RE: Action

Durch die Einbindung Ihrer Präsenz in Social Media gibt Ihnen eine bessere (aber nicht vollständigen) Überblick über den Wert Ihres Marketings.
Heute bietet die digitale Welt Messungen an der Zahl der Besucher, Seitenzugriffe, verbrachte Zeit auf der Website und Umbauten. In gewisser Weise kann es in der Reichweite (Reichweite), Aufmerksamkeit (awareness), Abdeckung (Coverage) und Engagement (Engagement) interpretiert werden. Aber was ist mit Empfehlungen (Advocacy), Treue (Loyalität), Vertrauen (Trust) und Einfluss (Einfluss). Es kann anhand der Empfindlichkeit, Kommentare, Feedback, allgemeine Werbung und organischen Bereich gemessen werden.

Brandon Murphy, Chefstratege für 22squared, stellt die beiden Ansätze zusammen. Digitale Action (Marketing), führt zu Interaktion und zum Verkauf. Diese nennt er Return on Interaction. Aber es muss Return on Einfluss, die über Verkäufe, führt zu Mundpropaganda und Empfehlungen, die zu mehr Umsatz führt. , Die zusammen Return on Investment.

Außerdem: Ein Blick auf Benutzer, die aktiv im Bereich Social Media sind, so dass sie beide sprechen über das, was sie kaufen, sie gleichmäßiger und schließlich zu kaufen, da sie andere, mehr zu kaufen beeinflussen.

Quelle: Brandon Murphy http://www.slideshare.net/brandonmurphy

Jeremiah Owyang schreibt, dass

"Attitudes über Marken und Produkte haben eine neue Dimension mit der Entwicklung der sozialen Medien erreicht. Gespräche geschieht mit oder ohne Ihre Anwesenheit. Sie müssen nicht mehr die Kontrolle über den Dialog. Positive Erfahrungen verbreiten, um mehr und einige der negativen können Hunderttausende zu verbreiten. Aber es ist weit weg von allem. "

Die Herausforderung besteht darin, ohne dabei aufdringlich zu engagieren und zu lernen, werden systematisch in diese. Sprechen Sie mit Ihren Kunden, wo sie sind. Dies ist der erste Schritt für soziales Engagement. Aber das soll sich aus Gesprächen mit seinen Kunden, um mit ihnen zu kommunizieren bewegen.

Nachfolgend möchte ich auf 8 Ansätze, wie Sie Ihren Kunden zuhören Liste:

SIE HABEN KEINE ZIELE

Ihr Unternehmen hört auf Kunden, hat aber keine endgültige Ziel mit ihm und nicht mit den neuen Informationen, um etwas direkt.
Es gibt ein gewisses Maß an Selbstbewusstsein, aber keine Informationen, ist es durchaus unbrauchbar.

Ist diese Strategie jetzt, wird es ausreichend sein, um Tools wie Google Alerts und Feed Reader nutzen, um zu folgen.

Sie pflegen die Statistiken über FIRE COVERAGE

In der gleichen Weise wie Unternehmen folgen ihrer Berichterstattung in traditionellen Medien durch "Zeitungsausschnitte", so dass Sie die gleiche Methode in den sozialen Medien. Sie findet jedoch keine weiteren Maßnahmen zu diesem Thema.
Das Selbstbewußtsein ist, indem sie Statistiken über die Lautstärke erhöht, aber die Tiefe und Tonalität der Gespräche werden nicht analysiert und die Möglichkeiten, die Sie nicht verstehen oder nutzen können.

Es gibt verschiedene Tools, um die Produkt-oder Markennamen zu verfolgen. Yext, Radian 6, BuzzMetrics und so. Dow Jones bietet Dienstleistungen und sollten Sie wählen, welche Art von Unternehmen Sie vertreten.

Sie identifizieren Chancen und Risiken

Ein aktiver Prozess geht es um Suche nach Gesprächen, die Gefahr Signal oder identifizieren gute Chancen können.
Dies gibt Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, die Risiken rund um unzufriedene Kunden zu minimieren, bevor Probleme eskalieren und zu verbreiten.
Es ist notwendig, um aktiv nach Gespräche und stellen Sie sicher, das Wissen innerhalb der Organisation zu teilen.

Sie verbessern die Leistung bei der Kampagne

Marketing-Kampagnen sind in der Regel nach Beendigung der Exposition, Klicks und gemessen - mit den oben genannten können auch - Anzahl der Titel. Aber wenn Sie eingerichtet Umfragen während der Kampagne und eine tägliche Analyse des Feedbacks / conversations, wird es möglich sein, die Effektivität von Marketing-Kampagnen in near real-time zu optimieren.
Die Optimierung kann durch die Stärkung der Nachricht, das funktioniert und lassen Sie die mehr Funklöcher durchgeführt werden.
Verwenden Sie Werkzeuge, um Antworten, Aktivitäten und Einstellungen zu Marketing-Management und die Hände auf die Werkzeuge, die es möglich sofort ändern können. Omniture, Gemius und Google Analytics können relevante Tools für Sie sein.

Sie messen die Kundenzufriedenheit

Zusätzlich zu den normalen Kundendienst Umfrage, ist es möglich, Positionen in Echtzeit zu messen, während die Kunden / Anwender beteiligt sind.
Die Messungen erlauben die Zufriedenheit im Verlauf zu identifizieren. Es kann zu identifizieren Schritte, verbesserte sich die allgemeine Zufriedenheit steigern können.
Werkzeuge könnten Sysomos oder Back-Formular werden. Aber es ist wohl auch notwendig, um die Zielgruppen zu erweitern.

Ihre Antworten auf Kundenanfragen

Sie fischen, wo die Fische sind. Sie reagieren, wenn der Benutzer bezieht sich auf das Unternehmen. Auf Twitter, initiieren Sie ein Gespräch mit der Frage, ob das Unternehmen alles tun können, wenn Sie negative Tweets registriert haben.
Kunden können sich eine größere Zufriedenheit über Ihre Marke, sondern auch lehrt sie, dass sie zu schreien um Aufmerksamkeit zu bekommen hilft.
Um Arbeit auf dieser Ebene erfordert ein Team, das die Befugnis, geschult und bereit, auf Anfragen rund um die Uhr reagieren - wenn nichts anderes in gemeinsamen Stunden.

Sie verbessern das Verständnis Ihrer Kunden

Mit der Entwicklung der klassischen Markt, so verbessern Sie Ihre Firma Kundenprofil, indem soziale Informationen zu diesen.
Es ermöglicht nicht nur einen regelmäßigen Service zu bieten, sondern ihnen eine reichere Erfahrung, unabhängig von der Kundensicht Kontakt mit dem Unternehmen.
Es entwickelt sich schnell neue soziale Customer Relationship Management System, dass ein Kunde oder der Anwender mit ihrem Online-Verhalten, Teilnahme und Vorlieben verbindet. Sprechen Sie mit Ihrem Anbieter und finden Sie heraus, was sie können im Vergleich zu Ihren Bedürfnissen anbieten.

