.

Vous améliorez la performance à la campagne

Les campagnes marketing sont généralement mesurés dès la fin des expositions, des clics et - avec ce qui précède peut aussi - le nombre de titres. Mais si vous avez configuré les sondages pendant la campagne et une analyse quotidienne des commentaires / conversations, il sera possible d'optimiser l'efficacité des campagnes marketing en temps quasi-réel.
L'optimisation peut être fait à travers le renforcement du message qui fonctionne et laisser de côté les taches plus mort.
Utilisez des outils pour gérer les réponses, les activités et les attitudes envers la commercialisation et d'être la main sur les outils qui permettent de changer instantanément. Analytics Omniture, Gemius et Google peuvent être des outils pertinents pour vous.

Vous mesurez la satisfaction client

En plus de votre enquête de satisfaction clients normales de service, il est possible de mesurer les positions en temps réel, tandis que les clients / utilisateurs sont engagés.
Les mesures permettent d'identifier la satisfaction durant le cours. Il peut identifier les mesures qui peuvent être améliorées pour accroître la satisfaction globale.
Outils pourrait être Sysomos ou le formulaire Retour. Mais il est probablement aussi nécessaire d'élargir les groupes de discussion.

Vos réponses aux questions des clients

Vous poissons où les poissons sont. Vous répondre lorsque l'utilisateur se réfère à l'entreprise. Sur Twitter, vous entamez une conversation en demandant si la société ne peut rien faire si vous avez enregistré tweets négatifs.
Les clients peuvent se sentir une plus grande satisfaction au sujet de votre marque, mais il leur apprend aussi qu'il aide à crier pour attirer l'attention.
Pour travailler à ce niveau exige une équipe qui est habilité, formés et prêts à répondre aux questions autour de l'horloge - si rien d'autre dans les heures ordinaires.

Vous améliorez la compréhension de vos clients

En développant le marché classique, de sorte que vous améliorer le profil des clients de votre entreprise en ajoutant des informations sociales sur ces derniers.
Il permet non seulement de fournir un service régulier, mais en leur donnant une expérience plus riche indépendamment du point du client de contact avec la société.
Elle développe rapidement un nouveau système de gestion sociale de la relation client qui se connecte un client ou un utilisateur avec leur comportement en ligne, la fréquentation et les préférences. Parlez à votre fournisseur pour savoir ce qu'ils peuvent offrir par rapport à vos besoins.

Vous êtes proactif et anticiper VOS CLIENTS

En utilisant la connaissance des comportements passés permet à votre entreprise en utilisant le droit de générer des ressources aux bons endroits. Il est important de savoir ce que vos clients veulent dire et comment ils réagissent avant de le faire.
Trouvez les opportunités et les exploiter avant que vos concurrents font des vagues dans l'eau. Ou assurez-vous de résoudre les problèmes avant qu'ils ne dégénèrent - voire pas du tout ne se passe.
Un outil puissant pourrait être une base de données client qui a un élément prédictif, ainsi que d'une équipe qui peut atteindre les clients avant que les erreurs se produisent. Je ne sais pas immédiatement à un tel outil, mais parlez-en à votre fournisseur de votre système CRM.

FERMETURE

J'espère qu'il est précisé que les différentes approches sont énumérés dans un ordre logique dans lequel le premier est le plus simple et le moins de ressources et le dernier le plus avancé et consommateur de ressources. C'est aussi une question de mentalité et le niveau auquel l'entreprise participe.

Une fois une approche qui est appris, le prochain sera plus fort et plus grand, mais la beauté est bien sûr que ce que vous avez appris va vous aider à surmonter la prochaine "étape".
Acceptez la nouvelle réalité et à accepter les énormes possibilités pour créer un avantage concurrentiel sur les plus lents sensibles concurrents. Le plus vous êtes prêt à envisager ce que la conversation, plus votre entreprise sera au courant de vos clients besoins, comportements et préférences. Et tout aussi important pour votre image de marque et de produits dans la sphère des médias sociaux.

Source: Jeremiah Owyang http://www.web-strategist.com/blog/

Dans les deux derniers messages que j'ai écrit un peu plus d'introduction à la conjoncture économique et les opportunités dans les médias sociaux. Et le style je voudrais continuer.

Dans le message précédent blog, j'ai écrit que d'un point important est de laisser les utilisateurs créer eux-mêmes et de partager du contenu. Son rôle est de faciliter ce d'une manière qui est constructif, libre, spacieux, fun, [insérer vos propres valeurs], etc

Répartition interne des rôles

En fonction de votre entreprise, il est logique de placer la coordination de la commercialisation. C'est souvent là que vous trouverez les ressources qui sont familiers avec la marque de votre entreprise, des directives de conception, les plus récentes et les prochaines étapes. Et alors votre personnel dans le marketing est souvent un fond de communication.

