RE : العمل

من خلال إشراك وجودكم في وسائل الاعلام الاجتماعية يمنحك أفضل (ولكن ليس بالكامل) صورة من قيمة التسويق الخاصة بك.
اليوم يقدم قياسات العالم الرقمي في عدد من الزوار ، وعرض صفحة ، قضى وقتا في الموقع والتحويلات. ويمكن في حال من الأحوال تفسيره في الوصول إليها (الوصول) ، والانتباه (الوعي) ، والتغطية (التغطية) والالتزام (المشاركة). ولكن ماذا عن التوصيات (الدعوة) ، ولاء (لاء) ، والثقة (ثقة) والتأثير (تأثير). ويمكن قياس ذلك من خلال النظر في والحساسية التعليقات ، والدعاية ، وردود الفعل العامة ومجموعة العضوية.

براندون مورفي ، كبير الاستراتيجيين ل22squared ، ويضع بين النهجين معا. العمل الرقمية (تسويق) ، ويؤدي الى التفاعل والبيع النهائي. هذا يسميه العائد على التفاعل. ولكن يجب أن يكون هناك تأثير على العودة ، وهي عبارة عن مبيعات يؤدي إلى كلمة في الفم والتوصيات ، الأمر الذي يؤدي إلى مزيد من المبيعات. التي توفر معا العائد على الاستثمار.

أيضا : وعند النظر إلى المستخدمين الذين ينشطون في وسائل الاعلام الاجتماعية ، لذلك كل من يتكلمون عن ما يشترون ويشترون أكثر وأخيرا ، لأنها التأثير على الآخرين لشراء المزيد.

المصدر : براندون ميرفي http://www.slideshare.net/brandonmurphy

إرميا ان يكتب Owyang

"لقد وصلت المواقف حول العلامات التجارية والمنتجات بعدا جديدا مع تطور وسائل الاعلام الاجتماعية. محادثات يحدث مع أو بدون وجودكم. لم يعد لديك السيطرة على الحوار. إن الخبرات والتجارب الإيجابية لمزيد من انتشار وبعض السلبية امتدت إلى مئات الآلاف. لكنها بعيدة عن كل شيء ".

ويتمثل التحدي في كيفية المشاركة دون أن تدخلي وتعلم أن تكون منهجية في هذا المجال. التحدث إلى الزبائن حيث هم. هذا هو الخطوة الأولى لإشراك الاجتماعية. ولكن هذا هو على وشك الانتقال من التحدث الى عملائها على التواصل معهم.

أدناه وأود أن نهج القائمة 8 كيف يمكنك الاستماع إلى الزبائن :

لم يكن لديك أهداف

شركتك يستمع إلى الزبائن ، ولكن لا يوجد لديه الهدف النهائي معها وعدم استخدام المعلومات الجديدة إلى شيء مباشرة.
هناك درجة من الوعي الذاتي ، ولكن ليست معلومات ، فإنه لا فائدة معقولة.

وهذه الاستراتيجية في الوقت الراهن ، فإنه سيكون كافيا لاستخدام أدوات مثل تنبيهات جوجل وتغذية لمتابعة القراء.

يمكنك الحفاظ على إحصاءات عن التغطية FIRE

في بنفس الطريقة التي تتبع شركات تغطيتها في وسائل الإعلام التقليدية من خلال "قصاصات الصحف" بحيث يمكنك استخدام نفس الأسلوب في وسائل الاعلام الاجتماعية. لك ، ومع ذلك ، لا يتخذ أي إجراء مزيد حول هذا الموضوع.
هو زيادة الوعي الذاتي عن طريق الحفاظ على إحصاءات عن حجم ولكن لا يتم تحليلها في العمق والدرجة اللونية من الأحاديث والاحتمالات التي لا يمكن فهمها أو الاستفادة منها.

هناك أدوات مختلفة لتتبع أسماء المنتج أو العلامة التجارية. Yext ، راديان 6 ، Buzzmetrics وكذا. داو جونز يقدم الخدمات ويجب عليك أن تختار أيهما نوع من الاعمال التي تمثلونها.

يمكنك تحديد الفرص والمخاطر

عملية أكثر نشاطا وحول المحادثات التي تسعى إلى الخطر أو قد يكون إشارة تحديد الفرص الجيدة.
وهذا يعطي الشركة فرصة لتقليل المخاطر في جميع أنحاء العملاء غير راضين قبل أن تتصاعد المشاكل وانتشارها.
فمن الضروري السعي بنشاط وتأكد من المحادثات لتبادل المعرفة داخل المنظمة.

يمكنك تحسين الأداء في الحملة

وتقاس عادة حملات التسويق بعد الانتهاء من النقرات ، والتعرض -- مع ما سبق ويمكن أيضا -- عدد من الألقاب. ولكن إذا قمت بإعداد استطلاعات الرأي خلال الحملة الانتخابية وتحليل ردود الفعل اليومية / المحادثات ، سيكون من الممكن لتحسين فعالية الحملات التسويقية في قرب الوقت الحقيقي.
ويمكن أن يتم التحسين من خلال تعزيز الرسالة التي يعمل بها ويترك البقع المزيد من القتلى.
استخدام أدوات لإدارة الاستجابات والأنشطة والمواقف تجاه التسويق ويكون على أيدي مع الأدوات التي تجعل من الممكن تغيير على الفور. قد Omniture ، Gemius و Google Analytics أن الأدوات ذات الصلة بالنسبة لك.

يمكن قياس رضا العملاء

بالإضافة إلى استقصاء رضا العملاء خدمة عادية ، فمن الممكن لقياس المواقف في الوقت الحقيقي ، في حين تشارك العملاء / المستخدمين.
قياسات لتحديد السماح الارتياح أثناء الدورة. فإنه يمكن تحديد الخطوات التي يمكن تحسينها لتعزيز الرضا العام.
يمكن أن تكون أدوات Sysomos أو نموذج السابق. ولكن ربما يكون من الضروري أيضا توسيع مجموعات التركيز.

إجاباتك على استفسارات العملاء

كنت الأسماك حيث السمك. تجيب عندما يقوم المستخدم يشير إلى الشركة. على التغريد ، يمكنك بدء محادثة بالسؤال عما إذا كانت الشركة يمكن أن تفعل أي شيء إذا كنت قد سجلت تويت سلبية.
يمكن للعملاء يشعرون بارتياح أكبر حول العلامة التجارية الخاصة بك ، لكنه يعلم أيضا لهم أنه يساعد على الصراخ للحصول على الاهتمام.
للعمل على هذا المستوى يتطلب فريقا مخولة ومدربة ومستعدة للرد على الاستفسارات على مدار الساعة -- إذا كان أي شيء آخر في ساعات المشتركة.

