Está en boca de todos. En las salas de juntas, entre sus compañeros soldados en revistas especializadas, periódicos de la mañana y en la televisión, oímos hablar de Facebook, Twitter, YouTube, apertura, diálogo, marketing viral, la falta de habilidades, gestión de riesgos, que prohíbe el uso de los servicios durante las horas de trabajo y así sucesivamente.
El mercado se ha disparado en los últimos tres años, donde casi todas las hojas claras huellas de la vida en Internet. Se hace una distinción entre el comportamiento rara vez los usuarios individuales "aquí podría escaleras de tierra bien otra cosa muy buena.
Y ahora que los usuarios han hecho de los servicios como Facebook y YouTube a sí mismo de la siguiente manera las empresas. La idea es pescar donde están los peces. Hay muchas guías sobre cómo usted como una empresa puramente práctico empezar a trabajar en los medios de comunicación social. Y hay también un número de personas que han hecho su vida a ayudar a las empresas para "optimizar" la presencia.
Está lejos de ser fácil, hay aire muy caliente, incluso más opiniones e ideas. Y entonces todo es nuevo y emocionante. Y lo cierto es que está mal, pero sería bueno que estos pueden ser minimizados en el tamaño y la consistencia.
Los últimos tres años que estudié con en más de 100 blogs sobre los medios sociales e Internet en general. No es tanto tiempo como algunos otros en la industria, pero es tiempo suficiente para ser capaz de resumir la clave (parte) las conclusiones sobre el comportamiento de las empresas en Internet.
MOTIVOS PARA SER en los medios sociales
Diálogo
Lo que normalmente se utilizan los medios sociales en privado? Leer, compartir conocimientos y hablar con amigos y conocidos a través de comentarios, mensajes, o tal vez los juegos. Se encuentra bajo la hipótesis de que las empresas deben actuar de los servicios. Los medios de comunicación puede ser algo más que prensa y la televisión. Y por lo tanto esperar que el usuario de los medios de comunicación, que hacen uso de estas oportunidades. Una de las piezas clave aquí es que la comunicación también va en sentido contrario: Su empresa en un medios de comunicación social no ha tenido un nuevo canal de marketing tradicionales. Usted debe esperar que sea el usuario quien tiene algo que decirte.
Compromiso a largo plazo
Es posible que la suerte de conseguir un éxito viral, haciendo que su marca conocida en todas partes en un tiempo increíblemente corto. Pero no debe ser lo que usted construye su estrategia. Se trata de dedicarse a largo plazo. Para crear una fundación que se asegura de que usted puede manejar los tiempos buenos y menos buenos para su negocio.
Honestidad
Está de más decirlo. Y no es porque esperan que las empresas mintiendo descaradamente. Pero lo hacen. El problema con las mentiras es que a menudo se revela. Y hay una persona desempleados de larga duración que se siente tratado injustamente, o excepcionalmente dedicados, que se ha metido en la cabeza para llegar a la verdad, entonces sale. La red en la web es invisible y puede ser enorme una vez que la historia se difundió entre sus amigos, amigos de amigos.
Transparencia
Por lo tanto, debe presentarse y sus intereses. Cuanto más se oculta o encubierta, razón de más para la desconfianza y el deseo de la divulgación. No sólo entre los periodistas, pero sin duda también en el ciudadano.
A cambio, usted puede ganar la lealtad, aumentar su credibilidad a sus productos y crear un valor duradero en torno a su marca. Y precisamente esto fortalece su posición en el momento que lo necesite. Por ejemplo. si injustificadas o justificadas en la tormenta en los medios sociales o tradicionales.
Sincero interés
Estar presente y dar algo de sí mismo. Usted está en un mar de información y si desea ser más relevante que su competidor, usted debe hablar con los usuarios - o el usuario individual - con un interés en ellos sólo él / ella /. Emociones, la lógica, la inteligencia, el humor, son todas maneras de llegar a la gente, pero lo hacen por su bien. Si usted muestra interés en ellos en lo personal, lo que nunca se puede descubrir con quién está hablando de.