Sie sind aktiv und erwarten IHRE KUNDEN

Durch die Verwendung von Wissen über vergangene Verhaltensmuster ermöglicht es Ihrem Unternehmen mit der rechten generieren Ressourcen an den richtigen Stellen. Es ist wichtig zu wissen, was Ihre Kunden sagen wollen und wie sie reagieren, bevor sie es tun.
Finden Sie Chancen und nutzen sie, bevor Ihre Wettbewerber machen sind Wellen im Wasser. Oder stellen Sie sicher, um Probleme zu lösen, bevor sie eskalieren - oder überhaupt nicht passiert.
Ein leistungsfähiges Werkzeug könnte eine Kunden-Datenbank, die eine vorausschauende Element, sowie ein Team, das erreichen können, um Kunden vor dem Fehler auftreten hat. Ich glaube nicht sofort wissen, ein solches Instrument, sondern sprechen Sie mit Ihrem Provider Ihrer CRM-System.

ABSCHLUSS

Ich hoffe, es wird geklärt, dass die verschiedenen Ansätze in logischer Reihenfolge aufgeführt, in denen die erste ist die einfachste und am wenigsten ressourcenintensive und die letzte am weitesten fortgeschrittene und Ressourcen verbrauchen. Es ist auch eine Frage der Mentalität und der Ebene, auf der das Unternehmen beteiligt ist.

Sobald ein Ansatz ist gelernt, das nächste wird schwieriger und größer, aber die Schönheit ist natürlich, dass, was Sie gelernt haben, wird Ihnen helfen, den nächsten "Schritt" zu überwinden.
Akzeptieren Sie die neue Realität und akzeptieren Sie die enormen Chancen zu einem sensiblen Wettbewerbsvorteil gegenüber langsameren Konkurrenten zu schaffen. Je mehr Sie bereit sind, zu überlegen, was das Gespräch, desto mehr Unternehmen wird über die Bedürfnisse Ihrer Kunden, Verhaltensweisen und Vorlieben kennen. Und genauso wichtig, das Image Ihrer Marke und Produkte in den Social Media Bereich.

Quelle: Jeremiah Owyang http://www.web-strategist.com/blog/

In den letzten zwei Beiträge die ich geschrieben habe ein bisschen mehr einleitenden zum Geschäft Bedingungen und Möglichkeiten im Bereich Social Media. Und der Stil möchte ich fortsetzen.

In den vorherigen Blogeintrag schrieb ich, dass ein wichtiger Punkt, damit Benutzer sich selbst zu schaffen und den Austausch von Inhalten ist. Seine Aufgabe ist es, dies in einer Weise, dass ein konstruktiver, frei, geräumig, Spaß, [insert Ihre eigenen Werte], etc., zu erleichtern

Interne Rollenverteilung

Je nach Ihrem Unternehmen ist es sinnvoll, die Koordination der Marketing-Platz. Dies ist oft, wo Sie Ressourcen, die sich mit Ihrer Firma oder Marke, Design-Richtlinien, aktuelle und nächste Schritte zu finden. Und dann haben Sie Ihre Mitarbeiter in Marketing ist oft eine Mitteilung Hintergrund.

Aber wenn es um wirkliche Schlagkraft haben, müssen Sie beinhalten die Verantwortlichen für die einzelnen (Haupt-) Produkte. Auch wie IT und Kundenservice, wenn es qualifizierte Leute in Social-Media-Arbeit sind. Management und HR ist auch gut, mit der Arbeit zu haben, da sie ihre eigenen Interessen in Bezug haben können, herauszukommen und repräsentieren das Unternehmen, das in einem gewissen Sinne ist auch für Teile Ihrer Nutzer. Es gilt für Rekrutierung, politischen und regulatorischen Rahmenbedingungen.

Lassen Sie keine. die koordinierende Einheit bringen die Partner auf eine monatliche und ad hoc, wenn die Notwendigkeit entsteht. Sie sind in sich ein Editor und kann vorteilhaft als eine Einheit zusammenarbeiten.

KOMPETENZ UND TIPPS

Wenn eine Person die Teilnahme an Social Media im Auftrag des Unternehmens verantwortlich für die Organisation oder der Verantwortung der einzelnen Produkte, wird es ihr möglich, einen Unterschied zu machen. Andere Eigenschaften könnte sein, dass die Person, freundlich, aufmerksam, freundlich, professionell ist, und wenn möglich die Fähigkeit, sich in seiner Kommunikation und Haltung persönlich. In diesem Fall macht es ein Gesicht auf die Person - und es macht viel mehr Spaß, mit jemandem zu reden, als um ein Logo zu sprechen.

Ein weiterer guter Tipp ist, dass Sie nie schreiben, wenn Sie wütend oder verärgert sind. Seien Sie freundlich und hilfsbereit. Die Spuren im Internet ist nicht leicht wieder zu entfernen. Und was noch wichtiger ist, so sind die Regeln für das Verhalten im Web ist nicht nur für Unternehmen und Verbraucher. Der einzelne Verbraucher kann es sich leisten, dumm zu sein, arrogant und rechthaberisch. Die Unternehmen sollten professionell, transparent und glaubwürdig. Es klingt vielleicht unfair, aber als Unternehmen erwarten mehr von Ihnen. Im Gegenzug können Sie, dass ein Kunde die Hernie nicht bedeutet, dass der Rest der Kunden verlassen Sie. Vielmehr können sie leicht verstehen, wenn es der Kunde in Frage, es ist etwas falsch mit.

Für Sie haben das Recht, dann wird Ihr Unternehmen die Schlagkraft so viel größer, wenn man mit den Regeln, die für Unternehmen gelten.
Schließlich ist es eine gute Idee zu sein in den Dialog spezifisch. Deal mit dem eigentlichen Problem. Jedes Problem ausführlich. Warme Luft und Unehrlichkeit bestraft in Social Media.

