RE : العمل

إرميا ان يكتب Owyang

"لقد وصلت المواقف حول العلامات التجارية والمنتجات بعدا جديدا مع تطور وسائل الاعلام الاجتماعية. محادثات يحدث مع أو بدون وجودكم. لم يعد لديك السيطرة على الحوار. إن الخبرات والتجارب الإيجابية لمزيد من انتشار وبعض السلبية امتدت إلى مئات الآلاف. لكنها بعيدة عن كل شيء ".

ويتمثل التحدي في كيفية المشاركة دون أن تدخلي وتعلم أن تكون منهجية في هذا المجال. التحدث إلى الزبائن حيث هم. هذه هي الخطوة الأولى لمشاركة اجتماعية. ولكن هذا هو على وشك الانتقال من التحدث الى عملائها على التواصل معهم.

أدناه وأود أن نهج القائمة 8 كيف يمكنك الاستماع إلى الزبائن :

لم يكن لديك أهداف

شركتك يستمع إلى الزبائن ، ولكن لا يوجد لديه الهدف النهائي معها وعدم استخدام المعلومات الجديدة إلى شيء مباشرة.
هناك درجة من الوعي الذاتي ، ولكن ليست معلومات ، فإنه لا فائدة معقولة.

وهذه الاستراتيجية في الوقت الراهن ، فإنه سيكون كافيا لاستخدام أدوات مثل تنبيهات جوجل وتغذية لمتابعة القراء.

يمكنك الحفاظ على إحصاءات عن التغطية FIRE

في بنفس الطريقة التي تتبع شركات تغطيتها في وسائل الإعلام التقليدية من خلال "قصاصات الصحف" بحيث يمكنك استخدام نفس الأسلوب في وسائل الاعلام الاجتماعية. لك ، ومع ذلك ، لا يتخذ أي إجراء مزيد حول هذا الموضوع.
هو زيادة الوعي الذاتي عن طريق الحفاظ على إحصاءات عن حجم ولكن لا يتم تحليلها في العمق والدرجة اللونية من الأحاديث والاحتمالات التي لا يمكن فهمها أو الاستفادة منها.

هناك أدوات مختلفة لتتبع أسماء المنتج أو العلامة التجارية. Yext ، راديان 6 ، Buzzmetrics وكذا. داو جونز يقدم الخدمات ويجب عليك أن تختار أيهما نوع من الاعمال التي تمثلونها.

يمكنك تحديد الفرص والمخاطر

عملية أكثر نشاطا وحول المحادثات التي تسعى إلى الخطر أو قد يكون إشارة تحديد الفرص الجيدة.
وهذا يعطي الشركة فرصة لتقليل المخاطر في جميع أنحاء العملاء غير راضين قبل أن تتصاعد المشاكل وانتشارها.
فمن الضروري السعي بنشاط وتأكد من المحادثات لتبادل المعرفة داخل المنظمة.

يمكنك تحسين الأداء في الحملة

وتقاس عادة حملات التسويق بعد الانتهاء من النقرات ، والتعرض -- مع ما سبق ويمكن أيضا -- عدد من الألقاب. ولكن إذا قمت بإعداد استطلاعات الرأي خلال الحملة الانتخابية وتحليل ردود الفعل اليومية / المحادثات ، سيكون من الممكن لتحسين فعالية الحملات التسويقية في قرب الوقت الحقيقي.
ويمكن أن يتم التحسين من خلال تعزيز الرسالة التي يعمل بها ويترك البقع المزيد من القتلى.
استخدام أدوات لإدارة الاستجابات والأنشطة والمواقف تجاه التسويق ويكون على أيدي مع الأدوات التي تجعل من الممكن تغيير على الفور. قد Omniture ، Gemius و Google Analytics أن الأدوات ذات الصلة بالنسبة لك.

يمكن قياس رضا العملاء

بالإضافة إلى استقصاء رضا العملاء خدمة عادية ، فمن الممكن لقياس المواقف في الوقت الحقيقي ، في حين تشارك العملاء / المستخدمين.
قياسات لتحديد السماح الارتياح أثناء الدورة. فإنه يمكن تحديد الخطوات التي يمكن تحسينها لتعزيز الرضا العام.
يمكن أن تكون أدوات Sysomos أو نموذج السابق. ولكن ربما يكون من الضروري أيضا توسيع مجموعات التركيز.

إجاباتك على استفسارات العملاء

كنت الأسماك حيث السمك. تجيب عندما يقوم المستخدم يشير إلى الشركة. على التغريد ، يمكنك بدء محادثة بالسؤال عما إذا كانت الشركة يمكن أن تفعل أي شيء إذا كنت قد سجلت تويت سلبية.
يمكن للعملاء يشعرون بارتياح أكبر حول العلامة التجارية الخاصة بك ، لكنه يعلم أيضا لهم أنه يساعد على الصراخ للحصول على الاهتمام.
للعمل على هذا المستوى يتطلب فريقا مخولة ومدربة ومستعدة للرد على الاستفسارات على مدار الساعة -- إذا كان أي شيء آخر في ساعات المشتركة.

يمكنك تحسين فهم عملائك

من خلال تطوير السوق الكلاسيكية ، بحيث يمكنك تحسين صورة الشركة العملاء من خلال إضافة معلومات اجتماعية على هذه.
أنها تسمح ليس فقط لتوفير خدمة منتظمة ، ولكن منحهم تجربة غنية بغض النظر عن وجهة نظر الزبون للاتصال مع الشركة.
وهي تتطور بسرعة جديد علاقات العملاء نظام الإدارة الاجتماعية التي تربط العميل أو المستخدم على الانترنت مع السلوك والحضور والأفضليات. التحدث إلى موفر ومعرفة ما يمكن أن تقدمه مقارنة مع احتياجاتك.