يمكنك تحسين فهم عملائك

من خلال تطوير السوق الكلاسيكية ، بحيث يمكنك تحسين صورة الشركة العملاء من خلال إضافة معلومات اجتماعية على هذه.
أنها تسمح ليس فقط لتوفير خدمة منتظمة ، ولكن منحهم تجربة غنية بغض النظر عن وجهة نظر الزبون للاتصال مع الشركة.
وهي تتطور بسرعة جديد علاقات العملاء نظام الإدارة الاجتماعية التي تربط العميل أو المستخدم على الانترنت مع السلوك والحضور والأفضليات. التحدث إلى موفر ومعرفة ما يمكن أن تقدمه مقارنة مع احتياجاتك.

كنت استباقية وتوقع العملاء الخاصة بك

عن طريق استخدام المعرفة لأنماط السلوك الماضية تمكن عملك باستخدام حق توليد الموارد في الأماكن الصحيحة. من المهم أن تعرف ما عملائك أريد أن أقول ، وكيف يتفاعلون قبل أن تفعل ذلك.
العثور على الفرص واستغلالها من قبل منافسيك يبذلون موجات في الماء. أو تأكد من أجل حل المشاكل قبل استفحالها -- أو يحدث على الإطلاق.
ويمكن أن تكون أداة قوية لديها قاعدة بيانات العملاء عنصرا التنبؤية ، فضلا عن فريق قادر على الوصول إلى العملاء قبل حدوث أخطاء. لا أعرف على الفور إلى مثل هذه الأداة ، ولكن التحدث إلى موفر نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك.

اختتام

آمل أن يتم توضيح أن يتم سرد أساليب مختلفة في تسلسل منطقي والتي هي الأولى هو أبسط وأقل كثيفة الاستخدام للموارد ومشاركة. الأكثر تقدما والموارد المستهلكة لل بل هي أيضا مسألة عقلية والمستوى الذي تشارك الشركة.

مرة واحدة لاحظنا وجود نهج ، القادم سيكون أصعب وأكبر ، ولكن الجمال هو بطبيعة الحال أن ما تعلمته سيساعدك على التغلب على المقبلة "خطوة".
تقبل الواقع الجديد والقبول فرصا هائلة لخلق ميزة تنافسية على الحساسة أبطأ المنافسين. كلما كنت على استعداد للنظر في ما الحديث ، والمزيد من الشركات الخاصة بك وسوف تعرف عن السلوكيات عملائك والاحتياجات والأفضليات. ونفس القدر من الأهمية لصورة العلامة التجارية والمنتجات في مجال وسائل الاعلام الاجتماعية.

المصدر : ارميا Owyang http://www.web-strategist.com/blog/

في وظائف الماضيين لقد كتبت أكثر قليلا تمهيدية لظروف العمل والفرص المتاحة في وسائل الاعلام الاجتماعية. وأسلوب أود أن يستمر.

بلوق وظيفة في السابق قلت إن المهم هو نقطة واحدة للسماح للمستخدمين أنفسهم إنشاء ومشاركة المحتوى. دورها في تسهيل هذا في الطريقة التي يتم بها ، حرة بناءة ، فسيحة ، والمرح ، [إدراج القيم الخاصة بك] ، الخ.

الداخلية تقسيم الأدوار

اعتمادا على عملك فمن المنطقي لوضع التنسيق التسويق. هذا هو في كثير من الأحيان حيث ستجد الموارد التي هي مألوفة مع العلامة التجارية الخاصة بالشركة ، والمبادئ التوجيهية التصميم وأحدث والخطوات المقبلة. ومن ثم يكون موظفيكم في مجال التسويق في كثير من الأحيان على خلفية الاتصالات.

ولكن إذا كان لديه نفوذ حقيقي ، يجب إشراك الأشخاص المسؤولين عن كل المنتجات (الرئيسي). أود أيضا تكنولوجيا المعلومات وخدمة العملاء في حالة وجود أشخاص مؤهلين للعمل في وسائل الاعلام الاجتماعية. الإدارة والموارد البشرية هي أيضا جيدة أن يكون مع العمل ، لأنها قد تكون مصالحها الخاصة فيما يتعلق يخرج ويمثل الشركة ، والتي بمعنى وثيقة الصلة أيضا لأجزاء من المستخدمين. الأمر ينطبق على التوظيف ، والظروف السياسية والتنظيمية.

تدع أي. هيئة تنسيقية ليصل شركاء على مخصص شهري والإعلان إذا دعت الحاجة. فهي في حد ذاتها محررا مفيد ويمكن أن تعمل كفريق واحد.

خبرات ونصائح

عندما يكون الشخص المشاركة في وسائل الاعلام الاجتماعية نيابة عن الشركة المسؤولة عن تنظيم أو مسؤولية من المنتجات الفردية ، فإنه سيكون من الممكن لها أن تحدث فرقا. يمكن أن تكون الخصائص الأخرى أن الشخص هو ودية ، يقظ ، ودية ، والمهنية ، وإذا كان ذلك ممكنا القدرة على أن تكون الشخصية في بلاغه والموقف في هذه الحالة فإنه يجعل الوجه عند الشخص -- وانها أكثر متعة في التحدث إلى شخص من التحدث إلى الشعار.

آخر معلومات جيدة هو أنك لا ينبغي أبدا الكتابة عندما تكون غاضبا أو بالاستياء. تكون ودية ومفيدة. آثار على الانترنت ليست سهلة لإزالة مرة أخرى. والأهم من ذلك ، لذلك هي قواعد للسلوك على الشبكة ليست فقط لرجال الأعمال والمستهلكين. يمكن للمستهلكين الأفراد يستطيعون أن تكون غبيا متغطرسا وبرأيه. وينبغي أن تكون الشركات المهنية وشفافة وذات مصداقية. قد يبدو غير عادلة ، ولكن كشركة المتوقع أكثر منك. في المقابل يمكن أن تستمتع فتق الزبون لا يعني أن بقية الزبائن ويترك لك. بدلا من ذلك ، فإنها يمكن فهمه بسهولة إذا كان العميل في السؤال ، هناك شيء خاطئ مع.

لديك الحق ، ثم الشركة نفوذ أكبر بكثير إذا كنت تستطيع الامتثال للقواعد التي تنطبق على الشركات.
أخيرا ، إنها لفكرة جيدة أن تكون محددة في الحوار. التعامل مع المشكلة الفعلية. كل مشكلة من التفصيل. الهواء الدافئ وخيانة الأمانة التي يعاقب عليها في وسائل الاعلام الاجتماعية.

واجبات

تعيينات والاستماع الى الآخرين المحتوى ، تجميع الآخرين والمحتوى الخاصة ونشر المحتوى ذات الصلة والجديدة. انها جميلة الأساسية. ولكن إذا لم تتمكن من الاستماع ، ثم لا يمكنك أن تكون جزءا من الحديث ، فلن تكون قادرة على الدخول في حوار على قدم المساواة مع الآخرين ، ولكن بدلا من الوقوف بعيدا وتضعف العلاقات مقدما. التجميع هو طريقك لفرز وتسليط الضوء على ما هو في رأيك مهم. بل هو أيضا في طريقك للتأثير على المحتوى الذي نعتقد يسهم إيجابا. بالإضافة إلى ذلك ، يبدو ضعيفا الصحفية في وسائل الاعلام الاجتماعية. كنت قد أصيب بعدة أعيرة نارية في البندقية ، والتحدث مباشرة إلى كل مستخدم ، وإذا لزم الأمر ، وقصص حصة تصل في قطاعات المستخدمين. الكتابة وذلك بهدف خلق حوار. طالما يتحدث الناس عنك ، لذلك كانوا يعتقدون منكم ، وإمكانية أن ينتشر القصة سوف تكون موجودة.