AUFGABEN

Zuweisungen sind, anderen zuzuhören "Inhalte, die Aggregation anderer und eigene Inhalte und veröffentlichen relevante und neue Inhalte. Es ist ziemlich einfach. Aber wenn Sie hören nicht, dann können Sie nicht Teil des Gesprächs sein, werden Sie nicht in der Lage sein, den Dialog auf gleicher Augenhöhe mit Menschen, sondern auseinander stehen und schwächen die Beziehungen im Voraus. Aggregation ist Ihr Weg zu sortieren und zu markieren, was Sie für wichtig halten. Es ist auch den Weg der Einflussnahme auf die Inhalte, die Sie glauben, einen positiven Beitrag. Darüber hinaus scheint Pressemitteilungen schlecht in Social Media. Sie haben mehrere Schüsse in die Pistole, sprechen Sie direkt mit jeden Benutzer und, falls erforderlich, ihre Geschichten in der User-Segmente. Schreiben mit dem Ziel, den Dialog zu schaffen. Solange die Leute über dich reden, so denken sie an Sie und die Möglichkeit, dass die Geschichte verbreitet wird anwesend sein.

Darüber hinaus gibt es eine Reihe von Aufgaben im Zusammenhang mit der Dokumentation, statistische Analysen, interne Kommunikation, neues Wissen zu erfassen und zu teilen, was Sie vielleicht über die Nutzer zu lernen.

Anderen Menschen?

Wenn ein Unternehmen eine Strategie für ihr Engagement in Social Media erstellt und enthält wichtige Mitarbeiter auf die Arbeit als solche beschrieben durchzuführen. oben, es macht auch Sinn, Betreuung der anderen Mitarbeiter, die nicht enthalten sind, zu nehmen.

Ich würde empfehlen, ihnen die Möglichkeit geben, sich auf ihre eigenen Bedingungen und eigenen Plattformen zu beteiligen. Bieten Sie ihnen Lektionen über bewährte Praktiken und zu benutzen, geben sie sich selbst helfen und sicherzustellen, gibt es ein gewisses Risiko in das Gesamtkonzept eingebettet. Verbieten Mitarbeiter nicht zu beteiligen.
Erstellen Sie ein Social-Media-Politik, die nicht zu füllen ist mehr als eine Seite. Siehe hier vielleicht. der geltenden Vorschriften für das Geschäftsgebaren rund um das Unternehmen im Allgemeinen. Und das Meer sonst vertrauen, dass Ihre Mitarbeiter Etikette haben. Sie sind doch nicht ihr Chef in der Lokalzeitung?

Die jüngsten Veränderungen in Technologie, zeichnet ich als revolutionär. Abgesehen davon ist es nicht eine technologische Revolution, sondern eine soziale. Social Media und Dienstleistungen, die auf Social-Media-zentriert sind, ist um Menschen, die menschlichen Beziehungen und die Dinge, die Menschen zu schaffen und teilen gebaut. Es kann Blogs, Wikis, Bewertungen, Facebook und so weiter.

Wir bekommen es, weil die Technik hat uns neue Möglichkeiten. Insbesondere Breitband, WYSIWYG und ein Dienst wie. YouTube verändert die Voraussetzungen für den Zugang und die Verbreitung von Informationen unterschiedlicher Natur.

Vielleicht hatte es einige verheerende Folgen für Ihr Unternehmen, weil Ihre Kunden können nun laut sprechen über Sie und Ihre und leicht zu bekommen zusammen mit gleichgesinnten Leidensgenossen.
Die ganze Idee von Freier (oder "Anarconomy", wie ich geschrieben habe hier auf dem Blog und hier ) können den Kontext und vielleicht sogar Geschäftsgrundlage für Ihr Unternehmen verändert haben.
Auf Twitter, in Blogs, vielerorts kann man, wie wunderbar alles ist neu zu lesen, aber was passiert mit Ihnen und Ihrem Unternehmen kann diese soziale Ländern gewinnen zu genießen?

DIE SOZIALE kann Ihr Vorteil sein
Ryan Turner von Razorfish verfügt über fünf verschiedene Ideen, wie Unternehmen können die Vorteile der neuen Zeiten, in denen Social Media ist ein Muss und jede Woche bringt eine neue Modewort auf dem Markt zu nehmen betrachtet.

Lassen Sie Kunden die Arbeit machen

Er sagt, es ist sehr kurz. Bisherigen Praxis ist, dass du es so "Unternehmensziele ist es, Kunden für das Geschäft schaffen zu sehen." Aber jetzt, dass soziale Medien hat dazu beigetragen, Ihre Kunden können sich gegenseitig zu finden, so liegt es nahe, es zu Ihrem Vorteil zu nutzen. Turner macht die Dinge ein wenig auf die Spitze und sagt, dass "business Ziel, Kunden, die mehr Kunden zu generieren, um das Geschäft zu schaffen."
Indem den Kunden einen guten Grund, über Ihre Produkte sprechen, können sie gehen und werden Botschafter für Ihr Unternehmen.

Aber ist es wirklich wichtig?

Dynamik der einflussreichsten helfen, Einhalt zu gebieten.

Versuchen wir eine einfache Rechnung: Ihre 1.000 Kunden und 6.000 engen Freunden, 15.000 Freunde beitreten und wir rechnen im ersten Teil ihres Netzwerks, dann die 1.000 verwandelte sich in einen Touch-Oberfläche von 40.000 Menschen!

Wenn es einen Weg zu verfolgen ist, dann müssen Sie Marketing-Taktik zu ändern. Ihr Marketing sollte rund um Ihr neues Verständnis über Ihre Finanzen zu optimieren. Und du wirst für neue Messtechniken müssen einen Kunden Wert zu bewerten. Für Ihre Kunden, die aktiv in sozialen Medien können neue Kunden zu Ihnen zu bringen.

Generieren neuer Geschäftsfelder

Ihr Unternehmen kann sich dramatisch verändern. Aber es gibt versteckte Herausforderungen warten aufgehoben werden. Ihre erste Linie der Kundenservice ist mehr als je zuvor. Aber wenn Sie denken, dass Ihre Kunden können Ihnen helfen, durch diese Welt zu navigieren, dann sind Sie auf dem besten Weg.

Nehmen Sie digital digital auf der Straße

Nutzen Sie die Vorteile von Telefon und Computer, um das Business-Handy. Dies ermöglicht Ihnen, sich körperlich näher an, wo es geschieht, bewegen, was relevant ist für Sie und Ihre Kunden.

Machen Sie Ihre Marke mehr Menschen

Der letzte Punkt Turner erwähnt - die Möglichkeit, seine Marke mehr Menschen - Ich möchte auf diesem zu wohnen. Wenn Sie in ein kleines Geschäft, dann "nur" Ihre professionelle Ich bin auf dem Netz, dass Sie den Alltag gegenüber Ihren Kunden sind. Es braucht nicht zugänglich gemacht besonders kompliziert sein. Ehrlichkeit und Menschlichkeit ist der Leim, verbindet Sie mit anderen Menschen.
Aber wenn man in einer mittleren oder großen Unternehmen zu arbeiten, so macht es Sinn, in der Arbeit eine besser koordinierte und strategische in Bezug auf Ihre Präsenz auf Social Media.