Mais si elle veut avoir un poids réel, vous devez impliquer les personnes responsables de chaque produits (principal). En outre, comme l'informatique et du service clientèle si il ya des gens qualifiés pour travailler dans les médias sociaux. Gestion et RH est également bon d'avoir avec le travail, car ils peuvent avoir leurs propres intérêts par rapport à sortir et à représenter la société, qui en un sens, est également pertinent pour les parties de vos utilisateurs. Il s'applique au recrutement, les conditions politiques et réglementaires.

Que tout. l'entité de coordination pour réunir les partenaires sur un mois et ad hoc si le besoin s'en fait sentir. Ils sont en eux-mêmes un éditeur et peut avantageusement travailler comme une seule.

EXPERTISE ET CONSEILS

Quand une personne participant à des médias sociaux pour le compte de la société en charge de l'organisation ou la responsabilité des produits individuels, il sera possible pour elle de faire une différence. D'autres propriétés pourraient être que la personne est gentil, attentionné, amical, professionnel, et si possible la capacité d'être dans sa communication personnelle et l'attitude. Dans ce cas, il rend un visage à la personne - et c'est beaucoup plus amusant de parler à quelqu'un que de parler d'un logo.

Un autre bon conseil est que vous ne devriez jamais écrire quand vous êtes en colère ou du ressentiment. Soyez aimable et serviable. Les traces sur Internet n'est pas facile à enlever. Et plus important encore, comme le sont les règles de comportement sur le Web n'est pas seulement pour les entreprises et les consommateurs. Les consommateurs individuels peuvent se permettre d'être stupide, arrogant et opiniâtre. Les entreprises doivent être professionnelles, transparentes et crédibles. Il peut sembler injuste, mais en tant que société devrait davantage de vous. En retour, vous pouvez profiter que la hernie d'un client ne veut pas dire que le reste de la clientèle vous quitter. Plutôt, ils peuvent facilement comprendre si c'est le client en question, il ya quelque chose de mal avec.

Car vous avez le droit, puis de votre entreprise poids beaucoup plus grand si vous pouvez respecter les règles qui s'appliquent aux entreprises.
Enfin, il est une bonne idée d'être précis dans le dialogue. Faites face à vos problèmes réels. Chaque détail de problème. L'air chaud et la malhonnêteté punissable dans les médias sociaux.

DEVOIRS

Les affectations sont à écouter les autres »de contenu, l'agrégation des autres et propre contenu et de publier des contenus pertinents et nouveaux. Il est assez basique. Mais si vous n'arrivez pas à écouter, alors vous ne pouvez pas faire partie de la conversation, vous ne serez pas en mesure de s'engager dans un dialogue sur un pied d'égalité avec les autres, mais plutôt se démarquer et d'affaiblir les relations à l'avance. L'agrégation est à votre façon de trier et de mettre en évidence ce que vous pensez est important. Il est également à votre façon d'influencer le contenu que vous croyez contribue positivement. En outre, les communiqués de presse semble mal dans les médias sociaux. Vous avez plusieurs coups de pistolet, de parler directement à chaque utilisateur et, si nécessaire, partager des histoires dans les segments d'utilisateurs. Ecrire dans le but de créer un dialogue. Tant que les gens parlent de vous, de sorte qu'ils pensent de vous et la possibilité que les spreads histoire sera présent.

En outre, il existe un certain nombre de tâches liées à la documentation, l'analyse statistique, la communication interne pour recueillir de nouvelles connaissances et de partager ce que vous pourriez en apprendre davantage sur les utilisateurs.

D'autres personnes?

Quand une entreprise met en place une stratégie pour son implication dans les médias sociaux et inclut le personnel clé pour effectuer les travaux décrits comme tels. ci-dessus, il est également judicieux de prendre soin des autres employés qui ne sont pas inclus.

Je vous recommande de leur donner la possibilité de participer à leurs propres conditions et les plates-formes propres. Offrez-leur des leçons sur les bonnes pratiques et d'utilisation, leur donner s'aider eux-mêmes, et s'assurer qu'il ya une certaine quantité de risque intégrée dans le plan global. Interdisez aux employés de ne pas participer.
Créer une politique sociale des médias qui ne remplit pas plus d'une page. Reportez-vous ici peut-être. aux règles de conduite applicables affaires autour de la société en général. Et la mer autrement, confiant que vos employés ont l'étiquette. Ils sont après tout pas leur patron dans le journal local?

