Los cambios recientes en la tecnología, que se caracteriza como revolucionarios. Aparte de que no es una revolución tecnológica sino social una. Los medios de comunicación social y los servicios que se centran en los medios de comunicación social, se basa en las personas, las relaciones humanas y las cosas que la gente crear y compartir. Puede ser blogs, wikis, revisiones, Facebook, etc.
Llegamos allí, porque la tecnología nos ha dado nuevas oportunidades. En banda ancha en particular, WYSIWYG y un servicio. YouTube cambió el local para el acceso y difusión de información de distinta naturaleza.
Que pudo haber tenido algunas consecuencias nefastas para su negocio, porque sus clientes se puede ahora hablar en voz alta acerca de usted y los suyos y fácilmente junto con compañeros de sufrimiento como de mente.
La idea general acerca de Free (o "Anarconomy" como he escrito aquí en el blog y aquí ) puede haber alterado el contexto y tal vez incluso de negocio para su empresa.
En Twitter, en blogs, muchos lugares que usted puede leer acerca de lo maravilloso que todo es nuevo, pero lo que le sucede a usted y su empresa pueden disfrutar de este beneficio los países social?
LA SOCIAL puede ser su ventaja
Ryan Turner de Razorfish ha considerado cinco ideas diferentes de cómo las compañías pueden tomar ventaja de los nuevos tiempos, donde los medios de comunicación social es una necesidad y cada semana trae una nueva palabra de moda en el mercado.
Permiten a los clientes hacer el trabajo
Él dice que es muy corto. La práctica habitual ha sido que lo ha visto así "los objetivos de negocio es crear clientes de la tienda." Pero ahora que los medios sociales ha ayudado a sus clientes pueden encontrar unos a otros, así que es natural para explotarla en su beneficio. Turner hace las cosas un poco en la punta y dice que "El objetivo de negocio es crear clientes que generan más clientes a la tienda."
Proporcionando a los clientes una buena razón para hablar acerca de sus productos, que pueden ir y ser embajadores de su empresa.
Sin embargo, ¿realmente importa?
Dinámica de la influencia para ayudar a la acera.
Vamos a tratar de un simple cálculo: El 1000 los clientes tienen que unirse a 6.000 amigos cercanos, 15.000 amigos y contamos con la primera parte de su red, entonces el 1000 se convirtió en una superficie de contacto de unas 40.000 personas!
Si se trata de un camino a seguir, entonces es necesario cambiar las tácticas de marketing. Su comercialización se debe optimizar alrededor de su nueva comprensión de sus finanzas. Y lo que necesita para nuevas técnicas de medición para evaluar el valor de un cliente. Para aquellos clientes que están activos en las redes sociales pueden traer nuevos clientes para usted.
Generar nuevas áreas de negocio
Su negocio puede cambiar drásticamente. Pero hay retos ocultos a la espera de ser levantado. Su primera línea de servicio al cliente significa más que nunca. Pero si usted piensa que sus clientes pueden ayudarle a navegar por este mundo, entonces usted está bien en su camino.
Tome digital digital en el camino
Tome ventaja de teléfono y una computadora para hacer el negocio móvil. Esto le permite mover físicamente más cerca de donde pasa, lo que es relevante para usted y sus clientes.
Haga que su marca más humana
El último punto de Turner menciona - de hacer su marca más humana - Me gustaría hacer hincapié en eso. Si usted trabaja en una pequeña empresa, entonces "sólo" sea su profesional estoy en la web que son el día a día hacia sus clientes. No tiene por qué ser especialmente complicado. La honestidad y la humanidad es el pegamento que conecta con otras personas.
Pero si usted trabaja en una empresa mediana o grande, así que tiene sentido trabajar de una manera más coordinada y estratégica en relación a su presencia en los medios de comunicación social.
Marca Corporativa
Existen básicamente dos métodos para hablar en nombre de la empresa: O tienes una voz de marca corporativa "o hay perfiles personales más individuales que hacen referencia a su marca".
Para el ejercicio de una "voz de la marca corporativa", entonces no habrá una sola voz que refleja la personalidad de la marca. Todos en general, sigue el tono de la marca, ya sea el director o el asistente de marketing y utilizada en todos los contextos, con independencia de los medios de comunicación.
El tono puede ser única en la empresa, y también se puede manifestar en una persona (ficticia). "La voz" se utiliza en todas partes, por ejemplo. un elemento fijo en la realización de un anuncio.