بالإضافة أن هناك عددا من المهام ذات الصلة إلى وثائق ، والتحليل الإحصائي ، والاتصالات الداخلية لجمع وتبادل المعارف الجديدة ما يمكن أن يتعلم حول المستخدمين.

غيرهم من الناس؟

عندما الشركة تضع استراتيجية لمشاركته في وسائل الاعلام الاجتماعية ، ويشمل كبار الموظفين لأداء العمل كما هو موضح من هذا القبيل. أعلاه ، فإنه يجعل من المنطقي أيضا أن تأخذ الرعاية من الموظفين الآخرين الذين لم يتم تضمينها.

أود أن أوصي منحهم الفرصة للمشاركة وفقا لشروطها والمنصات الخاصة. تقدم لهم دروسا عن الممارسات الجيدة واستخدامها ، ومنحهم مساعدة أنفسهم ، وضمان وجود قدر معين من المخاطر جزءا لا يتجزأ من الخطة الشاملة. منع الموظفين عدم المشاركة.
إنشاء نهج وسائل الاعلام الاجتماعية التي لا تملأ أكثر من صفحة واحدة. أشير هنا ربما. للقواعد المعمول بها حول سير العمل في الشركة بشكل عام. والبحر إلا أن ثقة الموظفين لديك آداب. فهي بعد كل شيء رئيسهم لم يخرج في الصحف المحلية؟

التغييرات الأخيرة في مجال التكنولوجيا ، كما يتميز أنا ثوري. وبصرف النظر عن أنه ليس من ثورة تكنولوجية ولكن الاجتماعية. اعتمد وسائل الاعلام الاجتماعية والخدمات التي تتركز على وسائل الاعلام الاجتماعية ، وحول الناس ، وعلاقات الإنسان والأشياء والأشخاص في إنشاء سهم. قد يكون من بلوق ، الويكي ، استعراض ، الفيسبوك ، وهلم جرا.

نصل الى هناك ، لأن التكنولوجيا قد أعطانا الفرص الجديدة. في النطاق العريض بوجه خاص ، وسوغ مثل هذه الخدمة. تغيرت يوتيوب مباني للوصول ونشر المعلومات ذات الطبيعة المختلفة.

ربما كان لها بعض العواقب الوخيمة لعملك لأن الزبائن الآن أن أتكلم بصوت عال عنك ويدكم وسهولة الحصول على جنبا إلى جنب مع زملائهم الذين يعانون من مثل التفكير.
الفكرة كلها حول الحرة (أو "Anarconomy" كما كنت كتبت عن هنا على بلوق و هنا قد غيرت) السياق ، وربما حتى تأسيس الأعمال التجارية لعملك.
على التغريد ، على بلوق ، وأماكن كثيرة يمكنك أن تقرأ عن كم هو رائع كل ما هو جديد ، ولكن ما يحدث لديك ولدى الشركة يمكن أن تتمتع هذه البلدان اكتساب الاجتماعية؟

قد يكون لصالحك الاجتماعية
ريان تيرنر نظرت من Razorfish خمس أفكار مختلفة عن كيف يمكن للشركات الاستفادة من العصر الجديد ، حيث وسائل الاعلام الاجتماعية أمر لا بد منه في كل أسبوع ، ويجلب الكلمة الطنانة جديدة إلى السوق.

السماح للعملاء للقيام بهذا العمل

يقول انه قصير جدا. وقد جرت العادة في الماضي أن كنت قد رأيت مثل ذلك "أهداف العمل هو خلق زبائن المتجر." لكن الآن بعد أن ساعدت وسائل الاعلام الاجتماعية الزبائن يمكن العثور على بعضها البعض ، لذلك فمن الطبيعي أن تستغله لصالحك. ترنر يجعل الامور قليلا على الحافة ويقول ان "هدف العمل هو لخلق مزيد من العملاء الذين يولدون الزبائن الى المتجر."
من خلال منح العملاء سبب وجيه للحديث عن المنتجات الخاصة بك ، فإنها يمكن أن تذهب ويكونوا سفراء لشركتك.

ولكن هل يهم حقا؟

ديناميات مؤثرة تساعد على كبح.

دعونا نحاول عملية حسابية بسيطة : لديك 1000 العملاء لديها للانضمام الى 6000 الأصدقاء المقربين ، 15000 الاصدقاء ونحن نعول في الجزء الأول من شبكة الاتصال الخاصة بهم ، ثم تحولت في 1000 الى السطح لمسة من 40،000 شخص!

إذا كان المسار إلى متابعة ، ثم كنت بحاجة إلى تغيير تكتيكات التسويق. وينبغي أن يكون الأمثل التسويق الخاص بك حول التفاهم الجديد من اموالك. وسوف تحتاج لتقنيات قياس جديدة لتقييم قيمة العميل. يمكن لعملائك الذين ينشطون في وسائل الاعلام الاجتماعية جلب عملاء جدد لك.

إنشاء مناطق تجارية جديدة

يمكن لقطاع الأعمال الخاص تتغير بشكل كبير. ولكن هناك تحديات خفية في انتظار رفعها. خطك الأولى من خدمة العملاء يعني أكثر من أي وقت مضى. ولكن إذا كنت تعتقد أن الزبائن يمكن أن تساعدك على التنقل عبر هذا العالم ، ثم كنت جيدا في طريقهم.

تأخذ الرقمية الرقمية على الطريق

الاستفادة من الهاتف والكمبيوتر لإجراء أعمال المتحركة. هذا يسمح لك لنقل نفسك جسديا أقرب إلى حيث يحدث ذلك ، وهو ذات الصلة بينك وبين عملائك.

جعل العلامة التجارية الخاصة بك أكثر إنسانية

آخر نقطة يذكر تيرنر -- لجعل علامتها التجارية أكثر إنسانية -- أود أن أتطرق في هذا الشأن. إذا كنت تعمل في شركة صغيرة ، ثم "عادل" أن الطبيب إنني على شبكة الإنترنت التي كنت اليومية تجاه الزبائن. ليس من الضروري أن تكون معقدة بشكل خاص. الصدق والإنسانية هو الغراء الذي يربط لكم مع الناس الآخرين.
ولكن اذا كنت تعمل في شركة متوسطة أو كبيرة ، لذلك فمن المنطقي للعمل في أكثر تنسيقا واستراتيجية في ما يتعلق جودكم على وسائل الاعلام الاجتماعية.

