التغييرات الأخيرة في مجال التكنولوجيا ، كما يتميز أنا ثوري. وبصرف النظر عن أنه ليس من ثورة تكنولوجية ولكن الاجتماعية. اعتمد وسائل الاعلام الاجتماعية والخدمات التي تتركز على وسائل الاعلام الاجتماعية ، وحول الناس ، وعلاقات الإنسان والأشياء والأشخاص في إنشاء سهم. قد يكون من بلوق ، الويكي ، استعراض ، الفيسبوك ، وهلم جرا.
نصل الى هناك ، لأن التكنولوجيا قد أعطانا الفرص الجديدة. في النطاق العريض بوجه خاص ، وسوغ مثل هذه الخدمة. تغيرت يوتيوب مباني للوصول ونشر المعلومات ذات الطبيعة المختلفة.
ربما كان لها بعض العواقب الوخيمة لعملك لأن الزبائن الآن أن أتكلم بصوت عال عنك ويدكم وسهولة الحصول على جنبا إلى جنب مع زملائهم الذين يعانون من مثل التفكير.
الفكرة كلها حول الحرة (أو "Anarconomy" كما كنت كتبت عن هنا على بلوق و هنا قد غيرت) السياق ، وربما حتى تأسيس الأعمال التجارية لعملك.
على التغريد ، على بلوق ، وأماكن كثيرة يمكنك أن تقرأ عن كم هو رائع كل ما هو جديد ، ولكن ما يحدث لديك ولدى الشركة يمكن أن تتمتع هذه البلدان اكتساب الاجتماعية؟
قد يكون لصالحك الاجتماعية
ريان تيرنر نظرت من Razorfish خمس أفكار مختلفة عن كيف يمكن للشركات الاستفادة من العصر الجديد ، حيث وسائل الاعلام الاجتماعية أمر لا بد منه في كل أسبوع ، ويجلب الكلمة الطنانة جديدة إلى السوق.
السماح للعملاء للقيام بهذا العمل
يقول انه قصير جدا. وقد جرت العادة في الماضي أن كنت قد رأيت مثل ذلك "أهداف العمل هو خلق زبائن المتجر." لكن الآن بعد أن ساعدت وسائل الاعلام الاجتماعية الزبائن يمكن العثور على بعضها البعض ، لذلك فمن الطبيعي أن تستغله لصالحك. تيرنر يجعل الامور قليلا على الحافة ويقول ان "هدف العمل هو لخلق مزيد من العملاء الذين يولدون الزبائن الى المتجر."
من خلال منح العملاء سبب وجيه للحديث عن المنتجات الخاصة بك ، فإنها يمكن أن تذهب ويكونوا سفراء لشركتك.
ولكن هل يهم حقا؟
ديناميات مؤثرة تساعد على كبح.
دعونا نحاول عملية حسابية بسيطة : لديك 1000 العملاء لديها للانضمام الى 6000 الأصدقاء المقربين ، 15000 الاصدقاء ونحن نعول في الجزء الأول من شبكة الاتصال الخاصة بهم ، ثم تحولت في 1000 الى السطح لمسة من 40،000 شخص!
إذا كان المسار إلى متابعة ، ثم كنت بحاجة إلى تغيير تكتيكات التسويق. وينبغي أن يكون الأمثل التسويق الخاص بك حول التفاهم الجديد من اموالك. وسوف تحتاج لتقنيات قياس جديدة لتقييم قيمة العميل. يمكن لعملائك الذين ينشطون في وسائل الاعلام الاجتماعية جلب عملاء جدد لك.
إنشاء مناطق تجارية جديدة
يمكن لقطاع الأعمال الخاص تتغير بشكل كبير. ولكن هناك تحديات خفية في انتظار رفعها. خطك الأولى من خدمة العملاء يعني أكثر من أي وقت مضى. ولكن إذا كنت تعتقد أن الزبائن يمكن أن تساعدك على التنقل عبر هذا العالم ، ثم كنت جيدا في طريقهم.
تأخذ الرقمية الرقمية على الطريق
الاستفادة من الهاتف والكمبيوتر لإجراء أعمال المتحركة. هذا يسمح لك لنقل نفسك جسديا أقرب إلى حيث يحدث ذلك ، وهو ذات الصلة بينك وبين عملائك.
جعل العلامة التجارية الخاصة بك أكثر إنسانية
آخر نقطة يذكر تيرنر -- لجعل علامتها التجارية أكثر إنسانية -- أود أن أتطرق في هذا الشأن. إذا كنت تعمل في شركة صغيرة ، ثم "عادل" أن الطبيب إنني على شبكة الإنترنت التي كنت اليومية تجاه الزبائن. ليس من الضروري أن تكون معقدة بشكل خاص. الصدق والإنسانية هو الغراء الذي يربط لكم مع الناس الآخرين.
ولكن اذا كنت تعمل في شركة متوسطة أو كبيرة ، لذلك فمن المنطقي للعمل في أكثر تنسيقا واستراتيجية في ما يتعلق جودكم على وسائل الاعلام الاجتماعية.
العلامة التجارية للشركات
هناك أساسا طريقتان لأتكلم باسم الشركة : إما أن يكون لديك "صوت العلامة التجارية للشركات" أو أن هناك ملامح أكثر الفردية الشخصية التي تشير إلى العلامة التجارية الخاصة بك ".