Corporate Brand

Es gibt grundsätzlich zwei Ansätze, um im Namen des Unternehmens sprechen: Entweder haben Sie ein "Corporate Brand Stimme" oder es gibt noch mehr individuelle persönliche Profile, um Ihre Marke beziehen. "
Zur Ausübung eines "Corporate Brand Stimme", dann wird es eine gemeinsame Stimme, die die Persönlichkeit der Marke widerspiegelt. Alle in der Regel folgt der Marke Ton, ob es dem Regisseur oder Marketing-Assistentin und in allen Kontexten, unabhängig von Medien.
Der Ton kann eindeutig sein, um das Unternehmen, und es kann auch in einer (fiktiven) Person manifestiert. "Die Stimme" ist überall, zum Beispiel verwendet. ein fester Bestandteil bei der Fertigstellung von einer Anzeige.

Personal Profile

Ausgeübt seine Sichtbarkeit durch mehrere persönliche Profile in Social Media, gibt es oft mehrere, authentische Stimmen, die transparent sind (achten Sie darauf, die Zugehörigkeit zu der Marke offenbart) und leicht zu finden sein. Die Essenz ist, dass sie sich engagiert und unterhalten und in der Regel vor, wenn Gespräche stattfinden.
Die Stimme ist einzigartig für das Individuum, nicht das Unternehmen - und ist in einer realen Person manifestiert. Und auch wird diese Stimme nur von echten Menschen in Echtzeit verwendet werden.

Die soziale Feuer

Gemeinsam schaffen sie die Marke die Stimme und die individuelle persönliche Profile eine soziale Marke. Zuvor werden Sie sehen die Marketing-Abteilung ist verantwortlich für die Kommunikation mit Kunden haben. Aber in der neuen Realität auch kommuniziert das Unternehmen den anderen Abteilungen direkt mit den Kunden. Sei es Produktentwickler, Management, Betrieb, Personal, Vertrieb sowie Marketing und Kundenservice.

Steuerung, Dokumentation und Ergebnisse

Damit dies getan werden, bedarf es einer Unternehmenspolitik und Dokumente, die das Verhalten steuern, Ton, Stil und Strategie. Sie müssen Adresse Workflow, Workflow und Möglichkeiten zum Beispiel. um die Situation zu eskalieren oben in der Hierarchie. Es ist wichtig, um Richtungslinien für das Team über Social Media zu machen. Es ist, bezweckt, verkörpern eine Politik für alle Mitarbeiter der Gesellschaft sein. Und Sie können sicherstellen, dass Sie in die Arbeit einer Handlung. Erstellung einer Matrix von Verantwortung.
Eine einfache "one-page", die Informationen über die Teilnahme des Unternehmens in Social Media bietet, kann vorteilhaft sein für Leute, die einfach Fachwissen, neue Mitarbeiter oder andere Personen, die nicht Teil eines Teams, um die Bemühungen der sozialen Notwendigkeit Medien. Auch in Aufmachungen Ziele für die Präsenz des Unternehmens und denken Sie an Möglichkeiten, um die Leistung zu messen.
Schließlich ist es auch sinnvoll, regelmäßig an die relevanten Personen aktiv an der Social Media im Namen Ihres Unternehmens. Gewährleistung einer ordnungsgemäßen Belehrung, um Ihre Marke Online-Persönlichkeit und verankern Führung über die Marke im Allgemeinen. Es ist auch eine gute Idee, wurde eine Reihe von Regeln, wie Politik sowie Dokumente über Social Media behandelt und für die Zukunft aktualisiert.

Warum das alles?

Es bedeutet etwas, hart zu arbeiten und bekommen alles. Die Menschen bauen Beziehungen zu Menschen in mehr als Marken. Es macht Spaß, auf reale Menschen und nicht als ein Logo zu sprechen. So kleiden Sie Ihre Mitarbeiter richtig. Für die Regeln für soziale Medien kann manchmal rücksichtslos über sie repräsentieren ein Unternehmen.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Ihr Recht in Kraft. Und halten gute Ethik über Permission Marketing und Follow-up der Situation. Die Gesetzgebung ändert sich die Fläche, die Erfahrung eintritt.

Erwägen Sie das Erstellen persönlicher, nicht personalisiert, Erfahrungen. Es kann leicht herausfinden, ob ich das Individuum als Zahl in der Reihe und nicht als eine einmalige Kunde behandelt wird. Und wenn die Kunden das Gefühl einzigartig wollen, sollen sie auch in Gruppen treffen. Gib ihnen ein Miteigentum an Ihre Marke, sonst, wenn sie die Kreativität und Zeit, damit umzugehen haben.

Gehen Sie näher an Ihre Kunden

Es ist möglich, dass wir in wirtschaftlich schwierigen Zeiten als lange zu sehen sind. Aber wir sind online. Und die Menschen sind mehr online als je zuvor.

"Wenn wir addieren all die Stunden Menschen haben das Gesamte World of Warcraft, IT ville insgesamt ca. 5.930.000 Jahre. Das ist die gleiche Anzahl von Stunden att Homo Sapiens existiert töten "
- Jane McGonigal, Ted die 2010.

Eigentlich begann das Geschäft mit der Nähe zu ihren Kunden. Allerdings benötigt geschäftigen Lebensstil und den Wettbewerb erforderliche Wirksamkeit und Unternehmen eine gewisse Größe, um erfolgreich zu konkurrieren. Das Internet gab uns die Möglichkeit, von zu Hause aus einkaufen und das Telefon hat uns noch mehr Kontrolle darüber, wie wir tätig sind. Je mehr wir in Technologie investiert, desto mehr entfernte Beziehung zu unseren Kunden geworden.

Also die Idee ist natürlich, dass, nachdem verbringen 30 Jahre, um uns von dem Kunden zu entfernen, um wieder näher zu bewegen. Ironischerweise spielt die digitale eine große Rolle.

Dies bedeutet, dass wir lernen müssen zu verstehen, dass Online ist mehr als ein Kanal, um Werbung anzuzeigen. Es geht nicht nur um ein Bewusstsein über seine Produktpalette. Die Gelegenheit ist, um seinen Kunden ermöglichen, von passiven Konsumenten zu Botschaftern für Ihr Produkt in kürzester Zeit.

Es ist in aller Munde. In den Vorstandsetagen, unter euren Soldaten Kollegen in Fachzeitschriften, Tageszeitungen und im Fernsehen, hören wir über Facebook, Twitter, YouTube, Offenheit, Dialog, virales Marketing, mangelnde Qualifikation, Risikomanagement, das Verbot der Nutzung der Dienste während der Arbeitszeit und so weiter.