العلامة التجارية للشركات

هناك أساسا طريقتان لأتكلم باسم الشركة : إما أن يكون لديك "صوت العلامة التجارية للشركات" أو أن هناك ملامح أكثر الفردية الشخصية التي تشير إلى العلامة التجارية الخاصة بك ".
لممارسة "صوت العلامة التجارية للشركات ، ثم سوف يكون هناك صوت موحد يعكس شخصية العلامة التجارية. كل يلي عموما نبرة العلامة التجارية ، سواء كان ذلك أو مساعد مدير التسويق واستخدامها في جميع السياقات ، بغض النظر عن وسائل الإعلام.
قد تكون لهجة فريدة من نوعها للشركة ، ويمكن أيضا أن يتجلى في شخص (وهمية). "صوت" وتستخدم في كل مكان ، على سبيل المثال. عنصر ثابت في الانتهاء من الإعلان.

الملامح الشخصية

تمارس حضورها من خلال العديد من ملامح الشخصية في وسائل الاعلام الاجتماعية ، وسوف يكون هناك في كثير من الأحيان متعددة الأصوات الأصيلة التي تتسم بالشفافية (تأكد من الكشف عن الانتماء إلى العلامة التجارية) ، ويسهل العثور عليها. الجوهر هنا هو أن تكون المشاركة والتحدث وتوجد عادة حيث تجري المحادثات.
صوت فريد من نوعه للفرد ، وليس الشركة -- ويتجلى في شخص حقيقي. وسيتم أيضا استخدام هذا الصوت فقط من قبل أشخاص حقيقيين في الوقت الحقيقي.

النار الاجتماعية

معا لأنها تخلق صوت العلامة التجارية ، وملامح الشخصية الفردية ماركة الاجتماعية. سبق ورأيتم قسم التسويق هو المسؤول عن التواصل مع العملاء. ولكن في الواقع الجديد يتصل أيضا إدارات الشركة الأخرى مباشرة مع العملاء. سواء كان ذلك مطوري المنتجات ، وإدارة ، والعمليات ، والموارد البشرية ، والمبيعات ، فضلا عن التسويق وخدمة العملاء.

السيطرة والوثائق والنتائج

لذلك أن يكون ، فإنه يتطلب سياسة الشركات والوثائق التي تحكم السلوك ، لهجة ، وأسلوب واستراتيجية. ويجب أن تعالج سير العمل ، وفرص العمل على سبيل المثال. لتصعيد الموقف حتى في التسلسل الهرمي. فمن المهم لجعل خطوط الاتجاه للفريق عن وسائل الإعلام الاجتماعية. يجب أن يكون هناك تهدف إلى تجسيد سياسة لجميع العاملين في الشركة. ويمكنك التأكد من كنت تعمل في أي عمل. إنشاء مصفوفة من المسؤولية.
يمكن سهلة "من صفحة واحدة" التي توفر معلومات حول مشاركة الشركة في وسائل الاعلام الاجتماعية ، أن تكون مفيدة للأشخاص الذين يحتاجون السهل معرفة الموضوع ، والموظفين الجدد أو غيرهم الذين ليسوا جزءا من فريق المحيطة جهود الاجتماعية وسائل الإعلام. وضعت أيضا لوجود أهداف الشركة والتفكير في طرق لقياس الأداء.
أخيرا ، كما أنه يجعل معنى لجمع بانتظام الأشخاص المعنيين المشاركة بنشاط في وسائل الاعلام الاجتماعية نيابة عن الشركة. ضمان التعليم المناسب لشخصية العلامة التجارية الخاصة بك على الانترنت وتكريس التوجيهات حول العلامة التجارية بشكل عام. بل هو أيضا فكرة جيدة أن يكون وضع مجموعة من القواعد التي تحكم كيفية السياسة فضلا عن وثائق حول التعامل مع وسائل الاعلام الاجتماعية وتحديثها في المستقبل.

لماذا كل هذا؟

فهذا يعني شيئا على العمل بجد والحصول على كل شيء. الناس على بناء علاقات مع الناس في أكثر من العلامات التجارية. انها متعة للتحدث مع الناس الحقيقية وليس الشعار. اللباس حتى موظفيك بشكل صحيح. ويمكن للقواعد وسائل الاعلام الاجتماعية تكون أحيانا قاسية عنهم وهو ما يمثل الشركة.

أيضا التأكد من القانون الخاص لديك في مكان. والحفاظ على الأخلاق الحميدة إذن عن التسويق ومتابعة الوضع. فإن التشريع تغيير المنطقة التي يدخل تجربة.

النظر في إنشاء التجارب الشخصية ، وليس شخصية. فإنه يمكن بسهولة ما إذا كان الرقم أنا يعامل الفرد بوصفه رقما في سلسلة وليس كعميل فريدة من نوعها. وإذا كان الزبائن يريدون أن يشعر فريدة من نوعها ، والسماح لهم كما يجتمع في مجموعات. منحهم ملكية جزئية من العلامة التجارية الخاصة بك ، وإلا إذا كان لديهم الوقت للإبداع والتعامل معها.

الاقتراب من الزبائن

فمن الممكن أن نكون في الأوقات الاقتصادية الصعبة من المشاهدة الطويلة. ولكن نحن على الانترنت. والناس أكثر من أي وقت مضى على الانترنت.

واضاف "اذا جمعنا كل ساعة الناس للبقاء في العالم من علب اللعب وتكنولوجيا المعلومات فيل مجموعه 5930000 كاليفورنيا سنوات. هذا هو المبلغ نفسه من هومو ATT ساعات قتل موجودة العاقل "
-- جين McGonigal ، تيد 2010

بدأ فعلا العمل مع كونها قريبة من عملائها. ومع ذلك ، تتطلب أنماط الحياة المزدحمة وكفاءة الشركات المنافسة المطلوبة وحجم معين للتنافس بنجاح. أعطى الإنترنت لنا الفرصة للتسوق من المنزل والهاتف أعطانا قدر أكبر من السيطرة حتى على كيف ندير عملياتنا. وبالتالي فإن أكثر استثمرنا في التكنولوجيا ، وأكثر بعدا وعلاقتنا مع عملائنا تصبح.

وبالتالي فإن الفكرة هي بطبيعة الحال أنه بعد قضاء 30 عاما لإزالة لنا من العملاء إلى الاقتراب مرة أخرى. ومن المفارقات ، والرقمية تلعب دورا كبيرا هنا.

وهذا يعني أنه يجب علينا أن نتعلم كيف نفهم ان الانترنت هو أكثر من قناة واحدة للعرض الإعلانات. انها ليست فقط حول خلق الوعي حول منتجاتها. الفرصة هي لتمكين عملائها ، بدءا من مستهلكين سلبيين إلى سفراء لمنتجك في أي وقت من الأوقات تقريبا.

