RE: Action

Die jüngsten Veränderungen in Technologie, zeichnet ich als revolutionär. Abgesehen davon ist es nicht eine technologische Revolution, sondern eine soziale. Social Media und Dienstleistungen, die auf Social-Media-zentriert sind, ist um Menschen, die menschlichen Beziehungen und die Dinge, die Menschen zu schaffen und teilen gebaut. Es kann Blogs, Wikis, Bewertungen, Facebook und so weiter.

Wir bekommen es, weil die Technik hat uns neue Möglichkeiten. Insbesondere Breitband, WYSIWYG und ein Dienst wie. YouTube verändert die Voraussetzungen für den Zugang und die Verbreitung von Informationen unterschiedlicher Natur.

Vielleicht hatte es einige verheerende Folgen für Ihr Unternehmen, weil Ihre Kunden können nun laut sprechen über Sie und Ihre und leicht zu bekommen zusammen mit gleichgesinnten Leidensgenossen.
Die ganze Idee von Freier (oder "Anarconomy", wie ich geschrieben habe hier auf dem Blog und hier ) können den Kontext und vielleicht sogar Geschäftsgrundlage für Ihr Unternehmen verändert haben.
Auf Twitter, in Blogs, vielerorts kann man, wie wunderbar alles ist neu zu lesen, aber was passiert mit Ihnen und Ihrem Unternehmen kann diese soziale Ländern gewinnen zu genießen?

DIE SOZIALE kann Ihr Vorteil sein
Ryan Turner von Razorfish verfügt über fünf verschiedene Ideen, wie Unternehmen können die Vorteile der neuen Zeiten, in denen Social Media ist ein Muss und jede Woche bringt eine neue Modewort auf dem Markt zu nehmen betrachtet.

Lassen Sie Kunden die Arbeit machen

Er sagt, es ist sehr kurz. Bisherigen Praxis ist, dass du es so "Unternehmensziele ist es, Kunden für das Geschäft schaffen zu sehen." Aber jetzt, dass soziale Medien hat dazu beigetragen, Ihre Kunden können sich gegenseitig zu finden, so liegt es nahe, es zu Ihrem Vorteil zu nutzen. Turner macht die Dinge ein wenig auf die Spitze und sagt, dass "business Ziel, Kunden, die mehr Kunden zu generieren, um das Geschäft zu schaffen."
Indem den Kunden einen guten Grund, über Ihre Produkte sprechen, können sie gehen und werden Botschafter für Ihr Unternehmen.

Aber ist es wirklich wichtig?

Dynamik der einflussreichsten helfen, Einhalt zu gebieten.

Versuchen wir eine einfache Rechnung: Ihre 1.000 Kunden und 6.000 engen Freunden, 15.000 Freunde beitreten und wir rechnen im ersten Teil ihres Netzwerks, dann die 1.000 verwandelte sich in einen Touch-Oberfläche von 40.000 Menschen!

Wenn es einen Weg zu verfolgen ist, dann müssen Sie Marketing-Taktik zu ändern. Ihr Marketing sollte rund um Ihr neues Verständnis über Ihre Finanzen zu optimieren. Und du wirst für neue Messtechniken müssen einen Kunden Wert zu bewerten. Für Ihre Kunden, die aktiv in sozialen Medien können neue Kunden zu Ihnen zu bringen.

Generieren neuer Geschäftsfelder

Ihr Unternehmen kann sich dramatisch verändern. Aber es gibt versteckte Herausforderungen warten aufgehoben werden. Ihre erste Linie der Kundenservice ist mehr als je zuvor. Aber wenn Sie denken, dass Ihre Kunden können Ihnen helfen, durch diese Welt zu navigieren, dann sind Sie auf dem besten Weg.

Nehmen Sie digital digital auf der Straße

Nutzen Sie die Vorteile von Telefon und Computer, um das Business-Handy. Dies ermöglicht Ihnen, sich körperlich näher an, wo es geschieht, bewegen, was relevant ist für Sie und Ihre Kunden.

Machen Sie Ihre Marke mehr Menschen

Der letzte Punkt Turner erwähnt - die Möglichkeit, seine Marke mehr Menschen - Ich möchte auf diesem zu wohnen. Wenn Sie in ein kleines Geschäft, dann "nur" Ihre professionelle Ich bin auf dem Netz, dass Sie den Alltag gegenüber Ihren Kunden sind. Es braucht nicht zugänglich gemacht besonders kompliziert sein. Ehrlichkeit und Menschlichkeit ist der Leim, verbindet Sie mit anderen Menschen.
Aber wenn man in einer mittleren oder großen Unternehmen zu arbeiten, so macht es Sinn, in der Arbeit eine besser koordinierte und strategische in Bezug auf Ihre Präsenz auf Social Media.

Corporate Brand

Es gibt grundsätzlich zwei Ansätze, um im Namen des Unternehmens sprechen: Entweder haben Sie ein "Corporate Brand Stimme" oder es gibt noch mehr individuelle persönliche Profile, um Ihre Marke beziehen. "
Zur Ausübung eines "Corporate Brand Stimme", dann wird es eine gemeinsame Stimme, die die Persönlichkeit der Marke widerspiegelt. Alle in der Regel folgt der Marke Ton, ob es dem Regisseur oder Marketing-Assistentin und in allen Kontexten, unabhängig von Medien.
Der Ton kann eindeutig sein, um das Unternehmen, und es kann auch in einer (fiktiven) Person manifestiert. "Die Stimme" ist überall, zum Beispiel verwendet. ein fester Bestandteil bei der Fertigstellung von einer Anzeige.