Der Markt hat in den letzten drei Jahren geradezu explodiert, wo fast alle Blätter deutliche Spuren von Leben auf dem Internet. Eine Unterscheidung ist nur selten zwischen den einzelnen Nutzern das Verhalten könnte hier Treppe vom Boden gut sonst viel Gutes tun.

Und jetzt, die Benutzer-Dienste wie Facebook und YouTube, um sich wie folgt hergestellt Unternehmen. Die Idee ist, Fisch, wo die Fische sind. Es gibt viele Führer auf, wie Sie als Unternehmen aus rein praktischen Social Media beginnen. Und es gibt auch eine Reihe von Menschen, die es haben ihren Lebensunterhalt zu Unternehmen helfen, zu "optimieren" die Gegenwart.

Es ist alles andere als einfach, es gibt sehr warme Luft, noch mehr Meinungen und Ideen. Und dann ist alles neu und aufregend. Und es ist sicher, dass es falsch ist, aber es wäre schön, wenn diese in Größe und Konsistenz minimiert werden kann.

Die letzten drei Jahre studierte ich mit bei mehr als 100 Blogs über soziale Medien und das Internet im Allgemeinen. Es ist nicht so viel Zeit wie einige andere in der Branche, aber es ist lange genug, um in der Lage sein, den Schlüssel (Teil-) Schlüsse über unternehmerisches Verhalten im Internet zusammenfassen.


GRÜNDE FÜR SEIN auf Social Media

Dialog

Was würden Sie normalerweise verwenden Social Media privat? Sie lesen, Wissen zu teilen und sprechen Sie mit Freunden und Bekannten über Kommentare, Nachrichten oder vielleicht Spiele. Es ist unter den Annahmen, dass wir als Unternehmen sollten in die Dienste handeln. Die Medien können etwas anderes als Print-und TV werden. Und deshalb erwarten, dass die Benutzer von den Medien, dass wir von diesen Möglichkeiten Gebrauch zu machen. Einer der wichtigsten Teile ist hier, dass die Kommunikation geht auch anders: Ihr Unternehmen auf Social Media hat sich nicht eine neue, traditionelle Marketing-Kanal. Sie müssen damit rechnen, dass es dem Benutzer, der dir etwas zu sagen hat.

Langfristiges Engagement

Sie können froh sein, einen viralen Hit zu bekommen, was Ihre Marke überall in unglaublich kurzer Zeit bekannt. Aber es sollte nicht sein, was Sie Ihre Strategie zu bauen. Es geht darum, sich auf lange Sicht zu widmen. Zum Aufbau einer Stiftung, dass man gute und weniger gute Zeiten für Ihr Unternehmen Griff sorgt.

Ehrlichkeit

Selbstverständlich. Und es ist nicht, weil ich Unternehmen komplett zu lügen erwarten. Aber sie tun. Das Problem mit Lügen ist, dass sie oft offenbart. Und es gibt eine langfristige Arbeitslose, der ungerecht behandelt fühlt, oder ein außergewöhnlich engagierte, was sich in den Kopf gesetzt hat, um zur Wahrheit zu gelangen, dann kommt es heraus. Das Netzwerk im Internet ist unsichtbar und kann sehr groß sein, wenn die Geschichte verbreitete sich unter Freunden, Freunden von Freunden.

Transparenz

Deshalb sollten Sie sich kurz vorstellen und Ihre Interessen. Je mehr sich versteckt oder verdeckt ist, desto mehr Grund zu Misstrauen und Verlangen nach Veröffentlichung. Nicht nur unter Journalisten, aber sicherlich auch in den einzelnen Bürger.
Im Gegenzug können Sie gewinnen Loyalität, steigern Sie Ihre Glaubwürdigkeit, Ihre Produkte und schaffen eine dauerhafte Wert um Ihre Marke. Und genau dies stärkt Ihre Position zu dem Zeitpunkt, wenn Sie es brauchen. Zum Beispiel. Wenn Sie unberechtigt oder berechtigt in den kommenden Sturm in der Sozial-oder traditionellen Medien.

Aufrichtiges Interesse

Seien Sie dabei und geben etwas von sich. Sie befinden sich in einem Meer von Informationen und wenn Sie mehr relevant als die Konkurrenz wollen, müssen Sie Ihren Benutzern zu unterhalten - oder der einzelne Nutzer - mit einem Interesse an gerade sie / ihn / sie. Emotions-, Logik, Intelligenz, Humor sind alle Möglichkeiten, um Menschen zu bekommen, aber tun Sie es um ihretwillen. Wenn Sie Interesse an ihnen persönlich zu zeigen, so dass sie vielleicht nie erfahren, wer Sie sprechen.


FRAGEN

Präsenz von Social Media ist alles andere als reibungslos. Wenn ich einige der Themen, dann den folgenden sieben Aspekte zusammenfassen:

Lärm

Es ist unvorstellbar viele auf einmal zu sprechen. Über die gleiche. Wenn etwas anders. Bedeutung kann schwierig sein, zu erkennen. Machen Sie sich bewusst, wie Sie und Ihr Unternehmen kann sich von der Masse durch, unter anderem Relevanz. Relevanz kann für Lärm verwendet werden und geben positive Aufmerksamkeit und Feedback.

Dilettantismus

Ihre Kunden können Internet-Nutzer als auch für Anfänger erlebt werden. Aber gemeinsam ist ihnen, dass ihr Verhalten von Dilettantismus geprägt ist. Sie kauften die Social-Media-Geschichte über die einfache Registrierung aus drei Schritten und hat sonst den Medien seitdem ohne das Lesen von Anleitungen oder eine Situation ist selten bewusst, den Dienst verwendet wird.

Unternehmen auf der anderen Seite, zu anderen Bedingungen zu handeln und muss professionell sein. Daher ist es ein potenzieller Konflikt eingebettet ist. Ein Tipp wäre, den Kunden ernst zu nehmen. Es ist wie die Football-Spieler in Serie fünften Er weiß, dass er nicht Michael Laudrup, aber das sollte er gelobt werden für ihre guten Pass oder einen Freistoß, wenn er wieder Tritte auf dem Fußballplatz.

Kulturelle Paradigmenwechsel

Die Kraftübertragung auf die Teilnehmer übertragen. Vor 30 Jahren war ein Medien-Tool, um ihre Botschaft unter den Massen verbreitet. Sie und die Medien kontrolliert den Fluss der Informationen, Details, Winkel, Timing und Follow-up. Das Internet im Allgemeinen hat dies für die längste und Social Media verändert haben verbesserte die Fähigkeit, Brücken zu bauen und Netzwerke zu schaffen zwischen den Menschen in einer Weise, dass bisher noch nicht gesehen. Es kann daher zu Recht spricht von einem kulturellen Paradigmenwechsel. Und werden sowohl die ehemaligen Herrscher zu kämpfen, ebenso wie die Teilnehmer auch lernen, ihre neu gewonnene Macht und Einfluss zu behandeln.