انه على شفاه الجميع. في مجالس الإدارة ، بين الزملاء حافظون الخاص في المجلات المتخصصة ، وجرائد الصباح وعلى شاشات التلفزيون ، ونحن نسمع عن الفيسبوك وتويتر ، يوتيوب ، والانفتاح والحوار ، والتسويق الفيروسي ، ونقص المهارات ، وإدارة المخاطر ، وتحظر استخدام الخدمات خلال ساعات العمل ، وهلم جرا.

وقد انفجرت في السوق على مدى السنوات الثلاث الماضية ، حيث يترك تقريبا جميع آثار واضحة للحياة على الانترنت. ويمكن التمييز بين السلوك ونادرا ما المستخدمين الفرديين 'هنا الدرج من الأرض حسنا فعل الخير شيء من ذلك بكثير.

والآن يمكن للمستخدمين جعلت خدمات مثل الفيسبوك واليوتيوب لنفسه على النحو التالي الشركات. والفكرة هي أن الأسماك حيث السمك. هناك دلائل كثيرة على الطريقة التي كشركة بدء عملية بحتة على وسائل الاعلام الاجتماعية. وهناك أيضا عدد من الناس الذين جعلت معيشتهم لمساعدة الشركات على "تحسين" وجود.

انها ليست سهلة أبدا ، وهناك الهواء الحار جدا ، وحتى أكثر الآراء والأفكار. وبعد ذلك كل شيء جديد ومثير. ومن المؤكد أنه من الخطأ ، ولكنه سيكون من الرائع إذا كان من الممكن التقليل من هذه في الحجم والاتساق.

خلال السنوات الثلاث الماضية مع درست في أكثر من 100 بلوق عن وسائل الاعلام الاجتماعية والانترنت عموما. انها ليست المرة بقدر البعض الآخر في هذه الصناعة ، لكنها طويلة بما فيه الكفاية لتكون قادرة على تلخيص المفتاح (جزء من) استنتاجات حول سلوك الشركات على شبكة الإنترنت.


GROUNDS لكونها في وسائل الاعلام الاجتماعية

الحوار

ما كنت عادة استخدام وسائل الاعلام الاجتماعية في القطاع الخاص؟ تقرأ ، وتقاسم المعارف والتحدث مع الأصدقاء والمعارف من خلال الرسائل والتعليقات أو ربما مباريات. وهي تحت افتراضات أننا كما ينبغي على الشركات أن تعمل في مجال الخدمات. يمكن لوسائل الإعلام أن يكون شيئا آخر غير المطبوعة والتلفزيون. ويتوقع بالتالي للمستخدم وسائل الإعلام ، أن نستفيد من هذه الفرص. واحد من الأجزاء الرئيسية هنا هو الاتصال يذهب أيضا إلى اتجاه آخر : الشركة الخاصة بك على وسيلة الاجتماعية لم تحصل قناة إعادة الإعلان التقليدية. يجب أن نتوقع أنه هو المستخدم الذي لديه شيء لاقول لكم.

التزام طويل المدى

قد تكون محظوظا للحصول على ضربة الفيروسية ، مما يجعل العلامة التجارية الخاصة بك في كل مكان معروف في وقت قصير للغاية. ولكن ينبغي أن لا يكون لك بناء استراتيجية الخاص بك. حان لتكريس أنفسهم في المدى الطويل. لبناء الأساس الذي يضمن لك يمكن التعامل مع كل من الأوقات الجيدة وأقل لعملك.

أمانة

من نافلة القول. وانها ليست لأنني أتوقع الشركات الى الكذب الصريح. لكنها تفعل. المشكلة تكمن مع أنها كشفت في كثير من الأحيان. وهناك شخص عاطل عن العمل على المدى الطويل الذي يشعر معاملة غير عادلة ، أو مكرسة بشكل استثنائي ، والتي حصلت في رأسه من أجل التوصل إلى الحقيقة ، ثم يخرج. شبكة على الانترنت هو غير مرئي ويمكن أن تكون ضخمة مرة واحدة في قصة انتشرت بين الأصدقاء ، وأصدقاء الأصدقاء.

شفافية

لذا يجب عليك تقديم نفسك واهتماماتك. وأكثر ما هو خفي أو أخفى ، وأكثر سبب لعدم الثقة والرغبة في الكشف. ليس فقط بين الصحفيين ولكن من المؤكد أيضا في المواطن الفرد.
في المقابل ، يمكنك كسب ولاء ، وزيادة مصداقية الخاص لمنتجاتك ، وخلق قيمة طويلة الأمد حول العلامة التجارية الخاصة بك. وهذا بالضبط يقوي موقفك في ذلك الوقت عندما كنت في حاجة إليها. على سبيل المثال. إذا كنت لا مبرر لها أو تبريره في العاصفة المقبلة في وسائل الإعلام الاجتماعية أو التقليدية.

خالص الفائدة

أن تكون موجودة وتعطي شيئا من نفسك. كنت في بحر من المعلومات وإذا كنت تريد أن تكون أكثر أهمية من منافسيك ، يجب عليك التحدث إلى المستخدمين لديك -- أو مستخدم فردي -- لديه مصلحة في منهم فقط / له / لها. العواطف ، والمنطق ، والذكاء ، والنكتة هي كافة السبل للوصول الى الناس ، ولكنها تفعل ذلك من أجلهم. إذا كنت اظهار الاهتمام بها شخصيا ، وبالتالي فإنها قد لا يكتشف الشخص الذي تتحدث إليه.


قضايا

بحضور وسائل الاعلام الاجتماعية بعيدة كل البعد عن سلسة. إذا كان لي أن ألخص بعض القضايا ، ثم بعد سبعة جوانب :

ضجيج

لا يعقل كثير من الكلام في آن واحد. حول نفسه. إذا كان أي شيء مختلف. أهمية يمكن أن يكون من الصعب تمييز. جعل نفسك يدرك كيف وعملك يمكن أن تبرز من الحشد من خلال جملة الأخرى ذات الصلة. ويمكن استخدام صلة للضوضاء وإيلاء الاهتمام وردود الفعل الإيجابية.

الهواة

يمكن أن يكونوا من ذوي الخبرة العملاء مستخدمي الإنترنت وكذلك مبتدئين. ومع ذلك ، المشترك لهم هو الذي اتسم سلوكهم الهواة ، اشتروا القصة وسائل الاعلام الاجتماعية عن تسجيل ثلاث خطوات سهلة وغير ذلك استخدمت وسائل الإعلام منذ ذلك الحين من دون أدلة أو قراءة الوضع قلما واعيا لهذه الخدمة.

الشركات من ناحية أخرى ، والتصرف وفقا لشروط أخرى ، ويجب أن تكون مهنية. ولذلك ، فإن هناك جزءا لا يتجزأ من صراع محتمل. لن تكون هناك معلومات لاتخاذ العملاء على محمل الجد. انه مثل لاعب كرة القدم الايطالي في المركز الخامس لأنه يعلم انه ليس مايكل لاودروب ، لكنه ينبغي الثناء على تمرير نواياها أو ركلة حرة إذا كان الركلات مرة أخرى على ملعب لكرة القدم.