Les changements récents dans la technologie, je qualifiée de révolutionnaire. Outre que ce n'est pas une révolution technologique mais un social. Les médias sociaux et des services qui sont centrées sur les médias sociaux, est construit autour des gens, les relations humaines et les choses que les gens créent et partagent. C'est peut-être les blogs, les wikis, commentaires, Facebook, et ainsi de suite.

Nous vous y rendre, parce que la technologie nous a donné de nouvelles opportunités. Dans la large bande, WYSIWYG et un tel service. YouTube a changé les locaux pour l'accès et la diffusion d'informations de nature différente.

Il peut avoir eu des conséquences désastreuses pour votre entreprise parce que vos clients peuvent désormais parler à haute voix sur vous et les vôtres facilement et se réunir avec compagnons d'infortune aux vues similaires.
L'idée à propos de Free (ou "Anarconomy" comme je l'ai écrit au sujet ici sur le blog et ici ) peuvent avoir modifié le contexte d'affaires et peut-être même la fondation de votre entreprise.
Sur Twitter, les blogs, de nombreux endroits, vous pouvez lire comment tout est merveilleux nouveau, mais ce qui arrive à vous et votre entreprise peut profiter de ce gain sociale des pays?

LE SOCIAL peut être votre avantage
Ryan Turner partir de Razorfish a examiné cinq idées différentes sur la façon dont les entreprises peuvent profiter de la nouvelle époque, où les médias sociaux est un must et chaque semaine apporte un nouveau mot d'ordre au marché.

Laissez les clients font le travail

Il dit qu'il est très court. La pratique antérieure a été que vous avez vu comme ça »objectifs de l'entreprise est de créer des clients pour le magasin." Mais maintenant que les médias sociaux a contribué à vos clients peuvent trouver de l'autre, il est donc naturel de les exploiter à votre avantage. Turner rend les choses un peu sur la pointe et affirme que «l'objectif est de créer des entreprises clients qui génèrent plus de clients à la boutique."
En offrant aux clients une bonne raison de parler de vos produits, ils peuvent aller et être les ambassadeurs de votre entreprise.

Mais est-ce vraiment important?

Dynamique de l'influent contribue à freiner.

Essayons un calcul simple: Votre 1.000 clients ont à rejoindre 6000 amis proches, amis et 15000, nous comptons la première partie de leur réseau, puis le 1000 transformé en une surface tactile de 40 000 personnes!

Si c'est un chemin à suivre, alors vous avez besoin de changer de tactique de marketing. Votre marketing doit être optimisée autour de votre nouvelle compréhension de vos finances. Et vous aurez besoin pour de nouvelles techniques de mesure pour évaluer la valeur d'un client. Pour vos clients qui sont actifs dans les médias sociaux peuvent apporter de nouveaux clients pour vous.

Générer de nouveaux secteurs

Votre entreprise peut changer de façon spectaculaire. Mais il ya des défis cachés qui attendent d'être levées. Votre première ligne de service à la clientèle signifie plus que jamais auparavant. Mais si vous pensez que vos clients peuvent vous aider à naviguer à travers ce monde, alors vous êtes bien sur leur chemin.

Prenez numériques numériques sur la route

Profitez de téléphone et l'ordinateur de rendre l'entreprise mobile. Cela vous permet de vous déplacer physiquement plus proches de l'endroit où il arrive, ce qui est pertinent pour vous et vos clients.

Faites votre marque plus humaine

Le dernier point de Turner mentionne - pour rendre sa marque plus humaine - je voudrais m'arrêter sur ce point. Si vous travaillez dans une petite entreprise, alors vous "juste" être votre professionnel je suis sur le web que vous êtes le quotidien envers vos clients. Il ne doit pas être faite particulièrement compliqué. L'honnêteté et l'humanité est la colle qui vous connecte avec d'autres personnes.
Mais si vous travaillez dans une entreprise moyenne ou grande, il est donc logique de travailler de façon plus coordonnée et stratégique par rapport à votre présence sur les médias sociaux.

Marque d'entreprise

Il ya fondamentalement deux approches pour parler au nom de l'entreprise: Soit vous avez une «voix marque institutionnelle» ou il ya plus de profils personnels individuels »qui font référence à votre marque».
Pour exercer une «voix marque de l'entreprise», alors il y aura une voix unie qui reflète la personnalité de la marque. Tous les suit généralement le ton de la marque, que ce soit le directeur ou assistant marketing et utilisé dans tous les contextes, peu importe le support.
Le ton peut être unique à l'entreprise, et il peut aussi se manifester chez une personne (fictive). "La voix" est utilisé partout, par exemple. un élément fixe de la réalisation d'une publicité.

