RE: Acción

Con la participación de su presencia en medios de comunicación social le da una mejor (aunque no completa) de la imagen el valor de su comercialización.
Hoy en día ofrece el mundo digital de las mediciones de la cantidad de visitantes, páginas vistas, tiempo de permanencia en el sitio y las conversiones. En cierto modo puede ser interpretado en el alcance (alcance), atención (la conciencia), la cobertura (cobertura) y el compromiso (engagement). Pero, ¿qué recomendaciones (Defensa), fidelidad (lealtad), la confianza (Trust) y la influencia (influencia). Se puede medir observando la sensibilidad, comentarios, opiniones, publicidad en general y gama de productos orgánicos.

Brandon Murphy, jefe de estrategia de 22squared, pone a los dos enfoques. Digital acción (marketing), conduce a la interacción y la venta final. Esto se llama Retorno de la interacción. Pero debe haber Retorno de la influencia, que es acerca de las ventas conduce a la palabra de la boca y las recomendaciones, lo que lleva a más ventas. Que en conjunto proporcionan retorno de la inversión.

También: En cuanto a los usuarios que están activos en los medios de comunicación social, por lo que hablan sobre lo que compran, compran más uniforme y, por último, que puedan influir en otros para que compren más.

Fuente: Brandon Murphy http://www.slideshare.net/brandonmurphy

Jeremiah Owyang escribe que

"Las actitudes sobre marcas y productos han alcanzado una nueva dimensión con la evolución de los medios de comunicación social. Conversaciones que, con o sin su presencia. Usted ya no tiene control sobre el diálogo. Las experiencias positivas se extendió a más y algunos de los negativos pueden extenderse a cientos de miles de personas. Pero está lejos de todo ".

El desafío es cómo participar sin ser intrusivo y aprender a ser sistemático en este sentido. Hable con sus clientes donde se encuentren. Este es el primer paso para la participación social. Pero eso está a punto de pasar de hablar con sus clientes para comunicarse con ellos.

A continuación me gustaría a la lista de 8 aproximaciones a la forma en que usted puede escuchar a sus clientes:

NO TIENE METAS

Su empresa escucha a sus clientes, pero no tiene meta final con él y no utilizar la nueva información con algo directamente.
Hay un grado de conciencia de sí mismo, pero no es información, es bastante inútil.

¿Es esta estrategia, por ahora, será suficiente para el uso de herramientas como las Alertas de Google y los lectores de feeds a seguir.

Usted mantiene estadísticas sobre la cobertura FUEGO

En la misma forma que las empresas sigan su cobertura en los medios tradicionales a través de "recortes de prensa", por lo que utilizar el mismo método en los medios de comunicación social. Usted, sin embargo, no toma ninguna acción sobre este.
La auto-conciencia se incrementa por el mantenimiento de estadísticas sobre el volumen, pero la profundidad y el tono de las conversaciones no se analizan las posibilidades y no se puede entender o utilizar.

Hay varias herramientas para rastrear los nombres de producto o marca. Yext, Radian 6, BuzzMetrics y tal. Dow Jones ofrece servicios y usted debe elegir el tipo de negocio que representan.

A identificar las oportunidades y riesgos

Un proceso más activo de la búsqueda de conversaciones que puede ser señal de peligro o identificar buenas oportunidades.
Esto le da a su empresa una oportunidad para minimizar los riesgos en torno a los clientes insatisfechos antes de que los problemas escalen y se propague.
Es necesario buscar activamente las conversaciones y asegúrese de compartir el conocimiento dentro de la organización.

A mejorar el rendimiento en la campaña

Campañas de marketing se miden después de la finalización de la exposición, los clics y - con lo anterior también puede - el número de títulos. Sin embargo, si configura las encuestas durante la campaña y un análisis diario de la información / conversaciones, será posible optimizar la eficacia de las campañas de marketing en tiempo real.
La optimización se puede hacer a través de fortalecer el mensaje de que funciona y dejar de lado los puntos más muertos.
Utilice las herramientas para gestionar las respuestas, actividades y actitudes hacia la comercialización y ser las manos con las herramientas que permiten cambiar instantáneamente. Omniture Analytics, Gemius y Google pueden ser herramientas importantes para usted.

A medir la satisfacción del cliente

Además de la encuesta de satisfacción de los clientes normales de servicio, es posible medir las posiciones en tiempo real, mientras que los clientes / usuarios se dedican.
Las mediciones permiten identificar la satisfacción durante el curso. Es capaz de identificar los pasos que se pueden mejorar para mejorar la satisfacción general.
Herramientas pueden ser Sysomos o Formulario Volver. Pero es probable que sea también necesario ampliar los grupos de enfoque.

Sus respuestas a consultas de los clientes

Que los peces, donde están los peces. A responder cuando el usuario se refiere a la empresa. En Twitter, se inicia una conversación preguntando si la empresa puede hacer nada si usted se ha registrado los tweets negativos.
Los clientes pueden sentir una mayor satisfacción de su marca, sino que también les enseña que ayuda a gritar para llamar la atención.
A trabajar a este nivel requiere de un equipo que está facultado, capacitados y listos para responder a las consultas durante todo el día - si nada más en horas comunes.

A mejorar la comprensión de sus clientes

Por el desarrollo del mercado clásico, por lo que mejorar el perfil de cliente de su compañía mediante la adición de información social sobre las mismas.
Permite no sólo ofrecer un servicio regular, sino darles una experiencia más rica, independientemente de la óptica del cliente de contacto con la empresa.
Se desarrolla rápidamente nuevas relaciones sociales de los clientes del sistema de gestión que se conecta un cliente o usuario con su comportamiento en línea, asistencia y preferencias. Hable con su proveedor y averiguar lo que pueden ofrecer en comparación con sus necesidades.