كنت استباقية وتوقع العملاء الخاصة بك

عن طريق استخدام المعرفة لأنماط السلوك الماضية تمكن عملك باستخدام حق توليد الموارد في الأماكن الصحيحة. من المهم أن تعرف ما عملائك أريد أن أقول ، وكيف يتفاعلون قبل أن تفعل ذلك.
العثور على الفرص واستغلالها من قبل منافسيك يبذلون موجات في الماء. أو تأكد من أجل حل المشاكل قبل استفحالها -- أو يحدث على الإطلاق.
ويمكن أن تكون أداة قوية لديها قاعدة بيانات العملاء عنصرا التنبؤية ، فضلا عن فريق قادر على الوصول إلى العملاء قبل حدوث أخطاء. لا أعرف على الفور إلى مثل هذه الأداة ، ولكن التحدث إلى موفر نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك.

اختتام

آمل أن يتم توضيح أن يتم سرد أساليب مختلفة في تسلسل منطقي والتي هي الأولى هو أبسط وأقل كثيفة الاستخدام للموارد ومشاركة. الأكثر تقدما والموارد المستهلكة لل بل هي أيضا مسألة عقلية والمستوى الذي تشارك الشركة.

مرة واحدة لاحظنا وجود نهج ، القادم سيكون أصعب وأكبر ، ولكن الجمال هو بطبيعة الحال أن ما تعلمته سيساعدك على التغلب على المقبلة "خطوة".
تقبل الواقع الجديد والقبول فرصا هائلة لخلق ميزة تنافسية على الحساسة أبطأ المنافسين. كلما كنت على استعداد للنظر في ما الحديث ، والمزيد من الشركات الخاصة بك وسوف تعرف عن السلوكيات عملائك والاحتياجات والأفضليات. ونفس القدر من الأهمية لصورة العلامة التجارية والمنتجات في مجال وسائل الاعلام الاجتماعية.

المصدر : ارميا Owyang http://www.web-strategist.com/blog/

في وظائف الماضيين لقد كتبت أكثر قليلا تمهيدية لظروف العمل والفرص المتاحة في وسائل الاعلام الاجتماعية. وأسلوب أود أن يستمر.

بلوق وظيفة في السابق قلت إن المهم هو نقطة واحدة للسماح للمستخدمين أنفسهم إنشاء ومشاركة المحتوى. دورها في تسهيل هذا في الطريقة التي يتم بها ، حرة بناءة ، فسيحة ، والمرح ، [إدراج القيم الخاصة بك] ، الخ.

الداخلية تقسيم الأدوار

اعتمادا على عملك فمن المنطقي لوضع التنسيق التسويق. هذا هو في كثير من الأحيان حيث ستجد الموارد التي هي مألوفة مع العلامة التجارية الخاصة بالشركة ، والمبادئ التوجيهية التصميم وأحدث والخطوات المقبلة. ومن ثم يكون موظفيكم في مجال التسويق في كثير من الأحيان على خلفية الاتصالات.

ولكن إذا كان لديه نفوذ حقيقي ، يجب إشراك الأشخاص المسؤولين عن كل المنتجات (الرئيسي). أود أيضا تكنولوجيا المعلومات وخدمة العملاء في حالة وجود أشخاص مؤهلين للعمل في وسائل الاعلام الاجتماعية. الإدارة والموارد البشرية هي أيضا جيدة أن يكون مع العمل ، لأنها قد تكون مصالحها الخاصة فيما يتعلق يخرج ويمثل الشركة ، والتي بمعنى وثيقة الصلة أيضا لأجزاء من المستخدمين. الأمر ينطبق على التوظيف ، والظروف السياسية والتنظيمية.

تدع أي. هيئة تنسيقية ليصل شركاء على مخصص شهري والإعلان إذا دعت الحاجة. فهي في حد ذاتها محررا مفيد ويمكن أن تعمل كفريق واحد.

خبرات ونصائح

عندما يكون الشخص المشاركة في وسائل الاعلام الاجتماعية نيابة عن الشركة المسؤولة عن تنظيم أو مسؤولية من المنتجات الفردية ، فإنه سيكون من الممكن لها أن تحدث فرقا. يمكن أن تكون الخصائص الأخرى أن الشخص هو ودية ، يقظ ، ودية ، والمهنية ، وإذا كان ذلك ممكنا القدرة على أن تكون الشخصية في بلاغه والموقف في هذه الحالة فإنه يجعل الوجه عند الشخص -- وانها أكثر متعة في التحدث إلى شخص من التحدث إلى الشعار.

آخر معلومات جيدة هو أنك لا ينبغي أبدا الكتابة عندما تكون غاضبا أو بالاستياء. تكون ودية ومفيدة. آثار على الانترنت ليست سهلة لإزالة مرة أخرى. والأهم من ذلك ، لذلك هي قواعد للسلوك على الشبكة ليست فقط لرجال الأعمال والمستهلكين. يمكن للمستهلكين الأفراد يستطيعون أن تكون غبيا متغطرسا وبرأيه. وينبغي أن تكون الشركات المهنية وشفافة وذات مصداقية. قد يبدو غير عادلة ، ولكن كشركة المتوقع أكثر منك. في المقابل يمكن أن تستمتع فتق الزبون لا يعني أن بقية الزبائن ويترك لك. بدلا من ذلك ، فإنها يمكن فهمه بسهولة إذا كان العميل في السؤال ، هناك شيء خاطئ مع.

لديك الحق ، ثم الشركة نفوذ أكبر بكثير إذا كنت تستطيع الامتثال للقواعد التي تنطبق على الشركات.
أخيرا ، إنها لفكرة جيدة أن تكون محددة في الحوار. التعامل مع المشكلة الفعلية. كل مشكلة من التفصيل. الهواء الدافئ وخيانة الأمانة التي يعاقب عليها في وسائل الاعلام الاجتماعية.

