Los cambios recientes en la tecnología, que se caracteriza como revolucionarios. Aparte de que no es una revolución tecnológica sino social una. Los medios de comunicación social y los servicios que se centran en los medios de comunicación social, se basa en las personas, las relaciones humanas y las cosas que la gente crear y compartir. Puede ser blogs, wikis, revisiones, Facebook, etc.
Llegamos allí, porque la tecnología nos ha dado nuevas oportunidades. En banda ancha en particular, WYSIWYG y un servicio. YouTube cambió el local para el acceso y difusión de información de distinta naturaleza.
Que pudo haber tenido algunas consecuencias nefastas para su negocio, porque sus clientes se puede ahora hablar en voz alta acerca de usted y los suyos y fácilmente junto con compañeros de sufrimiento como de mente.
La idea general acerca de Free (o "Anarconomy" como he escrito aquí en el blog y aquí ) puede haber alterado el contexto y tal vez incluso de negocio para su empresa.
En Twitter, en blogs, muchos lugares que usted puede leer acerca de lo maravilloso que todo es nuevo, pero lo que le sucede a usted y su empresa pueden disfrutar de este beneficio los países social?
LA SOCIAL puede ser su ventaja
Ryan Turner de Razorfish ha considerado cinco ideas diferentes de cómo las compañías pueden tomar ventaja de los nuevos tiempos, donde los medios de comunicación social es una necesidad y cada semana trae una nueva palabra de moda en el mercado.
Permiten a los clientes hacer el trabajo
Él dice que es muy corto. La práctica habitual ha sido que lo ha visto así "los objetivos de negocio es crear clientes de la tienda." Pero ahora que los medios sociales ha ayudado a sus clientes pueden encontrar unos a otros, así que es natural para explotarla en su beneficio. Turner hace las cosas un poco en la punta y dice que "El objetivo de negocio es crear clientes que generan más clientes a la tienda."
Proporcionando a los clientes una buena razón para hablar acerca de sus productos, que pueden ir y ser embajadores de su empresa.
Pero ¿realmente importa?
Dinámica de la influencia para ayudar a frenar.
Vamos a tratar de un simple cálculo: El 1000 los clientes tienen que unirse a 6.000 amigos cercanos, 15.000 amigos y contamos con la primera parte de su red, entonces el 1000 se convirtió en una superficie de contacto de unas 40.000 personas!
Si se trata de un camino a seguir, entonces es necesario cambiar las tácticas de marketing. Su comercialización se debe optimizar alrededor de su nueva comprensión de sus finanzas. Y lo que necesita para nuevas técnicas de medición para evaluar el valor de un cliente. Para aquellos clientes que están activos en las redes sociales pueden traer nuevos clientes para usted.
Generar nuevas áreas de negocio
Su negocio puede cambiar drásticamente. Pero hay retos ocultos a la espera de ser levantado. Su primera línea de servicio al cliente significa más que nunca. Pero si usted piensa que sus clientes pueden ayudarle a navegar por este mundo, entonces usted está bien en su camino.
Tome digital digital en el camino
Tome ventaja de teléfono y una computadora para hacer el negocio móvil. Esto le permite mover físicamente más cerca de donde pasa, lo que es relevante para usted y sus clientes.
Haga que su marca más humana
El último punto de Turner menciona - de hacer su marca más humana - Me gustaría hacer hincapié en eso. Si usted trabaja en una pequeña empresa, entonces "sólo" sea su profesional estoy en la web que son el día a día hacia sus clientes. No tiene por qué ser especialmente complicado. La honestidad y la humanidad es el pegamento que conecta con otras personas.
Pero si usted trabaja en una empresa mediana o grande, así que tiene sentido trabajar de una manera más coordinada y estratégica en relación a su presencia en los medios de comunicación social.
Marca Corporativa
Existen básicamente dos métodos para hablar en nombre de la empresa: O tienes una voz de marca corporativa "o hay perfiles personales más individuales que hacen referencia a su marca".
Para el ejercicio de una "voz de la marca corporativa", entonces no habrá una sola voz que refleja la personalidad de la marca. Todos en general, sigue el tono de la marca, ya sea el director o el asistente de marketing y utilizada en todos los contextos, con independencia de los medios de comunicación.
El tono puede ser única en la empresa, y también se puede manifestar en una persona (ficticia). "La voz" se utiliza en todas partes, por ejemplo. un elemento fijo en la realización de un anuncio.