Profils personnels

Levées de sa visibilité au travers de plusieurs profils personnels dans les médias sociaux, il y aura souvent plusieurs voix authentiques qui sont transparents (assurez-vous de divulguer l'appartenance à la marque) et facile à trouver. L'essence ici est qu'ils sont attachants et converser et existent généralement où les conversations se déroulent.
La voix est unique à l'individu, et non pas l'entreprise - et se manifeste chez une personne réelle. Et aussi cette voix sera uniquement être utilisé par des personnes réelles en temps réel.

Le Feu sociale

Ensemble, ils créent la voix de la marque et les profils individuels d'une marque personnelle sociaux. Auparavant vous aurez vu le département marketing est chargé de communiquer avec les clients. Mais dans la nouvelle réalité communique également les autres départements de l'entreprise directement avec les clients. Que ce soit les développeurs de produits, gestion, exploitation, RH, ventes, ainsi que le marketing et service à la clientèle.

Contrôle, de la documentation et les résultats

Pour que cela soit fait, il exige une politique d'entreprise et les documents qui régissent le comportement, le ton, le style et la stratégie. Ils doivent répondre workflow, le workflow et les opportunités, par exemple. d'aggraver la situation dans la hiérarchie. Il est important de faire des lignes directives pour l'équipe sur les médias sociaux. Il doit être destiné à incarner une politique pour tous les travailleurs de l'entreprise. Et vous pouvez vous assurer que vous agir dans le travail de tout. la création d'une matrice de responsabilité.
Un facile "d'une page" qui fournit des informations sur la participation de la société dans les médias sociaux, peuvent être bénéfiques pour les personnes qui ont besoin de connaissance du sujet facile, de nouveaux employés ou d'autres qui ne font pas partie d'une équipe entourant les efforts des partenaires sociaux médias. Également mettre en place des objectifs pour la présence de l'entreprise et trouver des façons de mesurer la performance.
Enfin, il est également judicieux de réunir régulièrement les personnes concernées participent activement dans les médias sociaux pour le compte de votre entreprise. Assurer une formation appropriée à votre personnalité en ligne de marque et inscrire des conseils sur la marque en général. C'est aussi une bonne idée d'avoir créé un ensemble de règles régissant la façon dont la politique ainsi que des documents sur les médias sociaux manipulés et mis à jour pour l'avenir.

Pourquoi tout cela?

Il signifie quelque chose pour travailler dur et tout. Les gens construisent des liens avec des personnes dans plus de marques. C'est amusant de parler à des personnes réelles, plutôt que d'un logo. Alors robe de vos employés convenablement. Pour les règles sur les médias sociaux peuvent parfois être impitoyable sur eux représentant une société.

Aussi assurez-vous que votre loi en place. Et garder une bonne éthique à propos du permission marketing et le suivi de la situation. La législation va changer la zone où l'expérience entre.

Envisager la création d'expériences personnelles, et non personnalisé,. Il peut facilement deviner si je suis la personne est traitée comme un numéro dans la série et non comme un client unique. Et si les clients veulent se sentir uniques, laissez-les également se réunir en groupes. Donnez-leur une propriété partielle de votre marque, sinon, si elles ont la créativité et le temps de s'en occuper.

Rapprochez-vous de vos clients

Il est possible que nous sommes dans une période économique difficile que long vu. Mais nous sommes en ligne. Et les gens sont plus en ligne que jamais.

«Si nous additionnons toutes les heures les gens ont passé à jouer dans le monde de Warcraft, IT Ville total d'environ 5.930.000 années. C'est la même quantité d'att heures Homo Sapiens tuer existé »
- Jane McGonigal, Ted l'2010e

Effectivement démarré l'entreprise d'être proches de leurs clients. Toutefois, styles de vie occupés et l'efficacité requises et concurrence les entreprises qui doivent d'une certaine taille pour rivaliser avec succès. L'Internet nous a donné la possibilité de magasiner de chez eux et le téléphone nous a donné encore plus de contrôle sur la façon dont nous effectuons nos opérations. Donc, plus nous avons investi dans la technologie, le plus lointain est notre relation avec nos clients à devenir.