واجبات

تعيينات والاستماع الى الآخرين المحتوى ، تجميع الآخرين والمحتوى الخاصة ونشر المحتوى ذات الصلة والجديدة. انها جميلة الأساسية. ولكن إذا لم تتمكن من الاستماع ، ثم لا يمكنك أن تكون جزءا من الحديث ، فلن تكون قادرة على الدخول في حوار على قدم المساواة مع الآخرين ، ولكن بدلا من الوقوف بعيدا وتضعف العلاقات مقدما. التجميع هو طريقك لفرز وتسليط الضوء على ما هو في رأيك مهم. بل هو أيضا في طريقك للتأثير على المحتوى الذي نعتقد يسهم إيجابا. بالإضافة إلى ذلك ، يبدو ضعيفا الصحفية في وسائل الاعلام الاجتماعية. كنت قد أصيب بعدة أعيرة نارية في البندقية ، والتحدث مباشرة إلى كل مستخدم ، وإذا لزم الأمر ، وقصص حصة تصل في قطاعات المستخدمين. الكتابة وذلك بهدف خلق حوار. طالما يتحدث الناس عنك ، لذلك كانوا يعتقدون منكم ، وإمكانية أن ينتشر القصة سوف تكون موجودة.

بالإضافة أن هناك عددا من المهام ذات الصلة إلى وثائق ، والتحليل الإحصائي ، والاتصالات الداخلية لجمع وتبادل المعارف الجديدة ما يمكن أن يتعلم حول المستخدمين.

غيرهم من الناس؟

عندما الشركة تضع استراتيجية لمشاركته في وسائل الاعلام الاجتماعية ، ويشمل كبار الموظفين لأداء العمل كما هو موضح من هذا القبيل. أعلاه ، فإنه يجعل من المنطقي أيضا أن تأخذ الرعاية من الموظفين الآخرين الذين لم يتم تضمينها.

أود أن أوصي منحهم الفرصة للمشاركة وفقا لشروطها والمنصات الخاصة. تقدم لهم دروسا عن الممارسات الجيدة واستخدامها ، ومنحهم مساعدة أنفسهم ، وضمان وجود قدر معين من المخاطر جزءا لا يتجزأ من الخطة الشاملة. منع الموظفين عدم المشاركة.
إنشاء نهج وسائل الاعلام الاجتماعية التي لا تملأ أكثر من صفحة واحدة. أشير هنا ربما. للقواعد المعمول بها حول سير العمل في الشركة بشكل عام. والبحر إلا أن ثقة الموظفين لديك آداب. فهي بعد كل شيء رئيسهم لم يخرج في الصحف المحلية؟

انه على شفاه الجميع. في مجالس الإدارة ، بين الزملاء حافظون الخاص في المجلات المتخصصة ، وجرائد الصباح وعلى شاشات التلفزيون ، ونحن نسمع عن الفيسبوك وتويتر ، يوتيوب ، والانفتاح والحوار ، والتسويق الفيروسي ، ونقص المهارات ، وإدارة المخاطر ، وتحظر استخدام الخدمات خلال ساعات العمل ، وهلم جرا.

وقد انفجرت في السوق على مدى السنوات الثلاث الماضية ، حيث يترك تقريبا جميع آثار واضحة للحياة على الانترنت. ويمكن التمييز بين السلوك ونادرا ما المستخدمين الفرديين 'هنا الدرج من الأرض حسنا فعل الخير شيء من ذلك بكثير.

والآن يمكن للمستخدمين جعلت خدمات مثل الفيسبوك واليوتيوب لنفسه على النحو التالي الشركات. والفكرة هي أن الأسماك حيث السمك. هناك دلائل كثيرة على الطريقة التي كشركة بدء عملية بحتة على وسائل الاعلام الاجتماعية. وهناك أيضا عدد من الناس الذين جعلت معيشتهم لمساعدة الشركات على "تحسين" وجود.

انها ليست سهلة أبدا ، وهناك الهواء الحار جدا ، وحتى أكثر الآراء والأفكار. وبعد ذلك كل شيء جديد ومثير. ومن المؤكد أنه من الخطأ ، ولكنه سيكون من الرائع إذا كان من الممكن التقليل من هذه في الحجم والاتساق.

خلال السنوات الثلاث الماضية مع درست في أكثر من 100 بلوق عن وسائل الاعلام الاجتماعية والانترنت عموما. انها ليست المرة بقدر البعض الآخر في هذه الصناعة ، لكنها طويلة بما فيه الكفاية لتكون قادرة على تلخيص المفتاح (جزء من) استنتاجات حول سلوك الشركات على شبكة الإنترنت.


GROUNDS لكونها في وسائل الاعلام الاجتماعية

الحوار

ما كنت عادة استخدام وسائل الاعلام الاجتماعية في القطاع الخاص؟ تقرأ ، وتقاسم المعارف والتحدث مع الأصدقاء والمعارف من خلال الرسائل والتعليقات أو ربما مباريات. وهي تحت افتراضات أننا كما ينبغي على الشركات أن تعمل في مجال الخدمات. يمكن لوسائل الإعلام أن يكون شيئا آخر غير المطبوعة والتلفزيون. ويتوقع بالتالي للمستخدم وسائل الإعلام ، أن نستفيد من هذه الفرص. واحد من الأجزاء الأساسية هنا هي أن هذه الرسالة كما يذهب في الاتجاه الآخر : شركتك على وسائل الاعلام الاجتماعية لم يكن جديدا ، قناة التسويق التقليدية. يجب أن نتوقع أنه هو المستخدم الذي لديه شيء لاقول لكم.

