RE: Acción

Jeremiah Owyang escribe que

"Las actitudes sobre marcas y productos han alcanzado una nueva dimensión con la evolución de los medios de comunicación social. Conversaciones que, con o sin su presencia. Usted ya no tiene control sobre el diálogo. Las experiencias positivas se extendió a más y algunos de los negativos pueden extenderse a cientos de miles de personas. Pero está lejos de todo ".

El desafío es cómo participar sin ser intrusivo y aprender a ser sistemático en este sentido. Hable con sus clientes donde se encuentren. Este es el primer paso para la participación social. Pero eso está a punto de pasar de hablar con sus clientes para comunicarse con ellos.

A continuación me gustaría a la lista de 8 aproximaciones a la forma en que usted puede escuchar a sus clientes:

NO TIENE METAS

Su empresa escucha a sus clientes, pero no tiene meta final con él y no utilizar la nueva información con algo directamente.
Hay un grado de conciencia de sí mismo, pero no es información, es bastante inútil.

¿Es esta estrategia, por ahora, será suficiente para el uso de herramientas como las Alertas de Google y los lectores de feeds a seguir.

Usted mantiene estadísticas sobre la cobertura FUEGO

En la misma forma que las empresas sigan su cobertura en los medios tradicionales a través de "recortes de prensa", por lo que utilizar el mismo método en los medios de comunicación social. Usted, sin embargo, no toma ninguna acción sobre este.
La auto-conciencia se incrementa por el mantenimiento de estadísticas sobre el volumen, pero la profundidad y el tono de las conversaciones no se analizan las posibilidades y no se puede entender o utilizar.

Hay varias herramientas para rastrear los nombres de producto o marca. Yext, Radian 6, BuzzMetrics y tal. Dow Jones ofrece servicios y usted debe elegir el tipo de negocio que representan.

A identificar las oportunidades y riesgos

Un proceso más activo de la búsqueda de conversaciones que puede ser señal de peligro o identificar buenas oportunidades.
Esto le da a su empresa una oportunidad para minimizar los riesgos en torno a los clientes insatisfechos antes de que los problemas escalen y se propague.
Es necesario buscar activamente las conversaciones y asegúrese de compartir el conocimiento dentro de la organización.

A mejorar el rendimiento en la campaña

Campañas de marketing se miden después de la finalización de la exposición, los clics y - con lo anterior también puede - el número de títulos. Sin embargo, si configura las encuestas durante la campaña y un análisis diario de la información / conversaciones, será posible optimizar la eficacia de las campañas de marketing en tiempo real.
La optimización se puede hacer a través de fortalecer el mensaje de que funciona y dejar de lado los puntos más muertos.
Utilice las herramientas para gestionar las respuestas, actividades y actitudes hacia la comercialización y ser las manos con las herramientas que permiten cambiar instantáneamente. Omniture Analytics, Gemius y Google pueden ser herramientas importantes para usted.

A medir la satisfacción del cliente

Además de la encuesta de satisfacción de los clientes normales de servicio, es posible medir las posiciones en tiempo real, mientras que los clientes / usuarios se dedican.
Las mediciones permiten identificar la satisfacción durante el curso. Es capaz de identificar los pasos que se pueden mejorar para mejorar la satisfacción general.
Herramientas pueden ser Sysomos o Formulario Volver. Pero es probable que sea también necesario ampliar los grupos de enfoque.

Sus respuestas a consultas de los clientes

Que los peces, donde están los peces. A responder cuando el usuario se refiere a la empresa. En Twitter, se inicia una conversación preguntando si la empresa puede hacer nada si usted se ha registrado los tweets negativos.
Los clientes pueden sentir una mayor satisfacción de su marca, sino que también les enseña que ayuda a gritar para llamar la atención.
A trabajar a este nivel requiere de un equipo que está facultado, capacitados y listos para responder a las consultas durante todo el día - si nada más en horas comunes.