Usted está proactiva y anticiparse a SUS CLIENTES

Al utilizar el conocimiento de los patrones de comportamiento en el pasado permite a su empresa con el derecho de generar recursos en los lugares correctos. Es importante saber lo que sus clientes quieren decir y cómo reaccionan ante ellos lo hacen.
Encontrar oportunidades y aprovecharlas antes que sus competidores están haciendo olas en el agua. O asegurarse de que para resolver los problemas antes de que escalen - o sucede en absoluto.
Una poderosa herramienta podría ser una base de datos del cliente que tiene un elemento de predicción, así como un equipo que puede llegar a los clientes antes de que se produzcan errores. No sé de inmediato a una herramienta, pero hable con su proveedor de su sistema de CRM.

CIERRE

Espero que se aclara que los diferentes enfoques se muestran en una secuencia lógica en la que el primero es el más simple y menos intensivo de los recursos y el. Pasado más avanzados y que consumen recursos Es también una cuestión de mentalidad y el nivel en el que la empresa participa.

Una vez que un enfoque que se aprende, la próxima será más difícil y más grande, pero la belleza es, por supuesto que lo que ha aprendido le ayudará a superar el siguiente "paso".
Aceptar la nueva realidad y aceptar las enormes oportunidades para crear una ventaja competitiva sobre los sensibles lento competidores. Cuanto más estás dispuesto a considerar lo que la conversación, más que su empresa sabe sobre sus clientes 'las necesidades, comportamientos y preferencias. Y tan importante para su imagen de marca y productos en el ámbito social los medios de comunicación.

Fuente: Jeremiah Owyang http://www.web-strategist.com/blog/

En los dos últimos mensajes que he escrito un poco más de introducción a las condiciones y oportunidades de negocio en los medios de comunicación social. Y el estilo que le gustaría seguir.

En el blog anterior escribí que un punto importante es dejar que los propios usuarios crear y compartir contenidos. Su función consiste en facilitar de una manera que es constructivo, libre, diversión amplias, [insertar sus propios valores], etc

La división interna de los papeles

Dependiendo de su negocio tiene sentido poner la coordinación de Marketing. Esto es a menudo donde encontrará los recursos que están familiarizados con la marca de su compañía, pautas de diseño, los últimos y los próximos pasos. Y luego hacer que su personal de comercialización es a menudo un fondo de la comunicación.

Pero si se trata de tener influencia real, debe involucrar a las personas responsables de cada uno de los productos (principal). Al igual que la información y servicio al cliente si no son personas calificadas para trabajar en los medios de comunicación social. Gestión de recursos humanos y también es bueno tener con el trabajo, ya que pueden tener sus propios intereses en relación con salir y representar a la empresa, que en cierto sentido también es relevante para las partes de sus usuarios. Se aplica a la contratación, las condiciones políticas y reglamentarias.

Que ninguno. la entidad de coordinación a los socios simultáneamente en un especial mensual y anuncios en caso de necesidad. Son en sí mismas un editor y ventajosamente puede trabajar como uno solo.

EXPERIENCIA Y CONSEJOS

Cuando una persona que participa en los medios de comunicación social en nombre de la empresa encargada de la organización o la responsabilidad de los distintos productos, será posible para él hacer una diferencia. Otras propiedades podría ser que la persona es amable, atento, amable, profesional, y si es posible la capacidad de ser personal en su comunicación y actitud. En este caso, hace un gesto a la persona - y es mucho más divertido hablar con alguien que al hablar con un logo.

Otro buen consejo es que nunca se debe escribir cuando se está enojado o resentido. Ser amable y servicial. Las huellas en el Internet no es fácil de quitar de nuevo. Y lo más importante, por lo que son las reglas de comportamiento en la Web no es sólo para las empresas y los consumidores. Los consumidores pueden permitirse el lujo de ser estúpido, arrogante y obstinado. Las empresas deben ser profesionales, transparentes y creíbles. Puede parecer injusto, pero como una compañía esperaba más de ti. A cambio, usted puede disfrutar de una hernia que un cliente no quiere decir que el resto de los clientes que salir. Más bien, se puede comprender fácilmente si es el cliente en cuestión, hay algo mal con el.

Para usted tiene el derecho, a continuación, influencia mucho mayor si se puede cumplir con las reglas que se aplican a los negocios de su empresa.
Por último, es una buena idea ser específico en el diálogo. Lidiar con su problema actual. Cada detalle problema. El aire caliente y la deshonestidad punible en los medios de comunicación social.

DEBERES

Las asignaciones deben escuchar a los demás "contenido, la suma de los demás y propio contenido y publicar contenido relevante y nuevo. Es bastante básico. Pero si usted no escucha, entonces no puede ser parte de la conversación, usted no será capaz de entablar un diálogo en pie de igualdad con los demás, sino que están separados y debilitar las relaciones con antelación. La agregación es su manera de ordenar y poner de relieve lo que usted piensa es importante. También es su manera de influir en el contenido que usted cree que contribuye de manera positiva. Además, los comunicados de prensa aparece poco en los medios de comunicación social. Usted tiene varios tiros en la pistola, hablar directamente con cada usuario y, si es necesario historias, compartir en los segmentos de usuarios. Escrito con el objetivo de crear un diálogo. Siempre y cuando la gente habla de ti, así que pienso en ti y la posibilidad de que los márgenes de la historia estará presente.

Además, hay una serie de tareas relacionadas con la documentación, el análisis estadístico, la comunicación interna para reunir nuevos conocimientos y compartir lo que se puede aprender acerca de los usuarios.

OTRAS PERSONAS?