التزام طويل المدى

قد تكون محظوظا للحصول على ضربة الفيروسية ، مما يجعل العلامة التجارية الخاصة بك في كل مكان معروف في وقت قصير للغاية. ولكن ينبغي أن لا يكون ما قمت بناء استراتيجية الخاص بك. انها على وشك تكريس أنفسهم على المدى الطويل. لبناء الأساس الذي يضمن لك يمكن التعامل مع كل من الأوقات الجيدة وأقل لعملك.

أمانة

من نافلة القول. وانها ليست لأنني أتوقع الشركات الى الكذب الصريح. لكنها تفعل. المشكلة تكمن مع أنها كشفت في كثير من الأحيان. وهناك شخص عاطل عن العمل على المدى الطويل الذي يشعر معاملة غير عادلة ، أو مكرسة بشكل استثنائي ، والتي حصلت في رأسه من أجل التوصل إلى الحقيقة ، ثم يخرج. شبكة على الانترنت هو غير مرئي ويمكن أن تكون ضخمة مرة واحدة في قصة انتشرت بين الأصدقاء ، وأصدقاء الأصدقاء.

شفافية

لذا يجب عليك تقديم نفسك واهتماماتك. وأكثر ما هو خفي أو أخفى ، وأكثر سبب لعدم الثقة والرغبة في الكشف. ليس فقط بين الصحفيين ولكن من المؤكد أيضا في المواطن الفرد.
في المقابل ، يمكنك كسب ولاء ، وزيادة مصداقية الخاص لمنتجاتك ، وخلق قيمة طويلة الأمد حول العلامة التجارية الخاصة بك. وهذا بالضبط يقوي موقفك في ذلك الوقت عندما كنت في حاجة إليها. على سبيل المثال. إذا كنت لا مبرر لها أو تبريره في العاصفة المقبلة في وسائل الإعلام الاجتماعية أو التقليدية.

خالص الفائدة

أن تكون موجودة وتعطي شيئا من نفسك. كنت في بحر من المعلومات وإذا كنت تريد أن تكون أكثر أهمية من منافسيك ، يجب عليك التحدث إلى المستخدمين لديك -- أو مستخدم فردي -- لديه مصلحة في منهم فقط / له / لها. العواطف ، والمنطق ، والذكاء ، والنكتة هي كافة السبل للوصول الى الناس ، ولكنها تفعل ذلك من أجلهم. إذا كنت اظهار الاهتمام بها شخصيا ، وبالتالي فإنها قد لا يكتشف الشخص الذي تتحدث إليه.


قضايا

بحضور وسائل الاعلام الاجتماعية بعيدة كل البعد عن سلسة. إذا كان لي أن ألخص بعض القضايا ، ثم بعد سبعة جوانب :

ضجيج

لا يعقل كثير من الكلام في آن واحد. حول نفسه. إذا كان أي شيء مختلف. أهمية يمكن أن يكون من الصعب تمييز. جعل نفسك يدرك كيف وعملك يمكن أن تبرز من الحشد من خلال جملة الأخرى ذات الصلة. ويمكن استخدام صلة للضوضاء وإيلاء الاهتمام وردود الفعل الإيجابية.

الهواة

يمكن أن يكونوا من ذوي الخبرة العملاء مستخدمي الإنترنت وكذلك مبتدئين. ولكن المشترك بينها هو أن يتسم سلوكهم الهواة. اشتروا القصة وسائل الاعلام الاجتماعية عن تسجيل ثلاث خطوات سهلة وغير ذلك استخدمت وسائل الإعلام منذ ذلك الحين من دون أدلة أو قراءة الوضع قلما واعيا لهذه الخدمة.

الشركات من ناحية أخرى ، والتصرف وفقا لشروط أخرى ، ويجب أن تكون مهنية. ولذلك ، فإن هناك جزءا لا يتجزأ من صراع محتمل. لن تكون هناك معلومات لاتخاذ العملاء على محمل الجد. انها مثل لاعب كرة القدم الايطالي في المركز الخامس لأنه يعلم انه ليس مايكل لاودروب ، لكنه ينبغي الثناء على تمرير نواياها أو ركلة حرة إذا كان الركلات مرة أخرى على ملعب لكرة القدم.

نموذج التحول الثقافي

نقل السلطة الى المشاركين. قبل 30 عاما كانت وسائل الإعلام أداة لنشر رسالتها بين الجماهير. تسيطر عليك وعلى وسائل الاعلام تدفق التفاصيل والمعلومات والزوايا والتوقيت والمتابعة. لقد تغير الإنترنت في هذا العام لوسائل الإعلام أطول والاجتماعية وتعزيز القدرة على بناء الجسور وإنشاء شبكات بين الناس بطريقة لم تشهدها من قبل. ولذلك لا يمكن أن يتحدث عن حق من النقلة النوعية الثقافية. وسيكون كلا من الحكام السابقين ليؤكد ، فضلا عن المشاركين في تعلم أيضا لمعالجة نفوذها المكتشف حديثا والسلطة.

غياب المعايير

ليس هناك معايير موحدة ووضع كثير من الأحيان ، تلجأ الشركات في تقرير المصير ، تحديد الأهداف. إذا فعلوا ذلك ، عند هذا الحد. تفتقر إلى وسيلة لقياس التي لم يتم تعريف وتحديد طرق معترف بها ، على سبيل المثال. توفر المقارنة ، وأخيرا ، وشركات يسألوا أنفسهم ما هدف واقعي وناجح في وسائل الإعلام هذه؟ السؤال يجب أن تسأل نفسها دائما وسائل الإعلام المستقلة ، ولكن الجواب سوف تجد في هذه الحالة ، نادرا ما يبحث في الآخرين أو المحاولات السابقة.