CUESTIONES
Presencia de los medios de comunicación social está lejos de problemas. Si tuviera que resumir algunos de los temas, a continuación, los siguientes siete aspectos:
Ruido
Es inconcebible que muchos hablan a la vez. Más o menos igual. Si hay algo que de otra manera. Importancia puede ser difícil de discernir. Esté consciente de cómo usted y su empresa puede destacarse de la multitud a través de, entre otros relevancia. Relevancia puede ser utilizado para el ruido y dar atención positiva y la retroalimentación.
Amateurismo
Sus clientes pueden experimentar los usuarios de Internet, así como los principiantes. Pero tienen en común es que su comportamiento se caracteriza por el amateurismo. Ellos compraron la historia social de los medios de comunicación sobre el registro fácil de tres pasos y se ha utilizado de otra manera los medios de comunicación desde entonces sin leer manuales o situación es rara vez consciente del servicio.
Negocios en el otro lado, actuar en otros términos y debe ser profesional. Por lo tanto, hay incrustado un posible conflicto. Un consejo sería tomar en serio a los clientes. Es como el jugador de fútbol en la Serie quinto Él sabe que no es Michael Laudrup, pero que debe ser elogiado por su buen pase o un tiro libre si se inicia de nuevo en el campo de fútbol.
Cambio de paradigma cultural
El poder es transferido a los participantes. Hace 30 años era una herramienta de los medios de comunicación para difundir su mensaje entre las masas. Usted y los medios de comunicación controlado el flujo de información, detalles, ángulos, el calendario y el seguimiento. Internet en general ha cambiado esto por los medios de comunicación más larga y social han aumentado la capacidad para tender puentes y crear redes entre las personas de una manera que no se ha visto antes. Por tanto, es justamente habla de un cambio de paradigma cultural. Y, tanto los antiguos gobernantes que lidiar, así como a los participantes la también aprender a manejar su nueva influencia y poder.
La falta de normas
No hay criterios uniformes establecidos y, a menudo, las empresas recurren a la auto-definición de los objetivos. Si lo hacen, cuando tan lejos. Carecen de los medios de medida que no se define y establece los métodos reconocidos, por ejemplo. proporcionar comparabilidad y, por último, las empresas se preguntan cuál es el objetivo realista y exitosa en estos medios? La pregunta que siempre debe preguntarse a sí mismos los medios de comunicación independientes, pero la respuesta se encuentra en este caso, rara vez mirando a los otros o los intentos anteriores.
La escasez de talento
He oído una pregunta donde la empatía humor, comprometido y el desarme, la experiencia y habilidad comunicadores existe. Y es que existen. En Twitter, no se necesita mucho tiempo para encontrar la más pegadiza (prominente?) Que tienen buenas ideas, tener una buena comprensión de la comunicación y lo haya hecho para su subsistencia. Pero eso no cambia la cantidad de talento es pasar por alto - nivel local y mundial - en comparación con el número de empresas que están en vías de desaparición en los medios de comunicación social.
Cambio tecnológico
No necesitamos más de 2 años atrás para ver MySpace siendo superada por Facebook en Dinamarca y de tiempo aún más corto ya que todo el mundo. El desarrollo de los teléfonos inteligentes están revolucionando este segundo Danés sus hábitos de móviles. Donde estamos en 2 años?
El cambio tecnológico y las oportunidades de mejora que nunca ha sido más rápido. Ha sido una premisa de que vivimos, la escalada ha sido una cuestión de tiempo. Pero aún así es importante tener en cuenta que los aspectos de su participación en una cosa y otra.
Riesgo de futuro está en
Pues hay un riesgo de sobre-exageración. Second Life estaba en boca de todos, muy poco tiempo, pero era realmente predijo grandes oportunidades. Twitter no ha sido realmente sentía mucho, aunque en la actualidad más de 3 años, los daneses empezaron a crear perfiles en las últimas nuevas.
Acuerdo con su nuevo servicio con la razón y la frescura. Algunos servicios pueden apelar a su negocio particular, por ejemplo. Cuadrangular ha apelado a Starbucks y similares, debido a la posibilidad de más ventas a los clientes existentes es evidente. Y luego invertir su tiempo allí, siendo un primer motor puede proporcionar una sólida posición de mercado. Otras veces, usted tendrá la ventaja de esperar a que el servicio alcanza una masa crítica de usuarios.
Porque no hay realmente mucho que entender, una vez a empezar.