Cuando una compañía establece una estrategia para su participación en medios de comunicación social, e incluye al personal clave para realizar el trabajo se describe como tal. anteriormente, también tiene sentido para cuidar de los demás empleados que no están incluidos.

Yo recomendaría darles la oportunidad de participar en sus propios términos y plataformas propias. Les ofrecen clases sobre buenas prácticas y el uso, les dan a sí mismos, y asegurar que hay una cierta cantidad de riesgo incluidos en el plan general. Prohibir a los empleados a no participar.
Crear una política de medios sociales que no se llena más de una página. Consulte aquí tal vez. a las normas aplicables de la conducta empresarial en torno a la empresa en general. Y el mar de otro modo la confianza de que sus empleados tienen la etiqueta. Están después de todo, no su jefe en el periódico local?

Los cambios recientes en la tecnología, que se caracteriza como revolucionarios. Aparte de que no es una revolución tecnológica sino social una. Los medios de comunicación social y los servicios que se centran en los medios de comunicación social, se basa en las personas, las relaciones humanas y las cosas que la gente crear y compartir. Puede ser blogs, wikis, revisiones, Facebook, etc.

Llegamos allí, porque la tecnología nos ha dado nuevas oportunidades. En banda ancha en particular, WYSIWYG y un servicio. YouTube cambió el local para el acceso y difusión de información de distinta naturaleza.

Que pudo haber tenido algunas consecuencias nefastas para su negocio, porque sus clientes se puede ahora hablar en voz alta acerca de usted y los suyos y fácilmente junto con compañeros de sufrimiento como de mente.
La idea general acerca de Free (o "Anarconomy" como he escrito aquí en el blog y aquí ) puede haber alterado el contexto y tal vez incluso de negocio para su empresa.
En Twitter, en blogs, muchos lugares que usted puede leer acerca de lo maravilloso que todo es nuevo, pero lo que le sucede a usted y su empresa pueden disfrutar de este beneficio los países social?

LA SOCIAL puede ser su ventaja
Ryan Turner de Razorfish ha considerado cinco ideas diferentes de cómo las compañías pueden tomar ventaja de los nuevos tiempos, donde los medios de comunicación social es una necesidad y cada semana trae una nueva palabra de moda en el mercado.

Permiten a los clientes hacer el trabajo

Él dice que es muy corto. La práctica habitual ha sido que lo ha visto así "los objetivos de negocio es crear clientes de la tienda." Pero ahora que los medios sociales ha ayudado a sus clientes pueden encontrar unos a otros, así que es natural para explotarla en su beneficio. Turner hace las cosas un poco en la punta y dice que "El objetivo de negocio es crear clientes que generan más clientes a la tienda."
Proporcionando a los clientes una buena razón para hablar acerca de sus productos, que pueden ir y ser embajadores de su empresa.

Pero ¿realmente importa?

Dinámica de la influencia para ayudar a frenar.

Vamos a tratar de un simple cálculo: El 1000 los clientes tienen que unirse a 6.000 amigos cercanos, 15.000 amigos y contamos con la primera parte de su red, entonces el 1000 se convirtió en una superficie de contacto de unas 40.000 personas!

Si se trata de un camino a seguir, entonces es necesario cambiar las tácticas de marketing. Su comercialización se debe optimizar alrededor de su nueva comprensión de sus finanzas. Y lo que necesita para nuevas técnicas de medición para evaluar el valor de un cliente. Para aquellos clientes que están activos en las redes sociales pueden traer nuevos clientes para usted.

Generar nuevas áreas de negocio

Su negocio puede cambiar drásticamente. Pero hay retos ocultos a la espera de ser levantado. Su primera línea de servicio al cliente significa más que nunca. Pero si usted piensa que sus clientes pueden ayudarle a navegar por este mundo, entonces usted está bien en su camino.

Tome digital digital en el camino

Tome ventaja de teléfono y una computadora para hacer el negocio móvil. Esto le permite mover físicamente más cerca de donde pasa, lo que es relevante para usted y sus clientes.

Haga que su marca más humana

El último punto de Turner menciona - de hacer su marca más humana - Me gustaría hacer hincapié en eso. Si usted trabaja en una pequeña empresa, entonces "sólo" sea su profesional estoy en la web que son el día a día hacia sus clientes. No tiene por qué ser especialmente complicado. La honestidad y la humanidad es el pegamento que conecta con otras personas.
Pero si usted trabaja en una empresa mediana o grande, así que tiene sentido trabajar de una manera más coordinada y estratégica en relación a su presencia en los medios de comunicación social.

Marca Corporativa

Existen básicamente dos métodos para hablar en nombre de la empresa: O tienes una voz de marca corporativa "o hay perfiles personales más individuales que hacen referencia a su marca".
Para el ejercicio de una "voz de la marca corporativa", entonces no habrá una sola voz que refleja la personalidad de la marca. Todos en general, sigue el tono de la marca, ya sea el director o el asistente de marketing y utilizada en todos los contextos, con independencia de los medios de comunicación.
El tono puede ser única en la empresa, y también se puede manifestar en una persona (ficticia). "La voz" se utiliza en todas partes, por ejemplo. un elemento fijo en la realización de un anuncio.

Perfiles personales

Ejerció su visibilidad a través de varios perfiles personales en los medios de comunicación social, a menudo habrá múltiples voces, auténticos, que sean transparentes (asegúrese de conocer la afiliación a la marca) y es fácil de encontrar. La esencia aquí es que se está explorando y conversando y normalmente existen en conversaciones tienen lugar.
La voz es única para el individuo, no de la compañía - y se manifiesta en una persona real. Y también esta voz no sea utilizada sólo por personas reales en tiempo real.