نموذج التحول الثقافي

نقل السلطة الى المشاركين. قبل 30 عاما كانت وسائل الإعلام أداة لنشر رسالتها بين الجماهير. تسيطر عليك وعلى وسائل الاعلام تدفق التفاصيل والمعلومات والزوايا والتوقيت والمتابعة. لقد تغير الإنترنت في هذا العام لوسائل الإعلام أطول والاجتماعية وتعزيز القدرة على بناء الجسور وإنشاء شبكات بين الناس بطريقة لم تشهدها من قبل. ولذلك لا يمكن أن نتحدث بحق عن النقلة النوعية الثقافية. وسيكون كلا من الحكام السابقين ليؤكد ، فضلا عن المشاركين في تعلم أيضا لمعالجة نفوذها المكتشف حديثا والسلطة.

غياب المعايير

ليس هناك معايير موحدة ووضع كثير من الأحيان ، تلجأ الشركات في تقرير المصير ، تحديد الأهداف. إذا فعلوا ذلك ، عند هذا الحد. تفتقر إلى وسيلة لقياس التي لم يتم تعريف وتحديد طرق معترف بها ، على سبيل المثال. توفر المقارنة ، وأخيرا ، وشركات يسألوا أنفسهم ما هدف واقعي وناجح في وسائل الإعلام هذه؟ مسألة ينبغي أن تسأل نفسها دائما وسائل الاعلام المستقلة ، ولكن الجواب سوف تجد في هذه الحالة ، نادرا ما يبحث على الآخرين أو المحاولات السابقة.

النقص في المواهب

سمعت أحد نسأل أين هي روح الدعابة ، والتعاطف ، والاتصالات تلتزم نزع السلاح والخبرة والمهارة موجودة. وكانت موجودة. على التغريد ، وأنها لا تستغرق وقتا طويلا للعثور على معظم جذاب (بارزة؟) الذين لديهم أفكار جيدة ، لديهم فهم جيد للاتصال ، وربما فعلت ذلك لكسب عيشهم. ولكنها لا تغير من كمية المواهب هو التغاضي -- محليا وعالميا -- في مقارنة لعدد من الشركات التي هي على طريقة للخروج على وسائل الاعلام الاجتماعية.

التغير التكنولوجي

نحن لا تحتاج الى اكثر من 2 سنة الى الوراء لمشاهدة يجري تجاوزها من قبل ماي سبيس الفيسبوك في الدنمارك وحتى منذ وقت أقصر في جميع أنحاء العالم. تطوير الهواتف الذكية هي ثورة الثاني هذا الدنماركية عاداتهم المحمول. أين نحن في 2 سنوات؟
التغير التكنولوجي وفرص التحسين لم يكن أسرع. فقد كان من فرضية أننا نعيش مع ؛ التصعيد كان بطبيعة الحال. لكنه لا يزال من المهم أن نأخذ في الاعتبار هذا الجانب من مشاركتكم في شيء واحد وآخر.

مخاطر الضجيج على

عن وجود خطر من الضجيج الزائد. كانت الحياة الثانية على شفاه الجميع وقت قصير للغاية ولكنه تنبأ حقا فرصا عظيمة. بدأ الدنماركيون تويتر لم حقا هناك شعور على نطاق واسع ، على الرغم من أنها الآن أكثر من 3 سنوات ، لإنشاء التشكيلات على آخر جديد.
التعامل مع الخدمة الجديدة مع العقل ورباطة جأش. ربما بعض الخدمات نداء الى عملك وجه الخصوص ، على سبيل المثال. وناشدت شخصيات قصص الابطال الخارقين لستاربكس وما شابه ذلك ، لأن احتمال حصول على مزيد من المبيعات للعملاء الحاليين واضحة. وتستثمر وقتك ثم هناك ، كونها المحرك الأول يمكن أن توفر موقف قوي في السوق. مرة أخرى سيكون لديك ميزة انتظار خدمة تصل إلى كتلة حرجة من المستخدمين.


هناك الكثير لحقا لفهم ، مرة واحدة على البدء.

بفضل مسؤولياتي تعيينه حديثا في Eniro ، وأعتقد أنه كان مناسبة لزيادة معرفتي الفرص الإعلانية في الفيسبوك . مع عدد محدود من المنافسين ، وفرصة كبيرة لاستهداف الإعلانات لورد الفيسبوك تحقيق نتائج جيدة رخيصة. I det følgende giver jeg et indblik i mit første forsøg med annoncering på Facebook. Du er meget velkommen til at lægge en besked i kommentarfeltet.

Muligheder med Facebooks annonceringssystem
Facebook er nemt at komme i gang med. Du opretter en annonce ved at uploade et billede (110×80 pixel) og skriver en tekst og placerer en URL.
Målretningen kan ske geografisk, demografisk og på interesser. Interesser skal på nuværende tidspunkt udvælges ved hjælp af det engelske ord for interessen, men lader til at ramme de dansksprogede, når det er hensigten. Har du som annoncør en Facebook-side, -gruppe eller -applikation har du desuden mulighed for at målrette annonceringen mod personer, der enten er forbundet eller ikke er forbundet med den pågældende side, gruppe eller applikation.
Prissætningen er lige til og jeg kan både vælge et maksimalt bud for CPM eller CPC og når jeg sætter mit daglige budget er det ligeledes det maksimale pr dag. Jeg bliver på baggrund af mit valg ovenfor stillet et estimeret antal brugere jeg kan nå i udsigt samt et antal visninger/ klik på min annonce.
Ved ugens afslutning afregnes jeg af Facebook for min annonces eksponering eller performance via mit betalingskort.
Bemærk at Facebook godkender alle annoncer og hver gang du retter i den efter den er godkendt skal den godkendes igen.

Mit første forsøg med Facebook annoncering
Jeg skriver digte jævnligt og publicerer dem på Re:citat . Jeg har normalt 30 læsere på en dag, hvor jeg publicerer en ny tekst. Produktet er måske ikke typisk markedsføringsmateriale, men umiddelbart anser jeg det ikke som en hindring for at bruge det som test.

Hvad ville jeg med annonceringen:
1) Jeg ville i det mindste brande mit navn og Re:citat gennem tusindvis af visninger.
2) Jeg ville have nye læsere med interesse for litteratur i bred forstand til at klikke ind på Re:citat.
3) Endelig lavede jeg en ”sticky post” på Re:citat, der opfordrede til at melde sig som abonnent for at måle evt. action efter at have klikket fra Facebook.

Facebook havde estimeret, at der var ca. 50.000 brugere med interesse for litteratur i Danmark. Jeg satte et dagsbudget på 50 kroner og perioden for annoncering var 8 dage (fra 14. april til 21. april). Mit valg faldt på CPM, men det kunne for så vidt også have været CPC, da jeg ikke havde en ide om mit produkt ville være genstand for mange klik. Facebook foreslår hver dag en ramme for hvilken maksimal pris jeg bør ønske at betale. Dag 1 satte jeg CPM til 2,01, hvilket var ca. 20 øre højere end foreslåede ramme. Ugen efter var Facebooks forslag til CPM ca. 50 øre højere end mit maksimale bud.

