انه على شفاه الجميع. في مجالس الإدارة ، بين الزملاء حافظون الخاص في المجلات المتخصصة ، وجرائد الصباح وعلى شاشات التلفزيون ، ونحن نسمع عن الفيسبوك وتويتر ، يوتيوب ، والانفتاح والحوار ، والتسويق الفيروسي ، ونقص المهارات ، وإدارة المخاطر ، وتحظر استخدام الخدمات خلال ساعات العمل ، وهلم جرا.
وقد انفجرت في السوق على مدى السنوات الثلاث الماضية ، حيث يترك تقريبا جميع آثار واضحة للحياة على الانترنت. ويمكن التمييز بين السلوك ونادرا ما المستخدمين الفرديين 'هنا الدرج من الأرض حسنا فعل الخير شيء من ذلك بكثير.
والآن يمكن للمستخدمين جعلت خدمات مثل الفيسبوك واليوتيوب لنفسه على النحو التالي الشركات. والفكرة هي أن الأسماك حيث السمك. هناك دلائل كثيرة على الطريقة التي كشركة بدء عملية بحتة على وسائل الاعلام الاجتماعية. وهناك أيضا عدد من الناس الذين جعلت معيشتهم لمساعدة الشركات على "تحسين" وجود.
انها ليست سهلة أبدا ، وهناك الهواء الحار جدا ، وحتى أكثر الآراء والأفكار. وبعد ذلك كل شيء جديد ومثير. ومن المؤكد أنه من الخطأ ، ولكنه سيكون من الرائع إذا كان من الممكن التقليل من هذه في الحجم والاتساق.
خلال السنوات الثلاث الماضية مع درست في أكثر من 100 بلوق عن وسائل الاعلام الاجتماعية والانترنت عموما. انها ليست المرة بقدر البعض الآخر في هذه الصناعة ، لكنها طويلة بما فيه الكفاية لتكون قادرة على تلخيص المفتاح (جزء من) استنتاجات حول سلوك الشركات على شبكة الإنترنت.
GROUNDS لكونها في وسائل الاعلام الاجتماعية
الحوار
ما كنت عادة استخدام وسائل الاعلام الاجتماعية في القطاع الخاص؟ تقرأ ، وتقاسم المعارف والتحدث مع الأصدقاء والمعارف من خلال الرسائل والتعليقات أو ربما مباريات. وهي تحت افتراضات أننا كما ينبغي على الشركات أن تعمل في مجال الخدمات. يمكن لوسائل الإعلام أن يكون شيئا آخر غير المطبوعة والتلفزيون. ويتوقع بالتالي للمستخدم وسائل الإعلام ، أن نستفيد من هذه الفرص. واحد من الأجزاء الأساسية هنا هي أن هذه الرسالة كما يذهب في الاتجاه الآخر : شركتك على وسائل الاعلام الاجتماعية لم يكن جديدا ، قناة التسويق التقليدية. يجب أن نتوقع أنه هو المستخدم الذي لديه شيء لاقول لكم.
التزام طويل المدى
قد تكون محظوظا للحصول على ضربة الفيروسية ، مما يجعل العلامة التجارية الخاصة بك في كل مكان معروف في وقت قصير للغاية. ولكن ينبغي أن لا يكون ما قمت بناء استراتيجية الخاص بك. انها على وشك تكريس أنفسهم على المدى الطويل. لبناء الأساس الذي يضمن لك يمكن التعامل مع كل من الأوقات الجيدة وأقل لعملك.
أمانة
من نافلة القول. وانها ليست لأنني أتوقع الشركات الى الكذب الصريح. لكنها تفعل. المشكلة تكمن مع أنها كشفت في كثير من الأحيان. وهناك شخص عاطل عن العمل على المدى الطويل الذي يشعر معاملة غير عادلة ، أو مكرسة بشكل استثنائي ، والتي حصلت في رأسه من أجل التوصل إلى الحقيقة ، ثم يخرج. شبكة على الانترنت هو غير مرئي ويمكن أن تكون ضخمة مرة واحدة في قصة انتشرت بين الأصدقاء ، وأصدقاء الأصدقاء.
شفافية
لذا يجب عليك تقديم نفسك واهتماماتك. وأكثر ما هو خفي أو أخفى ، وأكثر سبب لعدم الثقة والرغبة في الكشف. ليس فقط بين الصحفيين ولكن من المؤكد أيضا في المواطن الفرد.
في المقابل ، يمكنك كسب ولاء ، وزيادة مصداقية الخاص لمنتجاتك ، وخلق قيمة طويلة الأمد حول العلامة التجارية الخاصة بك. وهذا بالضبط يقوي موقفك في ذلك الوقت عندما كنت في حاجة إليها. على سبيل المثال. إذا كنت لا مبرر لها أو تبريره في العاصفة المقبلة في وسائل الإعلام الاجتماعية أو التقليدية.
خالص الفائدة
أن تكون موجودة وتعطي شيئا من نفسك. كنت في بحر من المعلومات وإذا كنت تريد أن تكون أكثر أهمية من منافسيك ، يجب عليك التحدث إلى المستخدمين لديك -- أو مستخدم فردي -- لديه مصلحة في منهم فقط / له / لها. العواطف ، والمنطق ، والذكاء ، والنكتة هي كافة السبل للوصول الى الناس ، ولكنها تفعل ذلك من أجلهم. إذا كنت اظهار الاهتمام بها شخصيا ، وبالتالي فإنها قد لا يكتشف الشخص الذي تتحدث إليه.