El fuego sociales

Juntos crean la voz de la marca y el perfil personal de un individuo de una marca social. Anteriormente se le ha visto el departamento de marketing es responsable de la comunicación con los clientes. Pero en la nueva realidad también se comunica a otros departamentos de la compañía directamente con los clientes. Ya se trate de los desarrolladores de productos, administración, operaciones, recursos humanos, ventas, así como la comercialización y servicio al cliente.

Control, documentación y resultados

Para que esto se haga, se requiere una política corporativa y de los documentos que rigen el comportamiento, tono, estilo y estrategia. Deben abordar el flujo de trabajo de flujo de trabajo y oportunidades, por ejemplo. a agravar la situación en la jerarquía. Es importante que las líneas de dirección para el equipo de los medios de comunicación social. Tiene que haber la intención de encarnar una política para todos los trabajadores de la empresa. Y usted puede asegurarse de que actúan en la obra de alguno. creando una matriz de responsabilidades.
Un fácil "de una página" que ofrece información sobre la participación de la empresa en los medios de comunicación social, puede ser beneficioso para personas que necesitan conocimientos de la materia fácil, los nuevos empleados u otras personas que no forman parte de un equipo que rodea a los esfuerzos de los interlocutores sociales los medios de comunicación. También poner metas para la presencia de la compañía y pensar en maneras de medir el desempeño.
Por último, también tiene sentido que se reúnen regularmente las personas relevantes que participan activamente en los medios de comunicación social en nombre de su empresa. Garantizar una formación adecuada a su personalidad online de marca y consagrar la orientación de la marca en general. También es una buena idea que ha establecido un conjunto de normas que rigen la política, así como documentos sobre los medios de comunicación social, manejado y actualizado para el futuro.

¿Por qué todo esto?

Significa algo para trabajar duro y todo. Las personas a construir vínculos con personas en más de las marcas. Es divertido hablar con personas reales en lugar de un logo. De modo de vestir a sus empleados correctamente. De las normas relativas a los medios de comunicación social, a veces puede ser implacable sobre ellos en representación de una empresa.

Además, asegúrese de que su ley en el lugar. Y mantener una buena ética de marketing de permiso y el seguimiento de la situación. La legislación va a cambiar la zona que entra en la experiencia.

Considerar la creación de experiencias personales, no personalizado,. Se puede fácilmente averiguar si soy la persona es tratada como un número en la serie y no como un cliente único. Y si los clientes quieren sentirse único, que ellos también se reúnen en grupos. Darles una propiedad parcial de su marca, de lo contrario si tienen la creatividad y tiempo para manejar la situación.

Acérquese a sus clientes

Es posible que estemos en tiempos económicos difíciles que visto por mucho tiempo. Pero estamos en línea. Y la gente está más en línea que nunca antes.

"Si sumamos todas las horas que la gente tiene del mundo dedicado a jugar de Warcraft, ville total de ca 5.930.000 año. Esa es la misma cantidad de Homo Sapiens att horas matar existió "
- Jane McGonigal, Ted el 2010a

En realidad, empezó el negocio con estar cerca de sus clientes. Sin embargo, los estilos de vida ocupados y la eficacia de la competencia requerida y las empresas requieren de un cierto tamaño para competir con éxito. El Internet nos dio la oportunidad de comprar desde casa y el teléfono nos ha dado un mayor control sobre la forma en que realizamos nuestras operaciones. Así, cuanto más hemos invertido en tecnología, más distante es la relación con nuestros clientes a ser.

Así que la idea es, por supuesto que después de pasar 30 años para sacarnos de que el cliente pueda acercarse de nuevo. Irónicamente, el digital de jugar un papel importante aquí.

Esto significa que tenemos que aprender a entender que Internet es más que un canal para mostrar publicidad. No se trata sólo de crear conciencia acerca de su producto. La oportunidad es permitir a sus clientes, desde consumidores pasivos en embajadores de su producto en muy poco tiempo.

Está en boca de todos. En las salas de juntas, entre sus compañeros soldados en revistas especializadas, periódicos de la mañana y en la televisión, oímos hablar de Facebook, Twitter, YouTube, apertura, diálogo, marketing viral, la falta de habilidades, gestión de riesgos, que prohíbe el uso de los servicios durante las horas de trabajo y así sucesivamente.

El mercado se ha disparado en los últimos tres años, donde casi todas las hojas claras huellas de la vida en Internet. Se hace una distinción entre el comportamiento rara vez los usuarios individuales "aquí podría escaleras de tierra bien otra cosa muy buena.

Y ahora que los usuarios han hecho de los servicios como Facebook y YouTube a sí mismo de la siguiente manera las empresas. La idea es pescar donde están los peces. Hay muchas guías sobre cómo usted como una empresa puramente práctico empezar a trabajar en los medios de comunicación social. Y hay también un número de personas que han hecho su vida a ayudar a las empresas para "optimizar" la presencia.

Está lejos de ser fácil, hay aire muy caliente, incluso más opiniones e ideas. Y entonces todo es nuevo y emocionante. Y lo cierto es que está mal, pero sería bueno que estos pueden ser minimizados en el tamaño y la consistencia.

Los últimos tres años que estudié con en más de 100 blogs sobre los medios sociales e Internet en general. No es tanto tiempo como algunos otros en la industria, pero es tiempo suficiente para ser capaz de resumir la clave (parte) las conclusiones sobre el comportamiento de las empresas en Internet.


MOTIVOS PARA SER en los medios sociales

Diálogo

Lo que normalmente se utilizan los medios sociales en privado? Leer, compartir conocimientos y hablar con amigos y conocidos a través de comentarios, mensajes, o tal vez los juegos. Se encuentra bajo la hipótesis de que las empresas deben actuar de los servicios. Los medios de comunicación puede ser algo más que prensa y la televisión. Y por lo tanto esperar que el usuario de los medios de comunicación, que hacen uso de estas oportunidades. Una de las piezas clave aquí es que la comunicación también va en sentido contrario: Su empresa en un medios de comunicación social no ha tenido un nuevo canal de marketing tradicionales. Usted debe esperar que sea el usuario quien tiene algo que decirte.