Donc l'idée est bien sûr que, après avoir passé 30 ans à nous retirer de la clientèle à se rapprocher à nouveau. Ironiquement, le numérique joue un grand rôle ici.

Cela signifie que nous devons apprendre à comprendre que c'est en ligne plus d'une voie d'afficher des publicités. Il ne s'agit pas seulement de sensibiliser au sujet de ses produits. L'occasion est de permettre à ses clients, allant de consommateurs passifs en ambassadeurs de votre produit en très peu de temps.

C'est sur toutes les lèvres. Dans les conseils d'administration, parmi vos collègues soldats dans des revues professionnelles, les journaux du matin et à la télévision, nous entendons parler de Facebook, Twitter, YouTube, ouverture, de dialogue, le marketing viral, le manque de compétences, la gestion des risques, en interdisant l'utilisation des services pendant les heures de travail et ainsi de suite.

Le marché a explosé au cours des trois dernières années, où presque toutes les feuilles des traces évidentes de la vie sur l'Internet. Une distinction est rarement entre le comportement des utilisateurs individuels ici pourrait escaliers du sol bien ailleurs faire beaucoup de bien.

Et maintenant que les utilisateurs ont fait des services tels que Facebook et YouTube à lui-même comme suit: les entreprises. L'idée est de poisson lorsque le poisson. Il existe de nombreux guides sur la façon dont vous en tant que société purement pratique se lancer sur les médias sociaux. Et il ya aussi un certain nombre de personnes qui en ont fait leur moyen de subsistance pour aider les entreprises à «optimiser» la présence.

Il est loin d'être facile, il ya l'air très chaud, encore plus des opinions et des idées. Et puis c'est tout nouveau et passionnant. Et il est certain que c'est mal, mais il serait bien si ceux-ci peuvent être minimisés en taille et en cohérence.

Les trois dernières années, j'ai étudié avec au plus de 100 blogs sur les médias sociaux et l'Internet en général. Il ne s'agit pas autant de temps que quelques autres dans l'industrie, mais elle est suffisamment longue pour être capable de résumer la clé (partiel) des conclusions sur le comportement des entreprises sur Internet.


Raisons d'être sur les médias sociaux

Dialogue

Que vous le feriez normalement utiliser les médias sociaux en privé? Vous avez bien lu, partager leurs connaissances et discuter avec des amis et connaissances à travers des commentaires, des messages ou peut-être les jeux. C'est sous les hypothèses que nous, les entreprises doivent agir dans les services. Les médias peuvent être autre chose que d'imprimer et de la télévision. Et donc s'attendre à l'utilisateur des médias, que nous faisons usage de ces possibilités. Une des parties clé ici est que la communication va également dans l'autre sens: Votre entreprise sur une des médias sociaux n'a pas eu un nouveau canal de marketing traditionnelles. Vous devez penser que c'est l'utilisateur qui a quelque chose à vous dire.

Engagement à long terme

Vous pouvez être chanceux pour obtenir un succès viral, rendant votre marque connue partout en un temps incroyablement court. Mais il ne doit pas être ce que vous construisez votre stratégie. Il s'agit de se consacrer sur le long terme. Pour construire une fondation qui assure que vous pouvez gérer les bons et moins bons pour votre entreprise.

L'honnêteté

Il va sans dire. Et ce n'est pas parce que je m'attends à des sociétés carrément menti. Mais ils le font. Le problème avec des mensonges, c'est qu'ils ont souvent révélé. Et il ya une personne chômeurs de longue durée qui se sent injustement traité, ou d'un dévouement exceptionnel, qui a mis dans la tête pour arriver à la vérité, alors il sort. Le réseau sur le web est invisible et peut être énorme fois l'histoire répartis entre amis, amis d'amis.

Transparence

C'est pourquoi vous devez vous présenter et vos intérêts. Le plus qui est caché ou dissimulé, une raison de plus à la méfiance et le désir de divulgation. Non seulement parmi les journalistes, mais certainement aussi dans le citoyen.
En retour, vous pouvez gagner la loyauté, augmenter votre crédibilité à vos produits et créer une valeur durable autour de votre marque. Et c'est justement ce qui renforce votre position au moment où vous en avez besoin. Par exemple. si vous injustifiée ou justifiée dans la tempête à venir dans les médias sociaux ou traditionnels.

Un intérêt sincère

Soyez présent et donner quelque chose de vous-même. Vous êtes dans une mer d'informations et si vous voulez être plus pertinent que votre concurrent, vous devez parler à vos utilisateurs - ou l'utilisateur individuel - avec un intérêt à simplement les / lui / elle. Les émotions, la logique, l'intelligence, l'humour sont autant de moyens pour arriver à des gens, mais de le faire pour leur bien. Si vous montrent un intérêt pour eux personnellement, de sorte qu'ils peuvent ne jamais découvrir qui vous parlez.