النقص في المواهب

سمعت أحد نسأل أين هي روح الدعابة ، والتعاطف ، والاتصالات تلتزم نزع السلاح والخبرة والمهارة موجودة. وكانت موجودة. على التغريد ، وأنها لا تستغرق وقتا طويلا للعثور على معظم جذاب (بارزة؟) الذين لديهم أفكار جيدة ، لديهم فهم جيد للاتصال ، وربما فعلت ذلك لكسب عيشهم. ولكنها لا تغير من كمية المواهب هو التغاضي -- محليا وعالميا -- في مقارنة لعدد من الشركات التي هي على طريقة للخروج على وسائل الاعلام الاجتماعية.

التغير التكنولوجي

نحن لا تحتاج الى اكثر من 2 سنة الى الوراء لمشاهدة يجري تجاوزها من قبل ماي سبيس الفيسبوك في الدنمارك وحتى منذ وقت أقصر في جميع أنحاء العالم. تطوير الهواتف الذكية هي ثورة الثاني هذا الدنماركية عاداتهم المحمول. أين نحن في 2 سنوات؟
التغير التكنولوجي وفرص التحسين لم يكن أسرع. فقد كان من فرضية أننا نعيش مع ؛ التصعيد كان بطبيعة الحال. لكنه لا يزال من المهم أن نأخذ في الاعتبار هذا الجانب من مشاركتكم في شيء واحد وآخر.

مخاطر الضجيج على

عن وجود خطر من الضجيج الزائد. كانت الحياة الثانية على شفاه الجميع وقت قصير للغاية ولكنه تنبأ حقا فرصا عظيمة. بدأ الدنماركيون تويتر لم حقا هناك شعور على نطاق واسع ، على الرغم من أنها الآن أكثر من 3 سنوات ، لإنشاء التشكيلات على آخر جديد.
التعامل مع الخدمة الجديدة مع العقل ورباطة جأش. ربما بعض الخدمات نداء الى عملك وجه الخصوص ، على سبيل المثال. وناشدت شخصيات قصص الابطال الخارقين لستاربكس وما شابه ذلك ، لأن احتمال حصول على مزيد من المبيعات للعملاء الحاليين واضحة. وتستثمر وقتك ثم هناك ، كونها المحرك الأول يمكن أن توفر موقف قوي في السوق. مرة أخرى سيكون لديك ميزة انتظار خدمة تصل إلى كتلة حرجة من المستخدمين.


هناك الكثير لحقا لفهم ، مرة واحدة على البدء.

هذا العام لقد سبق أن قدم إلى عدة أمور يتجاوز قدرتى على الفهم.

واحد منهم هو واقع زيادة ، حيث ، على سبيل المثال. ورقة مع صورة 3D مجموعة ضد كام يتحول إلى مزرعة الرياح الصغيرة في منظر طبيعي ، حيث نفسا قليلا في الميكروفون لأسباب منها بدوره حولها. ويمكن Layar ، وهو واقع تعزيز موارد متصفح المحمول تخبرني عن ما ننظر وتقول لي الآن البيانات التي قد تكون مرتبطة بذلك. انظر آخر الفيديو .

لدي عطلة. وهذا يعني أن الحصول على تنظيفها حتى انني. الذي يقودني إلى شيء آخر الذي انسحب في وجهات نظري حول الفرص في مجال التكنولوجيا.
واحد من الأشياء لقد غاب هذا الربيع هو الموجة جوجل . كان لي منزوع الدسم فقط من أنباء حول ما يخبئ لنا حتى عندما يتم إطلاقه إلى الجمهور. وإلى Google Wave يكون شيئا مع وثيقة أداة إنتاج جديدة للمشاركين متعددة في وقت واحد. لكنه أكثر من ذلك بكثير.

هذا الفيديو يعرض موجة جوجل تقريبا. 1 ساعة ونصف. تم تسجيله في جوجل I / O مايو 2009 حيث ستيفاني هانون ، لارس راسموسين ، ينس راسموسن يخضع لنسخة مبكرة من الموجة البحث عن تقريبا. 4000 المطورين.

جوجل الموجة هو مفتوح المصدر ، تماما مثل الاخوة راسموسن الجيل السابق خرائط جوجل . وهذا يعني أنه من الممكن (ويجب تشجيع) لبناء التطبيقات / الأدوات واستخدام APIet للاستخدام الخاص بك من الموجة كما مستقل أو في الخدمات القائمة.

يمكن أن يكون هناك أي شك في أن يتميز جوجل الموجة من خلال وضع معايير جديدة في موقع ويب في الوقت الحقيقي. جوجل موجة التغييرات في استخدام البريد الإلكتروني ، والتراسل الفوري يحسن ويعزز القدرة على تبادل الصور ، وإدارة مجموعات النقاش ، الخ.
جوجل الموجة هو في المقام الأول أداة تواصلية. لأنه يؤثر على عملية النشر عن طريق صنع لي مستقلة عن المنصات والخدمات وقنوات التوزيع.

موجة يستخدم السحب والإسقاط التكنولوجيا ، مما يجعل من السهل للغاية ننظر بها. ولكنه أيضا قد العديد من الميزات الأخرى التي هي دولة من الفن. على سبيل المثال ، استخدم التدقيق الإملائي تجهيزها اللغة الطبيعية لفهم بناء الجملة والكلمة. هناك بنيت بالفعل امتدادا لموجة في شكل "مترجم" (40 لغة) ، والترجمة على قيد الحياة. مثل كل شيء آخر ، سواء المرسل والمتلقي رؤية ما يفعل بعضهم البعض.