Compromiso a largo plazo

Es posible que la suerte de conseguir un éxito viral, haciendo que su marca conocida en todas partes en un tiempo increíblemente corto. Pero no debe ser lo que usted construye su estrategia. Se trata de dedicarse a largo plazo. Para crear una fundación que se asegura de que usted puede manejar los tiempos buenos y menos buenos para su negocio.

Honestidad

Está de más decirlo. Y no es porque esperan que las empresas mintiendo descaradamente. Pero lo hacen. El problema con las mentiras es que a menudo se revela. Y hay una persona desempleados de larga duración que se siente tratado injustamente, o excepcionalmente dedicados, que se ha metido en la cabeza para llegar a la verdad, entonces sale. La red en la web es invisible y puede ser enorme una vez que la historia se difundió entre sus amigos, amigos de amigos.

Transparencia

Por lo tanto, debe presentarse y sus intereses. Cuanto más se oculta o encubierta, razón de más para la desconfianza y el deseo de la divulgación. No sólo entre los periodistas, pero sin duda también en el ciudadano.
A cambio, usted puede ganar la lealtad, aumentar su credibilidad a sus productos y crear un valor duradero en torno a su marca. Y precisamente esto fortalece su posición en el momento que lo necesite. Por ejemplo. si injustificadas o justificadas en la tormenta en los medios sociales o tradicionales.

Sincero interés

Estar presente y dar algo de sí mismo. Usted está en un mar de información y si desea ser más relevante que su competidor, usted debe hablar con los usuarios - o el usuario individual - con un interés en ellos sólo él / ella /. Emociones, la lógica, la inteligencia, el humor, son todas maneras de llegar a la gente, pero lo hacen por su bien. Si usted muestra interés en ellos en lo personal, lo que nunca se puede descubrir con quién está hablando de.


CUESTIONES

Presencia de los medios de comunicación social está lejos de problemas. Si tuviera que resumir algunos de los temas, a continuación, los siguientes siete aspectos:

Ruido

Es inconcebible que muchos hablan a la vez. Más o menos igual. Si hay algo que de otra manera. Importancia puede ser difícil de discernir. Esté consciente de cómo usted y su empresa puede destacarse de la multitud a través de, entre otros relevancia. Relevancia puede ser utilizado para el ruido y dar atención positiva y la retroalimentación.

Amateurismo

Sus clientes pueden experimentar los usuarios de Internet, así como los principiantes. Pero tienen en común es que su comportamiento se caracteriza por el amateurismo. Ellos compraron la historia social de los medios de comunicación sobre el registro fácil de tres pasos y se ha utilizado de otra manera los medios de comunicación desde entonces sin leer manuales o situación es rara vez consciente del servicio.

Negocios en el otro lado, actuar en otros términos y debe ser profesional. Por lo tanto, hay incrustado un posible conflicto. Un consejo sería tomar en serio a los clientes. Es como el jugador de fútbol en la Serie quinto Él sabe que no es Michael Laudrup, pero que debe ser elogiado por su buen pase o un tiro libre si se inicia de nuevo en el campo de fútbol.

Cambio de paradigma cultural

El poder es transferido a los participantes. Hace 30 años era una herramienta de los medios de comunicación para difundir su mensaje entre las masas. Usted y los medios de comunicación controlado el flujo de información, detalles, ángulos, el calendario y el seguimiento. Internet en general ha cambiado esto por los medios de comunicación más larga y social han aumentado la capacidad para tender puentes y crear redes entre las personas de una manera que no se ha visto antes. Por tanto, es justamente habla de un cambio de paradigma cultural. Y, tanto los antiguos gobernantes que lidiar, así como a los participantes la también aprender a manejar su nueva influencia y poder.

La falta de normas

No hay criterios uniformes establecidos y, a menudo, las empresas recurren a la auto-definición de los objetivos. Si lo hacen, cuando tan lejos. Carecen de los medios de medida que no se define y establece los métodos reconocidos, por ejemplo. proporcionar comparabilidad y, por último, las empresas se preguntan cuál es el objetivo realista y exitosa en estos medios? La pregunta que siempre debe preguntarse a sí mismos los medios de comunicación independientes, pero la respuesta se encuentra en este caso, rara vez mirando a los otros o los intentos anteriores.

La escasez de talento

He oído una pregunta donde la empatía humor, comprometido y el desarme, la experiencia y habilidad comunicadores existe. Y es que existen. En Twitter, no se necesita mucho tiempo para encontrar la más pegadiza (prominente?) Que tienen buenas ideas, tener una buena comprensión de la comunicación y lo haya hecho para su subsistencia. Pero eso no cambia la cantidad de talento es pasar por alto - nivel local y mundial - en comparación con el número de empresas que están en vías de desaparición en los medios de comunicación social.

Cambio tecnológico

No necesitamos más de 2 años atrás para ver MySpace siendo superada por Facebook en Dinamarca y de tiempo aún más corto ya que todo el mundo. El desarrollo de los teléfonos inteligentes están revolucionando este segundo Danés sus hábitos de móviles. Donde estamos en 2 años?
El cambio tecnológico y las oportunidades de mejora que nunca ha sido más rápido. Ha sido una premisa de que vivimos, la escalada ha sido una cuestión de tiempo. Pero aún así es importante tener en cuenta que los aspectos de su participación en una cosa y otra.