Hvad fik jeg for pengene:
I hele perioden omkring 45.000 visninger af annoncen pr dag. Gennemsnit for CPM var fra 0,97 til 1,27. Det er en meget, meget lav CPM. Jeg tænker om Facebook mon som Google i deres annonceringssystem har en rankering af annoncerne på relevans og ikke blot pris. Uden målretning foreslår Facebook langt højere CPM eller CPC bud fra annoncøren.
Antallet af klik svingede fra 3 til 10, hvilket var lidt skuffende taget i betragtning af at annoncerne var målrettet mod en bestemt brugergruppe. Teksten lød ”Har du læst Erik Scherz Andersens nyeste tekst Fralandsvind – Læs med på recitat.dk og bliv abonnement helt gratis i dag”. Den var ledsaget af et billede, der var et udsnit af min Twitter baggrund for at skabe genkendelighed i farver og stil, samt citatet ”Kast dit lort i havet / papiret er kun til blæk” for at have lidt sproglig humor ind over annoncen.
Der var i perioden 3 nye abonnenter, men jeg ved, at de i forvejen var tilbagevendende besøgere af Re:citat, hvorfor jeg ikke anser de få klik fra Facebook til at have gjort en forskel her.

Sammenfatning
Jeg fik ca 350.000 visninger, 44 klik og ingen nye abonnementer for 356 DKK. Det er en lav CPM for branding inden for ”paid media”. Men med en CTR på under 0,02, så er det usikkert om jeg har fået noget ud af markedsføringen.
Min formodning er, at Facebook annoncering er velegnet til at understøtte ”earned media”, hvis ens brand eller produkt er interessant for brugerne. I mit tilfælde stod annonceringen alene og den rette effekt kan jeg kun muligvis vurdere efter flere annonceringsforsøg på Facebook og lignende forsøg på Google.
Selvom mængden af visninger er flot, så er klikraten skuffende. Selvom Re:citat ikke er et kendt brand, så burde relevant segmentering give højere klikrater. Måske er jeg bare vant til klikrater på danske search sites fra Eniro og ikke internationale sociale netværk?

I går signede jeg op til et af de mest grænseoverskridende communities, som jeg har deltaget i … indtil videre. Blippy.com lader dig dele dine transaktioner med venner, bekendte og fremmede. Det vil sige, at alt hvad jeg køber på Amazon, Threadless og iTunes vil fremover kunne ses på min Blippy konto . Havde jeg en amerikansk bank ville jeg også kunne knytte mit Visa eller Mastercard til tjenesten. Og ligeledes er et par andre – primært amerikanske – tjenester tilknyttet såsom Zappos, GoDaddy, Audible og Blockbuster og man kan forvente, at flere kommer til i takt med at sitet vokser.

Techcrunch har lavet en video med CEO Philip Kaplan, der forklarer hvad tjenesten går ud på og hvorfor han synes, at det er en god ide til et community. Se den her: http://www.youtube.com/watch?v=SSibRDdKG04

Facebook afprøvede egentlig ideen med Beacon . Tjenesten blev udsat for massiv kritik og lukkede igen i slutningen af 2009. I mine øjne var problemet i første omgang, at personer på Facebook aldrig blev spurgt om de ville være med og at de ikke havde kontrol med den information, som flød mellem sites og andre brugere. I anden omgang kan det så diskuteres, hvor meget information folk er villige til at dele. Men selvom der har været en række reaktioner på Facebooks seneste ændringer i forhold til hvilke informationer, der er private på Facebook, så er det min overbevisning, at det ikke bliver færre informationer, som vi er villige til at dele. Selvom Blippy netop får en til at tænke på privatliv, vil jeg dog undlade at lade dette blogindlæg handle om denne problemstilling yderligere.

Det interessante er den relation, der er mellem transaktion og køber og potentiel køber.

Christoffer Rolleyson skriver i en artikel på ofte interessante SocialMedia.biz , at:

“Federated identity + social will rapidly become a mechanism for people to ask their friends for input on buying decisions. It will change how people buy.”

الأول Almindelige menneskers bedømmelser og anmeldelser har været et af de første skridt i retning af tjenester, der tilbyder sociale elementer til vurdering af produktet. Vi kan i flere tilfælde være trygge og få mere valid information om et produkt eller service, når mange mennesker har afgivet deres vurdering, end når der kun er tale om én eksperts vurdering. På samme måde kan Googles og Facebooks Friend Connect give sites med produkter eller services muligheder for at skelne mellem hvad de nære venner mener og hvad den store mængde af mennesker har sagt.

ثان Blippy gør produktanbefalinger endnu mere nærværende. Vi bedømmer ikke alt hvad vi køber. Og vi fortæller ikke om alt hvad vi i vores dagligdag bruger igen og igen. Det er to sidet: for det første promoveres det enkelte produkt overfor vennerne. For mit vedkommende gælder det hvis et nyt album er udkommet uden min viden. Det kan også gælde gode tilbud på f.eks. tøj. Jeg frygter ikke, at mine nære venner køber præcis samme T-shirt på Threadless som jeg gør. Men de vil givetvis blive inspirerede til at købe en anden vare på grund af prisen. For det andet vil tjenester, hvor vi afholder vores transaktioner, blive promoveret. Hvis jeg er interesseret i produktet, så ved jeg både hvor det kan købes og til hvilken pris.

ثالث Når Jason Calacanis køber PacMan til sin iPhone , så vil der potentielt være folk der følger ham, som går ud og gør præcis det samme. Køber PacMan til iPhone. Ydermere åbner det op for markedsføringstiltag i form at sponsorerede køb, fordi penetrationen sker gennem genkendelige og troværdige personer – venner og indflydelsesrige eller respekterede personer. Det er ikke nyt, men det er mere direkte og lettere end nogensinde før.

4 De data jeg efterlader på Blippy er tilgængelige for andre personer på nettet. Og virksomheder. Disse virksomheder vil kunne se mig som potentiel kunde og vil måske kunne finde på at markedsføre sig direkte overfor mig. Det er måske meget omkostningstungt at markedsføre sig overfor den enkelte, hvor prisen for en vare eller ydelse er lav. Men sælger virksomheden et produkt, der kræver færre salg pr måned, for at opnå en tilfredsstillende indtjening, så er det måske interessant? Mere interessant er det dog, hvis problemstillingen omkring automatisering af markedsføring af varer til lav pris kan løses uden at det betyder, at forbrugeren spammes med tilbud eller føler sit privatliv invaderet.