Fehlende Standards

Es gibt keine festgelegte einheitliche Standards und oft, im Ferienort Unternehmen selbst definierten Ziele. Wenn sie es tun, wenn dieses weit. Ohne die Mittel, um zu messen, die nicht definiert ist und etablierte anerkannten Methoden, zum Beispiel. die Vergleichbarkeit, und schließlich fragen die Unternehmen selbst, was realistisch und erfolgreich Ziel in diesen Medien? Die Frage sollte man immer fragen sich die unabhängigen Medien, aber die Antwort, die Sie in diesem Fall finden, selten Blick auf andere oder frühere Versuche.

Mangel an Talenten

Ich habe gehört, man sich fragen, wo die humorvolle, einfühlsame, engagierte und Entwaffnung, erfahrenen und kompetenten Kommunikatoren existieren. Und sie existieren. Auf Twitter, dauert es nicht lange dauern, bis die eingängigen (prominent?) Wer gute Ideen haben Sie, haben ein gutes Verständnis der Kommunikation und kann es getan für ihren Lebensunterhalt haben. Aber es ändert nichts an der Menge an Talent ist zu übersehen - lokal und global - im Vergleich zu der Zahl der Unternehmen, die auf dem Weg aus der sozialen Medien.

Der technologische Wandel

Wir brauchen nicht mehr als 2 Jahre zurück zu schauen MySpace von Facebook in Dänemark und für noch kürzere Zeit seit weltweit überholt. Entwicklung von Smartphones revolutionieren dieser zweiten dänischen ihren mobilen Gewohnheiten. Wo sind wir in 2 Jahren?
Technologischer Wandel und Chancen für die Verbesserung war noch nie schneller. Es wurde eine Prämisse in der wir leben mit; Eskalation hat eine Selbstverständlichkeit gewesen. Aber es ist immer noch wichtig, im Hinterkopf behalten, dass Aspekt Ihrer Teilnahme an dies und jenes.

Risiko von über Hype

Denn es besteht die Gefahr von Über-Hype. Second Life wurde in aller Munde sehr kurze Zeit, aber war wirklich vorhergesagt große Chancen. Twitter hat sich nicht wirklich weit verbreitet, gefühlt, wenn es jetzt mehr als 3 Jahren begann die Dänen, um Profile über die neuesten Neues zu schaffen.
Deal mit dem neuen Service mit Vernunft und Coolness. Einige Dienste können auf Ihre speziellen Business, wie zB Reiz. foursquare hat Starbucks appellierte und dergleichen, denn das Potenzial für mehr Umsatz zu bestehenden Kunden liegt auf der Hand. Und dann investieren Sie Ihre Zeit dort, ein First-Mover können eine starke Marktposition bieten. Andere Zeiten, die Sie den Vorteil des Wartens für den Service haben, werden erreicht eine kritische Masse an Nutzern.


Denn es gibt wirklich viel zu verstehen, wenn man einmal begonnen.

Dank meiner neu zugewiesenen Aufgaben in Eniro , ich glaube es war angemessen, meine Kenntnisse zu erhöhen Facebook Werbemöglichkeiten . Mit einer begrenzten Anzahl von Wettbewerbern und eine großartige Gelegenheit, um Anzeigen zu Facebook angeblich Ziel gute Ergebnisse liefern billig. Im folgenden gebe ich einen Einblick in meinen ersten Versuch an Werbung auf Facebook. Sie sind herzlich eingeladen, um eine Nachricht in das Kommentarfeld zu verlassen.

Opportunities mit Facebooks Werbeprogramm
Facebook ist einfach, um loszulegen. Sie erstellen eine Anzeige durch das Hochladen eines Bildes (110 × 80 Pixel) und schreibt einen Text und legt eine URL.
Die Targeting kann geographischen, demographischen und Interessen. Interessen müssen nun direkt über das englische Wort für Interesse sein, scheinen aber die dänische Sprache getroffen, wenn es beabsichtigt ist. Haben Sie als Werber, eine Facebook-Seite, Gruppe oder Anwendung, die Sie in der Lage, Werbung an Personen, die entweder miteinander verbunden sind oder nicht, die Seite, Gruppe oder Anwendung verbunden wirken sollen.
Die Preisgestaltung ist einfach, und ich kann beide wählen Sie ein Höchstgebot für CPM-oder CPC, und wenn ich mein Tagesbudget ist auch die maximale pro Tag. Ich werde auf der Grundlage meiner Auswahl oben bot eine geschätzte Anzahl von Benutzern ich die Aussicht und eine Reihe von Impressionen / Klicks auf meine Anzeige erreichen können.
Mit Ende der Woche entschied ich mich für Facebook, um meine Anzeige Exposition oder die Performance über meine Kreditkarte.
Beachten Sie, dass Facebook alle Anzeigen und jedes Mal, wenn Sie in die richtige, nachdem er genehmigt ist es wieder genehmigt werden muss genehmigt.

Mein erstes Experiment mit Facebook Werbung
Ich schreibe Gedichte regelmäßig und veröffentlicht sie in Re: quote . Ich in der Regel haben 30 Leser pro Tag, wenn ich einen neuen Text zu veröffentlichen. Das Produkt darf nicht typische Marketing-Material, sondern sofort halte ich es nicht als ein Hindernis für den Einsatz als Test.

Was ich wollte, mit der Ankündigung:
1) Ich würde mindestens Feuer mein Name und meine Re: quote durch Tausende von Ansichten.
2) Ich hätte neue Leser in der Literatur im weitesten Sinne interessiert, auf Re klicken: quote.
3) Endelig lavede jeg en ”sticky post” på Re:citat, der opfordrede til at melde sig som abonnent for at måle evt. action efter at have klikket fra Facebook.

Facebook havde estimeret, at der var ca. 50.000 brugere med interesse for litteratur i Danmark. Jeg satte et dagsbudget på 50 kroner og perioden for annoncering var 8 dage (fra 14. april til 21. april). Mit valg faldt på CPM, men det kunne for så vidt også have været CPC, da jeg ikke havde en ide om mit produkt ville være genstand for mange klik. Facebook foreslår hver dag en ramme for hvilken maksimal pris jeg bør ønske at betale. Dag 1 satte jeg CPM til 2,01, hvilket var ca. 20 øre højere end foreslåede ramme. Ugen efter var Facebooks forslag til CPM ca. 50 øre højere end mit maksimale bud.