Riesgo de futuro está en

Pues hay un riesgo de sobre-exageración. Second Life estaba en boca de todos, muy poco tiempo, pero era realmente predijo grandes oportunidades. Twitter no ha sido realmente sentía mucho, aunque en la actualidad más de 3 años, los daneses empezaron a crear perfiles en las últimas nuevas.
Acuerdo con su nuevo servicio con la razón y la frescura. Algunos servicios pueden apelar a su negocio particular, por ejemplo. Cuadrangular ha apelado a Starbucks y similares, debido a la posibilidad de más ventas a los clientes existentes es evidente. Y luego invertir su tiempo allí, siendo un primer motor puede proporcionar una sólida posición de mercado. Otras veces, usted tendrá la ventaja de esperar a que el servicio alcanza una masa crítica de usuarios.


Porque no hay realmente mucho que entender, una vez a empezar.

Gracias a mis nuevas responsabilidades asignadas en Eniro , creo que era apropiado para aumentar mi conocimiento de las oportunidades de publicidad de Facebook . Con un número limitado de competidores y una gran oportunidad para orientar los anuncios a Facebook informa lograr buenos resultados económicos. En lo que sigue da una idea de mi primer intento de la publicidad en Facebook. Que son muy bienvenidos a dejar un mensaje en el cuadro de comentarios.

Oportunidades con el sistema de publicidad de Facebook
Facebook es muy fácil para empezar. Crear un anuncio de subir una imagen (110 × 80 píxeles) y escribe un texto y coloca un URL.
Los ataques pueden ser geográficas, demográficas e intereses. Los intereses de ahora debe ser seleccionado usando la palabra Inglés de interés, pero parece golpear el idioma danés cuando se pretende. Har du som annoncør en Facebook-side, -gruppe eller -applikation har du desuden mulighed for at målrette annonceringen mod personer, der enten er forbundet eller ikke er forbundet med den pågældende side, gruppe eller applikation.
Prissætningen er lige til og jeg kan både vælge et maksimalt bud for CPM eller CPC og når jeg sætter mit daglige budget er det ligeledes det maksimale pr dag. Jeg bliver på baggrund af mit valg ovenfor stillet et estimeret antal brugere jeg kan nå i udsigt samt et antal visninger/ klik på min annonce.
Ved ugens afslutning afregnes jeg af Facebook for min annonces eksponering eller performance via mit betalingskort.
Bemærk at Facebook godkender alle annoncer og hver gang du retter i den efter den er godkendt skal den godkendes igen.

Mit første forsøg med Facebook annoncering
Jeg skriver digte jævnligt og publicerer dem på Re:citat . Jeg har normalt 30 læsere på en dag, hvor jeg publicerer en ny tekst. Produktet er måske ikke typisk markedsføringsmateriale, men umiddelbart anser jeg det ikke som en hindring for at bruge det som test.

Hvad ville jeg med annonceringen:
1) Jeg ville i det mindste brande mit navn og Re:citat gennem tusindvis af visninger.
2) Jeg ville have nye læsere med interesse for litteratur i bred forstand til at klikke ind på Re:citat.
3) Endelig lavede jeg en ”sticky post” på Re:citat, der opfordrede til at melde sig som abonnent for at måle evt. action efter at have klikket fra Facebook.

Facebook havde estimeret, at der var ca. 50.000 brugere med interesse for litteratur i Danmark. Jeg satte et dagsbudget på 50 kroner og perioden for annoncering var 8 dage (fra 14. april til 21. april). Mit valg faldt på CPM, men det kunne for så vidt også have været CPC, da jeg ikke havde en ide om mit produkt ville være genstand for mange klik. Facebook foreslår hver dag en ramme for hvilken maksimal pris jeg bør ønske at betale. Dag 1 satte jeg CPM til 2,01, hvilket var ca. 20 øre højere end foreslåede ramme. Ugen efter var Facebooks forslag til CPM ca. 50 øre højere end mit maksimale bud.

Hvad fik jeg for pengene:
I hele perioden omkring 45.000 visninger af annoncen pr dag. Gennemsnit for CPM var fra 0,97 til 1,27. Det er en meget, meget lav CPM. Jeg tænker om Facebook mon som Google i deres annonceringssystem har en rankering af annoncerne på relevans og ikke blot pris. Uden målretning foreslår Facebook langt højere CPM eller CPC bud fra annoncøren.
Antallet af klik svingede fra 3 til 10, hvilket var lidt skuffende taget i betragtning af at annoncerne var målrettet mod en bestemt brugergruppe. Teksten lød ”Har du læst Erik Scherz Andersens nyeste tekst Fralandsvind – Læs med på recitat.dk og bliv abonnement helt gratis i dag”. Den var ledsaget af et billede, der var et udsnit af min Twitter baggrund for at skabe genkendelighed i farver og stil, samt citatet ”Kast dit lort i havet / papiret er kun til blæk” for at have lidt sproglig humor ind over annoncen.
Der var i perioden 3 nye abonnenter, men jeg ved, at de i forvejen var tilbagevendende besøgere af Re:citat, hvorfor jeg ikke anser de få klik fra Facebook til at have gjort en forskel her.

Sammenfatning
Jeg fik ca 350.000 visninger, 44 klik og ingen nye abonnementer for 356 DKK. Det er en lav CPM for branding inden for ”paid media”. Men med en CTR på under 0,02, så er det usikkert om jeg har fået noget ud af markedsføringen.
Min formodning er, at Facebook annoncering er velegnet til at understøtte ”earned media”, hvis ens brand eller produkt er interessant for brugerne. I mit tilfælde stod annonceringen alene og den rette effekt kan jeg kun muligvis vurdere efter flere annonceringsforsøg på Facebook og lignende forsøg på Google.
Selvom mængden af visninger er flot, så er klikraten skuffende. Selvom Re:citat ikke er et kendt brand, så burde relevant segmentering give højere klikrater. Måske er jeg bare vant til klikrater på danske search sites fra Eniro og ikke internationale sociale netværk?