QUESTIONS

Présence des médias sociaux est loin d'être lisse. Si je devais résumer certaines des questions, puis les sept aspects suivants:

Bruit

Il est inconcevable beaucoup parlent à la fois. A propos de la même chose. Si les choses différemment. Importance peuvent être difficiles à discerner. Soyez au courant de la façon dont vous et votre entreprise peut se démarquer de la foule à travers, entre autres la pertinence. Pertinence peut être utilisé pour le bruit et accorder une attention positive et la rétroaction.

Amateurisme

Vos clients peuvent être des utilisateurs expérimentés d'Internet ainsi que les débutants. Mais Leur point commun est que leur comportement est caractérisé par l'amateurisme. Ils ont acheté l'histoire des médias sociaux sur l'enregistrement facile en trois étapes et a par ailleurs utilisé les médias depuis, sans la lecture de manuels ou d'une situation est rarement conscient de ce service.

Entreprises d'autre part, agir sur les autres modalités et doit être professionnelle. Par conséquent, il est intégré un conflit potentiel. Une astuce serait de prendre les clients au sérieux. C'est comme le joueur de football en Serie cinquième Il sait qu'il n'est pas Michael Laudrup, mais qu'il devrait être félicité pour sa bonne passe ou un coup franc s'il coups de retour sur le terrain de football.

Changement de paradigme culturel

La puissance est transmise aux participants. Il ya 30 ans a été un outil de médias pour diffuser son message auprès des masses. Vous et les médias contrôlés nouvelles le flux d'informations, détails, angles, le calendrier et le suivi. L'Internet en général a changé cela pour les médias la plus longue et sociale ont amélioré la capacité de construire des ponts et créer des réseaux entre les gens d'une manière qui n'a pas été vu avant. Il ne peut donc à juste titre, parle d'un changement de paradigme culturel. Et, à la fois les anciens dirigeants d'soutiennent, ainsi que les participants vont aussi apprendre à gérer leur influence retrouvée et de puissance.

L'absence de normes

Il n'ya pas de normes uniformes et de mettre souvent, les entreprises recourir à l'auto-définition des objectifs. S'ils le font, lorsque ce jour. N'ayant pas les moyens de mesure qui n'est pas défini et établi des méthodes reconnues, par exemple. assurer la comparabilité, et enfin, les entreprises se poser ce but réaliste et réussie de ces médias? La question que vous devriez toujours se poser les médias indépendants, mais la réponse que vous trouverez dans ce cas, rarement regarder les autres ou les tentatives précédentes.

Pénurie de talents

J'ai entendu un demander où l'humour, empathique, engagé et le désarmement, expérimentés et habiles communicateurs exister. Et ils existent. Sur Twitter, il ne faut pas longtemps pour trouver le plus accrocheur (éminent?) Qui ont de bonnes idées, avoir une bonne compréhension de la communication et ont peut-être fait pour assurer leur subsistance. Mais elle ne change pas la quantité de talent est à négliger - localement et globalement - en comparaison avec le nombre d'entreprises qui sont en voie de disparition sur les médias sociaux.

Les changements technologiques

Nous n'avons pas besoin de plus de 2 ans en arrière pour regarder MySpace d'être dépassée par Facebook au Danemark et pour le temps encore plus court puisque le monde entier. Développement des téléphones intelligents sont en train de révolutionner cette deuxième danoises leurs habitudes mobiles. Où sommes-nous dans 2 ans?
Les changements technologiques et les possibilités d'amélioration n'a jamais été aussi rapide. Il a été une prémisse nous vivons avec, l'escalade a été une question de cours. Mais il est toujours important de garder à l'esprit cet aspect de votre participation à une chose et une autre.

Risque de battage plus

Car il ya un risque de sur-hype. Second Life a été sur toutes les lèvres de temps très court, mais c'était vraiment prédit de grandes opportunités. Twitter n'a pas vraiment été ressenti largement, bien qu'il soit maintenant plus de 3 ans, les Danois ont commencé à créer des profils sur les dernières nouvelles.
Traiter avec votre nouveau service de raison et de fraîcheur. Certains services pourraient faire appel à votre entreprise en particulier, par exemple. Foursquare a lancé un appel à Starbucks et autres, car le potentiel de plus de ventes à des clients existants est évidente. Et puis investir votre temps là-bas, étant le premier entrant peut fournir une solide position de marché. D'autres fois, vous aurez l'avantage d'attente pour le service atteint une masse critique d'utilisateurs.