والأكثر إلهاما بالنسبة لي هو احتمال أن المزيد من الناس في وثيقة وأطباق في وقت واحد. في الوقت نفسه يمكن أن يكون لها "قراءة" التغييرات التي تمت على طول الطريق ، ويجعل المنتج في عيني والخروج من مربع حتى دون الحاجة فقدوا مع الواقع. انه أمر مثير للإعجاب للغاية. ولكن وسيلة لإضافة وصلات والتعليق الخلفي عبر خدمات تمكن الجميع وكل شيء.

منذ فترة قرأت في عالم الكمبيوتر عن الأوبرا التي كانت في عملية توسيع المستعرض إلى ملقم. هناك بالتأكيد بعض السياقات هنا وشيئا ما سيحدث مع الطريق ونحن على شبكة الإنترنت في غضون السنوات القليلة المقبلة. عندما أكون في المنزل من القطاع الخاص قد بدأت في استخدام فلوك 2.5 ، وهو متصفح فايرفوكس مع ميزات اجتماعية. ميزات في الفيسبوك وتويتر جيدة حقا. وورد أن أفضل التكامل والاندماج من Last.fm جعله حتى تسلية. أنا لا أعرف ما إذا كان فلوك وسوف نفعل ذلك بالنسبة لي. ولكن بعد ذلك ربما هناك شخص آخر يأتي إليه.

أنا بعيدة عن خبير في مجال الديكور منصبه. لكني شعرت بالحاجة إلى معرفة المزيد عن الإقامة في مكان العمل -- مقارنة مع حضوري (مفهوما ماديا بل أيضا الظاهري) -- منذ قدمت عددا من المبادرات لتحسين التخطيط الفعلي للقسم الأول في التحرك الى في اليوم. على الرغم من أن أفكار للتحسين على ما يرام ، لذلك أنا لم طغت مع الإثارة. الجزء الأول -- " : أفكار حول تصميم المكاتب (الجزء الوظائف والنظرة الاجتماعية والصراع 1) تم بالنسبة لي تحقيقا لما الأفكار فعل الآخرون على تصميم المكاتب مع التركيز على الفلسفية والنفسية بدلا من الجوانب المادية مثل الضوضاء -- " ودرجة الحرارة ، والأمن ، وما إلى ذلك.

هذا الجزء الثاني هو بالنسبة لي لحفر أعمق في الجوانب الفلسفية والنفسية للتصميم المكاتب ونأمل الحصول على أقرب إلى ما لا تصميم مكتب العمل.

فمن المؤكد أن المفارقة القليل الذي أقوم نفسي هذه الأفكار عندما تم بالفعل وظيفتي الحالية التي أبرزت في سياقات مختلفة كشركة أن يفكر خارج منطقة الجزاء ، أو إذا كان أي شيء آخر ، اتبع مع روح العصر مقهى مستوحاة من الديكور والأثاث مختلفة اعتمادا على نوع من مساحة الاجتماع. ولكن ربما انها مجرد التركيز والفرص التي توفر مجالا لرفع طموحاتها؟ كان السؤال الأول. آمل أن تتمكن من وضع تعليقا على ما تفكر فيه ، سواء كنت تقرأ هذا الأسبوع أو سنة بعد البلوط وقد كتب هذا المنصب على بلوق ، لأنني سوف تحتاج بالتأكيد مدخلات من الآخرين.

الداخلية : العمل في المستقبل

"لقد نظموا عملنا مثل هذا فإنه من الصحيح أن يجلس وراء مكتب. هذا هو لأننا لم نصل بعيدا عن الآلة الكاتبة حتى الان. لدينا لوحة مفاتيح الآلة الكاتبة وعلى الاستمرار في استخدام الورق. ولذلك ، فإننا بحاجة إلى موقع ثابت ، وهما في مكتب لدينا حيث لدينا مجلدات لدينا "
اقتبس ايفار مولتك ، مهندس ، في http://www.fremtidenskontor.dk/... / Tendenser.aspx

كذلك فإنه يتوقع ايفار مولتك تغيير مكان العمل. "العمل المشترك يتطلب شاشات المشترك" وهو ما يفسر ، مشيرا إلى أنه ليست جميع على حد سواء والعمل على حد سواء. يمكن أن يتسبب في مزيد من التنوع في اختيار الأثاث. تحسين وأنا أتطلع إليها.

حققت يسبر بو جنسن ، المستقبلي ، وأيضا بعض الأفكار المثيرة للاهتمام بشأن العمل في المستقبل. في مقال على fremtidsforsk.dk يكتب أن المكاتب المفتوحة هي الخطة التي حاولت lavomkostningskontorer أدلى الحديثة. يباع مع الأفكار إلى المزيد من الموظفين في غرفة واحدة تخلق روح الفريق والتعاون بين المنظمة وأنه يزيد الإنتاجية. ولكن هناك تبين أن لها عواقب سلبية مختلفة مثل العاملين الفقراء ، وانخفاض الإنتاجية ودون توقعات إيجابية لزيادة روح العمل الجماعي والتعاون قد استوفيت. مقاس واحد يناسب الجميع ينتمي إلى الماضي.

في المستقبل نتوقع أن ليس مبنى المكاتب المغلقة ، وبالضرورة في إيقاف بعد. 16:00. هذا يرجع جزئيا إلى عدم وضوح الحدود الفاصلة بين العمل ووقت الفراغ ، والمرونة المتبادلة والتغييرات في روتين العمل. على سبيل المثال. يمكنني ان اتصور فرق العمل في المشروع في "ساعة" لأن الجميع لديه الوقت هنا في حين أنهم أكثر بنفسك في أوقات أخرى.