I går signede jeg op til et af de mest grænseoverskridende communities, som jeg har deltaget i … indtil videre. Blippy.com lader dig dele dine transaktioner med venner, bekendte og fremmede. Det vil sige, at alt hvad jeg køber på Amazon, Threadless og iTunes vil fremover kunne ses på min Blippy konto . Havde jeg en amerikansk bank ville jeg også kunne knytte mit Visa eller Mastercard til tjenesten. Og ligeledes er et par andre – primært amerikanske – tjenester tilknyttet såsom Zappos, GoDaddy, Audible og Blockbuster og man kan forvente, at flere kommer til i takt med at sitet vokser.

Techcrunch har lavet en video med CEO Philip Kaplan, der forklarer hvad tjenesten går ud på og hvorfor han synes, at det er en god ide til et community. Se den her: http://www.youtube.com/watch?v=SSibRDdKG04

Facebook afprøvede egentlig ideen med Beacon . Tjenesten blev udsat for massiv kritik og lukkede igen i slutningen af 2009. I mine øjne var problemet i første omgang, at personer på Facebook aldrig blev spurgt om de ville være med og at de ikke havde kontrol med den information, som flød mellem sites og andre brugere. I anden omgang kan det så diskuteres, hvor meget information folk er villige til at dele. Men selvom der har været en række reaktioner på Facebooks seneste ændringer i forhold til hvilke informationer, der er private på Facebook, så er det min overbevisning, at det ikke bliver færre informationer, som vi er villige til at dele. Selvom Blippy netop får en til at tænke på privatliv, vil jeg dog undlade at lade dette blogindlæg handle om denne problemstilling yderligere.

Det interessante er den relation, der er mellem transaktion og køber og potentiel køber.

Christoffer Rolleyson skriver i en artikel på ofte interessante SocialMedia.biz , at:

“Federated identity + social will rapidly become a mechanism for people to ask their friends for input on buying decisions. It will change how people buy.”

Primero Calificaciones de la gente común y críticas ha sido uno de los primeros pasos i retning af tjenester, der tilbyder sociale elementer til vurdering af produktet. Vi kan i flere tilfælde være trygge og få mere valid information om et produkt eller service, når mange mennesker har afgivet deres vurdering, end når der kun er tale om én eksperts vurdering. På samme måde kan Googles og Facebooks Friend Connect give sites med produkter eller services muligheder for at skelne mellem hvad de nære venner mener og hvad den store mængde af mennesker har sagt.

Segundo Blippy gør produktanbefalinger endnu mere nærværende. Vi bedømmer ikke alt hvad vi køber. Og vi fortæller ikke om alt hvad vi i vores dagligdag bruger igen og igen. Det er to sidet: for det første promoveres det enkelte produkt overfor vennerne. For mit vedkommende gælder det hvis et nyt album er udkommet uden min viden. Det kan også gælde gode tilbud på f.eks. tøj. Jeg frygter ikke, at mine nære venner køber præcis samme T-shirt på Threadless som jeg gør. Men de vil givetvis blive inspirerede til at købe en anden vare på grund af prisen. For det andet vil tjenester, hvor vi afholder vores transaktioner, blive promoveret. Hvis jeg er interesseret i produktet, så ved jeg både hvor det kan købes og til hvilken pris.

Tercera Når Jason Calacanis køber PacMan til sin iPhone , så vil der potentielt være folk der følger ham, som går ud og gør præcis det samme. Køber PacMan til iPhone. Ydermere åbner det op for markedsføringstiltag i form at sponsorerede køb, fordi penetrationen sker gennem genkendelige og troværdige personer – venner og indflydelsesrige eller respekterede personer. Det er ikke nyt, men det er mere direkte og lettere end nogensinde før.

Cuarto De data jeg efterlader på Blippy er tilgængelige for andre personer på nettet. Og virksomheder. Disse virksomheder vil kunne se mig som potentiel kunde og vil måske kunne finde på at markedsføre sig direkte overfor mig. Det er måske meget omkostningstungt at markedsføre sig overfor den enkelte, hvor prisen for en vare eller ydelse er lav. Men sælger virksomheden et produkt, der kræver færre salg pr måned, for at opnå en tilfredsstillende indtjening, så er det måske interessant? Mere interessant er det dog, hvis problemstillingen omkring automatisering af markedsføring af varer til lav pris kan løses uden at det betyder, at forbrugeren spammes med tilbud eller føler sit privatliv invaderet.

Quinto At være en tjeneste som Blippy, som har data på brugeren og på de produkter der er købt, kan blive en særdeles givtig forretning. Ikke fordi mine private data sælges, men fordi de opnår information om købemønstre, geografiske forskelle, trends, relationers indflydelse, deres strukturelle udvikling, etc., etc. Det er ikke noget som er forbeholdt Blippy og noget jeg er specielt bekymret omkring. Vi kender det i dag fra supermarkeder, der laver analyser på hvilke varer og tilbud, som optræder sammen i de handlendes indkøbskurv.

Jeg er klar over, at min tilgang er alt for positiv, ubekymret og naiv. Men jeg synes blufærdigheden omkring privatliv kan være hæmmende for udviklingen. Det er ikke et spørgsmål om narcissisme eller at gå rundt i offentligheden uden bukser på. Det er et spørgsmål om at være bevidst om hvilke data jeg efterlader hvor og at tage kontrol over det. I sidste ende vil min tilgang måske efterlade så meget information, at jeg i mig selv er et informationsoverload? Jeg siger det ud fra devisen, at hvis det ser ud som om ingen informationer om mig er hemmelige, så er ingen informationer om mig interessante. Så langt ud behøver man ikke komme. Men det jeg ønsker, at andre også tænker over, er, at de informationer, der kan findes om mig på nettet ikke er anderledes end dem, der kan findes om mig i den fysiske verden. Forskellen er måske hvor nemt tilgængelige de er.