Perfiles personales
Ejerció su visibilidad a través de varios perfiles personales en los medios de comunicación social, a menudo habrá múltiples voces, auténticos, que sean transparentes (asegúrese de conocer la afiliación a la marca) y es fácil de encontrar. La esencia aquí es que se está explorando y conversando y normalmente existen en conversaciones tienen lugar.
La voz es única para el individuo, no de la compañía - y se manifiesta en una persona real. Y también esta voz no sea utilizada sólo por personas reales en tiempo real.
El fuego sociales
Juntos crean la voz de la marca y el perfil personal de un individuo de una marca social. Anteriormente se le ha visto el departamento de marketing es responsable de la comunicación con los clientes. Pero en la nueva realidad también se comunica a otros departamentos de la compañía directamente con los clientes. Ya se trate de los desarrolladores de productos, administración, operaciones, recursos humanos, ventas, así como la comercialización y servicio al cliente.
Control, documentación y resultados
Para que esto se haga, se requiere una política corporativa y de los documentos que rigen el comportamiento, tono, estilo y estrategia. Deben abordar el flujo de trabajo de flujo de trabajo y oportunidades, por ejemplo. a agravar la situación en la jerarquía. Es importante que las líneas de dirección para el equipo de los medios de comunicación social. Tiene que haber la intención de encarnar una política para todos los trabajadores de la empresa. Y usted puede asegurarse de que actúan en la obra de alguno. creando una matriz de responsabilidades.
En overskuelig ”one-page”, der orienterer om virksomhedens deltagelse i sociale medier, kan være til gavn for folk, der har behov for let viden om emnet, nye medarbejdere eller andre, der ikke skal indgå i et team omkring indsatsen på de sociale medier. Sæt også mål op for virksomhedens tilstedeværelse og beslut dig for metoder til måling af performance.
Endelig giver det også god mening jævnligt at samle relevante personer, der aktivt deltager i de sociale medier på vegne af din virksomhed. Sørg for en ordentlig instruktion til dit brands online personlighed og nedfæld retningslinjer omkring brandet i almindelighed. Det er også en god ide at få fastsat et sæt vedtægter for hvordan politik såvel som dokumenter omkring sociale medier håndteres og opdateres for fremtiden.
Hvorfor nu alt det?
Det betyder noget at gøre sig umage og få det hele med. Folk knytter bånd til mennesker i højere grad end til brands. Det er sjovere at tale med virkelige mennesker frem for et logo. Så klæd dine medarbejdere ordentligt på. For spillereglerne på sociale medier kan af og til være ubarmhjertige ved dem der repræsenterer en virksomhed.
Sørg også for at have din jura på plads. Og hold god etik omkring permission marketing og følg op på situationen. Lovgivningen vil ændre sig på området som erfaringerne kommer ind.
Tænk på at skabe personlige, ikke personaliserede, oplevelser. Det kan nemt gennemskues, hvis jeg den enkelte behandles som et nummer i rækken og ikke som en unik kunde. Og selvom kunderne gerne vil føle sig unikke, så lad dem også mødes i flok. Giv dem et delvist ejerskab over dit brand, hvis ellers de har kreativiteten og tiden til at håndtere det.
RYK TÆTTERE På DiNE KUNDER
Det er muligt, at vi er i sværere økonomiske tider end længe set. Men vi er online. Og folk er mere online end nogensinde før.
“If we add up all the time people have spent playing world of warcraft, it would total approximately 5.93 million years. That's the same amount of time that Homo Sapiens has existed”
– Jane McGonigal, Ted 2010.
Egentlig startede forretninger med at være tætte på deres kunder. Men travl livsstil og konkurrence krævede effektivitet og virksomheder krævede en vis størrelse for at kunne klare konkurrencen. Internettet gav os mulighed for at handle hjemmefra og mobilen har givet os endnu større kontrol over hvor vi foretager vores transaktioner. Så jo mere vi har investeret i teknologien, desto mere fjern er vores relation med vores kunder blevet.
Så ideen er selvfølgelig, at efter at have bruge 30 år på at fjerne os fra kunden, at rykke tættere på igen. Ironisk nok kan det digitale spille en stor rolle her.
Det betyder at vi må lære at forstå, at online er mere end en kanal til at vise reklamer. Det handler ikke kun om at skabe awareness om sit produkt. Muligheden ligger i at aktivere sine kunder, der går fra passive forbrugere til ambassadører for dit produkt på nærmest ingen tid.