Perfiles personales
Ejerció su visibilidad a través de varios perfiles personales en los medios de comunicación social, a menudo habrá múltiples voces, auténticos, que sean transparentes (asegúrese de conocer la afiliación a la marca) y es fácil de encontrar. La esencia aquí es que se está explorando y conversando y normalmente existen en conversaciones tienen lugar.
La voz es única para el individuo, no de la compañía - y se manifiesta en una persona real. Y también esta voz no sea utilizada sólo por personas reales en tiempo real.
El fuego sociales
Juntos crean la voz de la marca y el perfil personal de un individuo de una marca social. Anteriormente se le ha visto el departamento de marketing es responsable de la comunicación con los clientes. Pero en la nueva realidad también se comunica a otros departamentos de la compañía directamente con los clientes. Ya se trate de los desarrolladores de productos, administración, operaciones, recursos humanos, ventas, así como la comercialización y servicio al cliente.
Control, documentación y resultados
Para que esto se haga, se requiere una política corporativa y de los documentos que rigen el comportamiento, tono, estilo y estrategia. Deben abordar el flujo de trabajo de flujo de trabajo y oportunidades, por ejemplo. a agravar la situación en la jerarquía. Es importante que las líneas de dirección para el equipo de los medios de comunicación social. Tiene que haber la intención de encarnar una política para todos los trabajadores de la empresa. Y usted puede asegurarse de que actúan en la obra de alguno. creando una matriz de responsabilidades.
Un fácil "de una página" que ofrece información sobre la participación de la empresa en los medios de comunicación social, puede ser beneficioso para personas que necesitan conocimientos de la materia fácil, los nuevos empleados u otras personas que no forman parte de un equipo que rodea a los esfuerzos de los interlocutores sociales los medios de comunicación. También poner metas para la presencia de la compañía y pensar en maneras de medir el desempeño.
Por último, también tiene sentido que se reúnen regularmente las personas relevantes que participan activamente en los medios de comunicación social en nombre de su empresa. Garantizar una formación adecuada a su personalidad online de marca y consagrar la orientación de la marca en general. También es una buena idea que ha establecido un conjunto de normas que rigen la política, así como documentos sobre los medios de comunicación social, manejado y actualizado para el futuro.
¿Por qué todo esto?
Significa algo para trabajar duro y todo. Las personas a construir vínculos con personas en más de las marcas. Es divertido hablar con personas reales en lugar de un logo. De modo de vestir a sus empleados correctamente. De las normas relativas a los medios de comunicación social, a veces puede ser implacable sobre ellos en representación de una empresa.
Además, asegúrese de que su ley en el lugar. Y mantener una buena ética de marketing de permiso y el seguimiento de la situación. La legislación va a cambiar la zona que entra en la experiencia.
Considerar la creación de experiencias personales, no personalizado,. Se puede fácilmente averiguar si soy la persona es tratada como un número en la serie y no como un cliente único. Y si los clientes quieren sentirse único, que ellos también se reúnen en grupos. Darles una propiedad parcial de su marca, de lo contrario si tienen la creatividad y tiempo para manejar la situación.
Acérquese a sus clientes
Es posible que estemos en tiempos económicos difíciles que visto por mucho tiempo. Pero estamos en línea. Y la gente está más en línea que nunca antes.
"Si sumamos todas las horas que la gente tiene del mundo dedicado a jugar de Warcraft, ville total de ca 5.930.000 año. Esa es la misma cantidad de Homo Sapiens att horas matar existió "
- Jane McGonigal, Ted el 2010a
En realidad, empezó el negocio con estar cerca de sus clientes. Sin embargo, los estilos de vida ocupados y la eficacia de la competencia requerida y las empresas requieren de un cierto tamaño para competir con éxito. El Internet nos dio la oportunidad de comprar desde casa y el teléfono nos ha dado un mayor control sobre la forma en que realizamos nuestras operaciones. Así, cuanto más hemos invertido en tecnología, más distante es la relación con nuestros clientes a ser.
Así que la idea es, por supuesto que después de pasar 30 años para sacarnos de que el cliente pueda acercarse de nuevo. Irónicamente, el digital de jugar un papel importante aquí.
Esto significa que tenemos que aprender a entender que Internet es más que un canal para mostrar publicidad. No se trata sólo de crear conciencia acerca de su producto. La oportunidad es permitir a sus clientes, desde consumidores pasivos en embajadores de su producto en muy poco tiempo.