Was ich bekam Leistungs-Verhältnis:
Während des ganzen Zeitraums rund 45.000 Impressionen Ihrer Anzeige pro Tag. Gennemsnit for CPM var fra 0,97 til 1,27. Det er en meget, meget lav CPM. Jeg tænker om Facebook mon som Google i deres annonceringssystem har en rankering af annoncerne på relevans og ikke blot pris. Uden målretning foreslår Facebook langt højere CPM eller CPC bud fra annoncøren.
Antallet af klik svingede fra 3 til 10, hvilket var lidt skuffende taget i betragtning af at annoncerne var målrettet mod en bestemt brugergruppe. Teksten lød ”Har du læst Erik Scherz Andersens nyeste tekst Fralandsvind – Læs med på recitat.dk og bliv abonnement helt gratis i dag”. Den var ledsaget af et billede, der var et udsnit af min Twitter baggrund for at skabe genkendelighed i farver og stil, samt citatet ”Kast dit lort i havet / papiret er kun til blæk” for at have lidt sproglig humor ind over annoncen.
Der var i perioden 3 nye abonnenter, men jeg ved, at de i forvejen var tilbagevendende besøgere af Re:citat, hvorfor jeg ikke anser de få klik fra Facebook til at have gjort en forskel her.

Sammenfatning
Jeg fik ca 350.000 visninger, 44 klik og ingen nye abonnementer for 356 DKK. Det er en lav CPM for branding inden for ”paid media”. Men med en CTR på under 0,02, så er det usikkert om jeg har fået noget ud af markedsføringen.
Min formodning er, at Facebook annoncering er velegnet til at understøtte ”earned media”, hvis ens brand eller produkt er interessant for brugerne. I mit tilfælde stod annonceringen alene og den rette effekt kan jeg kun muligvis vurdere efter flere annonceringsforsøg på Facebook og lignende forsøg på Google.
Selvom mængden af visninger er flot, så er klikraten skuffende. Selvom Re:citat ikke er et kendt brand, så burde relevant segmentering give højere klikrater. Måske er jeg bare vant til klikrater på danske search sites fra Eniro og ikke internationale sociale netværk?

I går signede jeg op til et af de mest grænseoverskridende communities, som jeg har deltaget i … indtil videre. Blippy.com lader dig dele dine transaktioner med venner, bekendte og fremmede. Det vil sige, at alt hvad jeg køber på Amazon, Threadless og iTunes vil fremover kunne ses på min Blippy konto . Havde jeg en amerikansk bank ville jeg også kunne knytte mit Visa eller Mastercard til tjenesten. Og ligeledes er et par andre – primært amerikanske – tjenester tilknyttet såsom Zappos, GoDaddy, Audible og Blockbuster og man kan forvente, at flere kommer til i takt med at sitet vokser.

Techcrunch har lavet en video med CEO Philip Kaplan, der forklarer hvad tjenesten går ud på og hvorfor han synes, at det er en god ide til et community. Se den her: http://www.youtube.com/watch?v=SSibRDdKG04

Facebook afprøvede egentlig ideen med Beacon . Tjenesten blev udsat for massiv kritik og lukkede igen i slutningen af 2009. I mine øjne var problemet i første omgang, at personer på Facebook aldrig blev spurgt om de ville være med og at de ikke havde kontrol med den information, som flød mellem sites og andre brugere. I anden omgang kan det så diskuteres, hvor meget information folk er villige til at dele. Men selvom der har været en række reaktioner på Facebooks seneste ændringer i forhold til hvilke informationer, der er private på Facebook, så er det min overbevisning, at det ikke bliver færre informationer, som vi er villige til at dele. Selvom Blippy netop får en til at tænke på privatliv, vil jeg dog undlade at lade dette blogindlæg handle om denne problemstilling yderligere.

Det interessante er den relation, der er mellem transaktion og køber og potentiel køber.

Christoffer Rolleyson skriver i en artikel på ofte interessante SocialMedia.biz , at:

“Federated identity + social will rapidly become a mechanism for people to ask their friends for input on buying decisions. It will change how people buy.”

Erste Almindelige menneskers bedømmelser og anmeldelser har været et af de første skridt i retning af tjenester, der tilbyder sociale elementer til vurdering af produktet. Vi kan i flere tilfælde være trygge og få mere valid information om et produkt eller service, når mange mennesker har afgivet deres vurdering, end når der kun er tale om én eksperts vurdering. På samme måde kan Googles og Facebooks Friend Connect give sites med produkter eller services muligheder for at skelne mellem hvad de nære venner mener og hvad den store mængde af mennesker har sagt.

2. Blippy gør produktanbefalinger endnu mere nærværende. Vi bedømmer ikke alt hvad vi køber. Og vi fortæller ikke om alt hvad vi i vores dagligdag bruger igen og igen. Det er to sidet: for det første promoveres det enkelte produkt overfor vennerne. For mit vedkommende gælder det hvis et nyt album er udkommet uden min viden. Det kan også gælde gode tilbud på f.eks. tøj. Jeg frygter ikke, at mine nære venner køber præcis samme T-shirt på Threadless som jeg gør. Men de vil givetvis blive inspirerede til at købe en anden vare på grund af prisen. For det andet vil tjenester, hvor vi afholder vores transaktioner, blive promoveret. Hvis jeg er interesseret i produktet, så ved jeg både hvor det kan købes og til hvilken pris.

Dritte Når Jason Calacanis køber PacMan til sin iPhone , så vil der potentielt være folk der følger ham, som går ud og gør præcis det samme. Køber PacMan til iPhone. Ydermere åbner det op for markedsføringstiltag i form at sponsorerede køb, fordi penetrationen sker gennem genkendelige og troværdige personer – venner og indflydelsesrige eller respekterede personer. Det er ikke nyt, men det er mere direkte og lettere end nogensinde før.

4. De data jeg efterlader på Blippy er tilgængelige for andre personer på nettet. Og virksomheder. Disse virksomheder vil kunne se mig som potentiel kunde og vil måske kunne finde på at markedsføre sig direkte overfor mig. Det er måske meget omkostningstungt at markedsføre sig overfor den enkelte, hvor prisen for en vare eller ydelse er lav. Men sælger virksomheden et produkt, der kræver færre salg pr måned, for at opnå en tilfredsstillende indtjening, så er det måske interessant? Mere interessant er det dog, hvis problemstillingen omkring automatisering af markedsføring af varer til lav pris kan løses uden at det betyder, at forbrugeren spammes med tilbud eller føler sit privatliv invaderet.