لممارسة "صوت العلامة التجارية للشركات ، ثم سوف يكون هناك صوت موحد يعكس شخصية العلامة التجارية. كل يلي عموما نبرة العلامة التجارية ، سواء كان ذلك أو مساعد مدير التسويق واستخدامها في جميع السياقات ، بغض النظر عن وسائل الإعلام.
قد تكون لهجة فريدة من نوعها للشركة ، ويمكن أيضا أن يتجلى في شخص (وهمية). "صوت" وتستخدم في كل مكان ، على سبيل المثال. عنصر ثابت في الانتهاء من الإعلان.
الملامح الشخصية
تمارس حضورها من خلال العديد من ملامح الشخصية في وسائل الاعلام الاجتماعية ، وسوف يكون هناك في كثير من الأحيان متعددة الأصوات الأصيلة التي تتسم بالشفافية (تأكد من الكشف عن الانتماء إلى العلامة التجارية) ، ويسهل العثور عليها. الجوهر هنا هو أن تكون المشاركة والتحدث وتوجد عادة حيث تجري المحادثات.
صوت فريد من نوعه للفرد ، وليس الشركة -- ويتجلى في شخص حقيقي. وسيتم أيضا استخدام هذا الصوت فقط من قبل أشخاص حقيقيين في الوقت الحقيقي.
النار الاجتماعية
معا لأنها تخلق صوت العلامة التجارية وملامح الشخصية الفردية ماركة الاجتماعية. سبق ورأيتم قسم التسويق هو المسؤول عن التواصل مع العملاء. ولكن في الواقع الجديد يتصل أيضا إدارات الشركة الأخرى مباشرة مع العملاء. سواء كان ذلك مطوري المنتجات ، وإدارة ، والعمليات ، والموارد البشرية ، والمبيعات ، فضلا عن التسويق وخدمة العملاء.
السيطرة والوثائق والنتائج
For at det kan lade sig gøre, kræver det en virksomhedspolitik og dokumenter, der styrer adfærd, tone, stil og strategi. De skal omhandle workflow, arbejdsgange og muligheder til f.eks. at eskalere situationer op i hierarkiet. Det bliver vigtigt at lave retninglinjer for teamet omkring sociale medier. Der skal påtænkes at nedfælde en politik for alle virksomhedens ansattes deltagelse. Og du kan sikre dig handling i arbejdet ved evt. at lave en matrix for ansvar.
En overskuelig ”one-page”, der orienterer om virksomhedens deltagelse i sociale medier, kan være til gavn for folk, der har behov for let viden om emnet, nye medarbejdere eller andre, der ikke skal indgå i et team omkring indsatsen på de sociale medier. Sæt også mål op for virksomhedens tilstedeværelse og beslut dig for metoder til måling af performance.
Endelig giver det også god mening jævnligt at samle relevante personer, der aktivt deltager i de sociale medier på vegne af din virksomhed. Sørg for en ordentlig instruktion til dit brands online personlighed og nedfæld retningslinjer omkring brandet i almindelighed. Det er også en god ide at få fastsat et sæt vedtægter for hvordan politik såvel som dokumenter omkring sociale medier håndteres og opdateres for fremtiden.
Hvorfor nu alt det?
Det betyder noget at gøre sig umage og få det hele med. Folk knytter bånd til mennesker i højere grad end til brands. Det er sjovere at tale med virkelige mennesker frem for et logo. Så klæd dine medarbejdere ordentligt på. For spillereglerne på sociale medier kan af og til være ubarmhjertige ved dem der repræsenterer en virksomhed.
Sørg også for at have din jura på plads. Og hold god etik omkring permission marketing og følg op på situationen. Lovgivningen vil ændre sig på området som erfaringerne kommer ind.
Tænk på at skabe personlige, ikke personaliserede, oplevelser. Det kan nemt gennemskues, hvis jeg den enkelte behandles som et nummer i rækken og ikke som en unik kunde. Og selvom kunderne gerne vil føle sig unikke, så lad dem også mødes i flok. Giv dem et delvist ejerskab over dit brand, hvis ellers de har kreativiteten og tiden til at håndtere det.
RYK TÆTTERE På DiNE KUNDER
Det er muligt, at vi er i sværere økonomiske tider end længe set. Men vi er online. Og folk er mere online end nogensinde før.
“If we add up all the time people have spent playing world of warcraft, it would total approximately 5.93 million years. That's the same amount of time that Homo Sapiens has existed”
– Jane McGonigal, Ted 2010.
Egentlig startede forretninger med at være tætte på deres kunder. Men travl livsstil og konkurrence krævede effektivitet og virksomheder krævede en vis størrelse for at kunne klare konkurrencen. Internettet gav os mulighed for at handle hjemmefra og mobilen har givet os endnu større kontrol over hvor vi foretager vores transaktioner. Så jo mere vi har investeret i teknologien, desto mere fjern er vores relation med vores kunder blevet.
Så ideen er selvfølgelig, at efter at have bruge 30 år på at fjerne os fra kunden, at rykke tættere på igen. Ironisk nok kan det digitale spille en stor rolle her.
Det betyder at vi må lære at forstå, at online er mere end en kanal til at vise reklamer. Det handler ikke kun om at skabe awareness om sit produkt. Muligheden ligger i at aktivere sine kunder, der går fra passive forbrugere til ambassadører for dit produkt på nærmest ingen tid.