A mejorar la comprensión de sus clientes

Por el desarrollo del mercado clásico, por lo que mejorar el perfil de cliente de su compañía mediante la adición de información social sobre las mismas.
Permite no sólo ofrecer un servicio regular, sino darles una experiencia más rica, independientemente de la óptica del cliente de contacto con la empresa.
Se desarrolla rápidamente nuevas relaciones sociales de los clientes del sistema de gestión que se conecta un cliente o usuario con su comportamiento en línea, asistencia y preferencias. Hable con su proveedor y averiguar lo que pueden ofrecer en comparación con sus necesidades.

Usted está proactiva y anticiparse a SUS CLIENTES

Al utilizar el conocimiento de los patrones de comportamiento en el pasado permite a su empresa con el derecho de generar recursos en los lugares correctos. Es importante saber lo que sus clientes quieren decir y cómo reaccionan ante ellos lo hacen.
Encontrar oportunidades y aprovecharlas antes que sus competidores están haciendo olas en el agua. O asegurarse de que para resolver los problemas antes de que escalen - o sucede en absoluto.
Una poderosa herramienta podría ser una base de datos del cliente que tiene un elemento de predicción, así como un equipo que puede llegar a los clientes antes de que se produzcan errores. No sé de inmediato a una herramienta, pero hable con su proveedor de su sistema de CRM.

CIERRE

Espero que se aclara que los diferentes enfoques se muestran en una secuencia lógica en la que el primero es el más simple y menos intensivo de los recursos y el. Pasado más avanzados y que consumen recursos Es también una cuestión de mentalidad y el nivel en el que la empresa participa.

Una vez que un enfoque que se aprende, la próxima será más difícil y más grande, pero la belleza es, por supuesto que lo que ha aprendido le ayudará a superar el siguiente "paso".
Aceptar la nueva realidad y aceptar las enormes oportunidades para crear una ventaja competitiva sobre los sensibles lento competidores. Cuanto más estás dispuesto a considerar lo que la conversación, más que su empresa sabe sobre sus clientes 'las necesidades, comportamientos y preferencias. Y tan importante para su imagen de marca y productos en el ámbito social los medios de comunicación.

Fuente: Jeremiah Owyang http://www.web-strategist.com/blog/

El año pasado fui a la Conferencia de Cambio "Los líderes del mañana", donde la atención se centró LEAN. Mejor recuerdo Frank Hvam entretenimiento final y en caso contrario, que he visto lean los que lo oyeron en un entorno de gestión centrados en el rendimiento. Lean es acerca de ser capaz de ayudar en el proceso de mejora y se sitúa entre la media (línea inferior) y el estilo (la pasión). Mi primer instinto fue que se trataba de vino nuevo en odres viejos; un intento de esconder los ahorros en costos y eficiencia para soportar las palabras como anclaje, la honestidad y empatía.

Yo estaba un poco decepcionado con mi primera conferencia. Esta es la expectativa, debido no tanto a servir un plato de piedras preciosas delante de mí, pero probablemente más que no me atrevo a estar presente, ya que no permite el acceso era y sigue siendo. Esta conferencia es, probablemente, los chicos de la escuela de negocios ambicioso, que no se pueden comparar. Ya sea que se conviertan en algo o fue sólo a lo largo del día. Y el temor de la información importante que pasó por mi nariz.

Este año se llama el título de "Creación de beneficio a pesar de los riesgos". Los oradores en Copenhague, Jesper Møller de TOMS (así como el nuevo director de DI), Michael West de Letpension y Kim cristiana Hvidkjær, Malou Aamund y el entretenimiento de cierre vienen Anders Lund Madsen.
Y es muy interesante. Una vez más, se encontraron con algunos de los líderes exitosos o prominentes (el año pasado fue dong y el OSD). Y los riesgos, la volatilidad, la innovación son los pilares sobre todo en la industria de Internet, donde me encuentro organizado.

Así, mientras que la búsqueda de la conferencia anterior no había pensado que se trataba de un foro para mí, así que aparecerá de nuevo. Un poco menos solemne, un. Poco más humilde, y quizás un poco más sociable Así que puede ser realmente conseguir sus manos en algunas de las cosas que son realmente interesantes.

Enlace: Los líderes del mañana