واضاف "لقد الجودة بما يكفي لمدير لاظهار الزوار الأجانب حولها ، لإظهار منصبه بعد مع مكتب التخطيط نفسه ، ولكن ما هو إشارة حقا قيمة في هذا التوحيد. تقول انه يمكن ببساطة أن لدينا للتحقق من مواءمة الموظفين. الذين يتوقعون أن الابتكار والإبداع في هذه البيئات؟ "
اقتبس يسبر بو ينسن .

إذا كان يجب أن أكون مبتكرة ، لذلك أنا اعتمادا على مجموعة متنوعة ، في مربع (وقدرته) لتخيل والإبداع بشكل طبيعي. هذا بالضبط هو السبب في أننا بحاجة إلى كل كفاءة ، فضلا عن توفير بيئة عمل خلاقة.

حافز
في الواقع سيكون لقد استخدمت كلمة التحفيز ، ولكن بعد مزيد من النظر ، بل هو مصطلح يستخدم في اتصال مع الاطفال / الأطفال والتعلم. تجنبا لسوء الحظ بعض الشيء الجمعيات ، وذلك هو الدافع بدلا من ذلك التركيز بلدي -- وبشكل أكثر تحديدا : دوافع العمل.

قد دوافع الناس للعمل تكون مختلفة تماما. تحدث تقريبا ، جمعت أوصاف النظريات المختلفة في ثلاث مجموعات مختلفة :

• ظروف العمل المادية والبيئة والعمل.
• الجوانب الاجتماعية. هنا ، ومعايير الحكم في أماكن العمل وما شابه ذلك عادة أهم الأدوار.
• الإدراك. ان الناس لديهم عمل مثيرة ومليئة بالتحديات. (الفرصة لاظهار كنت ذكي)

إذا كنت تريد التأثير على سلوك الناس والالتزام ، لا بد لي من التأكد من أن إطار الدافع موجودا. سؤالي هو حول التصميم مكتبنا في حد ذاته يمكن أن يكون عاملا محفزا بالنسبة للسلوك؟

تحقيق الذات
نعم. في رأيي ، ومكتب التصميم هو مكان جيد للبدء عندما نتحدث عن تحقيق ذاتي. جزء من الإنجاز وتحقيق الذات هو حول مضمون ذي دلالة في الحياة اليومية. ولكن الهوية هي أيضا عن وضوح الرؤية وبمناسبة أنفسهم أكاديميا واجتماعيا. في الحيز المادي هو فرصة لاظهار عمله الحالي والنجاحات السابقة في المستقبل.

الاتصالات
واحدة من الإجراءات الأساسية في عملنا اليومي ، والتواصل مع الآخرين. الكمبيوتر ، والهاتف ، ومطبخ ومقصف -- وحيث أعمل أيضا -- الجمعة بار ، حديقة في وسط المبنى والمفروشات الناعمة في الزوايا وفي بعض قاعات الاجتماع. هناك العديد من الأدوات لتكون على اتصال مع الآخرين وطرق عديدة للتفاعل مع الزملاء.
ايفار مولتك ، كما ذكرت سابقا ، يشير إلى أن لدينا الأثاث مشتركة للعمل المشترك. آخر قد يكون النهج الأثاث الوظيفية التي تتطلب التفاعل -- بدون اللعبة يصبح عقبة وإجراء غير مبال. في افتتاحية ل مراقبة المهمة تكون فكرة لضمان المواعيد المحددة ، وتبادل المعارف وغيرها. ليس لدي أمثلة على الفور ، ولكن الفكرة هي أن الموظفين تنشط وتتفاعل ، ينبغي لجميع أمور أخرى تؤدي إلى الإبداع والطرق الجديدة. أنا متأكد من أنه سوف يتأثر الفرد في مواجهات مع الآخرين من خلال استخدام الآخرين لهذا المورد.

ظروف العمل المادية
عندما أفكر حول ظروف العمل المادية يمكن أن تكون كل شيء من ساعات العمل ، والأمن ، والصوت ودرجة الحرارة الى نحو زملاء العمل والأجور والمكان المادي حيث أجلس. على الرغم من أنها قد لا تسهم في زيادة الرضا والتحفيز ، ثم الظروف المادية ، إلى تأثير معاكس المفعول : ان العاملين فيها هم أقل رضا ودوافع أقل.
المنطقة المتضررة في درجة وافرة من تفتيش العمل وغيرها الكثير ، وأنا ربما يكون شيئا كثيرا للاهتمام أن نلاحظ في ما يتعلق به. ولكن ينبغي أن لا يمكنني الاستنتاج بأن هناك جوانب من الطبيعة الفلسفية والنفسية التي يكون لها تأثير على الموظفين في ما يتعلق تخطيط أين وكيف يجلس الفرد. أعود إلى ذلك في لحظة.

الأداء -- المعرفة والتعلم
واحدة من مشاكل اليوم الدافع هو أن المزيد من الموظفين والمديرين يتوقعون أن زعيم بنشاط لتحفيز الموظف. ولكن ماذا لو أن نضمن الظروف للموظف حتى تجد الدافع الداخلي؟

قد لا تنطبق على الجميع ، ولكن النجاح والمهارة هي الجوانب التي يحصل الناس على أداء مرارا وتكرارا. أن تكون قادرة على تحمل المسؤولية واتخاذ قرارات أخرى ، والجانب الثالث هو أن لديهم حاجة إلى أن يكون مع الآخرين حول الأشياء. (انها ليست شيئا أجد على ذلك يتم تفسير بحرية من المنظر يدعى ماكليلاند).

قد ديكور المكاتب أن تكون مصدرا مباشرا لتشجيع الموظفين على العمل معا. وأنا أفكر من ناحية البيئة المادية ، ولكن من الممكن أيضا أن الصكوك الظاهري يمكن أن تلعب دورا حاسما.
في مكان العمل ونحن على وشك تثبيت جهاز العرض الضوئي في الفضاء الدائرة المادية. سوف تظهر موقع العرض حيث تعرض جزء محدد من عملنا وناقش ربما (؟) وهذا المحتوى من خدمات الإنترنت لدينا ، والاحصاءات ، والتغيب ، وغيرها من سردها. شخصيا ، اعتقد انها مقاربة مثيرة للاهتمام حقا.