قضايا
بحضور وسائل الاعلام الاجتماعية بعيدة كل البعد عن سلسة. إذا كان لي أن ألخص بعض القضايا ، ثم بعد سبعة جوانب :
ضجيج
لا يعقل كثير من الكلام في آن واحد. حول نفسه. إذا كان أي شيء مختلف. أهمية يمكن أن يكون من الصعب تمييز. جعل نفسك يدرك كيف وعملك يمكن أن تبرز من الحشد من خلال جملة الأخرى ذات الصلة. ويمكن استخدام صلة للضوضاء وإيلاء الاهتمام وردود الفعل الإيجابية.
الهواة
يمكن أن يكونوا من ذوي الخبرة العملاء مستخدمي الإنترنت وكذلك مبتدئين. ولكن المشترك بينها هو أن يتسم سلوكهم الهواة. اشتروا القصة وسائل الاعلام الاجتماعية عن تسجيل ثلاث خطوات سهلة وغير ذلك استخدمت وسائل الإعلام منذ ذلك الحين من دون أدلة أو قراءة الوضع قلما واعيا لهذه الخدمة.
الشركات من ناحية أخرى ، والتصرف وفقا لشروط أخرى ، ويجب أن تكون مهنية. ولذلك ، فإن هناك جزءا لا يتجزأ من صراع محتمل. لن تكون هناك معلومات لاتخاذ العملاء على محمل الجد. انها مثل لاعب كرة القدم الايطالي في المركز الخامس لأنه يعلم انه ليس مايكل لاودروب ، لكنه ينبغي الثناء على تمرير نواياها أو ركلة حرة إذا كان الركلات مرة أخرى على ملعب لكرة القدم.
نموذج التحول الثقافي
نقل السلطة الى المشاركين. قبل 30 عاما كانت وسائل الإعلام أداة لنشر رسالتها بين الجماهير. تسيطر عليك وعلى وسائل الاعلام تدفق التفاصيل والمعلومات والزوايا والتوقيت والمتابعة. لقد تغير الإنترنت في هذا العام لوسائل الإعلام أطول والاجتماعية وتعزيز القدرة على بناء الجسور وإنشاء شبكات بين الناس بطريقة لم تشهدها من قبل. ولذلك لا يمكن أن يتحدث عن حق من النقلة النوعية الثقافية. وسيكون كلا من الحكام السابقين ليؤكد ، فضلا عن المشاركين في تعلم أيضا لمعالجة نفوذها المكتشف حديثا والسلطة.
غياب المعايير
ليس هناك معايير موحدة ووضع كثير من الأحيان ، تلجأ الشركات في تقرير المصير ، تحديد الأهداف. إذا فعلوا ذلك ، عند هذا الحد. تفتقر إلى وسيلة لقياس التي لم يتم تعريف وتحديد طرق معترف بها ، على سبيل المثال. توفر المقارنة ، وأخيرا ، وشركات يسألوا أنفسهم ما هدف واقعي وناجح في وسائل الإعلام هذه؟ السؤال يجب أن تسأل نفسها دائما وسائل الإعلام المستقلة ، ولكن الجواب سوف تجد في هذه الحالة ، نادرا ما يبحث في الآخرين أو المحاولات السابقة.
النقص في المواهب
سمعت أحد نسأل أين هي روح الدعابة ، والتعاطف ، والاتصالات تلتزم نزع السلاح والخبرة والمهارة موجودة. وكانت موجودة. على التغريد ، وأنها لا تستغرق وقتا طويلا للعثور على معظم جذاب (بارزة؟) الذين لديهم أفكار جيدة ، لديهم فهم جيد للاتصال ، وربما فعلت ذلك لكسب عيشهم. ولكنها لا تغير من كمية المواهب هو التغاضي -- محليا وعالميا -- في مقارنة لعدد من الشركات التي هي على طريقة للخروج على وسائل الاعلام الاجتماعية.
التغير التكنولوجي
نحن لا تحتاج الى اكثر من 2 سنة الى الوراء لمشاهدة يجري تجاوزها من قبل ماي سبيس الفيسبوك في الدنمارك وحتى منذ وقت أقصر في جميع أنحاء العالم. تطوير الهواتف الذكية هي ثورة الثاني هذا الدنماركية عاداتهم المحمول. أين نحن في 2 سنوات؟
التغير التكنولوجي وفرص التحسين لم يكن أسرع. فقد كان من فرضية أننا نعيش مع ؛ التصعيد كان بطبيعة الحال. لكنه لا يزال من المهم أن نأخذ في الاعتبار هذا الجانب من مشاركتكم في شيء واحد وآخر.
مخاطر الضجيج على
عن وجود خطر من الضجيج الزائد. كانت الحياة الثانية على شفاه الجميع وقت قصير للغاية ولكنه تنبأ حقا فرصا عظيمة. بدأ الدنماركيون تويتر لم حقا هناك شعور على نطاق واسع ، على الرغم من أنها الآن أكثر من 3 سنوات ، لإنشاء التشكيلات على آخر جديد.
التعامل مع الخدمة الجديدة مع العقل ورباطة جأش. ربما بعض الخدمات نداء الى عملك وجه الخصوص ، على سبيل المثال. وناشدت شخصيات قصص الابطال الخارقين لستاربكس وما شابه ذلك ، لأن احتمال حصول على مزيد من المبيعات للعملاء الحاليين واضحة. وتستثمر وقتك ثم هناك ، كونها المحرك الأول يمكن أن توفر موقف قوي في السوق. مرة أخرى سيكون لديك ميزة انتظار خدمة تصل إلى كتلة حرجة من المستخدمين.
هناك الكثير لحقا لفهم ، مرة واحدة على البدء.