Car il ya vraiment beaucoup à saisir, une fois que vous commencer.

Merci à mes nouvelles responsabilités attribuées au Eniro , je pense qu'il était approprié d'augmenter mes connaissances sur les possibilités de publicité de Facebook . Avec un nombre limité de concurrents et une grande opportunité de cibler des annonces Facebook aurait donner de bons résultats à bon marché. Dans la suite je donne un aperçu de ma première tentative de la publicité sur Facebook. Vous êtes les bienvenus pour laisser un message dans la boîte de commentaire.

Opportunités avec le système publicitaire de Facebook
Facebook est facile de se lancer. Vous créez une annonce en téléchargeant une image (110 x 80 pixels) et écrit un texte et des lieux d'un URL.
Le ciblage peut être géographique, démographique et intérêts. Intérêts doivent maintenant être sélectionné en utilisant le mot anglais pour l'intérêt, mais semblent frapper la langue danoise où il est destiné. Avez-vous en tant qu'annonceur, une page Facebook, le groupe ou l'application que vous êtes en mesure de cibler la publicité à des gens qui sont soit connecté ou non connecté à cette page, groupe ou de l'application.
La tarification est simple, et je peux aussi bien choisir une enchère maximale pour le CPM ou le CPC, et quand je mets mon budget quotidien est aussi le maximum par jour. Je serai sur la base de ma sélection ci-dessus fourni une estimation du nombre d'utilisateurs que je peux atteindre le prospect et un certain nombre d'impressions / clics sur mon annonce.
En fin de semaine je me suis installé sur Facebook pour mon exposition annonce ou performances via ma carte de débit.
Notez que Facebook approuve toutes les annonces et à chaque fois que vous corriger dans l'après, il est approuvé, il doit être approuvée de nouveau.

Ma première expérience avec la publicité Facebook
J'écris des poèmes régulièrement et les publie dans Re: devis . J'ai habituellement 30 lecteurs par jour lorsque je publie un nouveau texte. Le produit ne peut être du matériel de marketing typique, mais aussitôt, je ne le considèrent pas comme un obstacle à l'utiliser comme un test.

Qu'est-ce que je voulais avec l'annonce:
1) Je voudrais au moins mon nom et le feu Re: Citation à travers des milliers de points de vue.
2) J'aurais nouveaux lecteurs intéressés par la littérature au sens large de cliquer sur Re: devis.
3) Enfin, j'ai fait un "post sticky" sur Re: Citation, appelant à signer en tant qu'abonné à mesure possible. l'action après avoir cliqué sur la part de Facebook.

Facebook avait estimé qu'il y avait environ. 50000 utilisateurs ayant un intérêt dans la littérature au Danemark. J'ai défini un budget quotidien de 50 dollars et la période de la publicité a été de 8 jours (du 14 avril au 21 avril). Mon choix s'est porté sur CPM, mais il pourrait à ce jour ont aussi été un CPC puisque je n'avais aucune idée de mon produit serait l'objet de nombreux clics. Facebook propose tous les jours un cadre pour le prix maximum que je veuille payer. Jour 1 J'ai mis le CPM à 2,01, ce qui était sur le point. 20 cents de plus que le cadre proposé. La semaine suivante Facebook projet CPM environ. 50 cent de plus que mon enchère maximale.

Ce que j'ai obtenu de l'argent:
Tout au long de la période autour de 45 000 impressions de votre annonce par jour. CPM moyen était de 0,97 à 1,27. C'est un très, très faible au CPM. Je pense à Facebook étonnant que Google dans son système de publicité a un anneau de rang sur la pertinence des annonces et non seulement le prix. Sans un ciblage beaucoup plus élevé suggère Facebook CPM ou CPC offre de l'annonceur.
Le nombre de clics variait de 3 à 10, qui était un peu décevant considéré par les annonces ont été la cible d'un groupe spécifique d'utilisateurs. Le texte a été «Avez-vous lu Eric Andersen Scherzer récent texte éolien offshore -. Lisez la suite pour recitat.dk et obtenir abonnement totalement gratuit aujourd'hui» Il était accompagné d'une image qui était un échantillon de mes antécédents Twitter afin de créer la familiarité avec la couleur et le style, et la citation "Jetez vos merde dans la mer / le papier est seulement de l'encre" pour avoir un peu d'humour linguistique au cours de l'annonce.
Il y avait entre 3 nouveaux abonnés, mais je sais qu'ils étaient déjà de retour Re visiteurs: moi de citer pourquoi je ne considère pas les clics à partir de Facebook pour avoir fait une différence ici.