لدي بعض الوقت قبل المشاهدة أستاذ الأنثروبولوجيا مايكل Wesch الحاضر على طريقة فصل دراسي يدرس فريق العمل معا. وفيما يلي فيديو يوتيوب هو مقطع من محاضرة لفترة أطول .
الظاهري تقاسم المعارف أعتقد أنني أستطيع الحصول على موطئ قدم في الشركات. مع خدمات مثل الصورة ، Del.icio.us ، StumpleUpon وما شابه ذلك ، التي تجمع المعلومات ويتيح الفرصة للتعليق على ذلك ، حتى يتم تدريبهم بالفعل مستخدمي هذه الخدمات في قدرات المجتمع المحلي لجمع وتصنيف وتقييم وتوزيعها. مع هذه الخدمات ، وعلمنا أيضا أن الآليات التي ستشارك الناس موجودة. وعلاوة على ذلك ، هناك حاجة للوساطة حاجة أيضا للمحتوى. كلا خلق فضلا عن نشر المحتوى يوفر الحوافز للإبداع.

أشرت قبل مشاهدة العمل ، وزعم أن يتأثر الموظف الفرد في لقاء مع عمل الآخرين. في هذا السياق ، وأتصور أيضا عملية الإبداعية في العلاج النفسي من خلال هذه الجلسة الاجتماعية.
ما إذا كان هناك قبول وجود الآخرين والسلوك ، ثم تتصل الفرد نفسه. مع شعارات مثل "التعلم بالممارسة" و "التعلم مدى الحياة" هو الإبداع ألفا أوميغا. لهذا السبب أعتقد أن تصميم المكاتب وينبغي أيضا دعم التعليم والتعلم. حتى في حقول في عام 1800 ، كان هناك شخص ذكي الآخرين الذين حاولوا شيئا لم تفعل ذلك.

الانتماء
في الجزء الأول ، وأنا أكتب هذا المكتب هو المكان الذي يقيم معظمهم في غضون أسبوع. معدات المكاتب والكثير سؤال الأول والخاص. جسبر جنسن بو يذكر انه في المستقبل سيكون لدينا "فرصة لخلق مساحة خاصة به للعمل مع كل من حطام سفينة حياتنا كما كنا من حولنا ، مع : الصور والأشياء الهامة ، والمواد المكتبية الخاصة ، وما إلى ذلك. "

إذا كان كل شيء ينتهي في مهمة الفصل بين المساحات الميزة ، والتعلم والأجهزة النقالة ، لذلك يمكننا أن ننسى أكثر. وهي أنفسنا. وأشعر أنني في بيتي أشعر أنني أنتمي حيث أنا. الاغتراب يبدو يعطي إحباطا يوما أكثر المرضى وسيؤدي على الارجح في عدم التماسك إما في حياته أو أن أستقيل أو الحصول على إنهاء. ولكن أين هو الخط الفاصل بين خلق لنفسه منزلا وغرفة مريحة مع الزملاء ومحطة العمل المهنية فيها الناس على حد سواء مألوفة وغريبة تأتي عبر؟
اعتمادا على ما إذا كنت تعمل في فرد أو مكتب مفتوحة واعتمادا على العرف السائد في مكان عملك ربما لن يكون هناك إجابات مختلفة على الكيفية التي ينبغي استخلاصها من الحدود. ولكن وجهة نظري هو أن تصميم المكاتب بأثاث وموحدة المجهول لا يساعد الفرد على التعبير عن نفسه. من خلال الانطباعات والتعبيرات لتحديد وفهم نفسي. وهذا ينطبق على حد سواء أكاديميا واجتماعيا. ولكن إذا لم أحصل على أي انطباع أو وجود مساحة للتعبير عن ما أنا عليه ، كيف ينبغي أن أشعر شعورا بالانتماء؟ كيف يمكنني التمتع نفسي؟
على سبيل المثال ، يمكن أن تختار المؤسسة للسماح للموظف جديد يختار طاولته ، والأرفف ، و "الجدار" في شكل السقف نشرة أو أي شيء آخر ، حيث هناك مساحة المادية لاظهار نفسه وعمله إلى الأمام. قد يكون مكلفا والحلول التي تصل زيادة الأجور ليست فكرة جيدة. لأني أشك إن كان الموظف قد كرس أفكار خاصة حول محطة العمل الخاصة به. "أنا بخير مع سطح المكتب الافتراضي -- الشركة سوف تزيد الإنتاجية بلدي ، ويجب عليهم دفع" الموظف سوف يقولون على الأرجح. واستبدال الأثاث ليس شأنا رخيصة للشركة.
ليس لدي أي شك في أن الشعب يرغب في الكشف عن أنفسهم بغض النظر عن نهجهم محفوظة بطريقة أخرى من الحياة اليومية. انها عمن يجعل التحدي الأول ومعايير العمل وثقافات الشركات. خلاف ذلك ، ومكاتب المستقبل خاليا من الأفراد ، وحتى أكثر من ذلك مما هو عليه اليوم.

المضادة للإنهاء
السؤال الكبير بالنسبة لي هو

كيف يمكن تصميم مكتب رعاية الإبداع ، ودعم العمليات الطبيعية حول التعلم ، وضمان أن الموظفين يشعرون أن لديهم شعورا أماكن عملهم المادية؟

أنا لم تجب على السؤال أعلاه. بل لقد أصبحت أكثر إدراكا لأهمية ذلك.