Hvordan ser fremtiden ud for Blippy? Vi kan forvente, at lignende sites skyde op. Blippy har allerede 2.500 brugere og 10.000, der venter på at blive lukket ind i deres beta version. Jeg fik min invite i går og har 20 invites tilbage til, såfremt nogen måtte have lyst til at afprøve det. Min konto er her: http://www.blippy.com/scherz/

Af og til hører jeg diskussioner om at bannerreklamer på nettet er grimme, at brugerne hader dem og at de ikke virker for kunden. Det er en usandhed med modifikationer.

Helsides annoncer i aviser, flersides annoncer på de første sider i magasiner, annonceblokke midt i søndagsfilmen på TV og store reklamer i toppen af avisernes websites er kommet for at blive. Det er simpelt og nemt at forklare kunderne og derfor finansieres aviser, magasiner, TV og websites af dette.

Æstetikken kan diskuteres. Det bliver “Cillit Bangs” reklamer på TV, såvel som CBB mobils bannere på Internettet. Men brugerne hader dem ikke. Ikke så meget, så de kan finde på aldrig at se TV2 igen eller holde op med at bruge Ekstrabladet.dk, fordi CBB har købt annoncepladsen.
Men det er rigtigt, at brugerne ikke bryder sig om reklamer, der besværliggører deres færd på nettet. Esto se aplica, por ejemplo. pop-ups, expandables og dynamisk html. Til gengæld har brugerne det fint med reklamer, der kommer hvor det forventes. Og de klikker også på reklamer, der er kontekstuelle eller på anden vis relevante for dem selv. Men brugerne hader ikke reklamer, for vi er alle godt klar over, at reklamerne financierer muligheden for at anvende websites “gratis”.

Hos reklamebureauet GoViral (og andre) er man af den opfattelse, at bannerreklamer ikke virker (Læst hos MediaWatch , kræver abonnement). Men spørgsmålet er om Jimmy Maymanns forslag om “ behavioral targeting ” og placering af video i indholdsdelen er en holdbar løsning?
Hvis vi udvisker skellet mellem annonce og redaktionelt indhold (for slet ikke at tale om brugergeneret), så besværliggører vi igen brugernes færd på nettet.

Internetmediet kan noget andet end radio, TV og aviser. Det vil være mærkeligt om dette ikke skulle smitte af på den måde der reklameres. Men hvis du tror, at Internettet er det eneste medie, hvor folk kan interagerer med reklamen, så tager du grueligt fejl. Her er nogle sjove, interaktive reklamer fra den fysiske verden:

Kit Kat bænk

Colgate og køleskab med sodavand

Og derfor kan det godt være, at det også kan gøres bedre på Internettet.

I en tid hvor brugerne tager kontrol over brands og informations flow på internettet er det vigtigt at virksomhederne kommer på banen og kræver magten tilbage.
Via blogs, på sites med anmeldelser og nyheder, forskellige forum eller private hjemmesider spreder private forbrugere deres holdninger til produkter og deres oplevelser i mødet med forskellige virksomheder.
Et ønske for annoncører er at nå forbrugerne direkte. Der kan traditionelle medier springes over ved at lave kampagne sites, kundeklubber (loyalitetsprogrammer) eller ved at være til stede på sociale netværk (Facebook, Youtube eller lignende).

Annoncørens ønske om at være tæt på brugeren og brugerens interesse for at påvirke produktet kan samlet i “Brugergenererede reklamer”.
Tanken er ikke helt ny i danske sammenhænge. Et tidsskrift fra tidligere i år udgivet af Instituttet for fremtidsforskning skriver følgende om brugergenererede reklamer:

“Udover at det bliver nemmere at engagere brugersegmentet af unge mænd, så er brugergenererede reklamer også mere autentiske og troværdige. De har et stort spredningspotentiale, de giver god indsigt i forbrugerne og de kan bruges i kampen om talentfulde medarbejdere.”

Der findes flere eksempler på virksomheder, der har prøvet denne type markedsføring. På verdensplan er det blandt andet: Chevrolet, Converse, Doritos, Dove, Heinz, NFL, Oreos, Mentos, Nesquick, Apollo Rejser, Cocio, TDC.

Med traditionelle markedsføringsbriller er det ikke helt ufarligt for virksomheder at kaste sig ud i denne type markedsføring. Ud over at brugerne producerer klip har de også en interesse i eksponering. Det betyder, at de også lægger videoer op andre steder for størst mulig synlighed. Det er derfor i den forstand ikke muligt at tale om at tage magten over sit brand tilbage. Men dialogen er i gang.

I Norge er der er et site alene dedikeret til dette. Tag et kig i arkivet på makeme.no/lotto/previous_mission eller se Lotto i Norges egen reklame på forsiden. Det er da en måde at få spredt sit budskab!

Lille liste over andre sites fra tidligere eller nuværende “brugergenererede reklame”-konkurrencer.
Doritos – promotions.yahoo.com/doritos/
Heinz – topthistv.com/
Nesquick – youtube.com/nesquikcontest (Youtube har flere)
Oreos – nabiscoworld.com/oreo/jingle/
Dove – dovecreamoil.com/ (se vindervideoen)
NFL – nfl.com/superad (kørt siden 2006)
Cocio – findes hos Kickapps.com .