Résumé
J'ai obtenu environ 350 000 impressions, clics et pas 44 nouveaux abonnements pour 356 DKK. C'est un peu au CPM pour les marques dans le "médias payants». Mais avec un CTR de moins de 0,02, de sorte qu'il est incertain si j'ai quelque chose hors de la commercialisation.
Ma présomption est que la publicité Facebook est bien adaptée pour soutenir «gagné des médias», si votre marque ou votre produit est intéressant pour les utilisateurs. Dans mon cas, il a été l'annonce seul et le bon effet que je peux éventuellement d'évaluer, après plusieurs tentatives de la publicité sur Facebook et des expériences similaires sur Google.
Bien que le montant de points de vue sont magnifiques, puis cliquez taux est décevante. Bien Re: citation n'est pas une marque connue, donc si la segmentation appropriée de rendement plus élevé le taux de clic. Peut-être que je suis juste utilisée pour les taux de clics sur les sites de recherche danois de Eniro et non internationaux réseau social?

Je me demande si le Conseil de presse se rendent compte que le vieux concept du droit d'auteur est devenu obsolète? Dans leur récente publication du rapport annuel pour 2009, ils écrivent que les informations à partir des profils Facebook ouvert peut être utilisé librement:

"Les informations recueillies sur un profil ouvert sont considérés comme accessibles au public. Par conséquent, les médias peuvent utiliser le contenu sans demander la personne derrière le profil pour permission d'abord. "

Le problème est que le Conseil de presse mixtes éthique des médias en collaboration avec le droit d'auteur. Il est une question d'éthique si elle doit être possible pour la presse d'utiliser les données privées d'une personne protège contre les yeux étrangers. C'est une question de droit d'auteur si elle est autorisée à publier un texte ou une image. Flickr est une collaboration active avec les Creative Commons , qui sensibilise sur les droits à l'image.
Facebook , qui a peut-être la plus grande collection au monde d'images qui ne font pas attention particulière à l'auteur de chaque image. Mais dans la «Déclaration des Droits et Responsabilités" étoile suit à l'article 2, paragraphe. 4:

"Lorsque vous publiez le contenu ou l'information sur le" chacun "réglage, il indebærer tout le monde, les gens inklusive hors de Facebook, villages ont deux accès à l'information et nous att kan groove ayant autorité sur une vad De faire avec elle."

Mais déjà à l'article 2, paragraphe 1, ils ont défini le droit d'être votre propre Facebook (parce qu'il les oblige à publier votre contenu à vos amis).

"(..) Vous nous accordez une licence non exclusive, transférable, sous-licenciable, sans redevance, une licence mondiale d'utilisation de contenu IP eventuelle au poste du sur ou en rapport avec Facebook («licence de propriété intellectuelle"). "

(Et les droits de Facebook obsolètes le jour où vous supprimez vos contenus si vous avez des doutes. Voir même endroit).

Premièrement, il n'est pas au Conseil de presse afin de déterminer si le matériel affiché sur Facebook peut être utilisé librement par la presse.
Deuxièmement, je pense que leur distinction entre une ouverture et un profil fermé n'est pas si simple. J'ai permettent, par exemple. amis d'amis pour voir mes photos, mais seulement mes amis peuvent suivre le flux sur mon mur. Mes données personnelles sont accessibles à tous, car ils peuvent être trouvés nulle part ailleurs. Depuis, cependant, je me suis créé sur Flux RSS ami et l'utilisation comme aliment ami en direct sur ​​mon site vous pouvez voir tous mes messages sur mon mur là-bas.

Mais il peut être tout simplement en Pressenævnet détente à temps nouveaux, où le contenu de journaux, de ne pas se cacher derrière un betalingsmur est librement utilisable par qui il peut intéresser - à moins qu'il soit utilisé invasif des journaux. Ou pour paraphraser l'autre des formules de presse du Conseil de Nice:
Inversement, un utilisateur peut entrer en possession de matériel d'un journal de paiement qui a tant d'intérêt public que la divulgation publique l'emporte sur les intérêts de l'auteur de l'article. Le matériau peut être dans de telles situations seront publiés sans causer une violation des règles éthiques.

Rapport annuel peut être téléchargé ici: http://pressenaevnet.net.dynamicweb.dk/Files/Filer/pdf/Aarsberetning_2009.pdf