5 At være en tjeneste som Blippy, som har data på brugeren og på de produkter der er købt, kan blive en særdeles givtig forretning. Ikke fordi mine private data sælges, men fordi de opnår information om købemønstre, geografiske forskelle, trends, relationers indflydelse, deres strukturelle udvikling, etc., etc. Det er ikke noget som er forbeholdt Blippy og noget jeg er specielt bekymret omkring. Vi kender det i dag fra supermarkeder, der laver analyser på hvilke varer og tilbud, som optræder sammen i de handlendes indkøbskurv.

إنني أدرك أن توجهي إيجابي جدا ، الهم وساذجة. لكنني أعتقد التواضع حول الخصوصية يمكن أن تكون عائقا في وجه التنمية. انها ليست مسألة النرجسية أو ليتجول في الأماكن العامة دون السراويل يوم. انها مسألة من يكون على علم ما وراء البيانات وأترك ​​وكيفية السيطرة عليها. في نهاية المطاف ، قد توجهي ترك الكثير من المعلومات كما أنني قمت بنفسي الزائد المعلومات؟ أقول هذا الكلام انطلاقا من شعار أنه إذا كان يبدو كما لو أن أي معلومات سرية حول لي ، ثم لا توجد معلومات عن لي مثيرة للاهتمام. حتى الآن ، أنت لا تأتي. ولكن أريد أيضا يرى آخرون على وشك أن يمكن العثور على معلومات حول لي على شبكة الإنترنت لا يختلف عن تلك التي وجدت بالنسبة لي في العالم المادي. الفرق هو كيف يمكن الوصول إليها بسهولة وربما هم.

ما هو مستقبل Blippy؟ ويمكننا أن نتوقع أن ترتفع مواقع مشابهة. Blippy بالفعل 2500 مستخدمين و 10000 في انتظار السماح لهم في الإصدار بيتا. حصلت أدعو لي امس ولها 20 عدنا الى حيث تدعو شخص قد ترغب في محاولة ذلك. حسابي هنا : http://www.blippy.com/scherz/

أسمع أحيانا مناقشات حول الإعلان على الانترنت راية هو قبيح ، أن المستخدمين الكراهية لهم ، وأنهم لا يعملون للعملاء. بل هو الباطل مع بعض التعديلات.

إعلانات على صفحة كاملة في الصحف ، ومتعدد الصفحات الإعلانات على الصفحات الأولى في المجلات ، وكتل الإعلانية في منتصف الفيلم الاحد في التلفزيون والاعلانات الكبيرة في الجزء العلوي من مواقع الصحف "نحن هنا لنبقى. انها بسيطة وسهلة لشرح للعملاء ، وبالتالي تمول الصحف والمجلات والتلفزيون ومواقع الانترنت من هذا.

يمكن مناقشتها الجماليات. Det bliver “Cillit Bangs” reklamer på TV, såvel som CBB mobils bannere på Internettet. Men brugerne hader dem ikke. Ikke så meget, så de kan finde på aldrig at se TV2 igen eller holde op med at bruge Ekstrabladet.dk, fordi CBB har købt annoncepladsen.
Men det er rigtigt, at brugerne ikke bryder sig om reklamer, der besværliggører deres færd på nettet. Det gælder f.eks. pop-ups, expandables og dynamisk html. Til gengæld har brugerne det fint med reklamer, der kommer hvor det forventes. Og de klikker også på reklamer, der er kontekstuelle eller på anden vis relevante for dem selv. Men brugerne hader ikke reklamer, for vi er alle godt klar over, at reklamerne financierer muligheden for at anvende websites “gratis”.

Hos reklamebureauet GoViral (og andre) er man af den opfattelse, at bannerreklamer ikke virker (Læst hos MediaWatch , kræver abonnement). Men spørgsmålet er om Jimmy Maymanns forslag om “ behavioral targeting ” og placering af video i indholdsdelen er en holdbar løsning?
Hvis vi udvisker skellet mellem annonce og redaktionelt indhold (for slet ikke at tale om brugergeneret), så besværliggører vi igen brugernes færd på nettet.

Internetmediet kan noget andet end radio, TV og aviser. Det vil være mærkeligt om dette ikke skulle smitte af på den måde der reklameres. Men hvis du tror, at Internettet er det eneste medie, hvor folk kan interagerer med reklamen, så tager du grueligt fejl. Her er nogle sjove, interaktive reklamer fra den fysiske verden:

Kit Kat bænk

Colgate og køleskab med sodavand

Og derfor kan det godt være, at det også kan gøres bedre på Internettet.

I en tid hvor brugerne tager kontrol over brands og informations flow på internettet er det vigtigt at virksomhederne kommer på banen og kræver magten tilbage.
Via blogs, på sites med anmeldelser og nyheder, forskellige forum eller private hjemmesider spreder private forbrugere deres holdninger til produkter og deres oplevelser i mødet med forskellige virksomheder.
Et ønske for annoncører er at nå forbrugerne direkte. Der kan traditionelle medier springes over ved at lave kampagne sites, kundeklubber (loyalitetsprogrammer) eller ved at være til stede på sociale netværk (Facebook, Youtube eller lignende).

Annoncørens ønske om at være tæt på brugeren og brugerens interesse for at påvirke produktet kan samlet i “Brugergenererede reklamer”.
Tanken er ikke helt ny i danske sammenhænge. Et tidsskrift fra tidligere i år udgivet af Instituttet for fremtidsforskning skriver følgende om brugergenererede reklamer:

“Udover at det bliver nemmere at engagere brugersegmentet af unge mænd, så er brugergenererede reklamer også mere autentiske og troværdige. De har et stort spredningspotentiale, de giver god indsigt i forbrugerne og de kan bruges i kampen om talentfulde medarbejdere.”

Der findes flere eksempler på virksomheder, der har prøvet denne type markedsføring. På verdensplan er det blandt andet: Chevrolet, Converse, Doritos, Dove, Heinz, NFL, Oreos, Mentos, Nesquick, Apollo Rejser, Cocio, TDC.

Med traditionelle markedsføringsbriller er det ikke helt ufarligt for virksomheder at kaste sig ud i denne type markedsføring. Ud over at brugerne producerer klip har de også en interesse i eksponering. Det betyder, at de også lægger videoer op andre steder for størst mulig synlighed. Det er derfor i den forstand ikke muligt at tale om at tage magten over sit brand tilbage. Men dialogen er i gang.

I Norge er der er et site alene dedikeret til dette. Tag et kig i arkivet på makeme.no/lotto/previous_mission eller se Lotto i Norges egen reklame på forsiden. Det er da en måde at få spredt sit budskab!

Lille liste over andre sites fra tidligere eller nuværende “brugergenererede reklame”-konkurrencer.
Doritos – promotions.yahoo.com/doritos/
Heinz – topthistv.com/
Nesquick – youtube.com/nesquikcontest (Youtube har flere)
Oreos – nabiscoworld.com/oreo/jingle/
Dove – dovecreamoil.com/ (se vindervideoen)
NFL – nfl.com/superad (kørt siden 2006)
Cocio – findes hos Kickapps.com .