Personal Profile

Ausgeübt seine Sichtbarkeit durch mehrere persönliche Profile in Social Media, gibt es oft mehrere, authentische Stimmen, die transparent sind (achten Sie darauf, die Zugehörigkeit zu der Marke offenbart) und leicht zu finden sein. Die Essenz ist, dass sie sich engagiert und unterhalten und in der Regel vor, wenn Gespräche stattfinden.
Die Stimme ist einzigartig für das Individuum, nicht das Unternehmen - und ist in einer realen Person manifestiert. Und auch wird diese Stimme nur von echten Menschen in Echtzeit verwendet werden.

Die soziale Feuer

Gemeinsam schaffen sie die Marke die Stimme und die individuelle persönliche Profile eine soziale Marke. Zuvor werden Sie sehen die Marketing-Abteilung ist verantwortlich für die Kommunikation mit Kunden haben. Aber in der neuen Realität auch kommuniziert das Unternehmen den anderen Abteilungen direkt mit den Kunden. Sei es Produktentwickler, Management, Betrieb, Personal, Vertrieb sowie Marketing und Kundenservice.

Steuerung, Dokumentation und Ergebnisse

Damit dies getan werden, bedarf es einer Unternehmenspolitik und Dokumente, die das Verhalten steuern, Ton, Stil und Strategie. Sie müssen Adresse Workflow, Workflow und Möglichkeiten zum Beispiel. um die Situation zu eskalieren oben in der Hierarchie. Es ist wichtig, um Richtungslinien für das Team über Social Media zu machen. Es ist, bezweckt, verkörpern eine Politik für alle Mitarbeiter der Gesellschaft sein. Und Sie können sicherstellen, dass Sie in die Arbeit einer Handlung. Erstellung einer Matrix von Verantwortung.
Eine einfache "one-page", die Informationen über die Teilnahme des Unternehmens in Social Media bietet, kann vorteilhaft sein für Leute, die einfach Fachwissen, neue Mitarbeiter oder andere Personen, die nicht Teil eines Teams, um die Bemühungen der sozialen Notwendigkeit Medien. Auch in Aufmachungen Ziele für die Präsenz des Unternehmens und denken Sie an Möglichkeiten, um die Leistung zu messen.
Schließlich ist es auch sinnvoll, regelmäßig an die relevanten Personen aktiv an der Social Media im Namen Ihres Unternehmens. Gewährleistung einer ordnungsgemäßen Belehrung, um Ihre Marke Online-Persönlichkeit und verankern Führung über die Marke im Allgemeinen. Es ist auch eine gute Idee, wurde eine Reihe von Regeln, wie Politik sowie Dokumente über Social Media behandelt und für die Zukunft aktualisiert.

Warum das alles?

Es bedeutet etwas, hart zu arbeiten und bekommen alles. Die Menschen bauen Beziehungen zu Menschen in mehr als Marken. Es macht Spaß, auf reale Menschen und nicht als ein Logo zu sprechen. So kleiden Sie Ihre Mitarbeiter richtig. Für die Regeln für soziale Medien kann manchmal rücksichtslos über sie repräsentieren ein Unternehmen.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Ihr Recht in Kraft. Und halten gute Ethik über Permission Marketing und Follow-up der Situation. Die Gesetzgebung ändert sich die Fläche, die Erfahrung eintritt.

Erwägen Sie das Erstellen persönlicher, nicht personalisiert, Erfahrungen. Es kann leicht herausfinden, ob ich das Individuum als Zahl in der Reihe und nicht als eine einmalige Kunde behandelt wird. Und wenn die Kunden das Gefühl einzigartig wollen, sollen sie auch in Gruppen treffen. Gib ihnen ein Miteigentum an Ihre Marke, sonst, wenn sie die Kreativität und Zeit, damit umzugehen haben.

Gehen Sie näher an Ihre Kunden

Es ist möglich, dass wir in wirtschaftlich schwierigen Zeiten als lange zu sehen sind. Aber wir sind online. Und die Menschen sind mehr online als je zuvor.

"Wenn wir addieren all die Stunden Menschen haben das Gesamte World of Warcraft, IT ville insgesamt ca. 5.930.000 Jahre. Das ist die gleiche Anzahl von Stunden att Homo Sapiens existiert töten "
- Jane McGonigal, Ted die 2010.

Eigentlich begann das Geschäft mit der Nähe zu ihren Kunden. Allerdings benötigt geschäftigen Lebensstil und den Wettbewerb erforderliche Wirksamkeit und Unternehmen eine gewisse Größe, um erfolgreich zu konkurrieren. Das Internet gab uns die Möglichkeit, von zu Hause aus einkaufen und das Telefon hat uns noch mehr Kontrolle darüber, wie wir tätig sind. Je mehr wir in Technologie investiert, desto mehr entfernte Beziehung zu unseren Kunden geworden.

Also die Idee ist natürlich, dass, nachdem verbringen 30 Jahre, um uns von dem Kunden zu entfernen, um wieder näher zu bewegen. Ironischerweise spielt die digitale eine große Rolle.

Dies bedeutet, dass wir lernen müssen zu verstehen, dass Online ist mehr als ein Kanal, um Werbung anzuzeigen. Es geht nicht nur um ein Bewusstsein über seine Produktpalette. Die Gelegenheit ist, um seinen Kunden ermöglichen, von passiven Konsumenten zu Botschaftern für Ihr Produkt in kürzester Zeit.