5. At være en tjeneste som Blippy, som har data på brugeren og på de produkter der er købt, kan blive en særdeles givtig forretning. Ikke fordi mine private data sælges, men fordi de opnår information om købemønstre, geografiske forskelle, trends, relationers indflydelse, deres strukturelle udvikling, etc., etc. Det er ikke noget som er forbeholdt Blippy og noget jeg er specielt bekymret omkring. Vi kender det i dag fra supermarkeder, der laver analyser på hvilke varer og tilbud, som optræder sammen i de handlendes indkøbskurv.

Jeg er klar over, at min tilgang er alt for positiv, ubekymret og naiv. Men jeg synes blufærdigheden omkring privatliv kan være hæmmende for udviklingen. Det er ikke et spørgsmål om narcissisme eller at gå rundt i offentligheden uden bukser på. Det er et spørgsmål om at være bevidst om hvilke data jeg efterlader hvor og at tage kontrol over det. I sidste ende vil min tilgang måske efterlade så meget information, at jeg i mig selv er et informationsoverload? Jeg siger det ud fra devisen, at hvis det ser ud som om ingen informationer om mig er hemmelige, så er ingen informationer om mig interessante. Så langt ud behøver man ikke komme. Men det jeg ønsker, at andre også tænker over, er, at de informationer, der kan findes om mig på nettet ikke er anderledes end dem, der kan findes om mig i den fysiske verden. Forskellen er måske hvor nemt tilgængelige de er.

Hvordan ser fremtiden ud for Blippy? Vi kan forvente, at lignende sites skyde op. Blippy har allerede 2.500 brugere og 10.000, der venter på at blive lukket ind i deres beta version. Jeg fik min invite i går og har 20 invites tilbage til, såfremt nogen måtte have lyst til at afprøve det. Min konto er her: http://www.blippy.com/scherz/

Af og til hører jeg diskussioner om at bannerreklamer på nettet er grimme, at brugerne hader dem og at de ikke virker for kunden. Det er en usandhed med modifikationer.

Helsides annoncer i aviser, flersides annoncer på de første sider i magasiner, annonceblokke midt i søndagsfilmen på TV og store reklamer i toppen af avisernes websites er kommet for at blive. Det er simpelt og nemt at forklare kunderne og derfor finansieres aviser, magasiner, TV og websites af dette.

Æstetikken kan diskuteres. Det bliver “Cillit Bangs” reklamer på TV, såvel som CBB mobils bannere på Internettet. Men brugerne hader dem ikke. Ikke så meget, så de kan finde på aldrig at se TV2 igen eller holde op med at bruge Ekstrabladet.dk, fordi CBB har købt annoncepladsen.
Men det er rigtigt, at brugerne ikke bryder sig om reklamer, der besværliggører deres færd på nettet. Det gælder f.eks. pop-ups, expandables og dynamisk html. Til gengæld har brugerne det fint med reklamer, der kommer hvor det forventes. Og de klikker også på reklamer, der er kontekstuelle eller på anden vis relevante for dem selv. Men brugerne hader ikke reklamer, for vi er alle godt klar over, at reklamerne financierer muligheden for at anvende websites “gratis”.

Hos reklamebureauet GoViral (og andre) er man af den opfattelse, at bannerreklamer ikke virker (Læst hos MediaWatch , kræver abonnement). Men spørgsmålet er om Jimmy Maymanns forslag om “ behavioral targeting ” og placering af video i indholdsdelen er en holdbar løsning?
Hvis vi udvisker skellet mellem annonce og redaktionelt indhold (for slet ikke at tale om brugergeneret), så besværliggører vi igen brugernes færd på nettet.

Internetmediet kan noget andet end radio, TV og aviser. Det vil være mærkeligt om dette ikke skulle smitte af på den måde der reklameres. Men hvis du tror, at Internettet er det eneste medie, hvor folk kan interagerer med reklamen, så tager du grueligt fejl. Her er nogle sjove, interaktive reklamer fra den fysiske verden:

Kit Kat bænk

Colgate og køleskab med sodavand

Og derfor kan det godt være, at det også kan gøres bedre på Internettet.

I en tid hvor brugerne tager kontrol over brands og informations flow på internettet er det vigtigt at virksomhederne kommer på banen og kræver magten tilbage.
Via blogs, på sites med anmeldelser og nyheder, forskellige forum eller private hjemmesider spreder private forbrugere deres holdninger til produkter og deres oplevelser i mødet med forskellige virksomheder.
Et ønske for annoncører er at nå forbrugerne direkte. Der kan traditionelle medier springes over ved at lave kampagne sites, kundeklubber (loyalitetsprogrammer) eller ved at være til stede på sociale netværk (Facebook, Youtube eller lignende).

Annoncørens ønske om at være tæt på brugeren og brugerens interesse for at påvirke produktet kan samlet i “Brugergenererede reklamer”.
Tanken er ikke helt ny i danske sammenhænge. Et tidsskrift fra tidligere i år udgivet af Instituttet for fremtidsforskning skriver følgende om brugergenererede reklamer:

“Udover at det bliver nemmere at engagere brugersegmentet af unge mænd, så er brugergenererede reklamer også mere autentiske og troværdige. De har et stort spredningspotentiale, de giver god indsigt i forbrugerne og de kan bruges i kampen om talentfulde medarbejdere.”

Der findes flere eksempler på virksomheder, der har prøvet denne type markedsføring. På verdensplan er det blandt andet: Chevrolet, Converse, Doritos, Dove, Heinz, NFL, Oreos, Mentos, Nesquick, Apollo Rejser, Cocio, TDC.

Med traditionelle markedsføringsbriller er det ikke helt ufarligt for virksomheder at kaste sig ud i denne type markedsføring. Ud over at brugerne producerer klip har de også en interesse i eksponering. Det betyder, at de også lægger videoer op andre steder for størst mulig synlighed. Det er derfor i den forstand ikke muligt at tale om at tage magten over sit brand tilbage. Men dialogen er i gang.

I Norge er der er et site alene dedikeret til dette. Tag et kig i arkivet på makeme.no/lotto/previous_mission eller se Lotto i Norges egen reklame på forsiden. Det er da en måde at få spredt sit budskab!

Lille liste over andre sites fra tidligere eller nuværende “brugergenererede reklame”-konkurrencer.
Doritos – promotions.yahoo.com/doritos/
Heinz – topthistv.com/
Nesquick – youtube.com/nesquikcontest (Youtube har flere)
Oreos – nabiscoworld.com/oreo/jingle/
Dove – dovecreamoil.com/ (se vindervideoen)
NFL – nfl.com/superad (kørt siden 2006)
Cocio – findes hos Kickapps.com .